Aparência comercial: definição e propriedades do consumidor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Com certeza isso aconteceu com muitos: você gostou muito do item da loja, pagou a compra, estava embalado. Mas já em casa, tendo aberto o pacote, você descobriu que a coisa não é tão boa quanto parecia no começo. A cor, as dimensões do produto não combinam com você, não satisfazem suas características. O que fazer neste caso?

Se, ao mesmo tempo, a compra estiver totalmente funcional, 100% utilizável, mas não combina com você, você tem todo o direito de devolvê-la. É o que diz o direito do consumidor. Você pode devolver o item que não combina com você dentro de duas semanas a partir da data da compra.

Mas na prática este direito não é implementado de forma tão suave. As mercadorias podem não ser aceitas de você por um único motivo - uma violação da apresentação. Mas o que está incluído neste conceito? O que geralmente é considerado uma "marca registrada"? Como pode ser quebrado? Responderemos a essas e outras perguntas importantes sobre o tema no artigo.

Disposição legislativa

Primeiro, vamos descobrir o que é dito sobre a apresentação na legislação russa. Passemos ao art. 25 FZ "Sobre a proteção dos direitosconsumidores". Diz que o comprador pode trocar uma compra não alimentar de qualidade inadequada por um produto similar. Caso a compra não lhe agrade em tamanho, forma, equipamento, cor, estilo ou tamanho.

De acordo com a Lei Federal, tal direito é reservado ao comprador no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Mas fazer uma troca só é possível nos seguintes casos:

• Produto, o produto não foi usado.
• A identidade visual da compra e todas as propriedades de consumo que a acompanham foram preservadas.
• Etiquetas, selos de fábrica e rótulos não foram arrancados do produto.

Se nos voltarmos para o Art. 26.1 da mesma Lei Federal, veremos também um efeito ampliado desse direito: pelos mesmos motivos, o comprador também pode exigir a devolução de bens adquiridos por ele remotamente. Digamos em uma loja online.

Mas as mesmas restrições se aplicam às compras virtuais. Selos e rótulos não devem ser arrancados, a coisa não deve ser usada. E, claro, a apresentação do produto não pode ser perdida.

Definição de legislação

Mas o que é isso? Não há decifração do conceito de "apresentação" na legislação russa. Os advogados consideram isso uma lacuna séria.

O comprador muitas vezes não consegue atingir seu objetivo devido ao fato de que eles e o vendedor têm opiniões diferentes sobre a apresentação preservada. O que é, você pode descobrir apenas recorrendo ao bom senso.

Muitas vezes, os advogados são auxiliados por uma profunda análise de documentos regulatórios sobre proteção ao consumidor evendedores, distribuidores. Mas, veja bem, nem todo comprador estudará muita literatura jurídica para devolver uma lembrança ou brinquedo.

Contagem da embalagem?

É fato indiscutível que somente o fabricante confere ao produto uma aparência comercializável. Mas de forma alguma um fornecedor ou vendedor. E as disputas, mesmo assim, às vezes surgem sobre um pacote de mercadorias rasgado e aberto. Etiquetas cortadas, lacres de fábrica expostos - isso também é um empecilho em tais disputas.

Por um lado, a posição do comprador é clara: ele não podia inspecionar, testar a compra sem abrir a caixa, sem liberar a coisa dos lacres. Mas a resposta do vendedor também se justifica. Como ele vai vender um produto com lacres quebrados? O comprador quer comprar o equipamento em uma caixa já aberta e amassada? Estes são sinais bastante óbvios de uso. É improvável que o vendedor consiga vender tal coisa pelo mesmo preço.

Você pode entender qual lado está aqui se você descobrir com sensatez se, em um caso particular, a embalagem faz parte da apresentação de algum produto. Portanto, consideraremos várias maneiras de resolver o problema.

Embalagem - para transporte

Muitos produtos são vendáveis mesmo após a embalagem ter sido rasgada ou danificada.

Um exemplo vívido: você comprou um vestido, ele foi embalado em uma bolsa. Em casa, você abriu o pacote, experimentou a coisa e percebeu que claramente não combinava com você em certos parâmetros, você se empolgou com a compra.

Nesse casoo vendedor deve devolver o item se você não tiver arrancado as etiquetas e os selos. Um pacote rasgado neste caso não será evidência de que a apresentação foi perdida. Para outro comprador, o vendedor pode embalar este vestido em uma bolsa diferente ou outra embalagem.

