Como alterar um número de telefone no Sberbank: maneiras simples e convenientes, procedimentos e consultoria especializada

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Milhões de russos usam os serviços do Sberbank. Mais de 2/3 dos clientes preferem aplicativos móveis: "Mobile Bank" e "Sberbank Online". Para fazer transações usando esses serviços, basta ter um cartão Sberbank e usar um smartphone. O cliente confirma todas as transações com códigos de SMS do banco, portanto, para evitar imprevistos, você precisa saber como alterar o número de telefone no Sberbank.

Por que mudar o número

Todas as operações no Sberbank realizadas por meio de canais de atendimento remoto são protegidas por senhas de SMS, portanto, não é recomendável compartilhar informações do telefone com terceiros. Se isso ainda acontecer, você precisa bloquear o cartão ou usar outro telefone.

Bloquear e reemitir um cartão leva pelo menos 7 dias. É muito mais fácil alterar o número de telefone atual. Devido ao fato de que as agências bancárias estão localizadas em todas as etapas, você pode alterar seu número de telefone no Sberbank em um dia. As informações são transmitidas ao departamento técnico instantaneamente e as alterações de dados não levam mais de 24 horas.

Além da tentativa fraudulenta, a substituição do número vinculado ao cartão de crédito pode ser feita simplesmente por iniciativa do cliente. Por exemplo, se um usuário comprou um cartão SIM com um plano tarifário mais favorável e deseja alterar o número irritante.

Métodos para alterar o número no Sberbank

Nem todos os clientes sabem que existem várias maneiras de alterar o número de telefone associado ao Sberbank. Isso é possível com:

• Visita ao banco;
• chamar suporte;
• terminais de acesso.

As opções envolvem tanto uma mudança completa de informações para um novo número quanto um bloqueio temporário da ligação antiga.

Como alterar o número de telefone no Sberbank: instruções

A maneira mais fácil de alterar informações é visitar uma agência bancária. Você deve ter um passaporte com você dos documentos. Você precisa levar um cartão de plástico ao qual deseja vincular um novo telefone e um número de celular.

A operação para alterar o número não leva mais de 15 minutos:

1. No Sberbank, equipado com fila eletrônica, você precisa pegar um cupom de "Informações" e esperar até que o número "acende" em uma das janelas das operadoras.
2. Após a ligação, você precisa ir ao operador, fornecer um passaporte, cartão e número de telefone que você precisaconectar. Também é aconselhável nomear o número antigo, cuja vinculação não é mais necessária.
3. A operadora, a pedido do cliente, pode conectar um novo número de telefone, deixando os dados do antigo no banco de dados da empresa, ou alterar completamente a ligação.
4. Após a conclusão do serviço, o cliente deverá assinar 2 vias do requerimento. Uma cópia fica com o cliente, o funcionário do banco envia a outra para o arquivo.

Informações importantes: quando o número do Mobile Bank for desabilitado, o valor da mensalidade será descontado do cliente caso o pagamento do mês ainda não tenha sido efetuado.

Alterar informações no Contact Center

A segunda maneira de alterar os dados está relacionada ao contato com o Serviço de Apoio Bancário:

• Ligar para o Contact Center é gratuito. Para alterar o número, você precisa ligar para "900" e seguir as instruções da secretária eletrônica para ir ao especialista certo.
• Ao ligar para o número "900", você deve ter um passaporte com você - um especialista precisará de seus dados para identificá-lo.
• Também é necessário nomear a palavra-código - uma combinação de caracteres alfabéticos e/ou numéricos que o cliente utilizou ao abrir uma conta bancária como informação de controle.
• Para transações com cartão bancário, você também deve ter este produto bancário consigo. Se o cartão não estiver em mãos, você precisa saber pelo menos os 4 últimos dígitos do cartão de crédito.

