Certificação do sistema de gestão da qualidade: fundamento e finalidade

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

No campo da produção industrial e empresarial, existem várias organizações internacionais que regulamentam as normas. A estrutura mais significativa que descreve os processos de negócios operacionais e de gestão é a ISO (ISO). Os padrões mundiais são estabelecidos em várias séries. A edição mais popular e extensa do código de prática ISO 9000 é formulada pelo TC 176 (comitê técnico ISO). Entre os documentos, a certificação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 (nacional ISO 9001) merece atenção especial.

A obtenção por uma empresa ou organização de um certificado que ateste a conformidade dos processos de negócio com as normas ISO 9001 em vigor é o reconhecimento do profissionalismo da gestão, do elevado nível de equipamento técnico, do cumprimento da legislação em matéria de segurança e ambiente proteção. A obtenção de um certificado de padrão internacional abre o caminho para a empresa para novos mercados, dávantagens sobre os concorrentes.

ISO 9001

A certificação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) define regras e normas uniformes relativas à gestão da qualidade da empresa. O princípio fundamental é a orientação para o consumidor. A tarefa do SGQ não é controlar um único processo ou procedimento. Consiste em minimizar erros gerenciais e de produção. Ao desenvolver o sistema ISO, deveria formar uma abordagem de padronização, que foi finalmente formulada pelos especialistas do comitê técnico em 2008. Houve um maior desenvolvimento, as regras formuladas foram complementadas, que foram exibidas na ISO 9001 (edição 2011 e 2015). O novo documento melhora significativamente a característica básica da empresa - eficácia.

O procedimento de certificação de um sistema de gestão da qualidade implica o consentimento voluntário da direção da empresa para a implementação das normas ISO 9001. No entanto, em alguns grupos industriais (engenharia, metalurgia, indústria médica e alimentar), vários requisitos para as indústrias relevantes são obrigatórios. No território da Rússia, o sistema de padronização ISO 9001 recebeu o status de nacional. Isso garante o sucesso de sua aplicação prática por mais de vinte anos.

Quais benefícios a ISO 9001 pode trazer para uma empresa?

A certificação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 (ISO 9001) lhe dá uma vantagem no mercado. É formado por:

• Atender efetivamente às necessidades do cliente.
• Despesa ótima de tempo de trabalho e recursos de produção.
• Eficiência na tomada de decisões e eliminação de erros.
• Aumento do grau de envolvimento dos funcionários no processo de trabalho através de um sistema de motivação eficaz.
• Otimização e aprimoramento da tecnologia de produção.
• Oportunidades de obtenção de empréstimos em condições preferenciais.
• Crescente lealdade ao empreendimento de autoridades reguladoras, investidores e consumidores.
• Garantir a melhor qualidade dos produtos, serviços prestados.

O resultado da introdução do SGQ e maior atendimento aos requisitos da norma é o crescimento do público consumidor, entrada em novos mercados, ampliação da capacidade produtiva, resultados positivos da pré-qualificação das maiores empresas (tanto no mercado russo quanto no exterior), participação em licitações governamentais.

Organismos de Certificação: Requisitos

Se a direção da empresa decidir iniciar o procedimento de certificação, em primeiro lugar, é feita a escolha do órgão apropriado. De acordo com as regras aprovadas, uma organização que pretenda participar em contratos públicos deve ser acompanhada exclusivamente por um avaliador nacional. Por sua vez, todos os órgãos nacionais que certificam o sistema de gestão da qualidade são registrados no órgão federal FATRM.

Para certificar-se de que uma empresa emissora de certificados nacionais ISO 9001 (ISO 9001) seja credenciada, você deve verificar as seguintes nuances:

1. Disponibilidade de certificado de acreditação fornecido pela Rosstandart (FATRiM). Deve ser fornecido um documento da amostra e formulário aprovados.
2. O formulário é certificado pelo selo e assinatura do funcionário.
3. O certificado indica o período de validade dos direitos para avaliar a conformidade e emitir um documento.

Caso o certificado do organismo de certificação tenha expirado, os documentos emitidos por ele são invalidados.

Certificação do Sistema Nacional de Gestão da Qualidade: Workflow

A metodologia para realizar verificações de conformidade com os requisitos da norma nacional ISO 9001 (International ISO 9001) consiste nas seguintes etapas:

• Auditoria preliminar.
• Análise da documentação da empresa para conformidade com os requisitos do SGQ.
• Acompanhamento da eficácia e eficiência dos regulamentos implementados na empresa no âmbito do SGQ.

Em caso de avaliação positiva dos auditores, é emitido um certificado de conformidade com a ISO 9001 (ISO 9001). Mas isso não é tudo.

Todo o trabalho de avaliação é realizado pelo organismo de certificação de sistemas de gestão da qualidade por seus próprios auditores. A composição da equipa é proposta pelo responsável do órgão competente, que confirma a sua competência e acreditação válida de acordo com os códigos EA (indústriaclassificação na Rússia).

Pré-auditoria

A pré-auditoria é uma preparação para a avaliação da documentação da empresa e regulamentos implementados. O controlador analisa a medida de atendimento aos requisitos da norma. Com base nos resultados, ele decide sobre a conveniência de outras etapas de verificação. A inspeção preliminar consiste na análise dos documentos da empresa de acordo com os padrões de qualidade implementados. O chamado auditor se familiariza com instruções de produção, fluxogramas, etc. Uma auditoria preliminar deve identificar deficiências na documentação regulatória (de acordo com o SGQ), bem como problemas na implementação prática dos requisitos do sistema de gestão da qualidade.

Os resultados da avaliação preliminar são transmitidos ao responsável da empresa requerente. O registro no relatório de auditoria preliminar é realizado apenas com o consentimento do cliente. Depois disso, começa a certificação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Uma auditoria preliminar é realizada para ajudar a administração da empresa a avaliar sua própria prontidão para verificação. A natureza da auditoria é acordada pela parte que inicia a auditoria.

Análise da documentação da empresa para conformidade com o SGQ

Um grupo de auditores verifica os documentos da empresa requerente no âmbito do SGQ, avalia a localização da empresa e verifica as condições específicas de trabalho. Os auditores realizam entrevistas com a gerência para garantir que o cliente entenda as regras e normas do padrão ISO9001. Especialistas da organização certificadora coletam informações sobre os processos de produção e o alcance dos regulamentos do SGQ. Uma verificação de auditoria determina a conformidade das atividades da empresa cliente com os requisitos da legislação nacional.

Análise de desempenho e eficiência

O plano de verificação da eficácia dos padrões de SGQ implementados é submetido para verificação ao cliente e aprovado por ele. Os auditores, além de analisar o desempenho do empreendimento de acordo com o sistema ISO 9001, levam em consideração possíveis comentários e reclamações ao SGQ. A tarefa da empresa é mostrar durante a inspeção a aplicação prática de todos os regulamentos, normas e regras fornecidas na fase de verificação documental. Na conclusão da auditoria, o cliente é notificado dos resultados.

Fornecendo um certificado

Com base na decisão positiva dos funcionários do organismo certificador, é emitido um documento da forma estabelecida. A certificação do sistema de gestão da qualidade da organização confirma a conformidade dos processos de negócios do cliente com os requisitos do sistema de padronização nacional ISO 9001 e ISO 9001 internacional. O cliente também é informado sobre o momento das auditorias de acompanhamento.