O que é Comunicações Unificadas?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A melhoria da eficiência dos processos de negócios é alcançada de várias maneiras. Uma delas é a integração de todos os meios de comunicação utilizados pela empresa. Segundo especialistas, e as próprias empresas, esse processo pode ser simplificado por meio de comunicações unificadas (UC, comunicações unificadas). O que é isso? Aprenda sobre isso no artigo.

Relevância do problema

Apesar do fato de que as comunicações unificadas não são algo novo para os representantes das empresas, para muitos ainda não está totalmente claro. A este respeito, surgem várias questões.

Por exemplo, as empresas estão prontas para investir em comunicações unificadas? O sistema de comunicação fragmentado existente interfere no seu uso normal? Quais são os benefícios de integrar produtos de software de diferentes fabricantes? Como construir um modelo de comunicações unificadas eficiente e econômico?

Estas e muitas outras questões foram tentadas pelos participantes da mesa redonda organizada pela CompTek e Avaya comassistência de representantes da Microsoft e IBM.

Atualmente, não há uma visão única nas comunicações unificadas, portanto, há tópicos suficientes para discussão.

Definição

A maioria dos especialistas concorda que a comunicação unificada é uma tecnologia que permite a integração de serviços em tempo real com sistemas de correio. Os primeiros, em particular, incluem chat (mensagens instantâneas), informações de presença, telefonia (incluindo IP), videoconferência, colaboração em documentos, reconhecimento de voz e controle de chamadas. Os sistemas de correio são voz, e-mail, fax, sms.

Característica

UC é um complexo de vários produtos que fornecem ao usuário uma única interface e permitem que ele use os serviços em diferentes dispositivos: telefone fixo e celular, computador, laptop, etc.

Devido às comunicações unificadas, um assunto envia uma mensagem usando uma tecnologia (vídeo, texto, mensagem de voz), e o segundo tem a capacidade de lê-la por meio de outro aplicativo. Por exemplo, mensagens de voz podem ser enviadas para e-mail, secretária eletrônica, etc. Se o remetente estiver disponível com base nas informações de presença, uma resposta pode ser enviada a ele por videoconferência ou chat.

Opinião do Especialista

Em termos técnicos, comunicações unificadas são um conjunto de ferramentas de software e hardware que proporcionam uma comunicação mais bem-sucedida entre parceiros, desdemensagens de voz para videoconferência.

Se considerarmos as UC do ponto de vista da produção, elas podem ser chamadas de ferramentas para aumentar a eficiência. Assim, o objetivo de todos os fabricantes ou vendedores de comunicações unificadas é melhorar os negócios de seus clientes. Esta opinião foi expressa por V. Dyuzhin (representante da IBM).

G. Sanadze, chefe da equipe de pré-vendas da Avaya, tem uma abordagem um pouco diferente da questão. A comunicação unificada, em sua opinião, é um sistema que permite ao usuário ter acesso a todas as funções, independentemente de sua localização e do dispositivo utilizado. Há um certo espaço de informação e uma gama de serviços nele prestados. O usuário deve ter acesso livre a todos eles. Isso é mobilidade e conveniência.

De acordo com M. Kochergin, representante da Microsoft, comunicações unificadas são uma área em que o usuário tem o máximo de oportunidades. O especialista acredita que, atualmente, as comunicações são uma espécie de encruzilhada. O cliente tradicionalmente investe em TI e telecomunicações. Há pouca sobreposição entre essas duas áreas agora, apesar do fato de que os funcionários de escritório precisam desesperadamente de um sistema de tecnologias unificadas.

Como observa M. Kochergin, todos os dias um funcionário do escritório recebe cerca de cem mensagens em dispositivos diferentes. Isso inclui telefonemas, e-mails e mensagens de texto. A troca de informações entre as fontes leva cerca de 40 minutos/semana.

Especificidades do desenvolvimento

Existem duas abordagens para a criação e desenvolvimento de tecnologia. Convencionalmente, eles podem ser divididos em "europeus" e "americanos".

A primeira envolve a participação no desenvolvimento de pesquisas tecnológicas e comissões de especialistas lideradas pela União Internacional de Telecomunicações (UIT/UIT) e ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Depois disso, a tecnologia é aprovada pelas organizações especificadas. O processo, é claro, é longo, mas a opinião de todos os participantes é levada em consideração durante o processo. Como resultado, o produto de software padronizado mais completo entra no mercado. Essa abordagem, por exemplo, foi utilizada na implementação de tecnologias como TETRA, GSM, ISDN.

No entanto, na prática, outra opção é mais usada. A essência da segunda abordagem ("americana") é a rápida promoção de um determinado produto intracorporativo no mercado sem olhar para outras empresas. O objetivo é simples - tomar a posição mais vantajosa ou dominante.

Com óbvio sucesso, tal produto pode ser de fato transformado em um padrão, que posteriormente será reconhecido na comunidade de telecomunicações como internacional. Em seguida, a tecnologia será finalizada com a participação de outras organizações e empresas interessadas.

Como mostra a prática, o desenvolvimento da UC é feito da segunda forma. Se você analisar esse segmento de mercado, poderá ver o trabalho ativo de empresas como Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unificadoas comunicações que apresentaram foram desenvolvidas sem coordenação, padronização e certificação por órgãos internacionais ou intergovernamentais. Assim, o trabalho de cada empresa vai em uma determinada direção. No entanto, as atividades dos desenvolvedores não excluem a aliança entre os participantes do respectivo segmento de mercado.

