Mensagem do Sberbank: "Autorização cancelada". O que é, em que casos ocorre o erro?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Ao trabalhar com cartões Sberbank, os clientes às vezes encontram um problema quando sua operação não é concluída. Neste caso, após o pagamento, vem um SMS do 900 com a mensagem: "Cancelamento da autorização". O Sberbank avisa o proprietário sobre a presença de uma falha no sistema. Qual é o motivo do erro e como resolver o problema?

O que é "Cancelamento de autorização" em um cartão Sberbank?

A autorização por "plástico" é uma confirmação da transação pelo emissor do instrumento de pagamento. Isto é, Sberbank. As informações de cancelamento são enviadas ao cliente no momento ou após a transação.

Se o titular do cartão recebeu tal notificação do 900, ele deve verificar seu saldo. O Sberbank devolve fundos para o cancelamento da autorização dentro de 48 horas. Caso a devolução do dinheiro não tenha ocorrido, é recomendável entrar em contato com a Central de Atendimento. A linha direta do Sberbank funciona24 horas por dia.

Motivo do cancelamento da operação

Uma notificação de cancelamento de transação é recebida nos seguintes casos:

1. O cliente cancelou voluntariamente a operação após confirmação pelo código PIN. Por exemplo, ao pagar no escritório do Sberbank, após o qual o funcionário cancelou a operação.
2. Houve uma falha técnica. Nessa situação, o titular do cartão recebe uma notificação do número 900. A mensagem indica que o erro ocorreu por falha do banco.
3. Reversão da operação. No caso de débitos repetidos de fundos, por exemplo, ao pagar uma compra em uma loja de varejo, o proprietário do cartão Sberbank pode solicitar o cancelamento do débito. Às vezes, o cancelamento ocorre automaticamente: neste caso, você não precisa se inscrever na administração da loja.
4. Problemas com o terminal POS. Um mau funcionamento do terminal de pagamento é a razão pela qual o dinheiro é primeiro debitado do cartão e depois devolvido à conta Sberbank.
5. Problemas de conexão com a Internet. Durante o processo de pagamento, especialmente através do serviço Sberbank Online Internet, os fundos podem ser debitados, mas a operação ficará pendente de confirmação.

Por que o Sberbank usa o cancelamento de autorização?

É necessária autorização com cartões bancários para proteção adicional dos fundos. Assim, o emissor alerta contra saques não autorizados de dinheiro em caso de fraude.

Se o cliente recebeu uma notificação do Sberbank com a revogação da autorização, o pagamento deve ser repetido para concluir a operação. Mensagem de900 números são recebidos em 24 horas com um erro semelhante. A reversão em pontos de venda é o motivo pelo qual as notificações podem ser atrasadas em até 48 horas.

Às vezes o cliente não recebe SMS de que sua transação foi cancelada pelo emissor. A partir do número 900, pode ocorrer uma notificação sobre a transferência de fundos para a conta do cartão. Isso não é um erro: a revogação da autorização pelo Sberbank pode ocorrer sem notificação, principalmente se o cliente tiver o serviço Mobile Bank bloqueado ou o número não estiver vinculado ao cartão.

O que fazer em caso de reembolso?

Quando o banco cancela o pagamento, o dinheiro é devolvido ao cliente. Mas se o pagador quiser repetir a operação, ele deve primeiro verificar o saldo.

Se o dinheiro foi recebido, você deve realizar a mesma operação e, se necessário, confirmar o pagamento na linha direta do Sberbank.

Dinheiro preso ao cancelar uma transação: o que fazer?

Quando o banco não confirma o pagamento, existe o risco de que os fundos da conta do cartão sejam bloqueados sem que seja possível continuar a operação. O que fazer se o cancelamento da autorização no Sberbank levar a um congelamento de dinheiro:

1. Espere 24 horas. Durante esse período, o banco pode confirmar a transação ou devolver os fundos.
2. Se a espera não ajudar, você precisa entrar em contato com os funcionários do Sberbank para resolver o problema. Ao visitar o escritório, você precisa de um passaporte e um cartão bancário com o qual o cliente fez a transação. Para ligar para a central de atendimento, você deve passar a identificação nomeando dados pessoais, informações empassaporte e palavra-código.
3. Ao contactar um banco ou serviço de apoio em caso de cancelamento da autorização, o titular do cartão, com a ajuda dos funcionários, deve elaborar um requerimento. Após o preenchimento da solicitação, o cliente receberá uma notificação de que seu problema está sendo considerado por especialistas do suporte técnico. O SMS indica o número do recurso e o prazo para resolução do problema.

Não importa onde o pagador fez a transação: o tempo de processamento pode ser estendido até 45 dias. Ao pagar através do Sberbank Online, o cancelamento da autorização pode significar que o cliente precisa confirmar a operação usando o contact center. Ligar para 900 é grátis.