Empresa de transporte CDEK: comentários, serviços e características do trabalho

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Como pode ser concluído a partir dos comentários, a empresa de transporte CDEK não é o serviço de correio da mais alta qualidade possível. Por outro lado, a comparação com serviços alternativos de entrega privada de e para locais mostra que muitas empresas têm classificações semelhantes ou classificações de clientes ainda piores. Está tudo tão ruim? Devo confiar na CDEK com meu pacote?

Informações gerais

A empresa de transportes CDEK começou a operar no início do atual milênio. Desde 2000, a empresa atua no transporte de correspondências e cargas com posterior entrega ao destinatário através de escritórios especiais, pontos, bem como pessoalmente no endereço indicado pelo cliente. A empresa trabalha praticamente com todos os assentamentos do nosso país. Através do SDEK, você pode enviar um pacote para oito países, obter o seu próprio de lá. De acordo com as estatísticas oficiais da empresa, em um dia a empresa recebe mais de cem mil pedidos. Para poder trabalhar com um volume tão grandepartidas, formaram uma grande rede de serviços que proporcionam uma comunicação estável. Meios e métodos foram desenvolvidos para fornecer a quem deseja informações sobre o pagamento, o local da partida. Existem soluções especiais para coletar opiniões sobre o trabalho dos contratados. Existe um sistema para notificar os clientes sobre mudanças nas condições de trabalho.

Conforme observado nas avaliações da transportadora CDEK, um dos principais aspectos positivos é a facilidade de comunicação com especialistas. Um cliente ou um cliente em potencial pode entrar em contato com os especialistas da empresa a qualquer momento. Não será difícil verificar onde e em que status está o pacote. É muito fácil pagar as encomendas e deixar o seu feedback sobre o trabalho. O principal escritório de atendimento ao cliente está localizado perto da estação de metrô Aviamotornaya em Moscou. Há também um grande departamento para trabalhar com parceiros. O escritório está localizado na rua de mesmo nome da estação, no oitavo prédio do prédio no número 67. A empresa está localizada no primeiro prédio.

Aparências e senhas

A principal triagem da empresa de transporte SDEK está localizada na cidade de Dzerzhinsk. Este é um assentamento perto da capital. O endereço exato é o segundo prédio do 22º prédio da Rua Energetikov. Este centro opera em 360 direções, cobrindo linhas nacionais e estrangeiras. Segundo os especialistas da empresa, cerca de dois milhões de pedidos são processados em média por mês. A maior parte de toda a carga movimentada pela empresa passa por este centro. Aqui os trabalhadores distribuem remessas,com base nos pontos para os quais precisam ser enviados. Só depois disso a encomenda pode passar para o seu destinatário. A circulação é assegurada por transportes rodoviários e aéreos. O fluxo de trabalho é organizado para que os pacotes sejam redistribuídos o mais rápido possível. A empresa oferece opções de envio particularmente rápidas (Express Light) e os centros de triagem estão trabalhando para garantir que esses pedidos sejam despachados o mais rápido possível. No entanto, como pode ser inferido pelas avaliações, muitos acreditam que a empresa tem um grande número de problemas com a implementação de um processo bem planejado.

Existe um site pessoal da empresa na Web Virtual. Aqui você pode pagar pelo serviço, saber das mudanças atuais e todas as novidades do empreendimento, conferir onde e quais pontos ficam em determinada cidade.

Departamentos

A empresa de transporte SDEK tem muitos endereços. As filiais da empresa estão presentes em oito países, o que permite uma cobertura mais do que impressionante de potenciais clientes. As filiais da empresa estão localizadas em um grande número de assentamentos. São pontos de recepção equipados de acordo com as normas internas da empresa, onde existem oportunidades para garantir a segurança das encomendas à espera do cliente. Os funcionários embalam as encomendas recebidas e atendem o cliente. Existe uma programação especializada que indica em que ponto os funcionários do ponto recebem uma nova “porção” do armazém. Só depois disso eles começam a distribuir encomendas para os visitantes que esperam. Cidadãos que desejam retirar a remessa por conta própria vêm aos pontos de coleta.

