Reembolso ao cartão ao devolver mercadorias: condições, descrição do procedimento, recomendações

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Nos últimos anos, tem havido uma tendência bastante constante em todo o mundo para aumentar o número de pessoas que preferem pagar suas pequenas e grandes compras por transferência bancária. Portanto, não é de surpreender que muitos consumidores modernos estejam interessados em como e em que termos o dinheiro é devolvido ao cartão ao devolver as mercadorias. Depois de ler este artigo, você conhecerá as principais nuances desse procedimento.

Direitos do consumidor

Aqueles que desejam entender como é feito o reembolso de mercadorias pagas com cartão bancário devem saber quais são os direitos do comprador. As disposições para este procedimento estão consagradas a nível legislativo. Eles são regulamentados pela Lei de Defesa do Consumidor. Esses documentos regulatórios descrevem em detalhes o procedimento para a devolução de mercadorias e o dinheiro gasto com elas.

Nos casos em que o caso se refira a produtos que apresentem alguns defeitos que o vendedor não comunicou ao comprador, este tem o direito de exigir o reembolso do valor gasto, eliminação gratuita dos defeitos, reembolso do custo de restauro o produto, uma redução significativa no preço de venda ou substituição por outro produto equivalente.

Má qualidade

Antes de exigir o reembolso do cartão ao devolver a mercadoria, é imperativo descobrir o que exatamente pode ser considerado um casamento. Quase todos os dias fazemos pequenas e grandes compras. E às vezes o consumidor não tem a oportunidade de verificar imediatamente a qualidade das mercadorias. Tendo encontrado defeitos, o comprador tem todos os motivos para ir à loja e devolver o item defeituoso. Nessas circunstâncias, o vendedor deve reembolsar o preço total.

Deve ser lembrado que o reembolso de bens adquiridos com cartão é feito com base em não conformidade com os requisitos prescritos em GOSTs oficialmente válidos. Além disso, o consumidor pode devolver à loja um item que não o satisfaça com sua configuração, cor, tamanho ou forma.

Período de reembolso para mercadorias no cartão

Tudo é importante fazer na hora. Por exemplo, se o consumidor devolver o produto nos primeiros quatorze dias após a compra, será muito mais fácil para ele lidar com o vendedor. De acordo com a legislação vigente, antes do término desse prazo, você pode devolver não sóum item defeituoso, mas também um que foi comprado em boas condições. Uma pessoa que não está satisfeita com algo pode exigir seus fundos de volta. Para fazer isso, ele precisa escrever uma reclamação oficial dirigida ao gerente da loja. Deve conter uma descrição precisa do problema. Depois disso, o vendedor é obrigado a devolver o preço de compra no prazo de três dias. Além disso, os produtos defeituosos podem ser devolvidos ao vendedor durante todo o período de garantia.

Aqueles que querem entender como exigir um reembolso no cartão ao devolver mercadorias, será interessante saber que o fabricante tem o direito não de reembolsar o custo de um item defeituoso, mas de levá-lo para reparo. Isto é especialmente verdadeiro nos casos em que o período de garantia expirou. O dinheiro só poderá ser exigido quando o fabricante não se enquadrar no prazo de vinte dias previsto em lei.

Como reconhecer produtos de baixa qualidade?

Quem se preocupa com a forma como o dinheiro é devolvido ao cartão após a devolução da mercadoria deve entender que para isso terá de cumprir várias condições obrigatórias. Um deles é a presença de defeitos que permitem exigir que o produto seja aceito de volta na loja para a reclamação que você escreveu.

O vendedor é obrigado a trocar o item ou reembolsar seu preço total, sujeito à disponibilidade:

• defeitos de fabricação;
• deficiências decorrentes do transporte dos produtos até o local de sua implantação;
• discrepância reala aparência das mercadorias e sua configuração para a amostra exibida;
• especificação incorreta do produto.

Além disso, a presença de danos mecânicos que não permitam o uso de todas as funcionalidades do produto pode servir de base para um reembolso.

Quais requisitos um item devolvido deve atender?

Cada cliente tem o direito de solicitar que a loja devolva o item comprado anteriormente que:

• não visto em operação;
• mantida apresentação adequada;
• tem todas as propriedades originais;
• tem todas as etiquetas, lacres e embalagens.

Além disso, a devolução de mercadorias nem sempre é possível. Nem todas as compras podem ser devolvidas à loja. A nível legislativo, foi desenvolvida uma lista de bens que não estão sujeitos a troca e devolução. Esta lista contém itens de higiene pessoal, medicamentos e cosméticos.

Algoritmo de ação

Aqueles que têm todos os motivos para exigir que seja feito um reembolso no cartão ao devolver a mercadoria podem entrar em contato com o vendedor com segurança e iniciar o procedimento de documentação. De acordo com as leis vigentes, para receber o reembolso do dinheiro gasto, o consumidor deve entregar ao vendedor o próprio produto, o recibo de venda ou em dinheiro, o cartão de garantia disponível e um documento que permita a identificação do comprador.

ExcetoAlém disso, você também precisará de um cartão bancário com o qual pagou a compra. O consumidor insatisfeito também terá que elaborar uma declaração de reclamação apropriada detalhando os motivos da devolução do produto. Você pode pedir ao vendedor uma amostra. Eles geralmente têm rascunhos de tais declarações.

Por sua vez, o vendedor deve lavrar um ato adequado sobre o reembolso do dinheiro aos consumidores. Depois de preencher toda a documentação necessária, ele poderá devolver o dinheiro por transferência bancária ou emiti-lo ao comprador através do caixa. Como regra, não passam mais de dez dias corridos a partir do momento em que uma reclamação é feita até que o valor seja creditado no cartão. Quem pagou a compra em dinheiro será reembolsado no dia da devolução da mercadoria.