V-Laser cadeia de lojas de eletrodomésticos: comentários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

V-Laser cadeia de lojas de eletrodomésticos é uma das maiores do Extremo Oriente. Numerosas críticas sobre "V-Laser", que são deixadas por clientes regulares, concentram-se no fato de que comprar aqui é muito lucrativo. Bem, vamos tentar descobrir se comprar nesta loja pode realmente economizar dinheiro e se você não terá que pagar duas vezes pelo avarento.

Sobre a empresa

V-Laser Group of Companies inclui muitas empresas, incluindo:

• lojas de eletrodomésticos (mais de 70);
• hipermercados e supermercados (cadeia "VL-Mart");
• fábrica "Ocean", especializada na produção de eletrodomésticos;
• empresa de logística;
• empresa de segurança;
• centro de recreação "Oceano".

Como tudo começou

Como Moscou, o "V-Laser" não foi construído imediatamente. A holding começou a crescer e se desenvolver lentamente desde 1991, quando Boris Postovalov, seu fundador, decidiu se envolver em negócios privados e criou uma pequena empresa familiar em Ussuriysk. O que aconteceu depois?

• Um ano depois, Postovalov abriu uma loja de equipamentos de vídeo alugando as instalações da Biblioteca Central.
• Em 1994, mais uma loja foi inaugurada, e em 1995 a rede passou a ter seu próprio centro de atendimento, ao mesmo tempo em que foi aberto um escritório de representação da empresa na capital.
• Em 1997, foi criada a empresa de segurança "Kondor", que funciona até hoje.
• Em 1998, Postovalov compra o complexo de prédios da falida fábrica de Rodina, onde os refrigeradores Okean eram produzidos até meados dos anos 90, e ali instala a produção usando tecnologias completamente novas. Alguns meses depois, o primeiro refrigerador LG é montado na fábrica. Este foi o início da produção em massa. Já após 4 anos, a fábrica começa a se dedicar não apenas à montagem de eletrodomésticos estrangeiros, mas também à produção de TVs, geladeiras, máquinas de lavar etc. de marca própria - "Ocean".
• Depois, uma empresa de transporte e logística, um departamento de serviço de fábrica, um hipermercado onde foram apresentados produtos e eletrodomésticos ao mesmo tempo, um hotel no centro recreativo de Okean e vários centros de serviços e empresas que controlam as atividades de lojas foram criadas.

Hoje, o grupo de empresas V-Laser continua a crescer e melhorar em todas as áreas de atividade. Ela mesma e seus produtos receberam vários prêmios mais de uma vez.

Mas ainda assim, a principal atividade da empresa é a produção e venda de equipamentos domésticos e de áudio e vídeo.

Lojas de eletrodomésticos V-Laser

Rede de lojas de eletrodomésticos"V-Laser" tem mais de 70 lojas que você já conhece:

• Região de Amur;
• Kamchatka;
• Região de Sacalina;
• Magadan;
• Yakutia;
• Sibéria;
• Território de Primorsky;
• Território de Khabarovsk.

Fornecedores

Além dos eletrodomésticos próprios da Ocean, a V-Laser coopera com os seguintes fornecedores russos e estrangeiros:

• "Fada";
• "Sonho";
• "Lysva";
• "Biryusa";
• "Vitek";
• "Toshiba";
• "Tefal";
• "Sony";
• "Samsung";
• "Roventa";
• "Philips";
• "Panasonic";
• "Mulinex";
• "LG";
• "Porcarias";
• "Kaiser";
• "Indesit";
• "Hansa";
• "Queimando";
• "Daewoo";
• "Pálpebra";
• Irmão;
• "Bosch";
• "Binaton";
• "Ariston".

V-Laser LLC oferece bons eletrodomésticos a preços baixos graças à produção própria e parcerias com fornecedores confiáveis.

Benefícios

A empresa reivindica as seguintes vantagens sobre seus inúmeros concorrentes:

• funcionários competentes e qualificados;
• as ações dos colaboradores seguem rigorosamente o padrão desenvolvido pelaequipe de gestão;
• atendimento ao cliente de alta qualidade;
• grande variedade de produtos;
• extensa rede de centros de atendimento;
• preços acessíveis;
• layout de loja conveniente.

Clube Prestígio

A empresa "V-Laser" possui um sistema de descontos e benefícios "Prestige Club". Cada cliente pode fazer parte deste sistema. Para isso, basta adquirir um cartão Prestige Club em qualquer uma das lojas V-Laser. Após o recebimento do cartão, um questionário deve ser preenchido.