Padronização de produtos

Atualmente não existem padrões rígidos e rápidos para UC, com a possível exceção do SIP. De acordo com representantes da IBM, uma espécie de plataforma unificada de mensagens está sendo desenvolvida para integração com sistemas externos existentes. A empresa cria a interface principal e, em seguida, parceiros em todo o mundo desenvolvem módulos de sistema adicionais.

Hoje, portanto, as UC não cumprem as normas, respectivamente, devemos ser extremamente cuidadosos para falar em unificação. Menos incômodo na compra de produtos de um dos membros da aliança de empresas de TI.

Compatibilidade de soluções

Um usuário que comprou um determinado produto de software pode, posteriormente, encontrar um problema de compatibilidade. As empresas que atuam no mercado lidam com essa questão de diferentes maneiras.

Por exemplo, a estratégia da Avaya é que quanto maior a compatibilidade, melhor. É claro que, no passado, muitas empresas tentaram lançar algum tipo de produto privado e impô-lo no mercado. Hoje, porém, como diz a Avaya, o desafio não é criar uma solução que só possa ser comprada desse fornecedor, masdesenvolvimento de tal sistema, que, embora outras empresas tenham, é significativamente superior aos análogos em sua qualidade. Em tal situação, é bastante simples pegar a plataforma da empresa "A" e combinar o software da empresa "B" com ela.

Tal esquema, em princípio, já está sendo usado hoje. Atualmente, são serviços SIP e Web. Há uma tendência para o desenvolvimento da padronização, a criação de protocolos abertos. Como resultado, a questão da compatibilidade perde sua relevância.

Se a solução for apresentada no mercado na forma de Web-services, então é bem possível conectá-los a outros produtos que também os contêm e estão disponíveis hoje para quase todos os usuários. O cliente decide onde comprar o sistema. Ao mesmo tempo, ele tem a garantia de poder substituir o produto se surgirem dificuldades.

Envolvimento do Desenvolvedor

De acordo com um representante da Microsoft, foi criado um programa de interoperabilidade, abrangendo SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. As comunicações unificadas são criadas como parte da troca de dados sobre códigos-fonte na parte responsável pelo protocolo.

A Microsoft tem uma relação muito próxima com alguns fabricantes. Os funcionários sentam-se à mesma mesa e discutem questões relacionadas à funcionalidade básica.

Produtos UC

Praticamente todos os grandes desenvolvedores agora têm várias soluções de comunicações unificadas. Por exemplo, o pacote Avaya inclui 6 produtos.

Um deles é a solução parafreelancers e trabalhadores móveis. Ele conecta trabalhadores remotos ao escritório central.

Outra solução - Home Agent - permite aos operadores de contact center atrair trabalhadores domésticos qualificados para trabalhar, proporcionando-lhes um alto nível de serviço.

Avaya Intelligent Branch Solutions é um produto que integra filiais com matrizes, contact centers e outros departamentos. Com ele, você pode criar rapidamente uma unidade remota online. Para caixas, consultores e agentes bancários, a Avaya lança um produto especializado que permite interagir com os clientes por telefone, no site e nas agências.

Comunicação unificada na Rússia

O mercado doméstico de UC não pode ser chamado de formado e saturado. No entanto, hoje na Rússia existem algumas empresas que desenvolvem soluções de telecomunicações a nível profissional com base em sistemas que ganharam popularidade no mundo.

Assim, por exemplo, o IC "Telecom-Service" usa os produtos da Cisco Systems como base. Um deles é o projeto de construção de uma única rede de informações em um grande empreendimento industrial. No decorrer do desenvolvimento da produção, foram necessárias soluções tecnológicas modernas para criar uma rede de transporte e melhorar as comunicações telefônicas com a integração dessas áreas em um ambiente de informação.

Antes da introdução do produto, uma auditoria técnica é obrigatória. De acordo com seus resultados, atarefas e escolha as melhores formas de resolvê-las.

As configurações móveis estão sendo desenvolvidas para empresas domésticas, permitindo que elas forneçam rapidamente uma comunicação confiável e de alta qualidade entre os escritórios principal e remoto. Assim, os gerentes do centro podem entrar em contato com os funcionários de qualquer escritório de representação, onde quer que estejam.

Dificuldades

Empresas domésticas não podem tirar o máximo proveito da UC porque não existe um sistema de comunicações unificadas. Rospotrebnadzor ainda não desenvolveu nenhuma política geral nesta área.

Claro, o trabalho de implementação e desenvolvimento da UC está em andamento, mas não está ativo o suficiente.

Enquanto isso, analistas estimam o mercado russo de telecomunicações como uma plataforma muito promissora. Especialistas acreditam que um sistema unificado de comunicações unificadas será formado em breve. A Rospotrebnadzor, por sua vez, atuará como órgão de controle e coordenação do desenvolvimento e implementação de soluções de informação.

Fechando

Antes de implementar as Comunicações Unificadas, todos os riscos possíveis devem ser avaliados. Em primeiro lugar, a direção da empresa deve entender que a aquisição e o lançamento do sistema exigirão investimentos consideráveis. Em segundo lugar, são necessários especialistas que entendam não apenas o básico, mas também os meandros de um sistema complexo. Terceiro, usar e manter a qualidade da UC também exigirá investimento financeiro.

A melhor opção écooperação com um operador que fornece uma plataforma para comunicações unificadas. Nesse caso, a empresa pode não apenas comprar, mas também alugar o sistema. Durante o uso, os gerentes da empresa avaliam as vantagens do produto de software, identificam os pontos fracos de determinadas soluções, avaliam a utilidade para a empresa.