Rocketbank: avaliações de funcionários e clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A Internet móvel está entre os segmentos de crescimento mais dinâmico da economia russa. Mais e mais russos estão começando a usar os serviços online correspondentes, estão comprando ativamente gadgets, instalando aplicativos para eles. Contra o pano de fundo dessa tendência, os empreendedores criam várias startups. Entre eles estão projetos baseados no conceito de utilização da Internet móvel como canal de comunicação entre bancos e seus clientes. Ao mesmo tempo, a funcionalidade do aplicativo correspondente torna-se mais significativa em termos de atendimento às necessidades do usuário do que, de fato, os serviços de uma instituição financeira. Um exemplo de tal projeto é o Rocketbank. Quais são suas características?

Informações gerais sobre o serviço

"Rocketbank", cujos comentários aparecem cada vez mais em portais online temáticos, é um serviço para organizar pagamentos usando aplicativos móveis. A entidade legal proprietária desta marca não possui departamentos de atendimento ao cliente, call centers ou interfaces semelhantes a bancos online que possamser usado para organizar o acesso do cliente à conta. Muitos especialistas e usuários referem-se ao conceito Rocketbank (revisões em portais temáticos confirmam isso), em primeiro lugar, como um serviço móvel. Portanto, será útil considerar a funcionalidade do aplicativo correspondente, mas um pouco mais tarde. Por enquanto, vamos estudar como o inusitado serviço Rocketbank foi criado.

Como surgiu o projeto

O projeto em questão foi levado ao mercado por empreendedores envolvidos em negócios como o Groupon. Os empresários decidiram criar um serviço na Rússia que simplificaria bastante o trabalho dos clientes com os bancos, mas ao mesmo tempo não seria legalmente uma instituição financeira. Ao mesmo tempo, os fundadores do Rocketbank se propuseram a lançar um serviço que seria percebido como um banco pelos clientes. Para resolvê-lo, foi necessário, antes de tudo, encontrar um parceiro confiável no ambiente, de fato, das organizações de crédito e financeiras.

Como os fundadores da startup admitem em entrevistas à mídia, foram realizadas negociações com cerca de 20 bancos russos e, na maioria dos casos, as parcerias não puderam ser estabelecidas devido a um mal-entendido das estruturas financeiras tradicionais sobre as especificidades do projeto. Os bancos, como observam os principais gestores do Rocketbank, estão acostumados a perceber o cliente como consumidor, em especial, de serviços de crédito. Por sua vez, a startup, a partir de seu conceito, não assumiu atuar nesse segmento. O Rocketbank não pretendia emitir cartões de crédito (uma foto do produto correspondente da marca pode ser vista abaixo).

A principal coisa que os fundadores da startup tentaram obter dos parceiros foi o consentimento para se conectar à infraestrutura de rede corporativa interna para que pudessem gerenciar as contas dos clientes. Muitos dos funcionários das instituições financeiras não estavam preparados, portanto, para apoiar as iniciativas do projeto Rocketbank, o feedback dos agentes de segurança das instituições de crédito sobre as perspectivas dessa cooperação não foi dos mais positivos.

No entanto, com o tempo, os fundadores do projeto conseguiram encontrar um parceiro. Tal era a KB Interkommerts. Esta organização, com a qual tem um acordo com o Rocketbank, ocupa uma posição muito decente no rating entre os bancos. Em particular, está incluído nas 70 principais instituições financeiras russas em termos de ativos. Através do esforço conjunto de parceiros, a startup foi assim lançada no mercado em 2013.

Grupo de clientes-alvo

Os fundadores do Rocketbank identificaram o grupo-alvo de clientes do projeto como usuários de Internet móvel. Os fundadores da startup esperam a formação de um fluxo significativo de clientes do segmento de TI - em particular, pessoas acostumadas a acessar regularmente serviços online podem ser usuários especialmente ativos do serviço. Assim, o projeto Rocketbank começou a se desenvolver ativamente no segmento móvel da Internet. No entanto, os fundadores da startup também estão considerando a possibilidade de complementar os serviços móveis com o sistema tradicional de internet banking. Mas, ao mesmo tempo, eles observam que uma solicitação para tal serviço no volume necessário ainda não foi formada.

Agora vamos explorar os recursos do aplicativo desenvolvido pelo Rocketbank. Uma visão geral desta solução pode ser feita examinando seus principais recursos.

Recursos do aplicativo móvel "Rocketbank"

Entre os recursos mais notáveis do aplicativo Rocketbank, disponível para usuários de dispositivos móveis, está a análise de custos. O aplicativo os exibe visualmente. Os custos do usuário são classificados em várias categorias. Eles também são exibidos como um gráfico de porcentagem, que permite ao usuário rastrear as cobranças mais frequentes.

