Especialista em Vendas: Responsabilidades e Descrição do Cargo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os deveres de um especialista em vendas diferem dependendo do core business da empresa. Se uma empresa fornece serviços financeiros, esse funcionário é obrigado a resolver algumas tarefas e, em uma empresa de roupas, outras tarefas são necessárias. Mas as características gerais do trabalho de um especialista em vendas são semelhantes. Mais sobre tudo abaixo.

Histórico da profissão

A profissão é tão antiga quanto o comércio. Mas em diferentes estágios históricos, foi chamado de maneira diferente: um comerciante, um barker, um balconista ou um comerciante viajante. Com o tempo, seu campo de atuação se expandiu, seu papel nos negócios só foi afirmado. É claro que as responsabilidades de um vendedor também mudaram ao longo dos séculos.

Hoje, existem variedades dessa profissão. Por exemplo, um gerente de vendas ou um gerente de contas. Os deveres de um especialista em vendas neste caso são estabelecidos dependendo das especificidades dos serviços ou bens da empresa. Em um caso, eles precisam acompanhar o produto durante todo o ciclo de vendas, no outro, bastaaumentar a fidelidade do cliente à empresa.

Um exemplo do segundo caso que vemos com representantes de operadoras móveis ou provedores de Internet. Geralmente vendem por telefone, ligando e oferecendo às pessoas os serviços da empresa. Se o cliente mostrar interesse, a venda é feita por outras pessoas: a Internet é realizada por especialistas técnicos, o contrato é elaborado por gerentes de atendimento ao cliente. No caso de serviços móveis, a venda ocorre em qualquer centro de atendimento da empresa que o cliente escolher.

Profissões

Em diferentes empresas, dependendo das funções, os especialistas do departamento de vendas são chamados de forma diferente, mas a essência do trabalho não é muito diferente. Os dois mais comuns são:

1. Gerente de Conta. As funções desses funcionários incluem analisar o público-alvo, estudar a demanda, desenvolver esquemas para aumentar a base de clientes, fazer ligações, processar correspondências e ligações recebidas, negociar com clientes e completar o ciclo de vendas.
2. Um gerente de contatos geralmente trabalha para atacadistas ou provedores de serviços B2B. Nesse caso, as atribuições de um especialista de escritório de vendas serão as mesmas, apenas o público-alvo é diferente. Os requisitos permanecem semelhantes aos discutidos abaixo.

Funções oficiais. Essência do trabalho

As principais responsabilidades de um especialista em vendas são as seguintes:

1. Conhecimento das especificidades do mercado, suas tendências eposição atual.
2. Conhecimento da posição de mercado da empresa.
3. Esteja informado sobre ofertas, estratégias de vendas dos concorrentes.
4. Consideração de reclamações de clientes e resolução de conflitos.
5. Cumprimento do plano de vendas.
6. Suporte ao cliente constante.
7. Faça vendas repetidas.
8. Estudando as opiniões, sugestões e desejos dos clientes.
9. Procedimentos adicionais para entrega e venda de produtos.
10. Fornecer informações completas sobre um produto ou serviço.
11. Otimização do processo de vendas.

As condições de venda também são diferentes. Alguns produtos exigem apresentação hábil. Por exemplo, eletrodomésticos ou um carro. Em outros casos, muito depende da conscientização e eficiência do especialista em vendas. Por exemplo, ao vender passagens aéreas ou pacotes de viagem.

Requisitos Gerais

Para desempenhar com sucesso as funções de um especialista em vendas, é necessário conhecimento básico. Eles são os seguintes:

1. Ética empresarial.
2. Psicologia de vendas, características comportamentais na compra.
3. Princípios e tecnologias de vendas.
4. Conhecimento de todas as características do produto, sua competitividade e pontos fracos.
5. Métodos de precificação.
6. Fundamentos de uma economia de mercado.
7. Lei dos Direitos do Consumidor.

Em grandes empresas, as responsabilidades do trabalho de um especialista em vendas são um pouco expandidas. Se necessário, eles devem ser capazes de substituir facilmente o gerente paraimplementação.