Comopode ser aprendido a partir das normas que descrevem o trabalho dos pontos em todos os endereços da empresa de transporte SDEK, se o remetente tiver escolhido a tarifa Express Light, se o pedido for emitido como urgente ou for entregue de acordo com o serviço Trunk Express, apenas alguns dias após o envio do objeto, o destinatário já pode buscá-lo. Quando um cliente que deseja enviar algo chega ao ponto, a pessoa que trabalha aqui primeiro verifica o peso da remessa e, em seguida, embala cuidadosamente o item para que não seja danificado ao longo do caminho. Depois que o item chega ao local de coleta, os trabalhadores verificam o peso novamente. Todas as filiais da empresa possuem caixas eletrônicos e terminais próprios. Você pode pagar pelo serviço da empresa tanto em dinheiro quanto usando um cartão bancário. A maioria dos escritórios aceita pagamentos por smartphone.

Onde e quem?

Entrega pela transportadora CDEK é um evento complexo realizado por todos os funcionários contratados pela empresa. A equipe da empresa faz cursos especializados. Durante o programa de treinamento, os funcionários têm uma ideia de como trabalhar com os clientes, como receber e emitir corretamente os embarques. Um visitante interessado nas peculiaridades da cooperação com a empresa pode perguntar ao funcionário sobre qualquer ponto obscuro, e a equipe da filial é obrigada a dar uma resposta exaustiva. Todos os colaboradores devem estar perfeitamente cientes dos prazos de entrega dos envios com diferentes taxas, tendo em conta a origem e destino, bem como as taxas de serviço.

Parapara esclarecer algo em uma conversa pessoal, você precisa vir ao centro de atendimento CDEK. A empresa tem um grande número de escritórios em nosso país e além. Somente dentro da Rússia há mais de 630 pontos. Se você tiver alguma dúvida sobre se um determinado ponto está funcionando, ligue para a linha direta. Os consultores fornecerão informações abrangentes sobre o endereço da filial, seu horário de trabalho. Eles também explicarão a melhor forma de chegar a um escritório específico, quais paradas de transporte público estão próximas, quais rotas de ônibus urbanos servem a área.

Regras de operação

Como você pode ver pelos comentários, a transportadora CDEK decepciona muitos devido ao não cumprimento dos prazos de entrega, bem como certas dificuldades no recebimento de remessas. Claro que existe um horário de trabalho claramente estabelecido, mas na prática, como muitos clientes admitem, a empresa perde encomendas, não consegue entregá-las a tempo, e muitas vezes os funcionários das filiais não conseguem emitir imediatamente o envio, explicando isso por f alta de documentação, ou por outros motivos. Normalmente, as encomendas são emitidas nas sucursais da empresa. Em que ponto isso será feito, o remetente escolhe. Os funcionários atendem os clientes apenas durante o horário de expediente. Para receber sua remessa, você precisa apresentar um documento de identidade a um funcionário da empresa.

Nos primeiros sete dias após o recebimento, a remessa é armazenada gratuitamente. Se durante este período o destinatário não apareceu para a sua carga, a presença do artigo no território do escritório é considerada um serviço adicional. Para cada dia o objeto está localizadoterá que pagar. Quanto custa o armazenamento caro em um determinado local, você precisa verificar com um consultor que trabalha em um determinado ponto. Como você pode ver nas respostas, a empresa tem alguns problemas com a notificação oportuna dos clientes sobre a chegada do item no ponto. Alguns reclamam: foi precisamente pela impossibilidade de obter informações atempadamente que não tiveram tempo de levantar a encomenda a tempo, razão pela qual o ponto de exportação exigiu o pagamento da armazenagem, recusando-se a devolver o envio sem o devido pagamento. Claro, esta situação provocou extrema insatisfação do destinatário.

