Serviço é Funcionalidades do serviço

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Hoje, nas condições de intenso desenvolvimento do sistema de mercado, é de fundamental importância uma gestão eficiente, lucrativa e com absoluta independência econômica das empresas. Isso, por sua vez, aumenta o papel da otimização de negócios. Em condições de alta competição, uma das áreas prioritárias é a organização do serviço. Os princípios fundamentais do trabalho são a qualidade, a segurança, o profissionalismo. Considere ainda qual é a sua essência.

Serviço: características gerais

Por que a questão do serviço está se tornando relevante hoje? O atendimento eficiente é uma das principais formas de alcançar a competitividade de uma empresa no mercado. Essa direção independe do ramo de atividade da empresa.

Se uma empresa está no ramo de produção de produtos ou produção de obras, a qualidade do serviço é considerada a única decisão estratégica que lhe permite estar à frente de outras empresas.

No âmbito das relações de mercadoo sistema de atendimento deve ser constantemente aprimorado. As empresas precisam atualizar periodicamente a lista de obras, acrescentando a ela as mais relevantes para as necessidades dos compradores, as capacidades das próprias empresas.

Atendimento é uma forma de atrair um grande número de clientes. Permite aumentar o volume de vendas de produtos, aumentar a lucratividade da empresa, sua competitividade. A empresa não deve ser capaz de atuar no mercado sem prestar a devida atenção a fatores externos em constante mudança. Ao mesmo tempo, é necessário um profundo estudo dos processos, análise e previsão da conjuntura.

Conceito de Serviço

Serviço é um conjunto de atividades realizadas no processo de compra, fornecimento e posterior manutenção de produtos. O serviço é voltado para os consumidores do fluxo de materiais. Podem ser associações de produção, empresas de distribuição, usuários finais de mercadorias.

O suporte ao produto pode ser realizado por diferentes entidades. Por exemplo, uma grande empresa pode configurar um centro de serviços. O serviço é prestado por transportadoras envolvidas na cadeia de suprimentos.

Se considerarmos o conceito de forma ampla, então serviço é um conjunto de funções, atividades dos subsistemas da empresa que proporcionam interação com os consumidores no contexto de cada fluxo de informação e material em termos de qualidade, alcance, custo, tempo, local dos produtos fornecidos, de acordo com a demanda do mercado.

Classificação

Existem os seguintes tipos de serviço:

1. Satisfazendo a demanda do cliente.
2. Fornecimento de serviços de produção. Isso inclui toda a gama de serviços de produtos oferecidos. O serviço começa desde o momento da assinatura do contrato de compra até o momento da entrega.
3. Serviço pós-venda.
4. Serviço de informações. Envolve fornecer ao consumidor informações relacionadas a produtos, procedimentos de serviço. Na prestação de serviços, são utilizados métodos especiais de processamento e transmissão de dados.
5. Serviço financeiro e de crédito.

Serviço de Satisfação da Demanda

É uma medida cumulativa da qualidade dos serviços prestados pelos consumidores. Os principais indicadores são:

1. Método de pedido.
2. Prontidão, frequência, tempo, confiabilidade, qualidade do fornecimento.
3. O nível de integridade e desempenho de carga e descarga.

Serviço Pós-Venda

Inclui uma gama de serviços que visam garantir a utilização eficiente dos produtos ao longo de todo o ciclo de vida dentro das condições de mercado existentes. O serviço pós-venda é realizado antes e depois da venda dos produtos. Inclui as seguintes atividades:

1. Formulação de requisitos para atendimento pós-venda. Os parâmetros são determinados na fase de desenvolvimento do produto em conjunto com o fabricante.
2. Formação de uma lista de serviços prestados aos consumidores apósvenda de mercadorias.
3. Determinar a ordem do serviço pós-venda na fase de negociação das condições de entrega.
4. Formação de especialistas para trabalhos de reparação e manutenção.
5. Elaboração e aprovação de documentos técnicos.
6. Fornecimento de peças e ferramentas necessárias para o serviço pós-venda.
7. Gestão do serviço pós-venda.
8. Preparando a infraestrutura para o atendimento.
9. Desenvolvimento de um programa de substituição de produtos com suas modificações modernas, um sistema de reciclagem de produtos antigos.

Princípios de Serviço

O atendimento ao cliente será efetivo quando:

1. Conformidade máxima dos eventos com as exigências do mercado, natureza dos produtos utilizados.
2. A conexão inseparável entre serviço e marketing, suas principais tarefas.
3. Flexibilidade do sistema de atendimento, seu foco na mudança dos requisitos do mercado, necessidades do cliente.
4. Entrega do produto no local de uso, minimizando o custo e risco de danos no transporte.
5. Colocando o produto em condições de trabalho, demonstrando-o em ação.
6. Garantir que o produto esteja pronto para uso durante todo o tempo em que estiver no consumidor.
7. Pronto fornecimento de peças de reposição. Para isso, são formados armazéns especiais, é estabelecida uma estreita cooperação com os fabricantes de peças.

Recolher e organizar regularmente as informações de status é um pré-requisito para uma manutenção eficazproduto entregue durante a sua utilização pelos consumidores. Atenção especial deve ser dada às sugestões, reclamações, comentários dos clientes.