Feedback: exemplos, tipos, funções executadas, lados positivos e negativos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

As pessoas raramente pensam nos segredos da comunicação produtiva. Mas conhecendo alguns truques, você pode não apenas se tornar um conversador agradável, mas também aprender a manipular as pessoas. Como fazer isso? Preste atenção ao feedback que você dá nas conversas e que volta para você. Encontre exemplos de feedback abaixo.

Definição

Você quer se tornar um bom comunicador? Então você precisa não apenas ouvir as pessoas, mas também entendê-las corretamente. E isso não funcionará se você não receber feedback da pessoa. O que é isso? Esta é a confirmação do interlocutor de que ele entendeu você. Mas a confirmação, não dada na forma de “uh-huh”, “claro que vou”, mas uma resposta detalhada à pergunta. Todos os tipos de acenos e exclamações de aprovação também podem ser chamados de feedback, mas esses são mais exemplos de comunicação ineficaz.

Como pode ser o feedback de desempenho de um funcionário? Um exemplo é este: o patrão diz queum projeto precisa ser feito, e o subordinado, por sua vez, diz que o projeto será feito amanhã até as 16. Dessa forma, a comunicação pode ser chamada de efetiva, o problema colocado foi rapidamente resolvido e transformado em um plano claro que precisa ser ser concluído.

Visualizações

A resposta à pergunta feita pode ser considerada um feedback. Convencionalmente, todos os diálogos que as pessoas conduzem podem ser divididos em dois tipos - avaliativos e não avaliativos. Assim, o feedback terá nomes semelhantes:

• Estimativa. Neste caso, a pessoa expressa seu ponto de vista. E não importa se a opinião coincide ou não com a do oponente. Nesses diálogos, ocorre uma discussão, que afeta o trabalho do pensamento, o que faz com que tais conversas permaneçam na cabeça dos interlocutores por muito tempo. Aqui está um exemplo de desenvolvimento de feedback para um funcionário: Vasily, você acha que Semyon vai lidar com a tarefa? Semyon é um excelente especialista e adequado para esta posição.
• Não tem preço. Nesse caso, a opinião do interlocutor não precisa ser esclarecida. Na maioria das vezes, exemplos desse tipo de feedback podem ser observados quando o vendedor está conversando com o comprador. Nesse caso, a pessoa que oferece um produto ou serviço primeiro descobre o que o interlocutor precisa e, de acordo com isso, pensa no que oferecer a ele.

Exemplos

Com que frequência você tem um resíduo após um diálogo e acha que não entendeu o interlocutor? Se você se sente assim o tempo todo, use o feedback. Exemplos desses diálogos podem serencontro a cada minuto da vida. Por exemplo, uma mãe pergunta ao filho se ele fez a lição de casa e o menino decide mudar de assunto sem dar feedback para evitar responder. Este é um exemplo claro de que uma pessoa não está dizendo algo ou mentindo. Um rosto sem nada a esconder sempre vai te devolver.

Você também pode encontrar técnicas de feedback em uma reunião em qualquer escritório. Após o término da reunião de planejamento, o líder distribuirá as tarefas para cada membro da equipe ou departamento e aguardará uma resposta do responsável para certificar-se de que a tarefa foi aceita para o trabalho.

Finalidades para fornecer feedback

Você já se perguntou por que dá feedback? Assim mesmo, por inércia? Não, tudo é muito mais complicado. Uma pessoa dá feedback a outra pessoa para corrigir suas próprias reações e comportamentos. Dependendo da sua resposta, o oponente pode se comportar de maneiras diferentes. E você, tentando prever a reação dele com antecedência, pode jogar junto com ele ou irritar a pessoa. Muitas vezes as pessoas jogam esses jogos psicológicos sem sequer pensar no que fizeram e disseram.

Exemplos de feedback de tal plano: um cara chama uma garota para um encontro e, claro, a senhora entende que o jovem quer uma resposta positiva. No entanto, uma garota pode flertar e esticar a borracha sem dizer sim ou não. Haverá feedback no final, mas será muito vago. Situações como esta podem ou nãosobre a incerteza de uma pessoa em sua escolha, ou sobre um tipo de jogo que alguém começou para seu próprio interesse ou para seu próprio benefício.