Qual é o benefício do cartão

Ao fazer uma compra nas lojas da rede ou ao registrar um ingresso para o centro de recreação "Oceano" no valor de 2000 rublos, o cliente recebe cupons no cartão (1 cupom equivale a 1 rublo). Para uma compra de 2.000 rublos, o cliente recebe 200 rublos no cartão.

Os cupons não utilizados expiram somente após 2 anos.

Para receber o desconto, o cartão deve ser apresentado ao caixa no ato da compra.

O tamanho do desconto depende de quão ativamente o cliente fez compras nas lojas da rede nos últimos 2 anos, e é:

• 2% se o cliente não comprou nada nos últimos anos;
• 3% se a quantidade de compras para este período foi de 5 mil rublos;
• 4% se o cliente "deixou" 10.000 rublos na loja nos últimos dois anos;
• 5% - 20.000 rublos;
• 6% - 50.000 rublos;
• 7% - 100.000 rublos;
• 8% - 200.000 rublos;
• 9% - 500.000 rublos;
• 10% - 1.000.000 rublos.

Se um cliente que possui cartão realiza compras nas lojas da rede todos os meses durante seis meses, então, outro percentual adicional é adicionado ao percentual principal.

O cartão "Prestige Club" também pode ser utilizado em lojas parceiras, pois o sistema de descontos une não só a rede "V-Laser", mas também mais de 250 empresas.

Parceiros

Muitas empresas parceiras da rede de eletrodomésticos V-Laser determinam o valor do desconto no cartão Prestige Club:

• As farmácias Melody of He alth oferecem descontos de 3 a 10%;
• loja estacionária "Cientista de gatos" - 10%;
• Centro Familiar Mary Poppins - 5%;
• empresa de móveis "Olimp" - 10%;
• Joalheria Coreana - 5%;
• Agência de férias Fishka - de 5 a 10%;
• Loja de encanamento "Dalsantekhkomplekt" - 5%.

A lista completa de parceiros pode ser vista no site da V-Laser.

Loja online

Para comodidade dos clientes, foi criada uma loja online "V-Laser". Para encomendar mercadorias, você deve passar por um procedimento de registro simples, durante o qual você deve especificar os seguintes dados:

• nome e sobrenome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail.

Você também pode conectar o cartão "Prestige Club" à sua conta para que os bônus sejam acumulados e debitados automaticamente.

Como pedir

Após o cadastro, você pode começar a comprar online:

• escolha o item desejado e clique no botão "Adicionar ao carrinho";
• então encontre o ícone do carrinho no canto superior direito da página, clique nele e você será levado ao carrinho;
• aqui você precisa selecionar uma loja ou armazém de onde você precisa entregar a mercadoria (ou você mesmo a retirará);
• próximo, digite seu nome, sobrenome, número de telefone e e-mail nos campos apropriados;
• se você tiver um código promocional para um desconto, insira-o no campo à esquerda;
• especifique o endereço de entrega e a forma de pagamento ou clique no botão "Retirar" se você quiser retirar a mercadoria;
• clique no botão "Confirmar pedido".

Formas de pagamento

Existem várias maneiras de pagar as mercadorias:

• Pagamento ao entregador. Se você escolheu a entrega em domicílio, o pedido pode ser pago ao correio após o recebimento, apenas em dinheiro.
• Pagamento online. Ao encomendar produtos na loja online, pode pagar online. Nesse caso, após a confirmação do pedido, você será redirecionado para a página do banco para concluir o pagamento. Não há necessidade de ter medo de pagar as mercadorias pela Internet, pois a loja não vê seus dados, você os envia diretamente para o banco.
• Pagamento na loja. Você pode escolher este método se retirar as mercadorias por conta própria. Você pode pagar tanto em dinheiro quanto com cartão de crédito.

Promoções

A loja "V-Laser" agrada regularmente os clientes com novas promoções. Aqui estão alguns exemplos deles:

