Terceirização de processos de negócios: vantagens e desvantagens

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os profissionais de negócios acreditam que a terceirização, bem feita, produz resultados fantásticos. Mas esta regra não é relevante para todos os casos. Características do serviço, nuances de uso, vantagens e desvantagens merecem atenção especial.

Terceirização de processos de negócios: vantagens e desvantagens

Primeiro de tudo, você deve entender a terminologia, pois a palavra "terceirização" no setor empresarial doméstico surgiu há relativamente pouco tempo. Traduzido literalmente, significa "atrair recursos de terceiros". Fica claro pelo contexto que estamos falando em atrair recursos humanos para as atividades da empresa, a fim de melhorar ou manter o atual nível de eficiência.

A terceirização como ferramenta de negócios não é muito comum na Rússia. Segundo os economistas, ainda é cedo para tirar conclusões, já que o potencial dessa indústria praticamente não é revelado. Pode ser comparado com países europeus e ocidentais, onde médias e pequenas empresas terceirizam cerca de 80% dos processos internos para gestão externa. Existem vários bons argumentos para isso. Mas não se pode dizer que a terceirização de negóciosprocessos promete um benefício sólido. Também falaremos sobre as desvantagens dessa abordagem. Mas antes de mais nada.

Como é o processo?

Para entender a essência do processo, é necessário imaginar claramente a anatomia do fenômeno. A utilização dos serviços de especialistas externos pertence à categoria de serviços B2B - a prestação de serviços a empresas e empresários privados. Portanto, em primeiro lugar, a empresa cliente assina um contrato com uma empresa de terceirização. Ele indicará a ordem de cooperação.

Serviços de terceirização, na verdade, são um grupo de especialistas “incoming”. O Contratado pode ser uma pessoa jurídica, um empresário privado ou um especialista com outra permissão para realizar atividades comerciais. Para os clientes de um especialista em outsourcing, não é a forma de atividade que importa, mas sim a experiência do executante, bem como os potenciais benefícios com que pode contar. Objetivamente, a terceirização de processos de negócios pode fornecer alguns benefícios significativos.

Opinião de especialista

A atividade comercial é interessante porque em cada etapa oferece uma oportunidade para confirmar ou refutar esta ou aquela teoria. Por exemplo, o método fiscal ou contábil escolhido pode estar correto e ajudar a economizar dinheiro ou, inversamente, aumentar os custos.

O segundo resultado é bastante provável se o contador da empresa ou um bom assessor do chefe "esquecer" de levar em conta uma pequena mudança na legislação tributária. A empresa deve arcar com os custos. Cabeça sendo confiantepelo fato de seus negócios serem administrados por especialistas, pode não estar ciente de quais oportunidades estão sendo perdidas.

A força de um especialista é proporcional ao número de tarefas complexas que ele conseguiu resolver com sucesso e mostrar resultados concretos. Isso requer outra condição - o dinamismo dos processos gerais da empresa. Os serviços de terceirização são excelentes para oferecer tais condições aos seus especialistas, pois cada cliente é um novo desafio.

Como resultado, em pouco tempo, os especialistas ganham uma experiência inestimável e já possuem diversas soluções prontas em seu arsenal para cada caso crítico.

Acelerar processos

Psicólogos observam o seguinte efeito: quanto menos tarefas um funcionário tem, mais rápido ele perde a motivação para o trabalho e vice-versa. O chefe pode contratar um bom especialista, atribuir-lhe um salário sólido e um pacote social. Mas ele ficará indignado com o fato de que muito em breve o especialista começa a perder os prazos, mostrar baixa eficiência e, em geral, uma tendência negativa.

A razão não é que o funcionário não seja bom o suficiente, mas a pequena quantidade de trabalho que não é capaz de criar o efeito de crescimento dinâmico. Ao mesmo tempo, o mesmo funcionário, mas trabalhando em uma empresa terceirizada, gerencia simultaneamente os negócios de várias empresas e mostra sucesso. Se um gerente recorrer a essa empresa, os negócios de sua empresa também serão resolvidos rapidamente e os salários poderão ser inferiores ao valor de um funcionário em tempo integral.

Redução de risco

Um fator importante em qualquer negócio é a análise e avaliação objetivasriscos. De fato, são poucas as empresas em que cada funcionário é responsável pelos resultados de seu trabalho. A prática usual para as empresas: se houver sucesso - a emissão de bônus, o fracasso termina com uma repreensão ou privação do bônus.

Outra situação é quando um especialista tem a mesma responsabilidade junto com o gerente, então a eficiência de seu trabalho aumenta muito. A explicação de tais manifestações de cooperação está mais no plano das ciências psicológicas do que nas explicações práticas. De qualquer forma, o fato de a terceirização da empresa se justificar neste ponto é indiscutível.

Redução de custos

Este item é especialmente relevante para start-ups e pequenas empresas. Nesses escritórios, o volume de trabalho de um especialista pode ser pequeno. Por exemplo, um empresário não pode prescindir dos serviços de um advogado, mas contratar um especialista com formação em direito e experiência em tempo integral pode custar-lhe uma quantia substancial.

