Quando e por que o Sberbank não funciona? Razões, características

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os serviços do Sberbank são usados por 70 milhões de russos, sem contar os clientes no exterior. O banco se distingue por sua confiabilidade e estabilidade. Mas mesmo em seu trabalho há falhas ocasionais. O que os clientes devem fazer se o Sberbank não funcionar e como entender as causas dos problemas?

Dificuldades nos ramos

Experimentar a inconveniência das filiais é raro. Mas às vezes os clientes reclamam do desempenho do sistema. Por que os escritórios do Sberbank não estão funcionando? Existem várias razões para isso:

1. Alterar horário ou modo. Quando uma filial muda para um novo formato, muda de endereço ou estrutura de trabalho, são possíveis alterações de cronograma. As informações para os clientes geralmente são afixadas na porta da frente.
2. Falha técnica. Os programas que o Sberbank usa para trabalhar com clientes estão entre os melhores da Rússia. Mas eles são alterados e complementados periodicamente, o que pode levar a falhas raras do sistema. Às vezes, basta esperar 20 a 30 minutos para que o gerente continue trabalhando. Mas em casos excepcionais, o tempo de inatividade pode se estender por um dia ou mais.
3. Emergência. Incêndio, tentativa de roubo ou furadeira - o que forfoi a causa da falha, os funcionários do Sberbank sempre tentam notificar os clientes sobre o que aconteceu.

Se o escritório onde o cliente se candidatou não estiver funcionando, é melhor escolher a agência mais próxima e buscar o atendimento lá.

Problemas de aplicativos do Sberbank

O aplicativo móvel e o Sberbank Online podem falhar ocasionalmente. Na maioria das vezes, isso acontece à noite, quando os administradores atualizam os serviços. Se o Sberbank Online não funcionar na versão regular, você poderá usar o aplicativo móvel. Sua funcionalidade corresponde quase totalmente à versão completa do site.

Os casos em que o aplicativo Sberbank não funciona são extremamente raros. Às vezes, o motivo da falha está no fato de o cliente ter alterado o firmware do telefone ou se recusado a instalar a atualização. Em caso de falha longa (2-5 dias), é recomendável baixar e instalar o aplicativo novamente, limpar a memória do telefone.

Se o Sberbank Online não funcionar após alterar o número de telefone, você precisará vincular o novo número ao seu cartão bancário. Em seguida, os códigos do SMS serão novamente enviados ao titular do cartão de crédito.

Falhas no serviço de pagamento automático

Os pagamentos automáticos facilitam a vida dos clientes do Sberbank. Eles permitem que você reduza o tempo para fazer transações de pagamento e transferências, economize em comissões. Quando os pagamentos automáticos do Sberbank não funcionam, o cliente precisa realizar as transações por conta própria novamente.

Causas de falhapagamento automático pode atuar:

• F alta de fundos na conta. Nesse caso, o serviço fica suspenso até que o cliente reponha o cartão de crédito.
• Suspensão por código de SMS. Antes de cancelar o pagamento automático de serviços públicos, uma notificação com um código de cancelamento é enviada. Alguns clientes enviam o código por engano, suspendendo voluntariamente o serviço.
• Limite de pagamento excedido. Para retomar o pagamento, você precisa confirmar a operação ou editar o pagamento automático removendo o limite.

Problemas com mobile banking

O serviço de informações por SMS é muito popular, pois permite controlar o saldo do cartão e das contas, usar o banco pela Internet e fazer transferências rápidas. Mas às vezes o banco móvel do Sberbank não funciona e os clientes não conseguem entender por que isso está acontecendo.

Problemas podem estar relacionados:

• Com fundos insuficientes na conta. Após o reabastecimento, o pacote completo do banco móvel continua a funcionar como antes. O pagamento é debitado mensalmente.
• Com mudança de número ou operador. Se o cliente comprou um novo cartão SIM, ele deve estar vinculado a um cartão bancário. Somente depois disso, o SMS do número 900 será enviado ao titular do cartão de crédito. Ao mudar de operadora mantendo o número, as notificações podem falhar, por isso é recomendável desativar o serviço e vincular novamente o cartão após mudar para uma nova operadora de celular.
• Com memória completa do telefone. Depois de limpar os arquivos extras, o SMS será recebido novamente.
• Com sinal de celular ruim. Longe das torres e nas planícies, o SMS pode vir detarde. Se você conseguir passar ou enviar uma mensagem normal, informe o problema ao serviço de suporte do banco.

Problemas com dispositivos de autoatendimento

Os clientes podem usar caixas eletrônicos e terminais do Sberbank 24 horas por dia. Mas às vezes o trabalho das máquinas deixa muito a desejar.

Por que motivo os caixas eletrônicos do Sberbank não funcionam?

1. Trabalho técnico. Como regra, os clientes são notificados sobre isso por uma inscrição na tela do dispositivo. A inserção de um cartão neste caso é proibida. Será "engolido" pelo caixa eletrônico.
2. F alta de fundos. Se não houver dinheiro, uma mensagem aparecerá quando você tentar inserir seu cartão em um caixa eletrônico.
3. Reinicializar. Ao aceitar contas ou classificar, o cliente também não poderá utilizar o caixa eletrônico.
4. Desligar. Sem eletricidade, o funcionamento do dispositivo de autoatendimento é impossível.
5. Problemas ao ler cartões. Nesse caso, o cliente poderá concluir a transação em dinheiro, mas não será possível sacar do cartão de crédito, depositar fundos nele ou pagar.