Quantas vezes por dia um cobrador pode ligar: motivos das ligações, enquadramento legal e aconselhamento jurídico

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Hoje, muitas pessoas utilizam os serviços de instituições de crédito e bancos para realizar compras ou simplesmente utilizar recursos financeiros com seu posterior retorno. No entanto, muitas vezes é impossível pagar a dívida em tempo hábil. Nesse caso, uma pessoa começa a receber ligações suspeitas de funcionários de agências terceirizadas, que às vezes começam a exigir de forma bastante grosseira o depósito de fundos. É bastante lógico que os clientes do banco estejam simplesmente perplexos: quantas vezes por dia um cobrador pode ligar e não se cansar de repetir a mesma coisa.

A maioria das pessoas que já fez um empréstimo e interagiu com esses funcionários deseja esclarecer se tais atividades são legais.

Informações gerais

Em primeiro lugar, vale a pena notar que existe um quadro legislativo distinto. Ao solicitar um empréstimo ou qualquer outra obrigação de dívida, uma pessoa assina um contrato. Como regra, contém uma cláusula informando que o banco ou outra instituição financeirase necessário, pode transferir os direitos do empréstimo a terceiros.

Existe uma lei federal que fala sobre crédito ao consumidor e empréstimos. Se uma pessoa pegou um empréstimo de um banco, mas não o devolveu dentro de um determinado período, nesse caso a instituição financeira realmente tem o direito de encaminhar esse caso não apenas ao tribunal, mas também a uma agência de cobrança que tratará com a emissão do reembolso da dívida. No entanto, essas empresas têm certas limitações que muitas vezes são negligenciadas.

Quantas vezes por dia você pode ligar para os cobradores

Vale ress altar que até 2016 havia um sério problema que os cobradores começaram a incomodar os devedores. Ligaram literalmente a cada minuto. Claro, isso irritou as pessoas e causou justa indignação. Felizmente, após 2016, surgiram novas condições, que indicam quantas vezes por dia um cobrador pode ligar. Isso permite que você proteja o mutuário de um funcionário irritante da agência.

Neste sentido, o cobrador não tem o direito de interagir com o devedor mais de uma vez por dia, 2 vezes por semana ou 8 vezes por mês. Além de quantos cobradores podem ligar por dia, também vale a pena considerar quando exatamente eles têm o direito de entrar em contato com o devedor. Há horários estritamente alocados para essas chamadas. O cobrador pode discar um determinado número de telefone apenas das 8h às 20h. No dia de folga, o agente também tem o direito de ligar. Mas, ao mesmo tempo, o tempo de tal interação é limitado. Ele pode discar o número do devedor apenas das 9h às 20h. Ao mesmo tempo, o empregado devecertifique-se de seguir uma determinada carta e se comunicar com o cliente corretamente.

Os funcionários desses serviços podem ligar para parentes, amigos ou trabalho

Sabendo quantas vezes por dia os cobradores podem ligar, surgem outras dúvidas. Por exemplo, se tal pessoa ligou para o próprio devedor uma vez e depois disso começou a entrar em contato com todos os seus amigos, isso é permitido?

A lei contém uma cláusula separada, que diz que o intermediário (ou melhor, o cobrador) entre o banco (ou seja, os credores) e o próprio mutuário não tem motivos para interagir com alguém que não seja a pessoa que assinou o contrato de empréstimo. Uma exceção só pode ser a situação quando tal consentimento é dado pelo próprio mutuário.

Além disso, um terceiro (nomeadamente um familiar, colega de trabalho ou apenas um amigo) tem todo o direito de recusar qualquer comunicação com os colecionadores. Depois disso, um funcionário dessa empresa não tem o direito de incomodar uma pessoa que não esteja relacionada ao empréstimo. Assim, quantas vezes por dia um cobrador pode ligar para parentes ou amigos de um devedor? Nem um pouco se eles se recusassem a se associar a ele.

Também vale a pena notar que, mesmo que o mutuário tenha acordado que terceiros chamarão seus companheiros ou colegas, ele tem o direito de sempre escrever uma recusa e retirar seu pedido. Se o cobrador ainda recebeu permissão para ligar para amigos e parentes do cliente do banco, ele não tem o direito de informar nem mesmo parenteso mutuário sobre quanto dinheiro o cliente deve ao banco.

O que o coletor não pode fazer ao chamar

Muitos já ouviram mais de uma vez que às vezes os agentes usam, para dizer o mínimo, não os tipos mais corretos de interação com os devedores. Nesse caso, o problema não é mais quantas vezes por dia o cobrador pode ligar, mas como ele se comporta durante uma ligação.