O nome do ponto de venda onde as mercadorias foram compradas é registrado no feed de transações de pagamento. Se necessário, você pode encontrar os dados necessários usando o sistema de pesquisa do aplicativo, bem como as tags. Pode-se notar que as estatísticas de gastos de um usuário podem ser combinadas com as de outro.

Cartão Plástico

Um dos aspectos que aproximam as atividades do Rocketbank com as instituições financeiras tradicionais é a emissão de cartões plásticos. Cada cliente do serviço em questão recebe um cartão plástico do sistema de pagamento VISA. A posse de tal significa que uma pessoa tem direito a preferências significativas. Entre eles estão descontos em lojas, diversos programas de atendimento, personalização de serviços.

Cartões emitidos pelo Rocketbank (as opiniões dos clientes sobre este aspecto são as mais positivas) estão ligados a contas nas quais os fundos depositadosusuário, aumentam cerca de 9% ao ano. Ao mesmo tempo, os valores correspondentes não são considerados um depósito - eles podem ser gastos livremente ou aumentados reabastecendo a conta. Os juros sobre os fundos colocados no cartão são acumulados todos os dias, mas na verdade são pagos uma vez por mês. A principal condição para aumentar o valor da conta é a presença de 30 mil rublos nela. Se em qualquer dia do mês houver menos dinheiro, os juros não serão acumulados até que o valor atinja 30 mil rublos. O valor máximo sobre o qual os juros podem ser cobrados é de 300 mil rublos.

Outra oportunidade de aumentar a renda de um cliente do sistema Rocketbank (as análises indicam que os russos também estão muito impressionados com essa opção) é um retorno à conta de juros de bônus nas compras. Assim, por exemplo, se o usuário conectou a tarifa Tudo Incluído, ele receberá 1,5% das despesas. A tarifa "Light" garante o retorno à conta de 1% das compras.

Confiabilidade

O "Rocketbank", apesar da originalidade do formato de prestação de serviços, é filiado, como observamos no início do artigo, a uma instituição financeira de pleno direito - CB "Intercommerce". Esta organização opera no mercado russo há mais de 20 anos e está incluída no sistema de seguro de depósito. A instituição com a qual o Rocketbank coopera tem uma classificação muito decente de acordo com o nível NPA - A +. Ou seja, pode ser considerada uma instituição financeira totalmente estável e confiável.

Taxas de usuário

Modelo de negócios do Rocketbankenvolve cobrar dos clientes uma comissão pela manutenção do cartão. Seu valor depende da tarifa. Por exemplo, se um for "Tudo incluído", a taxa será de 290 rublos. Para a tarifa "Light" - 75 rublos. Como observamos acima, o Rocketbank não emite cartões de crédito. Portanto, se a conta do cliente ficar sem fundos, sua conta poderá ser bloqueada se o valor exigido não for depositado em 6 meses.

Nota-se que o uso de alguns serviços que são prestados em outros bancos, via de regra, em caráter comercial - no Rocketbank é gratuito. Entre eles - registro de certificados, extratos. Em algumas tarifas - envio de notificações por SMS.

Cash Out

Entre as características mais notáveis do sistema "Rocketbank" está a capacidade de sacar dinheiro sem comissão em qualquer caixa eletrônico. O principal é que ele suporta o trabalho com o sistema de pagamento VISA. Embora, é claro, seja muito difícil encontrar caixas eletrônicos que não atendam a esse critério.

Verdadeiro, o número de saques gratuitos é limitado. Com a tarifa Tudo Incluído, pode haver 10 deles durante o mês. A tarifa Lite garante 5 saques gratuitos em dinheiro. Não importa em qual país o caixa eletrônico está localizado - o principal é que ele suporta o trabalho com o sistema de pagamento VISA.

Recarregar

Existem várias maneiras de reabastecer a conta à qual o cartão do cliente Rocketbank está vinculado.

Primeiro, você pode transferir fundos da conta de outro créditoinstituição financeira por meio de um cartão plástico vinculado a ela. Para realizar este procedimento, você precisa iniciar o aplicativo "Rocketbank" e selecionar a opção "Reabastecimento", após o que - insira os dados necessários sobre o cartão do qual os fundos devem ser retirados. O principal é que o banco que o emitiu suporta a tecnologia Card-2-Card. Como parte deste método de transferência de fundos para a conta do Rocketbank, nenhuma comissão é cobrada.

Segundo, você pode depositar dinheiro através dos terminais do United Settlement System (ou ORS) ou de um caixa eletrônico MKB. Pode-se notar que no aplicativo Rocketbank (as avaliações dos clientes confirmam isso) existe uma função para exibir as coordenadas dos pontos correspondentes. O depósito de fundos através de um caixa eletrônico MCB ou terminais ORS na conta de um cliente do Rocketbank também é realizado sem comissão.

Terceiro, você pode recarregar o saldo do seu cartão usando uma transferência bancária normal. Este método não é o mais rápido - quando usado, os fundos são creditados em cerca de 1-2 dias.

