PEK empresa de transporte: comentários, envio e rastreamento de carga

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Quase todas as empresas comerciais na lista de contrapartes você encontrará o nome "Empresa de transporte "PEK"". Comentários sobre esta empresa são diferentes, contraditórios. É útil conhecer seu conteúdo antes de solicitar os serviços da First Forwarding Company para o transporte de mercadorias ou correspondência.

Sobre nós

TK "PEC" é um dos maiores players do mercado russo de transporte de carga. A empresa foi registrada na virada do milênio, em 2001. Agora há uma filial da empresa de transporte em quase todas as cidades do país. Viajantes de carro encontram diariamente caminhões da marca PEC em seu caminho. Já existem vários milhares deles no balanço da empresa.

"First Forwarding Company" oferece serviços de transportadora e correio. Apesar de a principal área de trabalho que traz maior lucro ser o transporte de mercadorias por encomenda das organizações, a gestão da empresa está cada vez mais se desenvolvendo emelhora os serviços aos indivíduos.

"PEK" aceitará qualquer móvel, eletrodomésticos e até correspondência para transporte. Além disso, conforme relatado no anúncio, o transporte custará de 3 a 4 vezes mais barato do que ao entrar em contato com um serviço de correio. Devido a quê?

O fato é que a PEK reúne cargas de vários clientes (empresas e pessoas físicas) em um único veículo para que o caminhão passe pelo caminho mais curto e conveniente. Não importa para o cliente como suas coisas vão. É mais importante receber a carga no destino em uma data específica, sãos e salvos. Esta é a base do sistema de trabalho da Primeira Transitária.

Localização dos escritórios e terminais

A cidade onde estão localizados a sede e o centro de controle da TC "PEK" - Moscou. Há também 6 centros de distribuição na capital, onde as mercadorias são armazenadas, recebidas e expedidas.

As maiores operações com carga são realizadas pelo terminal principal ("Vostok") do TC "PEK", Moscou. Seu endereço é: Vyazovsky pr-d, 4, prédio 19. Este centro de distribuição realiza tanto o armazenamento quanto a aceitação e a emissão de itens de transporte. Lá, as coisas são embaladas em um recipiente especial. Deve-se notar, no entanto, que alguns terminais apenas aceitam (ou, inversamente, emitem) mercadorias.

Praticamente em todas as cidades que são centros regionais, os escritórios de atendimento ao cliente estão abertos. Do ponto de vista geográfico, a First Forwarding Company tem difundido amplamente suas atividades. Comentários confirmam que parasócios da empresa é conveniente. Ao resolver um problema, por exemplo, com o escritório de uma empresa em Moscou, você sempre pode entrar em contato com funcionários localizados em sua cidade natal.

Filiais do TC "PEK" estão disponíveis em Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Ufa, Krasnodar, Rostov-on-Don, Vladimir, Kaliningrado, Astrakhan, Kurgan. Escritórios também foram abertos em assentamentos menores, como Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

As avaliações dos clientes não favorecem muito a localização dos terminais da empresa. Afinal, muitas pessoas físicas e jurídicas muitas vezes precisam receber as mercadorias por conta própria. Nem todos os clientes querem gastar dinheiro extra pagando por serviços de entrega de mercadorias em suas casas, escritórios ou armazéns.

Os terminais "PEK" geralmente estão localizados fora da cidade, em locais não mais convenientes. Eles são difíceis de encontrar. Os clientes que recebem ou entregam o item de transporte uma vez (não regularmente) são obrigados a pedir instruções a outros motoristas.

As áreas das próprias bases do PEC TC são muito grandes. Já no território alugado pela empresa, os clientes perambulam por muito tempo, procurando para qual determinado armazém devem ir.

Cooperação com lojas online

Atualmente, a PEC TC (Moscou) está desenvolvendo ativamente a cooperação com lojas online. Na verdade, a empresa agora desempenha, entre outras coisas, as funções de um serviço de correio. Tais serviços são prestados principalmente por uma subsidiária da TC "PEK" - Easy Way. Emprega 7.000 correios profissionais.