Embalagem é valor

Agora a situação se inverteu. Você escolhe um vaso caro como presente para um ente querido para uma grande festa. Claro, eu também quero pegar a embalagem da apresentação em uníssono com o evento. Você ganha um vaso que vem com uma linda caixa de presente artesanal.

No entanto, em casa você descobrirá que outro convidado já preparou o mesmo presente para o aniversariante. Sua decisão é devolver este presente e escolher outro. Mas no caminho a caixa é esmagada. Vendo isso, o vendedor se recusa a devolver o item. E ele estará absolutamente certo.

Neste caso, o embrulho é um componente da apresentação do vaso. É improvável que outro comprador queira dar a alguém um presente em uma caixa amassada. O vendedor, tendo aceitado a mercadoria de você, terá que vendê-la já sem caixa, a um preço reduzido. A devolução de produtos nesse caso estará longe de ser equivalente. Portanto, a verdade neste caso depende do vendedor.

Embalagem reutilizável

Há também tipos de produtos que você definitivamente precisa testar, incluir, usar antes de determinar se eles realmente combinam com você. Para fazer isso, é claro, você deve primeiro abrir o pacote.

Por exemplo, você comprou um celular em uma loja virtual. Com suas característicasvocê está familiarizado apenas com base na documentação e informações especificadas no site do vendedor. Nesse caso, você não tem a oportunidade de testar um produto semelhante na vitrine.

Mas ao verificar as opções do telefone, você percebe que a qualidade do disparo da câmera não combina com você, o alto falante do aparelho é silencioso. Como devolver ao vendedor, pois o pacote já foi aberto?

Quanto aos eletrônicos, eletrodomésticos, eles vêm em caixas "reutilizáveis". Ou seja, calculado não para uma abertura/fechamento. Se você abriu com cuidado, sem deixar danos visíveis, isso não é motivo para recusa.

Impossível sem danos

Uma questão mais difícil em relação à embalagem do equipamento, que é objetivamente impossível de abrir sem danificá-lo. Aqui, danos ao contêiner também não serão motivos suficientes para se recusar a retornar. Afinal, sem abrir a caixa, você não conseguiria verificar as características de um smartphone, TV, aspirador de pó.

A aquisição de tecnologia também é marcada pelo fato de que seu teste é impossível sem quebrar lacres, remover hologramas, películas protetoras. Portanto, há muitos casos em que os vendedores não aceitam de volta dispositivos eletrônicos que não são adequados para o comprador devido a "apresentação danificada".

A melhor opção

Se você está comprando um dispositivo técnico e eletrônico complexo e tem medo de que, após o teste direto, ele não seja adequado para você, os advogados aconselham a compra desse produto diretamente do fabricante.

Por quê? O fabricante do equipamento tem todas as condiçõespara colocar novos selos, películas protetoras, embale o produto em uma nova caixa de marca. Por que o dano ao acima não pode ser o motivo da recusa de um retorno. Mas um varejista que compra os mesmos telefones em bases de atacado e armazéns não tem mais essa oportunidade.

Se o vendedor insistir…

Se o vendedor insistir teimosamente que você estragou a apresentação da compra, você pode tentar obter a verdade, com base no art. 12 POZPP. O link aqui é que ao vender as mercadorias, o vendedor não forneceu informações completas sobre suas propriedades.

Na maioria dos casos, tal motivo é suficiente para o comprador pegar de volta o produto errado, devolver o dinheiro por ele.

Decisão judicial

Você decidiu levar ao tribunal o caso de não devolução de mercadorias devido a danos na apresentação? Não há garantia de que aqui você definitivamente será ajudado a atingir seu objetivo. Afinal, como já observamos, a legislação não dá uma definição clara do que é chamado de "trade dress".

Portanto, muito depende da posição do juiz sobre o assunto. Se as opiniões dele forem próximas das suas, então o caso será decidido a seu favor.

Mas ainda existem muitas maneiras de resolver o problema pacificamente:

• Ofereça ao vendedor a troca do item inadequado por um similar, mas sem a caixa. Nesse contêiner, ele poderá embalar a mercadoria em vez da que você danificou.
• Concorde com um reembolso ligeiramente inferior ao custo do item. O vendedor pode usar a diferença para restaurar a embalagem. Concordo é melhordo que ficar com algo completamente inapropriado para você.

Resuma tudo o que foi dito. Antes de comprar um item caro, certifique-se de descobrir quais são as condições de devolução nesta loja. Por exemplo, a IKEA aceita mercadorias inadequadas no prazo de 365 dias a partir da data de compra, mesmo em embalagens rasgadas. E há lojas onde você não pega o telefone errado de volta, mesmo que rasgue o adesivo na tampa da caixa.