Outra opção para reabastecer uma conta do Rocketbank é a opção “Reabastecimento por solicitação”. Envolve uma solicitação para transferir fundos para outra pessoa por e-mail. Depois de receber uma mensagem, abri-la e seguir o link para o serviço de reabastecimento do Rocketbank, um amigo ou conhecido do usuário pode fornecer suporte financeiro a ele em um valor ou outro. O cliente do Rocketbank pode, por sua vez, enviar fundos de sua conta para outros usuários, para um cartão bancário ou por detalhes.

Como emitir um cartãoBanco de foguetes?

Então, o usuário está convencido de que o projeto que estamos considerando é interessante para ele, e a instituição financeira com a qual o Rocketbank coopera assume uma posição aceitável na classificação dos bancos - cabe a você registrar uma conta neste serviço incomum. Como resolver este problema?

Primeiro você precisa solicitar um cartão plástico no site da marca. Depois de algum tempo - cerca de 1 semana - um mensageiro terá que se encontrar com o solicitante, que terá um cartão Rocketbank e um acordo em suas mãos. Eles devem ser assinados, após o que o cartão será ativado. O acesso ao aplicativo será aberto durante o dia.

Equipe do Rocketbank e avaliações de funcionários

O aspecto mais importante da estabilidade e competitividade de qualquer serviço, principalmente bancário, é a competência e coerência de sua equipe. Como estão as coisas com isso no Rocketbank? A especificidade deste projeto é que funciona quase inteiramente online. Entre as principais estruturas do Rocketbank operando via Internet está o departamento de marketing. Por muito tempo, ele foi representado por um dos fundadores da empresa, que blogava de forma independente, comunicava-se nas redes sociais e promovia o site. Com o tempo, ele conseguiu assistentes, mas o principal gerente de projetos continua respondendo às perguntas dos usuários por meio das redes sociais.

A maior parte das solicitações dos clientes ainda vem através da aplicação do sistema Rocketbank. O feedback de funcionários de startups online ainda não é tão comum que seja possível compilaruma ideia inequívoca das condições de trabalho na empresa, mas pode-se supor que as comunicações com o cliente sejam acompanhadas da solução de questões completamente rotineiras e muito difíceis. Em princípio, os gestores da empresa também falam sobre isso, participando inclusive na resolução de problemas que são prerrogativas dos especialistas contratados.

Segundo os líderes da startup em entrevista à mídia, a principal tarefa que está definida para a equipe do Rocketbank é resolver o problema de fato, não se limitando a respostas e explicações formais. Assim, por exemplo, se uma falha técnica interferir no funcionamento do serviço, a equipe de suporte não apenas informará o cliente sobre isso, mas também oferecerá a ele o uso de uma ou outra forma de pagamento alternativa.

Será útil estudar as especificidades do serviço de suporte do Rocketbank com mais detalhes.

Recursos do serviço de suporte e comentários sobre ele

Apesar de o serviço em questão não ter um call center similar em função ao bancário, o serviço de suporte do sistema Rocketbank (as avaliações dos clientes confirmam isso) funciona em alto nível. Em particular, o próprio aplicativo tem a opção de solicitar ajuda de um funcionário do serviço. Você só precisa enviar uma mensagem para o operador com a pergunta. De acordo com os usuários, a equipe de atendimento atende as solicitações de forma educada e tenta resolver as dificuldades que surgiram o mais rápido possível.

Pode-se notar que o serviço de suporte do projeto Rocketbank (comentários sobre o trabalho dos funcionários da startup confirmamit) funciona sete dias por semana. Especialistas do departamento relevante da empresa realizam sua atividade laboral em 2 turnos - começando às 8h e terminando às 12h. Como os principais gerentes de projeto observam em entrevista à mídia, com o tempo, espera-se formar uma equipe de especialistas trabalhando no turno da noite. Entre os principais princípios do funcionamento do serviço de suporte Rocketbank está a comunicação com o cliente em linguagem acessível, sem uso excessivo de terminologia bancária.

É dada muita atenção aos comentários sobre o trabalho do serviço. Qualquer pessoa que contenha uma avaliação construtiva do projeto Rocketbank, uma revisão do trabalho do banco, é considerada em detalhes pelos serviços relevantes da marca. Em geral, os clientes estão satisfeitos com o nível de suporte ao cliente do Rocketbank. Isso é confirmado pelas opiniões positivas das pessoas, principalmente nas redes sociais, um grande número de "curtidas" e comentários significativos.

Esta é nossa breve resenha, revelando os principais fatos sobre o projeto Rocketbank. Tanto as avaliações dos clientes quanto a política de desenvolvimento de serviços permitem concluir que este é um projeto muito promissor. Tem poucos concorrentes diretos, então o potencial de crescimento da startup pode ser impressionante, dado o desempenho dinâmico do mercado de Internet móvel na Rússia.