Como você pode ver nos comentários, a empresa de transporte SDEK funciona de acordo com um modo bastante conveniente - esse fato pertence àqueles poucos que a maioria das pessoas tem uma boa impressão. A porcentagem predominante das filiais da empresa trabalha seis dias por semana. Você pode vir aqui para receber seu pacote, você pode vir para uma reunião pessoal com o gerente da filial. Normalmente, o dia de folga é o domingo, embora para cada item específico você precise esclarecer as informações individualmente. A maioria dos locais abre às 9h e fecha às 18h. Nas grandes cidades, muitas agências estão abertas até às 20 ou 21 horas. A programação pode sofrer alterações durante os feriados. Ligue para a linha direta ou para o número da filial local para ter certeza de como a empresa funcionará.

Sobre dinheiro

Entre os pontos que muitos usuários respondem positivamente está a possibilidade de pagar pelo serviço de forma conveniente para o cliente. A empresa suporta diferentes formas de pagamento, e issorealmente benéfico para a maioria. Você pode pagar em dinheiro na agência ou pode pagar com cartão. Através do site, você pode pagar pelo serviço debitando dinheiro de uma conta bancária. A empresa coopera com diferentes sistemas de pagamento: você pode pagar através do Euroset ou usar o Qiwi. Você pode transferir fundos da sua conta de telefone ou usar qualquer carteira eletrônica que seja conveniente para o cliente. Em qualquer assentamento existem terminais Qiwi. Eles também têm a função de pagar pelos serviços do CDEK. Para usá-lo, você precisa ir para a seção "Pagamento por serviços".

Caixas postais

Entrega pela empresa de transporte SDEK para cacifos de encomendas tornou-se disponível há relativamente pouco tempo. Tal serviço é apresentado como novo e é considerado muito promissor. Postomats são sistemas convenientes para entrega automática de uma encomenda a um cliente. Alguns pontos da empresa possuem equipamentos especializados para emissão de itens nesta modalidade. Máquinas automáticas são instaladas em grandes shopping centers, locais com alta condutividade. Os correios funcionam 24 horas por dia, e a velocidade de serviço aqui é a mais alta possível. Para receber sua remessa, você só precisa vir aos correios e retirar a carga no celular indicado pelo remetente. Um cliente que queira receber sua encomenda deve saber o endereço exato da estação de correios onde a entrega foi feita. Na verdade, o ponto em questão é um grande estande com células metálicas fechadas projetadas para armazenar itens. Se o remetente pagou integralmente pelo serviço da empresa, o destinatário simplesmente retira seu pedido. Se umpagamento é atribuído ao destinatário, você deve primeiro usar o terminal através do qual o dinheiro na entrega é transferido, somente depois disso é possível retirar a mercadoria do celular. A lista de cacifos de encomendas é atualizada regularmente à medida que a empresa expande a cobertura e instala novos sistemas de distribuição. Há mais deles nas grandes cidades, mas os pontos com poucos habitantes são gradualmente cobertos.

Sabendo onde está localizada a empresa de transporte SDEK, tendo uma ideia de como o remetente enviou a encomenda, pode encontrar o seu caminho a tempo, quando chegar, e receber imediatamente o objeto cobiçado. A empresa envia automaticamente mensagens para telefones celulares. As revisões, no entanto, indicam a presença de possíveis erros, atrasos. Na melhor das hipóteses, o cliente recebe uma mensagem com um código único. É necessário para abrir a célula. O destinatário chega ao terminal de encomendas desejado, pressiona a tecla start no terminal, insere seu número de telefone e o código recebido, paga pelo serviço, se necessário. A caixa é aberta automaticamente, o cliente pode pegar seu conteúdo.

Onde posso compartilhar minha experiência?

