Profissão "vendedor". Descrição do trabalho do vendedor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Nos países da antiga União Soviética, o vendedor de mercadorias ainda está associado a uma pessoa obsessiva e rude que quer enganar o comprador a todo custo e obter dele o máximo de dinheiro possível. Claro, alguns comerciantes não estão longe dessa definição, mas com o desenvolvimento dos negócios e a qualidade do atendimento ao cliente, esse estereótipo está se tornando cada vez mais uma coisa do passado.

Descrição do trabalho

Profissão "vendedor" não é tão simples e óbvio quanto pode parecer à primeira vista. Em geral, um funcionário está envolvido na venda de bens e serviços da empresa para clientes nacionais e estrangeiros. São eles: empresas, organizações governamentais, indivíduos. Mas é importante não apenas encontrar novos clientes, mas também trabalhar com clientes regulares. Com o desenvolvimento do comércio, as atribuições do escritório do vendedor se expandiram significativamente para atender às novas exigências do mercado. A concorrência é inerente a quase todos os setores, então uma luta séria se desenrola para cada comprador.

Semelhantes, em essência, são as posições do comérciorepresentante, consultor e gerente de vendas, representante de desenvolvimento de negócios.

Principais responsabilidades

A profissão "vendedor" envolve as seguintes tarefas principais para um funcionário:

• Oferta/fechamento de negócios com clientes potenciais e existentes com base em parcerias mutuamente benéficas.
• Demonstrar produtos, bens e serviços para clientes novos e antigos e ajudá-los a escolher os que melhor atendem às suas necessidades.

Funcionário ideal

Dependendo da área de atuação, do método de venda, o funcionário deve:

• Estabelecer, desenvolver, manter relações comerciais com clientes potenciais e existentes em um segmento de mercado específico, a fim de criar novas oportunidades de venda de bens/serviços.
• Faça ligações telefônicas, reuniões presenciais, faça apresentações para clientes.
• Explore novas fontes para encontrar clientes em potencial.
• Desenvolva cotações/listas de preços escritas claras e eficazes para os compradores.
• Contribua para solucionar problemas e resolver problemas de atendimento ao cliente.
• Coordenar com os departamentos de marketing, gestão de vendas, contabilidade, logística e técnicos.
• Analise territórios/mercados potenciais e determine seu potencial comercial.
• Criar e manter um plano de serviço para clientes existentes.
• Identifique os benefícios e compare os produtos/serviços da empresa.
• Planeje e organize uma estratégia de vendas para maximizar os lucros para um território/segmento de mercado específico.
• Orientar com comunicações orais e escritas sobre as necessidades, preocupações, interesses do cliente, competitividade dos produtos/serviços da empresa no mercado e informar sobre novos produtos potencialmente rentáveis.
• Conheça bem a finalidade do produto, seus detalhes técnicos e atendimento, vantagens competitivas, métodos de divulgação.
• Participe de exposições e feiras.

Educação e experiência

Profissão "vendedor" requer certos conhecimentos e habilidades. Os empregadores fazem os seguintes requisitos para o candidato a emprego:

• Uso seguro de programas de computador apropriados (como regra, é o Microsoft Office, 1C-enterprise, para lojas online - a capacidade de trabalhar com sistemas populares de gerenciamento de conteúdo, etc.).
• Conhecer os princípios de vendas, atendimento ao cliente.
• Experiência em vendas.
• Experiência de apresentação.
• Evidência de capacidade de atingir metas de vendas.

Características pessoais

Como qualquer outra profissão, a profissão de "vendedor" exige que a pessoa tenha certas qualidades. Estes incluem:

• muito boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• habilidades de negociação;
• fortitude e perseverança;
• resistência ao estresse;
• trabalhar até que certos resultados sejam alcançados, propósito;
• habilidade de planejar e criar estratégias;
• persuasão;
• fitness.

Vendedor-caixa: descrição do trabalho

Esta profissão também evoluiu e adquiriu uma série de novos requisitos. A demanda por ele só está aumentando, e conseguir um emprego é bastante simples. O caixa deve:

• Receba pagamentos em dinheiro e terminais, dê troco.
• Mantenha a disciplina de caixa: conte o dinheiro no caixa no início e no final do turno, preencha os relatórios necessários e cumpra os requisitos contábeis para a papelada.
• Emissão de cheque, emissão de devoluções de acordo com o regulamento interno.
• Bem-vindos clientes.
• Mantenha seu local de trabalho limpo e arrumado na área de caixa.
• Defina etiquetas de preço, calcule o custo das compras usando uma calculadora, caixa registradora ou scanner óptico de preços.
• Distribua cupons e materiais promocionais.
• Receber e encaminhar reclamações de clientes aos superiores.
• Responda às dúvidas dos clientes, forneça informações sobre o produto, como comprar e pagar, entrega, etc.
• Pese os itens para determinar o preço.
• Ofereça e venda vales-presente.
• Embale uma compra em uma sacola ou caixa da marca, embale um produto para transporte ou ofereça um pacote.
• Observe a caixa registradora: certifique-se dehá dinheiro suficiente para negociar e que está funcionando corretamente.

