Stakeholder - quem é este?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Parece que até pouco tempo atrás a presença de qualquer empresa no mercado dependia apenas do faturamento. Mas hoje, a posição da empresa também é influenciada pela forma como consumidores, autoridades municipais e estaduais, mídia, acionistas etc. percebem suas atividades. Cada ano que passa mostra que a necessidade de cooperação com esses grupos é percebida pelo mercado como uma importante tarefa de coordenação. Transformações desse tipo estão refletidas no novo termo - "gestão de stakeholders". Mais adiante neste artigo, analisaremos essa definição com mais detalhes.

Terminologia

Vamos considerar o conceito de stakeholders. Existe um certo grupo de pessoas ou organizações que investem seus recursos, capital na empresa. Além disso, contribuem para o crescimento do poder aquisitivo, a divulgação de informações sobre a empresa, etc. Um stakeholder é uma pessoa (legal ou natural) que tem certos interesses, direitos ou requisitos. Eles são apresentados e direcionados em relação ao sistema e suas propriedades. Este é o significado geral da palavra "stakeholder". Em outras palavras, pode-se dizer quelugar de gestão das relações entre as partes interessadas. No mundo de hoje, as partes interessadas são organizações ou grupos de indivíduos que são a base do sucesso de qualquer organização.

Classificação

Pode-se dizer também que um stakeholder é uma organização (indivíduo) que tem impacto direto no sistema. Como tal, não há classificação de grupos, mas os exemplos mais comuns podem ser dados. Como grupos, podem ser distinguidos:

1. Comprador (parte adquirente). Aqui, uma parte interessada é um indivíduo ou uma organização que compra um produto (serviço) de um contratado. O comprador é o cliente, atacadista ou proprietário.



2. Cliente. Uma pessoa (legal ou natural) que compra um produto (serviço).
3. Fornecedor. Neste caso, entende-se a parte com a qual é celebrado o contrato de fornecimento de um determinado produto (serviço).
4. Produtor. Este é o responsável pela execução do trabalho, que deve satisfazer as necessidades do usuário.
5. Consumidor. Trata-se de uma pessoa (grupo de pessoas) que se beneficia da operação de um produto (serviço).
6. Acompanhantes. Pessoa física ou jurídica que presta serviços de escolta de mercadorias.



7. Liquidador. A pessoa (jurídica ou natural) que está envolvida na remoção e desativação do sistema em questão, bem como todos os serviços relacionados.
8. Inspetor. A pessoa que verificaconformidade com os padrões exigidos quando o sistema é comissionado.
9. Órgão regulador. Uma pessoa (singular ou jurídica) que verifica o sistema durante a operação quanto à conformidade com os requisitos.
10. Criador. Uma pessoa que cria projetos, testa bens (serviços) e também executa tarefas básicas de desenvolvimento.

Identificação

Como você pode ver, cada sistema consiste em certos estágios. Trata-se do desenvolvimento do projeto, sua produção e implantação, operação e posterior liquidação. Cada etapa é atendida por uma determinada categoria de stakeholders. Eles têm seu próprio interesse no sistema recém-criado. É necessária uma ação concreta para definir e validar com precisão o conjunto completo de necessidades das partes interessadas.

Gestão da Qualidade

As partes interessadas devem estabelecer metas diferentes em cada projeto para alcançar a alta qualidade do produto. Posteriormente, a organização compromete-se a realizar auditorias para garantir que está de acordo com o plano aprovado. O objetivo de tais eventos é identificar todas as nuances necessárias em todas as etapas de desenvolvimento para garantir o desenvolvimento correto do produto. Isso, por sua vez, nos permite obter produtos (bens) de alta qualidade.

Gestão de risco

Uma parte interessada é uma empresa que tem um certo interesse no sistema em termos de gestão de risco. Os componentes deste processo incluem descrições de categorias, tarefas técnicas e de coordenação etambém todas as limitações e suposições. Além disso, é necessário criar e manter constantemente um perfil de risco, que indique a importância de cada um de seus tipos separadamente. Todos esses pontos devem ser documentados e formalizados sem falhas. Os critérios são determinados pela importância definida pelos próprios stakeholders. Observe que o perfil de risco pode mudar de tempos em tempos. Todas as informações sobre desvios devem ser fornecidas às partes interessadas. Por sua vez, eles realizam uma análise de possíveis riscos. Se necessário, eles também decidem quais ações devem ser tomadas para otimizar o processo. Se os stakeholders aceitam o risco com o valor máximo, então ele deve ser constantemente monitorado para determinar as possíveis ações necessárias no futuro.