"Auto trading": feedback de funcionários e clientes sobre a empresa de transporte

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Milhares das maiores empresas russas foram objeto de uma pesquisa temática do Factor Research Center. Nas cidades centrais da Rússia: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscou, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, São Petersburgo, Saratov, Ufa, foi determinada a classificação das empresas de transporte mais exigidas. A Autotrading LLC ficou entre as três primeiras. O feedback dos entrevistados indica que 71% das empresas russas usam seus serviços.

Empresa totalmente russa

Esta empresa pode realmente ser qualificada como uma empresa totalmente russa, uma vez que forneceu uma rede de suas filiais (e não são menos de 105) em todo o território do país - de Vladivostok a Kaliningrado. A geografia da entrega de carga da Autotrading hoje inclui mais de 3,5 mil cidades e vilarejos na Rússia. Não é,escala impressionante de tal trabalho? Portanto, comentários sobre esta empresa não são incomuns na Internet. O sucesso também é alcançado graças a tarifas razoáveis e competitivas. É por isso que a AutoTrading é um player de destaque no mercado federal de serviços de transporte e logística.

A melhoria contínua da qualidade do atendimento ao cliente é um foco estratégico na atuação da empresa. Suas atividades diárias, além do atendimento a pedidos de pessoas físicas, incluem o componente principal - a cooperação contratual constante com pequenas e médias empresas. Graças a essa política pragmática, estamos vendo um aumento sistemático na participação de mercado atendido de serviços de transporte e logística pela Autotrading.

Mercado de transporte e logística

A análise macroestratégica do mercado russo mostra sua clara tendência de desenvolvimento e diversificação. Além disso, as principais "locomotivas" na elevação do nível de serviços de transporte e expedição são empresas de nível federal, como a Avtotrading LLC. O feedback sobre seu trabalho indica que eles têm recursos adequados e são capazes de melhorar ainda mais a produtividade. Sua logística permite que você escolha uma opção de entrega ideal entre uma variedade. Ao mesmo tempo, as pequenas empresas de transporte são mais limitadas em suas opções e, portanto, às vezes obrigadas a operar com menos eficiência, ou seja, com maiores custos de suas atividades comerciais.

Custos sãos. Componentes do mercado de frete

Vamos falar sobre os custos impostos pela Avtotrading LLC no nível macro. A Rússia é tradicionalmente referida como um país com um alto nível de custos de transporte e logística. No PIB da Rússia, a participação dos custos de logística é de 19%. Para comparação, o mesmo valor para a China é de 18%, para Índia e Brasil varia de 11-13%, na Alemanha, Itália, EUA, Japão - 8,3-9,4%.

Se falarmos de números absolutos, então, de acordo com o mercado russo de serviços de transporte e logística, seu volume no ano de maior sucesso de 2012, excluindo oleodutos, foi de 2,03 trilhões. esfregar. Atualmente, a principal tendência do mercado é aumentar a participação dos serviços de armazém. Em termos percentuais, sua estrutura é mostrada na tabela a seguir.

Componentes do mercado de serviços de transporte e logística	Valor relativo, em %
Logística de gestão	0, 7
Distribuição e armazenamento	5, 8
Serviços de encaminhamento	6, 2
Caminhões	87, 3

Como você pode ver na tabela, o líder absoluto é o transporte de cargas. Mas sua prevalência absoluta é uma ampla forma de desenvolvimento do mercado de serviços de transporte e logística. Ao rastrear a gama de serviços prestados pela Avtotrading LLC por meio de notas da Internet, as avaliações de seus clientes mostraram um nível mais alto em comparação com o nível médio russo.serviços de encaminhamento e armazenamento. A melhor organização permite que esta empresa ofereça ao cliente prazos de entrega claros e um bom suporte informativo.

De fato, a Autotrading, que vem se desenvolvendo no mercado russo há mais de vinte anos, é capaz de oferecer ao cliente uma escolha de qualquer método de entrega de carga, variando entre as capacidades logísticas de transporte automobilístico, aéreo e ferroviário. Ao mesmo tempo, a empresa demonstra abordagens modernas para atrair um cliente de massa, oferecendo a ele uma terceirização de logística abrangente.