Para compartilhar sua opinião sobre o trabalho do empreendimento, você precisa usar os contatos disponibilizados para isso pela empresa de transporte SDEK. A alternativa são recursos independentes. Para enviar seu feedback diretamente para a empresa, você pode usar o serviço que permite entrar em contato com o departamento de qualidade. A empresa possui funcionários especialmente treinados para lidar com reclamações de clientes. A pessoa em causa pede ajuda, o operador contactapessoas responsáveis pela busca da remessa, suporte técnico. Às vezes você tem que cooperar com os gerentes responsáveis pelo recrutamento. Em média, o tempo de resolução de problemas é de uma semana inteira. Você pode preencher um formulário para entrar em contato com o centro de suporte através do site oficial da empresa. Você pode ligar para a linha direta e pedir para mudar para o departamento temático.

Outra forma de entrar em contato com os representantes da empresa é deixar sua mensagem no site da empresa através do formulário de feedback. Aqui você pode perguntar sobre como o serviço funciona, como os serviços são prestados. Por meio desse formulário, alguns falam sobre sua experiência com a empresa, enquanto outros expressam ideias, sugestões que ajudariam a melhorar o desempenho da empresa. Na página principal do site há uma função de solicitação de retorno de chamada. Usando-o e indicando seu número de telefone, em breve uma pessoa poderá se comunicar com a operadora da empresa - ele ligará para si mesmo. Para que os funcionários entrem em contato com os necessitados, é necessário deixar o telefone e o número do convênio celebrado, indicar sua cidade e dar uma descrição geral do problema que motivou a necessidade de falar com o funcionário da empresa. Em média, os operadores ligam na próxima hora após o preenchimento de um formulário.

E quais são os problemas?

Como pode ser visto nos comentários dos clientes sobre este assunto, a empresa de transporte CDEK tem um grande número de problemas. De fontes independentes, você pode aprender muitas histórias que terminam com uma única conclusão: “Nunca maisVou enviar através deste serviço de correio! São muitos os motivos de insatisfação. A maioria nota que a empresa perde prazos. Muitos admitem que os funcionários da empresa são mal treinados, o nível de qualificação é baixo. Em pontos, a equipe aceita lentamente as encomendas, a papelada leva várias horas. A empresa muda constantemente as regras de trabalho, o que cria certos inconvenientes para seus clientes regulares. Como os funcionários explicam, anteriormente havia um sistema separado para atender grandes recibos e encomendas individuais, recentemente foi decidido combiná-los em um fluxo. Isso não acontece em todos os pontos, mas em alguns é possível.

Pessoas que, por qualquer motivo, são obrigadas a buscar assistência técnica e suporte, muitas vezes também ficam insatisfeitas com o resultado. Se uma pessoa quiser saber sobre um determinado ramo da empresa de transporte CDEK, se quiser esclarecer tarifas ou ter uma ideia do endereço exato do escritório, correios, parece que ele pode simplesmente fazer uma ligue para o operador na linha direta. Como dizem aqueles que tentaram aproveitar essa oportunidade, a resposta é decepcionante. A equipe que atende a chamada muitas vezes não tem informações e não consegue encontrá-las rapidamente. Os funcionários do call center não podem responder de forma clara e distinta. Na maioria dos casos, eles não podem lhe dar uma ideia do preço exato da remessa, oferecendo-se para ir pessoalmente ao ponto mais próximo, cujos funcionários lhe dirão quanto você precisa pagar. Os operadores não respondem às objeções sobre a perda de tempo e apenas desligam.