Instruções sobre como alterar o número de telefone no Sberbank usando o Serviço de Suporte:

1. Chame "900".
2. Siga o comando autoresponder para selecionar a seção desejada (cartões bancários, "Mobile Bank").
3. Diga seu nome completo, endereço, detalhes do passaporte e palavra-código.
4. Indique de qual cartão você deseja desconectar e nomeie o número de telefone a ser vinculado.

Uma alternativa à palavra-código em caso de perda de informação pode ser o código do cliente. Estes são caracteres especiais que um assinante pode receber em qualquer terminal Sberbank para entrar em contato com o número "900".

Como alterar um número de celular no Sberbank e desativá-lo através do Serviço de Suporte em até 24 horas a partir do momento do contato.

Mude o número no terminal do banco

Usando terminais e caixas eletrônicos, o cliente pode conectar um novo número de telefone ao seu cartão, mas não será possível se livrar completamente do antigo nos dispositivos.

Conselho: se o titular do cartão de crédito não quiser pagar o serviço no pacote completo de serviços do Mobile Bank, ele pode simplesmente alterar o plano tarifário para um econômico.

Como alterar seu número de telefone em um caixa eletrônico do Sberbank

As instruções para alterar o número através de um caixa eletrônico são assim:

• Insira o cartão, disque o PIN.
• Digite "Informações e Serviços".
• Clique em "Banco Móvel".
• Selecione um pacote para conectar - tarifa completa ou econômica.
• Disque o número do telefone paraligações.
• Verificar dados. Se tudo estiver correto, clique em "Confirmar".
• Receba uma verificação de atribuição de número bem-sucedida.

Alterar o número de telefone no "Mobile Bank" do Sberbank só é completamente possível depois de desconectar o número antigo. Caso contrário, o cliente terá que pagar pelos serviços em dois números ao mesmo tempo.

Se o cliente já conectou um novo número através de um caixa eletrônico, ele deve ligar para "900" ou vir ao escritório para desatar o cartão do número de telefone antigo.

Posso alterar meu link via Sberbank Online?

Ao contrário das expectativas de milhões de usuários, ainda não é possível alterar o número de telefone pelo banco da Internet no Sberbank. A restrição está relacionada às condições de uso seguro de cartões bancários e serviços de Internet.

Com acesso total à funcionalidade de um cartão bancário pela Internet, o cliente corre o risco de perder todos os fundos e dados se as informações acabarem nas mãos de terceiros. A restrição à conexão do "Mobile Bank" complica as chances de fraudadores roubarem dados de clientes pela Web.

Portanto, os titulares de cartão de crédito que não têm ideia de como alterar seu número de telefone no Sberbank não devem ouvir as recomendações dos golpistas que se oferecem para realizar esse procedimento através da Conta Pessoal. Assim, eles vão se conectar a informações sobre contas e depósitos para usar os fundos.clientes.

Como um novo número de telefone é vinculado

As informações sobre a substituição do número antigo por um novo são enviadas ao departamento técnico do Sberbank imediatamente após o envio da solicitação do cliente. Não importa de que maneira o cliente escolha se conectar aos novos dados.

Após o preenchimento da solicitação no banco, a informação é processada automaticamente. O mesmo acontece assim que o cliente pressiona o botão "Confirmar" no terminal da empresa.

O envio de uma solicitação ao Serviço de Suporte também não leva mais de 10 minutos e, após aceitar um pedido verbal para vincular um novo número, o cliente recebe uma notificação de "900".

O que fazer se o número antigo não puder ser desconectado?

Em casos excepcionais, vincular um novo número de telefone e desconectar o antigo pode não funcionar na primeira tentativa. Isso acontece por falha técnica ou alteração nos dados do cliente no prazo de um dia após o envio do pedido de alteração do "Banco Móvel".

Se a situação estiver relacionada a uma falha técnica, recomenda-se religar um novo número. Em caso de erro após a substituição dos dados do titular do cartão, entre em contato com a agência bancária. Os especialistas lhe dirão como alterar o número de telefone do Sberbank neste caso. Você deve ter um passaporte, um cartão e um novo número de celular para vincular com você.