Trabalho de moda

O sucesso de uma loja de roupas depende muito de sua equipe. E embora às vezes a atenção de um consultor excessivamente irritante seja irritante, um verdadeiro profissional o ajudará a escolher o melhor do sortimento apenas para você e no menor tempo possível. O vendedor de roupas, de acordo com a descrição do trabalho, tem as seguintes responsabilidades:

• Cumprimentar os clientes que entram na loja.
• Participar do controle da movimentação de mercadorias, contabilizar os saldos, preparar os relatórios e documentações necessários, reportar à gerência sobre situações problemáticas.
• Ajude os clientes a encontrar produtos.
• Processamento de pagamentos em dinheiro e cartão.
• Colocação de mercadorias em prateleiras e vitrines.

A descrição do trabalho de um vendedor de roupas também estabelece que um funcionário deve:

• Responda às perguntas dos clientes, dê conselhos e recomendações sobre a escolha.
• Emite um cheque, o processo retorna.
• Mantenha a loja limpa e arrumada, o que inclui limpeza a seco e úmido, arrumação das mercadorias e, se necessário, vaporização.
• Revisar as reclamações dos clientes e reportá-las aos superiores.
• Trabalhe dentro de uma determinada política, especialmente para lojas de marca.
• Definir etiquetas de preço.
• Seja responsável pela segurança da loja, fique atento a ladrões, evite fraudes de cartão de crédito, etc.
• Atualizaçãoinformações sobre promoções em vitrines, balcões, etc.

Como chegar ao trabalho

Alguém acredita que negociar é o destino dos perdedores incultos, e alguém - que este é o único caminho para o sucesso no mundo de hoje. Profissão "vendedor" como nenhuma outra oferece a oportunidade de rápido crescimento na carreira. Na maioria das vezes, o "teto" é determinado apenas pelas habilidades do funcionário. Há sempre uma grande demanda por vendedores qualificados e talentosos no mercado de trabalho, pois toda empresa deseja aumentar as vendas e, consequentemente, a renda. O desempenho potencial de um futuro funcionário é avaliado com base na revisão das metas alcançadas e planejadas, ideia que é fornecida pelo currículo do vendedor.

O empregador espera que você possa fechar o negócio a qualquer momento, sob quaisquer condições. Você deve ser capaz de "vender" a si mesmo para que o empregador não tenha outra opção a não ser contratá-lo. Um verdadeiro profissional de negociação é determinado, persistente, carismático, mas ao mesmo tempo tenta resolver o problema do cliente da melhor maneira possível. Seu currículo deve refletir essas qualidades. Deve ser orientado a resultados, não apenas uma lista de cargos e responsabilidades em ordem cronológica.

Itens Importantes

O CV do vendedor deve conter as seguintes informações:

• Um resumo de sua carreira de sucesso em vendas, as estratégias que o ajudaram a ter sucesso no campo.
• Uma seção sobre suas habilidades e habilidades paramostre que você tem todas as qualidades de um bom trader. Isso aumentará suas chances de ser convidado para uma entrevista.
• Seu currículo deve dar a impressão de ser enérgico e objetivo. Portanto, use frases apropriadas no início das frases, por exemplo: alcançado, melhorado, alterado, aumentado, estabelecido, iniciado, comprovado, bem sucedido, construído, otimizado, etc.

Quando você envia um currículo para uma grande empresa, há uma chance de que o computador seja o primeiro a processá-lo selecionando documentos que contenham as palavras-chave corretas. Verifique se eles estão em seu arquivo. Estes podem ser cargos, habilidades, termos do campo ao qual a empresa pertence, tipos de bens e serviços.

Mas nunca minta em seu currículo. A verdade acabará por aparecer de qualquer maneira, e você se encontrará em uma situação extremamente desagradável. Se a sua experiência real de vendas deixa muito a desejar até agora, concentre-se em ser um aprendiz rápido, enérgico e trabalhador e candidate-se aos empregos que você realmente pode.