A empresa presta serviços de transporte comusando 1000 caminhões próprios. Já foram abertos mais de 150 pontos de emissão de mercadorias. Os correios que entregam encomendas aos clientes têm autoridade para aceitar pagamentos de compras, inclusive por meio de dispositivos móveis de aquisição.

Rastreamento de Carga

A empresa TK "PEK" (Moscou) organizou um sistema unificado de controle sobre a movimentação de cargas.

Os clientes têm a capacidade de rastrear de forma independente as rotas pelas quais seus pacotes passam. Há três maneiras de fazer isso.

Sistema de monitoramento online no site corporativo do TC "PEC". O rastreamento da carga é realizado da seguinte forma: na janela que aparece, você deve inserir o número da fatura. O sistema indicará:

1. local do item que está sendo enviado;
2. endereço do terminal onde será entregue;
3. Tempos estimados de chegada do pacote.

• Informações por SMS. O cliente pode se conectar a tal sistema de alerta à vontade no momento do pedido.
• Acompanhamento do status de entrega através de sua conta pessoal. Esta é a maneira mais conveniente e eficiente. É utilizado, via de regra, por clientes corporativos do PEK. O cliente recebe o endereço da conta pessoal ao assinar o contrato.

Uma característica do sistema de rastreamento de carga no TC "PEK" é que o cliente pode determinar exatamente onde está seu pacote a qualquer momento. O programa registrará todos os pontos intermediários e terminais pelos quais o item é enviado.

Algunsos clientes se divertem com a geografia de seus pacotes. Às vezes, a carga passa por 6 ou mais cidades antes de chegar aos destinatários.

Custo dos serviços

Qual é o preço da entrega pela empresa de transporte PEK? O custo depende dos seguintes fatores:

• peso da carga,
• suas dimensões,
• comprimento da rota,
• tipo de transporte (terrestre ou aéreo),
• embalagem,
• disponibilidade de serviços adicionais.

Se necessário, por exemplo, a participação de uma transportadora aérea, a entrega custará muito mais.

O custo dos serviços, aproximado e exato, pode ser calculado antecipadamente. A entrega do TC "PEK" é escolhida por clientes experientes. Eles sabem como os preços podem variar de empresa para empresa.

Para clientes que são econômicos com finanças, é importante que haja uma calculadora online no site do TC "PEC". Se você especificar os parâmetros de transporte exatos no programa, o sistema exibirá o custo final do transporte da carga. Pode ser comparado com segurança com as ofertas de outros serviços de expedição e correio.

Comentários de indivíduos sobre a experiência de cooperação com o PEK contêm informações de que o transporte de um item pequeno custará cerca de 300 rublos. O custo do transporte de eletrodomésticos ou móveis é de 15 mil rublos. e muito mais.

Dos serviços adicionais, o mais requisitado é uma embalagem rígida especial - paletes de madeira. Claro, muitos itens podem ser dobrados em caixas de papelão comuns. Mas em trânsito, essa embalagem pode ser severamente danificada. Comprar paletes de madeira garante que nada de ruim aconteça com o conteúdo da embalagem.

Você também pode segurar a carga em trânsito contra danos e perdas.

Sobre os recursos de fluxo de documentos

A empresa presta muita atenção à correta execução dos documentos. Por um lado, é muito conveniente para os clientes que as amostras necessárias, os formulários sejam apresentados em anexos no site do TC "PEC". Procuração para envio e recebimento de cargas, inventários, cartas de apresentação, atos - tudo isso pode ser baixado rapidamente do diretório e preenchido com dados.

Por outro lado, os funcionários da "Primeira Empresa de Despachantes" são muito pedantes no controle da exatidão do preenchimento dos formulários. Isso muitas vezes irrita os clientes.