Qualidades pessoais

Muitos tentam se tornar bons gerentes de vendas, mas nem todos conseguem. Um gerente de sucesso é uma combinação de diferentes qualidades pessoais. Alguns deles podem ser adquiridos com a experiência. Mas uma coisa permanece in alterada: a principal ferramenta do gestor e o principal requisito do empregador são suas habilidades de comunicação. O que este conceito inclui:

1. Domínio das técnicas de vendas. Na prática, ao lidar com clientes, não há tempo para pensar ou pedir ajuda aos colegas. Em questão de minutos ou até segundos, o gerente deve ter tempo para conquistar e estabelecer contato com o cliente. É para isso que servem as técnicas de vendas. Para dominá-los, você precisa aplicar, analisar os erros e melhorar.
2. A capacidade de negociar. No mundo dos negócios, a negociação é o aspecto mais importante de qualquer negócio. Ao mesmo tempo, há muitas sutilezas ao discutir assuntos de negócios. Um bom gerente deve ser capaz de conduzi-los em alto nível.
3. Energia. Quase todas as empresas modernas existem em condições de concorrência acirrada. Para o desenvolvimento, eles precisam não apenas estar em pé de igualdade com eles, mas estar dois passos à frente dos outros. Portanto, muitas empresas estão interessadas em repetir as vendas. Em outras palavras, não basta atrair um cliente, é preciso mantê-lo. A confiança na empresa é formada por um gerente de vendas ou gerente de atendimento ao cliente. Isso exigirá a capacidade de manter relações amistosas por um longo tempo, o que exigede um especialista em alta energia.

Como iniciar uma carreira?

Vendas diretas não são ensinadas em nenhum lugar hoje, pois este é um processo que consiste em um conjunto de medidas. Ao recrutar, os empregadores não atribuem importância fundamental à formação do perfil do candidato. Experiência na área de vendas é uma boa ajuda. Caso contrário, quase todas as empresas para as quais as vendas são importantes oferecem um breve treinamento no estado.

Para o trabalho eficaz de um especialista iniciante, serão necessários experiência e conhecimento. A propósito, o que um vendedor deve saber:

1. Produto ou serviço específico. O cliente pode fazer qualquer pergunta, o especialista deve ser capaz de responder de tal forma que o cliente esteja convencido de que é exatamente isso que ele precisa.
2. Ofertas de concorrentes. Esse conhecimento será útil para construir uma técnica de vendas de forma lucrativa, enfatizando as vantagens do seu produto. Referir-se às deficiências dos concorrentes é considerado uma violação da ética empresarial.
3. Tipos de clientes. Isso é ensinado em treinamentos especiais ou na própria empresa. Conhecer os tipos de clientes ajuda você a escolher a abordagem certa.
4. Informações máximas do cliente. A coleta de informações abertamente também é considerada uma violação da ética. Mas algumas empresas criativas sabem como fazer isso. Como resultado, isso será útil se a empresa fornecer programas de fidelidade ou um serviço especial para clientes regulares. Por exemplo, os hotéis preparam condições especiais, as lojas podem felicitar o cliente pordatas.

Carreira no Sberbank

Sberbank é o maior empregador do país. A experiência em um forte colosso financeiro abre o caminho para um futuro melhor. Para pessoas motivadas, há uma seção especial no site do banco - vagas, entre as quais a posição de especialista em vendas diretas no Sberbank está frequentemente aberta.

O trabalho de um funcionário é vender os produtos da instituição: empréstimos, cartões de crédito e débito, abertura de depósito, programas de poupança e muito mais. A peculiaridade é que as vendas são feitas no território do cliente. Claro, todas as despesas de viagem são pagas pelo PAO.

Se você está procurando uma resposta para a questão de como um especialista de vendas do Sberbank difere, deveres e perspectivas, então você deve prestar atenção ao plano de implementação. Ao realizar, você pode contar com bons bônus, além de medidas de incentivo. O mais estável sobe na carreira. Uma das características interessantes é a emissão de salários duas vezes por mês.

Prospects

Trabalhar em vendas é uma ótima escola não apenas para uma carreira, mas também para uma experiência de vida. Dominando esse caminho, os jovens ao mesmo tempo ganham confiança em suas habilidades, ganham experiência prática na comunicação com pessoas diferentes. E a experiência de construir comunicações de forma eficaz será útil no futuro em qualquer posição. A posição de um especialista em vendas diretas no Sberbank é especialmente procurada entre os candidatos. Os deveres de um funcionário não são muito complicados, então você pode tentar seuforça.

Os funcionários mais bem-sucedidos tornam-se chefes de departamentos, divisões e, se não pararem de melhorar simultaneamente suas habilidades e crescer como especialistas, chegam à alta administração.