Alguns ameaçam ferir fisicamente o devedor, enquanto outros se comportam de maneira grosseira. Mas você precisa entender que isso acontece com mais frequência se a dívida foi tirada de uma organização de microfinanças ou de uma pessoa privada. Se estamos falando de um banco que se preze, é improvável que arruíne sua reputação e entre em contato com agências que não podem realizar o procedimento corretamente.

Também vale a pena considerar que não importa quantas vezes por dia os cobradores tenham que ligar, eles não têm o direito de começar a usar ameaças ou palavrões durante uma conversa. Nesse caso, o mutuário, mesmo devendo uma grande quantia, pode entrar na justiça e registrar uma reclamação de que recebe tais ameaças.

Para provar que o colecionador está se comportando de forma inadequada, é recomendável gravar cada um desses diálogos em um gravador de voz. Felizmente, todos os smartphones modernos de hoje estão equipados com uma opção semelhante. O mesmo vale para amigos e familiares que recebem ligações desagradáveis.

Se, tendo aprendido quantas vezes os cobradores podem ligar, o mutuário chegou à conclusão de que, no caso dele, eles não entram em contato com frequência, mas ao mesmo tempo se comportamerrado, ele pode ir ao banco. Você precisa informar a instituição financeira sobre as ameaças recebidas. Há uma chance de o banco nem saber desse comportamento dos cobradores. Então o problema será resolvido rapidamente.

Um cobrador pode pedir o empréstimo de outra pessoa

Situações geralmente ocorrem quando um agente liga e pede a devolução de um dinheiro que a pessoa nunca pegou. Nessa situação, esse comportamento pode ser explicado de várias maneiras. É possível que os detalhes de contato tenham sido indicados incorretamente no momento da assinatura do contrato ou que a pessoa que solicitou o empréstimo tenha digitado deliberadamente não seu próprio número, mas o de outra pessoa.

Além disso, isso acontece se o cartão SIM foi adquirido recentemente. É possível que este número de telefone tenha tido um proprietário diferente antes. Além disso, essas chamadas podem ser recebidas se for sobre um parente.

No entanto, isso não significa que você tenha que pagar o empréstimo de outra pessoa. Quantos cobradores podem chamar nessa situação? Se uma pessoa não solicitou nenhum empréstimo, isso não deveria acontecer.

Como recusar chamadas de cobrança se você não fez um empréstimo

Neste caso, vale explicar ao cobrador que este número de telefone não pertence a uma pessoa ou seu proprietário realmente não elaborou nenhum contrato com instituições financeiras. Se as ligações continuarem, você deve entrar em contato com a instituição financeira em nome da qual o agente atua e pedir uma certidão de inadimplência.

Você também precisa escrever um aplicativo para remover o número de telefone do banco de dados do banco.

O cobrador é obrigado a se apresentar durante a chamada

Sim, de acordo com o Federal Consumer Credit Claims Act, qualquer terceiro que atue como pessoa para esclarecer informações de dívida antes de se comunicar com um cliente (independentemente de ser um telefonema ou uma reunião pessoal) deve pronunciar claramente sua nome e nome do meio, bem como seu sobrenome e informações, que incluem o nome específico da organização que ele representa e seu endereço.

Se um funcionário de uma agência de cobrança não cumprir tal exigência, então, neste caso, o cliente pode explicar-lhe com segurança que não pretende falar com um estranho e desligar. O cidadão tem todo o direito de fazê-lo.

Onde reclamar

Sabendo o quanto você pode ligar para cobradores por dia, uma pessoa tem o direito de ficar indignada se uma instituição financeira o incomodar no telefone a cada 15 minutos. Primeiro, você deve tentar explicar ao cobrador que ele não deve se comportar dessa maneira. No entanto, na maioria das vezes, isso não funciona.

Neste caso, você deve entrar em contato com Rospotrebnadzor ou o Banco Central. Basta enviar um pedido à autoridade competente, não é necessária uma visita pessoal. Além disso, qualquer cidadão, em caso de tais ações e abuso de autoridade por parte do cobrador, pode recorrer ao Ministério Público. Se você constantemente recebe ameaças à vida, então você não devefechar os olhos para isso. Precisamos agir. Caso contrário, a situação só pode piorar.

Fechando

Apesar do fato de que os colecionadores operam legalmente, eles não têm o direito de exceder seus deveres oficiais. Não tenha vergonha de defender sua própria posição, principalmente se a lei estiver do lado do lesado. Se uma pessoa sofreu danos morais e ainda mais físicos, então ela tem todo o direito de recuperar da agência de cobrança uma quantia em dinheiro pelos danos causados. Para fazer isso, você precisa enviar o caso para o tribunal e ser paciente.