Em particular, há situações em que os funcionários da PEK enviam por engano a carga para a cidade errada. Para redirecioná-lo para o endereço correto, os representantes do despachante solicitam ao cliente que escreva uma declaração. Se o documento for elaborado com algum defeito (do ponto de vista deles), ele não será aceito. Este é um motivo para séria negatividade por parte dos clientes.

Há também situações em que os funcionários da PEK, ao contrário, são muito descuidados com a implementação de procedimentos obrigatórios. Alguns destinatários de encomendas (principalmente particulares) estão preocupados, por exemplo, que os correios nem sempre peçam um passaporte. Afinal, isso significa que os pacotes podem ser transferidos para qualquer outra pessoa que se apresente pelos seus nomes.

Sobre a segurança da carga

Qual é a confiabilidade da empresa de transporte PEK como transportadora? Comentários sobre este tópico são diferentes. O conteúdo é perturbador. Os clientes da empresa que competem entre si contam histórias de que os itens frágeis e quebráveis contidos nas embalagens foram quebrados e quebrados. Estes incluem:

• pratos,
• tecnologia,
• espelhos,
• móveis de vidro.

Clientes que receberam mercadorias que não eram mais realmente utilizáveis escreveram reclamações à gerência do TC "PEK" (Moscou). Na maioria das vezes, em resposta a esses pedidos, uma pequena carta foi recebida explicando que a organização não é responsável pela segurança da carga se o cliente não pagar por embalagens adicionais - paletes de madeira. Em tais situações, provavelmente é possível ver a correção dos forwarders. Garantir a segurança e integridade de itens frágeis em trânsito é realmente muito difícil se forem transportados em caixas de papelão comuns.

No entanto, na Internet você também pode encontrar comentários de clientes que encomendaram paletes de madeira caras. Alguns deles também colocam marcas especiais nas caixas, indicando que o conteúdo da embalagem deve ser manuseado com cuidado. Ao mesmo tempo, os motores, como dizem os comentários, não cuidavam de tais pacotes. Quase diante dos olhos dos clientes, funcionários da empresa TK "PEK" jogavam paletes de madeira em uma pilha comum, pisavam neles com os pés, às vezes atropelavam acidentalmente carrinhos.

Alguns clientes experientes de PEK recomendam embrulhar caixas de papelão em cima com um filme transparente emvárias camadas. Segundo eles, a carga neste caso é protegida de forma muito mais confiável. Além disso, desembalar é mais fácil e agradável, pois a caixa permanece limpa.

Roubo de objetos de valor de encomendas

Alguns dos comentários negativos são sobre roubo de conteúdo do pacote. Os clientes do TC "PEK" enfrentaram situações em que caixas com coisas obviamente foram abertas e parte do seu conteúdo foi perdido. Quando o assunto do pacote é, por exemplo, um grande número de itens de vestuário, pode ser bastante difícil descrever cada item nos documentos. Nesses casos, o contrato de transporte indicará simplesmente o número total de lugares. Os clientes não podem confirmar posteriormente que alguns itens estavam f altando nas caixas.

Aconteceu também que ao transportar um grande número de assentos, um deles desapareceu. Ao mesmo tempo, no destino, o conteúdo das demais caixas foi re-dividido em partes para que o número total de vagas permanecesse in alterado.

Muitas vezes em tais situações, nem mesmo a emissão de uma apólice de seguro ajudava. Os clientes que solicitaram reembolsos foram negados.

A julgar pelas opiniões expressas na rede, enviar TK "PEC" não é uma maneira muito confiável de entregar as coisas ao seu destino são e salvo. Embora, como você sabe, os autores das resenhas nem sempre sejam objetivos.

Sobre a resolução imediata de problemas

Com que rapidez a empresa de transporte PEK resolve os problemas dos clientes? Comentários relatam que através da "linha direta" para resolver qualquer produçãopergunta é muito difícil.