• "Nosso preço". As mercadorias a um preço especial e reduzido são destacadas com uma etiqueta de preço especial nas lojas e uma placa de identificação no recurso da Internet. A única coisa a lembrar ao comprar um produto desse tipo é que os descontos no código promocional ou no cartão "Prestige Club" não se aplicam a ele.
• Programas de parcelamento. A loja oferece vários desses programas ao mesmo tempo: "Plano de parcelamento rápido" por 3 meses com um valor de 2000-9999 rublos, 4 meses para uma compra de 10.000 a 29.999 rublos e 5 meses para um valor de cheque de 30.000 a 200.000 rublos. "Parcelamento facilitado" - por 6 meses, independentemente do valor do cheque. "Plano de parcelamento conveniente" - por 10 meses para compras de 20.000 a 100.000 rublos.
• "Febre bônus". Na cidade de Blagoveshchensk, começou uma ação que permite ganhar até 3.000 bônus no cartão Prestige Club. Para participar na loja "V-Laser", você precisa comprar um bilhete de loteria no valor de 100 bônus, apagar a camada protetora e receber imediatamente seus ganhos. Você não pode comprar um bilhete de loteria por dinheiro. Apenas bônus creditados no cartão para compras anteriores em "V-Laser" são aceitos para pagamento.
• Reparação de equipamentos domésticos e digitais. Desde abril de 2017, os centros de serviço da VL Service aceitam qualquer equipamento para reparo, não apenas os adquiridos nas lojas da rede.

Atacado

"V-Laser" oferece a oportunidade de comprar mercadorias a granel. Por que esta oferta é atraente?

1. Preços especiais.
2. Disponibilidade de convenientemente localizadoarmazéns.
3. Pronto envio de mercadorias.
4. Ofertas individuais.
5. Entrega por transportadora própria "VL-Logistic".

Vale a pena prestar atenção especial ao fato de que na compra de mercadorias a preço de atacado, descontos e promoções de lojas de varejo não se aplicam.

Garantia

Acontece que o equipamento adquirido falha. Então o serviço de garantia vem em auxílio dos compradores.

O grupo de empresas V-Laser possui uma divisão chamada VL Service, especializada no fornecimento de peças de reposição e serviço de garantia para equipamentos.

"VL Service" atende os produtos da rede, em especial, está envolvida em reparos em garantia de equipamentos das marcas "Ocean" e Daewoo.

Durante o período de garantia, o serviço deve ser realizado apenas por centros de serviço autorizados dos fabricantes. Seus endereços estão indicados nos cartões de garantia das mercadorias. A presença de um cupom é um pré-requisito para a realização de reparos em garantia.

Um cupom preenchido corretamente deve conter:

• coluna com o nome do produto;
• período de garantia;
• data de venda do produto;
• número de série do dispositivo.

A garantia pode não se aplicar a certas partes do dispositivo, ou seu período pode ser menor que o do produto principal.

O período de reparo não é superior a 45 dias.

Se o dano não puder ser reparado, o produto é substituído poro mesmo ou um reembolso total do preço de compra.

Feedback do cliente

Os comentários sobre o "V-Laser" dos clientes da loja são muito diversos. Mas, infelizmente, há mais pontos negativos do que positivos.

No feedback negativo sobre os compradores do "V-Laser" observe o seguinte:

1. Qualidade ruim do produto. Muitos dizem que o equipamento quebrou após alguns dias de uso.

2. Problemas com a devolução de mercadorias ou fundos. Alguns compradores observam que não devolveram o equipamento defeituoso sob garantia. Ou o serviço disse que eles mesmos eram os culpados pela falha, depois alegaram que houve uma tentativa de abrir o dispositivo, o que leva automaticamente à perda da garantia, depois se recusaram a devolver os fundos, sem explicar realmente os motivos. Por exemplo, os clientes da V-Laser de Khabarovsk geralmente descrevem situações em que não conseguem reparar sob garantia ou devolver produtos defeituosos.

3. Pessoal não qualificado. Vários clientes falam negativamente sobre a loja devido ao comportamento inadequado dos funcionários. Alguém sugere que os consultores não podem dizer nada sobre a técnica de interesse do comprador, alguém fala diretamente de uma atitude grosseira ao devolver mercadorias, alguém reclama do mau desempenho dos correios. Por exemplo, os clientes da V-Laser da Komsomolsk-on-Amur deixam mensagens informando que a loja não pode abrir a caixa com o produto antes de vendê-lo ao cliente. Tome cuidado. O item pode estar com defeito quando você o abre.em casa.

4. F alta de atenção com potenciais clientes. Como se viu nas análises, a V-Laser tem um exército muito grande de clientes falidos. As pessoas que olhavam as mercadorias na loja simplesmente não podiam esperar que os consultores soubessem mais sobre isso ou não conseguiam entrar em contato com a loja para esclarecer os detalhes da compra pela Internet.

5. Problemas com a entrega. Além do intervalo de espera ser de até 8 horas, que é um dia útil inteiro, a entrega às vezes demora vários dias, mesmo que o cliente more a 2 minutos da loja.