A terceirização de processos de negócios, em particular, a transferência de alguns tipos de trabalho para gestão externa, ajudará a reduzir significativamente os custos. Um empreendedor pode entrar em contato com um funcionário remoto apenas para determinado trabalho e pagar de acordo com seu volume.

Se estamos falando de uma empresa de médio porte, ela também pode reduzir significativamente os custos. Nessas empresas, costuma-se manter departamentos inteiros em diferentes áreas de atuação. Normalmente, após uma auditoria minuciosa de RH, fica claro que parte do departamento pode ser reduzido imediatamente, e a empresa só se beneficia com isso. Terceirização da empresa ealgumas de suas tarefas podem fornecer resultados brilhantes a baixo custo.

Recursos Exclusivos

Não há limites para perspectivas de negócios. Esta frase será verdadeira e literalmente. O mundo inteiro sabe que em algumas partes do mundo o trabalho é muito caro, em outras custa um centavo. Isso se aplica a todos os tipos de trabalho: altamente qualificado, mental e intelectual.

A Internet tornou possível combinar tais condições. Cada uma das partes recebe seu próprio benefício: um especialista encontra um emprego com remuneração decente e um empresário encontra um especialista com boas qualificações. A terceirização de processos de negócios é bem possível pela Internet. Dependendo do tipo de atividade, você pode organizar o trabalho para que a empresa funcione 24 horas por dia e em todo o mundo.

Simplificação das relações trabalhistas

Usar os serviços de trabalhadores contratados cria muitas obrigações. Para gerenciar esse aspecto, torna-se necessário criar um departamento de RH. Este é um grande problema da empresa.

Os pequenos também têm suas dificuldades. Eles podem ou não ter um departamento de RH. Mas em equipes pequenas, como mostra a prática, é difícil manter a subordinação. E isso tem um impacto muito negativo na eficiência do trabalho. O pessoal da terceirização de processos de negócios, em princípio, não tem a oportunidade de ser exposto aos fenômenos que normalmente ocorrem dentro da empresa. A essência de todas as relações aqui se resume aos termos do contrato de serviço.

Você pode planejar com segurança

A divisão de riscos e responsabilidades já foi mencionada. Contando com a experiência e conhecimento dos executores, o empreendedor pode agora planejar projetos e decisões mais arriscadas. É suficiente apenas notificar seus artistas sobre isso. A oportunidade de experimentar abre perspectivas e oportunidades nunca antes vistas para as empresas.

Calma e previsibilidade

É difícil administrar um negócio quando ele causa insônia, tira a saúde e a paz de espírito. Chegará um momento em que o empresário não conseguirá mais encontrar forças para continuar o negócio. A função da terceirização de processos de negócios é tornar a administração de um negócio o mais fácil possível.

Se um especialista é bom, então não há necessidade de se preocupar em ser levado pelos concorrentes. Não há necessidade de verificar cada passo com o TC, seguir a disciplina, exigir resultados e alcançá-los a um preço alto. Todos esses problemas recaem sobre os ombros da empresa terceirizada, que, nos termos do contrato, é responsável por seus clientes.

Falhas

Há também uma série de desvantagens que um empreendedor deve levar em consideração. Por exemplo:

1. F alta de controle. Trata-se de controle sobre o cumprimento de tarefas. Esse risco é grande quando se trabalha em terceirização com outros países. O cliente não sabe quem executa especificamente seu trabalho, como e qual será o resultado exato.
2. Vazamento de informações. No decorrer do trabalho, o funcionário remoto terá acesso aos assuntos da empresa, bem como aos seus dados importantes. No contrato de prestaçãoserviços, a segurança deve ocupar um lugar especial. As empresas garantem a segurança da informação. Mas seria útil pedir que medidas adicionais de confidencialidade fossem incluídas no contrato.
3. Dependência de outra empresa. A cooperação muito próxima com outra empresa pode colocar os negócios do cliente em uma posição de dependência. Para evitar a concentração de todas as forças em uma mão alheia, recomenda-se utilizar os serviços de diferentes empresas ou reduzir ligeiramente a proporção de casos de terceirização.

O que pode ser terceirizado?

Dadas todas as vantagens e desvantagens, surge a questão de quais processos de negócios devem ser terceirizados e quais não devem. Hoje, os seguintes tipos de processos de negócios são praticados à distância.

• Contabilidade.
• Serviços de auditoria.
• Serviços de advogados.
• Terceirização de processos de negócios em compras.
• Departamento de Vendas.
• Departamento de RP.
• Processos de impressão.
• Limpeza da peça.
• Serviços de mudança.
• Terceirização de processos comerciais em publicidade.
• Serviços de tradução.
• Responsabilidades do departamento de RH.

Esta não é uma lista exaustiva do que pode ser atribuído a funcionários remotos. Muito depende do escopo da empresa e das especificidades do trabalho. Graças às amplas possibilidades da Internet, você pode encontrar qualquer especialista com foco estreito e a um preço que agrada a ambas as partes.