Tempo e conveniência

Trabalhando em todo o país (e, claro, em Moscou), a transportadora CDEK chama a atenção com a promessa de entregar o pacote o mais rápido possível. Se você acredita nas promessas da empresa, em apenas alguns dias, usando várias tarifas, você pode receber uma remessa. Na maioria das vezes, as pessoas que precisam de entrega urgente de documentos para outra cidade querem aproveitar essa oportunidade. Não menos frequentemente, as pessoas que desejam enviar um presente para que ele chegue exatamente na hora certa recorrem aos serviços de correios. Ambos falam sobre sua profunda decepção. Claro que tem gente que tem sorte e a empresa entrega tudo no prazo. Mas, como pode ser concluído a partir de avaliações em fontes independentes, há muitos que não tiveram a oportunidade de aprender com sua própria experiência sobre a precisão e a disciplina do trabalho da equipe, porque as encomendas estavam atrasadas, perdidas, enviado aleatoriamente na hora errada. Especialmente muitos problemas são observados na véspera de grandes feriados que cobrem todo o país. Por exemplo, se você deseja enviar algo antes do Ano Novo, não deve contar com o cumprimento dos prazos - as avaliações confirmam que elas sempre falham.

Por um lado, isso pode ser explicado: somente em Moscou, a empresa de transporte CDEK recebe um grande número de pedidos que os funcionários simplesmente não conseguem atender em termos padrão. No entanto, como bem apontam os clientes ofendidos, a situação é a mesma todos os anos, o que significa que a empresa pode simplesmente pensar sobre esse problema com antecedência e, às vésperas de grandes festas, tomartrabalhadores adicionais para classificar e entregar todas as remessas no prazo. Apesar disso, como parece a muitos, uma saída fácil, não se observam mudanças reais na situação. Aqueles que tentaram repetidamente enviar presentes aos entes queridos com este serviço de correio concordam: a única opção é enviar tudo com antecedência. Claro, isso não agrada a todos.

Confiável e seguro - ou não?

Como asseguram os representantes oficiais da empresa, em todas as cidades abrangidas a transportadora SDEK garante a entrega precisa e atempada de mercadorias em perfeitas condições. Na prática, como se pode concluir pelas avaliações, nem sempre tudo funciona tão bem. E não se trata apenas de cumprir prazos. Muitos observam que os itens transportados pela empresa chegaram ao destinatário em péssimas condições. Algo fica danificado, algo quebra. Mais de uma vez houve casos de arranhões e, ao transportar coisas frágeis, quebraram, brigaram completamente. Como admitem aqueles que já passaram por tal situação, é extremamente difícil obter uma compensação da empresa.

Muitas pessoas sabem como enviar uma encomenda pela transportadora CDEK - você só precisa vir ao escritório, filial, onde o funcionário vai embalar tudo e pedir o pagamento. Você pode chamar um mensageiro para sua casa - ele virá, embale o item e leve-o com ele. Se o produto chegou em mau estado, apenas o remetente tem o direito de apresentar uma reclamação - o destinatário simplesmente não tem essa oportunidade. Como se pode constatar pelas respostas relacionadas a tais situações de conflito, os operadores da empresa CDEK estão jogando a fundo para ganhar tempo, redirecionandonecessitado de um funcionário para outro, enquanto ninguém vai fazer um reembolso em um objeto quebrado e danificado.

Todos trabalham honestamente?

Como pode ser visto nos comentários, os itens aceitos nos pontos da empresa de transporte SDEK nem sempre encontram seu destinatário. Há casos em que os correios simplesmente roubaram o pacote, desapareceram com ele e não foram encontrados. Isso é relativamente raro, mas a história prova que as situações acontecem. Em tal situação, o remetente tem o direito de exigir uma compensação da empresa pela compensação pela perda. Como mostra a prática, se você usar o esquema clássico de comunicação com os operadores, não haverá efeito, como no caso de danos descritos anteriormente. Você pode tentar ir ao tribunal. Segundo alguns, eles contataram advogados experientes que cuidaram do caso em seu nome - quase sempre conseguiram ganhar o caso e obter uma compensação pela perda. No entanto, compensação é compensação, e coisas necessárias, muitas vezes importantes e valiosas ainda são perdidas e, além delas - o tempo. E, é claro, qualquer situação desse tipo é uma forte carga de estresse para o remetente e o destinatário.