O cliente não tem a oportunidade de se comunicar sempre com o mesmo funcionário que poderia resolver qualquer problema. Existem especialistas que lidam apenas com a entrega de mercadorias. O departamento de contabilidade que emite faturas para pagamento funciona à parte deles. As operadoras de telefonia não podem dar uma resposta exaustiva a nenhuma pergunta. Os clientes também relatam longos tempos de espera para respostas de e-mail.

Estilo corporativo de comunicação com clientes

No entanto, na Internet há muitas críticas positivas dos clientes do PEC TC sobre como os funcionários da empresa se comunicavam com eles. Os telefonemas são atendidos por atendentes educadas que sempre tentam chegar ao fundo do problema e encontrar uma solução. Seu estilo de comunicação é um pouco computadorizado.

Mas muitos clientes gostam, por exemplo, que no final da conversa, os funcionários estão sempre interessados no que mais podem ajudar. É costume fazer essas perguntas esclarecedoras aos interlocutores de acordo com o padrão corporativo.

No entanto, o resto dos funcionários da empresa, como dizem os comentários, não hesite em usar uma linguagem dura. Em uma situação de conflito, eles podem ser rudes. Por isso, alguns clientes têm a impressão de que as “garotas do telefone” parecem não saber nada do que está acontecendo no shopping PEC.

Feedback do funcionário sobre o processo de contratação

Como empregador, é claro, muitos estão interessados em uma organização tão grande como a empresa de transporte "PEK". O feedback dos funcionários da empresa, no entanto, não inspira muito os potenciais candidatos. Primeiro, emfóruns, a informação é expressa que os salários são muitas vezes atrasados por vários dias. Em segundo lugar, sabe-se que os rendimentos dos funcionários da PEK não são muito elevados. Assim, por exemplo, o salário médio dos motoristas é de apenas 24 a 25 mil rublos. A mesma renda para os trabalhadores do armazém. Trabalhadores de escritório recebem menos. "Meninas do telefone" recebem apenas 15 a 18 mil rublos. por mês. Pelo menos um terço dos ganhos é transferido para os funcionários “em envelopes.”

A agenda está muito ocupada. Existem muitas tarefas. A jornada de trabalho geralmente se estende até 10-12 horas. Horas extras não são pagas.

Administração não trata os subordinados com muito respeito. Para toda a insatisfação por parte de um funcionário comum, ele é oferecido a simplesmente escrever uma carta de demissão por sua própria vontade.

A entrevista de emprego também não é muito agradável. Os entrevistadores fazem muitas perguntas que degradam a dignidade do candidato. Muitas informações pessoais são reveladas.

Os representantes do serviço de pessoal podem informar abertamente ao requerente que suspeitam que ele tem tendência para o furto e, com base nisso, recusam-se a contratá-lo. Cada candidato também passa por um teste de polígrafo desagradável, mas obrigatório.

Revisões de motoristas

Os motoristas têm a agenda de trabalho mais movimentada do PEC. As avaliações dos funcionários dizem que os trabalhadores dessa categoria passam todo o tempo na estrada. Muitos não têm horas livres suficientes para dormir. Em fóruns especializados, brincam que até tem que lavar roupa na cabine de um carro.

Desse ponto de vista, não é o melhoro empregador é "PEK" - uma empresa de transporte. O feedback dos motoristas costuma elogiar a equipe que se desenvolveu na empresa, mas ao mesmo tempo enfatiza que é melhor não ficar nas fileiras dos funcionários dessa organização por muito tempo.

Conclusão

Agora você sabe muito sobre como funciona uma das maiores operadoras russas. Apesar do fato de que um grande número de opiniões negativas podem ser encontradas na Internet sobre este empreendimento, a empresa de transporte PEK vem desenvolvendo com sucesso há muito tempo.

As opiniões sobre a qualidade dos serviços da empresa são diferentes, mas indicadores muito mais significativos de sustentabilidade do negócio são 15 anos de experiência no mercado e a construção de sua própria base de armazém em Moscou. Muitos parceiros de negócios consideram a qualidade dos serviços do PEC alta.