Terceirização abrangente

Não deixem que essa palavra estrangeira "abtrusa" incomode vocês, caros leitores. Deve ser entendido como um conceito complexo que revela a essência da atividade da empresa em estudo. A empresa de transporte "Autotrading" está focada no desenvolvimento de tecnologias internas de atendimento ao cliente, graças às quais é alcançado:

- natureza mais dinâmica da formação de cargas em grupagem, conseguida através do aumento da base de clientes;

- aumento do nível de trabalho profissional com carga geral, inclusive pesada (mais de 5 toneladas) e superdimensionada;

- desenvolvimento de processamento de armazém de remessas;

- prestar assistência qualificada aos clientes no desembaraço aduaneiro do transporte de cargas;

- ajudar os clientes a certificar a conformidade;

- prestação de serviços ao cliente ao solicitar seguro usando desenvolvimentos proprietários em cooperação com as principais empresas russasseguradoras;

- prestação de outros serviços de acompanhamento do transporte de cargas;

- possibilidade de recebimento de carga no interesse do cliente sem a sua presença;

- acompanhar as etapas de chegada da carga e informar o cliente sobre sua chegada.

Conforto adicional para os clientes é prometido pelas ofertas da marca da empresa: entrega de mercadorias na porta, fornecimento de uma carregadeira para o cliente instalar carga geral pesada e superdimensionada.

Atendimento ao cliente através de rastreador online na Internet

A empresa de transporte "Autotrading" oferece aos clientes serviços de qualidade a preços de classe econômica. Para atingir o público máximo de clientes, um serviço online está envolvido. Cada cliente pode estimar antecipadamente quanto custará a entrega da mercadoria usando o rastreador online implementado no site corporativo da empresa.

Outra finalidade deste programa é ajudar o cliente a monitorar onde a carga está, realizar a documentação e solicitar a entrega na chegada.

Praticamente, trabalhar com este serviço para um cliente é como fazer login no site corporativo da Autotrading com sua própria senha, identificar a carga pelo número da sua “própria” carta de porte, bem como o nome da liquidação e a data de expedição. Aqui, no site, o cliente da empresa recebe as consultas e informações de referência necessárias.

Comentários de clientes: positivos e negativos

Vamos tentar analisar detalhadamente a Internet como um ambiente onde os clientes postam avaliações sobre Autotrading. São Petersburgo,por exemplo, é atendido por sete filiais da empresa que estamos estudando. A partir daí, começaremos a estudar o nível de atendimento ao cliente. A alta porcentagem de feedback positivo é impressionante, indicando uma clara regulação interna do trabalho. As agências de transporte de Northern Palmyra são bastante eficientes no atendimento ao cliente. Os despachantes têm bons conhecimentos profissionais e habilidades de comunicação. Como resultado, o cliente recebe informações precisas e específicas sobre o manuseio de sua carga.

Há um grupo estável de empresários de São Petersburgo cooperando com esta empresa. São práticas reais. Suas avaliações são inicialmente informativas e amigáveis. A premissa inicial de seu raciocínio é afirmar o fato de que não existe uma empresa de transporte ideal no mercado de logística russo.

Entenda corretamente, para empreendedores que expressaram tal opinião, não é motivo para conclusões sólidas. Pelo contrário, é o ponto de partida para uma escolha sensata de uma empresa de transporte para uma cooperação a longo prazo. As análises por nós analisadas atestam que muitos empresários de São Petersburgo observam o domínio competitivo da empresa por nós estudada, Avtotrading LLC, segundo o critério “preço/qualidade”. Eles também observam as qualificações dos transitários da empresa, que oferecem padrões de remessa significativos.

Análise de feedback crítico de clientes e funcionários

As características lisonjeiras acima demonstram a confiança e o relacionamento comercial que uneclientes e Auto Trading. O feedback dos funcionários (Moscou) ao mesmo tempo indica que há atrasos no pagamento dos salários a eles.

A propósito, por algum motivo, o trabalho das filiais de Moscou causa mais comentários e reclamações na Internet dos clientes. Mesmo empresários tolerantes notam uma desaceleração nos fluxos de carga atendidos pelas divisões metropolitanas da empresa. Os mesmos empresários, como ponto de partida para melhorar a situação, recomendam que os dirigentes do Auto Trading aumentem a motivação dos colaboradores.

Motivação, qualificação - está em demanda?

O fator motivacional não deve ser desconsiderado. É por causa dele que algumas filiais são elogiadas pelos clientes, enquanto outras não?

As avaliações dos clientes inevitavelmente se tornarão mais leais com o trabalho produtivo e motivado dos funcionários. No entanto, o fator de qualificação dos forwarders não é menos importante. A qualidade dos serviços de encaminhamento está diretamente relacionada a:

- otimização de rota;

- fornecendo transporte para carregamento exatamente quando esta operação será preparada;

- sincronização com os processos técnicos de registro de embarque, alfândega, documentos de coordenação;

- controle de transporte rastreando "checkpoints".

Todas as críticas negativas são construtivas?