O feedback positivo é focado principalmente no seguinte:

1. Condições confortáveis são criadas mesmo antes de entrar na loja. Muitas críticas positivas referem-se à loja V-Laser em Vladivostok. Os clientes estão muito satisfeitos com o amplo estacionamento anexo à loja.

2. Arranjo lógico de mercadorias. A vantagem indiscutível, segundo os compradores, é o zoneamento do pregão. Departamentos grandes e brilhantes permitem que você encontre rapidamente o produto certo e o examine.

3. Consultores discretos. No "V-Laser" os consultores não correm atrás dos clientes, convencendo-os a comprar, por exemplo, mais alguns acessórios muito necessários para o computador selecionado. Eles não oferecem produtos muitas vezes mais caros do que o preço, dentro do qual o comprador quer se encontrar, não oferecem de forma importuna a emissão de um empréstimo ou parcelamento. Muitos clientes do "V-Laser" de Ussuriysk observam um trabalho muito rápido e de alta qualidadepessoal.

4. Preço. A principal vantagem das lojas V-Laser são os preços. Eles são uma ordem de magnitude menor do que os concorrentes. Isso é alcançado não apenas devido a menos trapaças, mas também devido ao fato de que nas lojas, juntamente com modelos populares de equipamentos e eletrônicos, não estão representadas as marcas mais famosas.

5. Produtos oceânicos. A técnica "Ocean" tem seus fãs. Até agora, os produtos são apresentados apenas nas lojas V-Laser. E devido ao fato de o próprio fabricante praticamente vender seus produtos, o preço dos equipamentos é bem democrático. Por exemplo, uma geladeira desta marca pode ser comprada a um preço de 14 mil rublos e um aspirador de pó - a partir de 2837 rublos.

V-Laser nas principais cidades

As lojas V-Laser têm um horário de funcionamento conveniente, principalmente das 10h às 20h, o que permite que as pessoas façam compras mesmo depois do trabalho.

Em grandes assentamentos existem várias lojas localizadas em diferentes partes da cidade:

• Em Vladivostok, a loja "V-Laser" é apresentada em três "cópias": na Okeansky Prospekt, 52A (este grande hipermercado está aberto das 9 às 21), na Tramway, 12A, na Russkaya, 5 e Borisenko, 1.
• Em Khabarovsk, o "V-Laser" também é representado por três lojas: na rua Shelesta, 112A, Tryokhgornaya, 80 e Voroshilov, 35B.
• Em Komsomolsk-on-Amur, a "V-Laser" tem 2 lojas: na Avenida Lenina, 39 (centro comercial Singapura) e na Rua Kirova, 56 (centro comercial Vybor).
• Duas lojasO "V-Laser" em Ussuriysk funciona uma hora a mais que o normal: das 9 às 18. Seus endereços são: Rua Lenina, 113 e Nekrasova, 252.

A abertura de uma nova loja V-Laser em Krasnoyarsk está prevista para breve.

Em vez de uma conclusão

Então, o que vale a pena lembrar ao fazer uma compra em lojas V-Laser (como, aliás, em qualquer outra loja de eletrodomésticos)?

1. Ao fazer um pedido em uma loja online, é melhor escolher a retirada. Por quê? Porque pode vir à loja, inspecionar e “sentir” o produto, e só então proceder ao seu registo e pagamento. E você pode pedir a entrega diretamente na loja.
2. Antes de pagar pela mercadoria, não deixe de inspecioná-la. É melhor encontrar um defeito na loja e se recusar a comprar do que entrar em contato com o centro de serviço mais tarde.
3. Sinta-se à vontade para perguntar aos consultores, é o trabalho deles responder suas perguntas.
4. Revisões na Web não devem ser confiadas cegamente. As formas "pretas" de lidar com os concorrentes não foram canceladas, além disso, ninguém verifica a autenticidade das avaliações.
5. Mantenha os documentos de garantia e certifique-se de que eles sejam preenchidos corretamente na loja.
6. Não tente consertar você mesmo um dispositivo quebrado, caso contrário a garantia será automaticamente cancelada.
7. Esteja preparado para aguardar a entrega. O mensageiro liga de volta cerca de uma hora antes de chegar em sua casa. Não vá longe, porque ele não precisa esperar por você.
8. Depois de receber o item, desembale-o e inspecione-o quanto a danos. Não assineo ato de aceitar o pedido antes da inspeção, caso contrário, você concorda por padrão que a mercadoria foi entregue sã e salva.

Bem, é isso. Aproxime-se das compras com a cabeça sóbria. Desejamos-lhe uma compra agradável e uma longa vida útil de seus novos eletrodomésticos!