Franquia: condições de trabalho

Embora a empresa não tenha a melhor reputação, ela tem grandes recursos e oportunidades, então muitos empreendedores em potencial em diferentes partes do nosso país estão interessados em como se tornar um membro da franquia. O feedback dos funcionários sobre a empresa de transporte CDEK dá uma ideia de quão lucrativa ela é. NOEm geral, as respostas são ligeiramente mais positivas do que as opiniões da clientela. Acredita-se que esta é uma boa oportunidade para iniciar um negócio com um mínimo de habilidades e fundos. No entanto, primeiro você terá que entender completamente como funciona o rastreamento na empresa de transporte SDEK, onde existem agências e filiais dos correios, como contratar trabalhadores e onde obter seu cliente. É verdade, tudo isso pode ser resolvido.

Hoje, trabalhar com uma empresa é benéfico devido à intensificação do comércio virtual. Na maioria das vezes, eles descobrem como enviar a empresa de transporte SDEK, lojas online. Tendo assinado um contrato com vários desses pontos, o escritório de correio pode contar com um lucro mensal estável e decente. O serviço de correio hoje em dia está se transformando em um serviço de massa, usado por quase todos. A CDEK é uma empresa com várias vantagens, portanto, um empreendedor iniciante pode escolher com segurança esse escritório específico. Os clientes virão atraídos pelo preço baixo e pela variedade de serviços úteis.

Recursos da Franquia

Claro, somente quem conhece bem o trabalho da empresa de transporte CDEK (rastreamento, regras de despacho e entrega, recursos de transporte) pode obter um bom lucro participando do projeto. Mas não tenha medo em vão. A empresa vem trabalhando em um sistema de franquia há bastante tempo e depurou o processo de aprendizado. Hoje, o número de conveniados nesse sistema já ultrapassa os 300 empresários. A razão é que muitos estão convencidos de que o envio por uma empresa de transporte CDEK é uma maneira confiável de garantir a entrega rápida de mercadorias. Isso permitiu que a empresa abrisse tantas filiais. É verdade que nos últimos anos, a reputação, como pode ser visto acima, deteriorou-se significativamente.

Ao planejar começar a trabalhar nesta área, um empresário deve entender: primeiro ele terá que descobrir pessoalmente como rastrear a carga na transportadora CDEK, como calcular o custo dos serviços. Você terá que aprender a trabalhar com os clientes e atender os visitantes educadamente, fornecendo o máximo de informações úteis. A empresa oferece a todos os empresários iniciantes e seus funcionários um treinamento especial. Os centros de treinamento ensinam onde e como rastrear o pacote pelo número. A transportadora CDEK oferece aos seus funcionários treinamentos sobre cultura corporativa e regras para aceitação de cargos. Como parte de treinamentos especiais, eles explicam como se comportar em uma situação de conflito e como explicar ao cliente de que é formado o preço da remessa.

Devo ligar?

Como pode ser visto pelos cálculos, a empresa de transporte CDEK atrai a atenção de empresários iniciantes com suas condições agradáveis. O preço inicial da franquia é de 150 mil. Para abrir um negócio, você precisa gastar cerca de 200 mil. Roy alties após o sétimo mês de trabalho - 10%. Estas são condições bastante favoráveis que permitem que até empresários iniciantes com economias mínimas se tornem participantes do projeto. É verdade que, ao planejar esse trabalho, você precisa garantir que não haja concorrentes no mercado - empresas de courier com reputação melhor que a CDEK.

Como dizem os empresários que iniciaram seu negócio nesta área, o negócio logo se paga. É verdade que não foi sem dificuldades, especialmente nas pequenas cidades. O mais típicoassociada à seleção de pessoal qualificado e confiável. Claro, a matriz oferece programas de treinamento, mas a tarefa de um empresário é encontrar pessoas em quem possa confiar. Às vezes é muito difícil.