Existem estatísticas segundo as quais mais de 99% dos clientes são "simplesmente atendidos" pela Autotrading. Eles estão completamente satisfeitos com as "regras do jogo". Eles estão satisfeitosserviço, acreditando que "é assim que deve ser". Portanto, você não encontrará seus comentários na Internet. É graças a eles, como mencionamos anteriormente, que a empresa se desenvolveu para o nível totalmente russo. No entanto, existem outros clientes, que são menos de 1%, formalmente vinculados ao contrato com a empresa, que não entendem as condições básicas para o atendimento de seus pedidos. Suas avaliações online são fáceis de reconhecer: muitas emoções, poucos links para cláusulas contratuais.

Claro, enquanto trabalhávamos no artigo, também encontramos comentários negativos. Mas tentamos levá-los em consideração com um certo nível de objetividade. É impossível, por exemplo, formular uma conclusão na opinião de um “cliente ocasional”, que inicialmente ignora os conselhos dos despachantes. Tendo feito a referida “filtragem” e comparação de indicadores econômicos, ficamos convencidos de que TC “Autotrading” demonstra uma estratégia de mercado realmente eficaz.

Drivers

Componente de transporte confiável e eficiente é uma preocupação especial para a Autotrading. O feedback dos motoristas mostra que, para o trabalho sustentável e de qualidade da filial, é importante não apenas contratar o número certo de motoristas, mas ter uma “espinha dorsal”, ou seja, especialistas que trabalham há mais de um ano. E para isso precisamos de feedback, respeito mútuo entre a administração e os funcionários. Foram as críticas agradecidas dos motoristas da "Autotrading" que conhecemos na Internet. A experiência dessa cooperação intra-empresa, encontrada por talentosos gerentes de nível médio, merece ser disseminada em todo o sistema da empresa.

O que os próprios pilotos dizem sobre isso? Problemas edesejos devem ser prontamente identificados, analisados e, na medida do necessário, acordados e implementados. A gestão deve controlar as questões de fornecimento material e técnico dos motoristas, disponibilizando-lhes telefones gratuitos e um nível salarial suficiente. É assim que se dá a formação da referida “espinha dorsal”, capaz de “virar um ombro” no desempenho das tarefas mais importantes.

Salários, garantias sociais

Um sinal da estratégia econômica desta empresa é a constante expansão no mercado russo de serviços de transporte, ou seja, a crescente rede de filiais de Autotrading. O feedback sobre o empregador atesta a orientação inicial dos gerentes de pessoal contratados para um trabalho de alta intensidade e altamente especializado. Além disso, a empresa garante pacote social e emprego oficial.

Se fizermos uma análise comparativa dos diferentes setores da economia, o nível de salários dos trabalhadores do transporte é médio aqui. É claro que os diretores das agências recebem mais por meio de bônus e remuneração. Os gerentes, por outro lado, incentivam moderadamente o trabalho estável e produtivo no Auto Trading. O feedback dos funcionários atesta isso.

Salários reais

Avaliações dos próprios funcionários atestam a declaração inicialmente verdadeira do nível salarial pela empresa. Vamos imaginar as informações que recebemos de sites especializados em anúncios de emprego. O gerente de cooperação com clientes corporativos recebe 35 mil rublos em suas mãos; Especialista em Reivindicações - 30-35mil rublos.; motorista das categorias "B" e "C" (especialização "caminhão basculante" - de 45 mil rublos; motorista pessoal - de 50 mil rublos; despachante-motorista - de 60 mil rublos); lojista - 35-40 mil rublos; carregador - 30-35 mil rublos; empacotador, carpinteiro - 33 mil rublos; gerente de atendimento ao cliente - 35 mil rublos. (retirado de uma fonte aberta).

O conservadorismo é sempre bom? Em muitos aspectos, o sistema de remuneração para o mercado russo é demonstrado pela TC Avtotrading. O feedback dos colaboradores sugere que, com a melhoria das suas qualificações, uma alternativa adicional de crescimento profissional dentro da empresa é bastante pequena. Ou um funcionário talentoso pode se tornar um diretor de filial (e existem algumas vagas desse tipo), ou ele terá que procurar um emprego mais "pão" em outra empresa. Embora do ponto de vista da macroeconomia, tal política de pessoal, que implica um verdadeiro conceito e estratégia corporativa, é certamente um desenvolvimento positivo no mercado de trabalho russo.

Conclusão

O que você deseja para o futuro dos gestores da empresa? Mais crescimento e prosperidade. Como recomendações para o futuro, gostaria de aconselhar a transição dos critérios de crescimento extensivo para um maior estímulo ao trabalho do nível inferior. Talvez mais atenção também deva ser dada ao treinamento da equipe.