Objetivo de obter feedback

O homem não gosta de viver na ignorância. Qualquer pessoa quer ter certeza na vida. E para isso, os interlocutores precisam de feedback uns dos outros. Exemplo: o chefe diz a um funcionário que ele precisa ir trabalhar em um dia de folga. É claro que a pessoa está insatisfeita, porém, foi avisada e tem que dar feedback para que as autoridades conheçam e possam planejar a produção, contando com seu subordinado. Qual é o objetivo do feedback:

• Conforto psicológico. O feedback dá à pessoa a oportunidade de imaginar o que o interlocutor está pensando e como o interlocutor se comportará.
• Oportunidade de planejamento. Graças à resposta do oponente, uma pessoa pode planejar seu tempo e gerenciá-lo com sabedoria.
• Dá tempo para a pessoa pensar e agir de acordo com as reações do oponente.

Como dar feedback da maneira certa

Você quer ser respeitado? Então você só precisa aprender a dar feedback às pessoas de forma competente e bonita. Se isso não for feito, você será considerado uma pessoa inculta e sua opinião não será ouvida. Veja abaixo dicas e truques sobre feedback adequado:

• Nunca seja pessoal. Você quer dar feedback negativoconexão? Exemplos da abordagem errada a esta questão: "Você está sempre atrasado para o trabalho, eu nunca confiarei a um funcionário tão irresponsável um cargo de liderança." Resposta correta: "Funcionários atrasados para o trabalho não conseguirão subir rapidamente na carreira." Fale em termos gerais. Uma pessoa notará a gentileza de lidar com ela e definitivamente ouvirá suas recomendações.
• Compartilhe menos suas conclusões com as pessoas. Lembre-se de que todos os indivíduos têm sua própria percepção da realidade, e o que é atraente para você pode parecer feio para alguém. Portanto, ao expressar sua opinião, tenha cuidado. Compartilhe com seus oponentes suas observações e as conclusões que você pode tirar delas, mas não atribua uma avaliação emocional à frase.
• Feri menos os sentimentos da outra pessoa. Quer se tornar um conversador positivo? Então fale mais sobre seus sentimentos. Mesmo as más notícias podem ser um pouco adoçadas com um feedback positivo. Exemplo: “Lamento muito que você não tenha conseguido esta posição, espero que da próxima vez seja sua.”
• Não sobrecarregue a pessoa com informações. O feedback deve conter exatamente o quanto você acha que a pessoa poderá obter dele. Não há necessidade de tentar dizer tudo e não esquecer nada. Concentre-se no essencial e não se distraia com o secundário.

O papel dos gestos

A comunicação não verbal é de grande importância na vida de qualquer pessoa. As pessoas usam gestos e a linguagem corporal é tão importante quanto o normalFala. Se você quer que as pessoas o tratem positivamente, então não tente agir como uma pedra, não cruze os braços ao falar e deixe seu corpo falar. Um exemplo de uma forma de feedback em que você concorda com seu oponente é um aceno de cabeça ou um sorriso. Às vezes, esses gestos são ainda mais adequados do que palavras. Mas lembre-se da comunicação formal e informal. Às vezes, os gestos ainda precisam ser reforçados com frases para notificar uma pessoa que você a entende perfeitamente.

Se você não compartilha o ponto de vista do seu oponente, você ainda deve usar seu corpo para o diálogo. Uma sacudida negativa da cabeça, um encolher de ombros - tudo isso anima o discurso e suaviza a impressão que se desenvolveu a partir de suas diferentes visões do mundo.

Por que você precisa?

Feedback executa as seguintes funções:

• Ajuda a moldar tendências.
• Ajuda a conhecer o humor do público.
• Melhora a compreensão das pessoas.
• Dá a você a oportunidade de formar suas declarações dependendo da situação.

No mundo moderno, existem muitas ferramentas que ajudam uma pessoa a obter feedback. Ele pode receber não só pessoalmente, mas também por telefone, sms ou e-mail.