Métodos de tomada de decisões gerenciais e suas características

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A decisão gerencial é a escolha de uma das alternativas possíveis. A escolha é feita com base na análise das causas da situação a ser resolvida. A responsabilidade por eles é a função mais importante da administração. Os métodos de desenvolvimento e tomada de decisões gerenciais são diversos e não semelhantes entre si. A tarefa do gerente é escolher o método apropriado e aplicá-lo corretamente.

Etapas da tomada de decisão gerencial

Um gerente que enfrenta este ou aquele problema não deve se apressar em resolvê-lo e não deve se agarrar a uma coisa após a outra. O processo e os métodos de tomada de decisões gerenciais estão interligados, porém, ao escolher qualquer método, a teoria da administração recomenda seguir várias etapas de preparação e escolha. Eles podem ser divididos condicionalmente em preparatórios e finais.

Passos preparatórios

Algoritmo de aceitaçãosoluções:

1. Identifique o problema. Nesta fase, do número total de tarefas que a organização enfrenta, é selecionada uma específica, que precisa ser resolvida. Ao mesmo tempo, é estabelecido um prazo para a resolução do problema. Você não pode resolver tudo de uma vez e não pode resolver um problema para sempre.
2. Corrija os fatos. Aqui, as condições do problema que está sendo resolvido são documentadas e os motivos que causaram essa situação são determinados. Para evitar que o problema volte a ocorrer novamente, a solução deve ser definitiva e eliminar essas causas.
3. Procure soluções para o problema. Aqui, os gerentes usam toda a variedade de métodos para escolher alternativas. O principal é escolher um método específico e não seguir todos os métodos de uma só vez. A lista de alternativas deve ser clara e concisa.
4. Otimização da lista de alternativas de ação. Restringir a lista a duas ou três alternativas que atendam às condições de suficiência de recursos materiais, humanos, financeiros e de tempo. O palco é especialmente importante no caso de uma escolha coletiva. Iniciar uma discussão de muitas opções transformará fácil e permanentemente a reunião em uma conversa vazia. A organização do processo de votação também está se tornando mais complicada.

Passos finais

Sequência:

Tomada de decisão

Neste momento, uma das alternativas é selecionada e o gestor ou colegiado assume a responsabilidade por essa escolha. Deve ser documentado, indicando o momento, os recursos responsáveis e alocados. Às vezes, como um substituto (o chamado "Plano B")uma das opções incluídas na lista curta é fixa. Isso é feito em situações difíceis e emergenciais para que em caso de falha da opção principal, não se repita todo o procedimento de seleção, mas vá imediatamente para a solução.

Implementação da solução

Nesta fase, o plano geral de ação formulado no documento é concretizado e detalhado. O plano é executado, os resultados são reportados ao gestor ou órgão colegiado.

Métodos de desenvolvimento e tomada de decisões gerenciais

Uma abordagem sistemática também é necessária aqui. Métodos da teoria da tomada de decisão gerencial podem ser sistematizados:

• De acordo com a composição do grupo de pessoas fazendo a escolha - grupo e individual.
• Na abordagem utilizada - intuitiva e racional.
• De acordo com o ramo da ciência em que o método se baseia - social, probabilístico, econômico, etc.

Qualquer classificação é condicional, um mesmo método pode pertencer a várias classes. A tarefa do gerente não é aprofundar a classificação, mas selecionar os métodos apropriados para tomar decisões gerenciais. E no final, escolha o melhor deles.

Métodos de grupo

Os métodos grupais de tomada de decisões gerenciais implicam o uso da sinergia de vários intelectos, por um lado, e a distribuição de responsabilidades, por outro. Usado no trabalho de órgãos colegiais. Eles também podem ser usados na implementação única da escolha do gestor e ser usados neste caso como um complementoinformações.

Os principais métodos especializados para tomar decisões gerenciais são os seguintes:

• Consenso. Consiste em conduzir discussões, negociações e concessões mútuas até que todos os membros do grupo (ou um número pré-determinado deles) concordem com uma ou outra opção.
• Vote. A variante aceita será a maioria dos participantes qualificados de acordo com o procedimento pré-aprovado.
• Delphi. Uma série de pesquisas anônimas fechadas de especialistas está sendo conduzida. A influência mútua de especialistas uns sobre os outros é excluída ao máximo. Aplicável sujeito a tempo suficiente disponível.

Lembre-se que a distribuição de responsabilidades deve ser previamente acordada.

Métodos individuais

São:

• Método de Franklin. Consiste em comparar os prós e os contras de cada opção. A opção que oferece os maiores benefícios com o menor gasto de recursos é selecionada.
• Priorização simples. Escolhendo uma alternativa com utilidade máxima.
• O primeiro método aceitável. As opções são classificadas até que a primeira mínima aceitável seja encontrada.
• Sucumbindo à autoridade ou "especialista".
• Flipizm, ou aleatoriamente. Uma moeda é lançada, os astrólogos são consultados, etc.
• Sistemas de apoio à decisão. Uso de software de apoio à decisão.

Existem outras abordagens menos comuns.

Métodos de tomada de decisão em termos de abordagem

Outra classificação de métodos - de acordo com a abordagem utilizada:

1. Intuitivo. O gerente age com base em sentimentos e premonições pessoais. Na vida real, uma intuição que funciona bem é um reflexo da experiência inconsciente de tomar decisões passadas.
2. Bom senso. A escolha é feita por analogia com base no conhecimento histórico disponível ou na experiência pessoal disponível.
3. Métodos racionais. Com base numa análise quantitativa e/ou qualitativa da situação. Pode entrar em conflito com a experiência passada do indivíduo ou organização.

Métodos matemáticos para tomar decisões gerenciais

Relacione-se a métodos quantitativos racionais. Eles são baseados em um ou outro modelo matemático da situação em que a organização existe e na qual é necessário fazer uma escolha. Modelos matemáticos e métodos para tomar decisões gerenciais são numerosos e variados:

1. Teoria dos jogos. Síntese de ciência militar e jogos de azar. Um método de modelagem estratégica de contramedidas de um inimigo condicional nas condições do ambiente externo, que são vendedores, compradores, concorrentes, etc.
2. Teoria das filas. Modelagem situacional operacional de alocação de recursos para o melhor atendimento ao cliente de acordo com critérios especificados. Exemplos: minimizar a espera do cliente em uma fila de banco ou carros em um posto de gasolina, plano de reparo de equipamentos para minimizar o tempo de inatividade
3. Gestão de Estoque. Teorias MRP II e ERP de planejamento de ordem operacional,oferta e consumo de recursos, otimização de estoques e acúmulo de produtos acabados.
4. Simulação. O comportamento de um sistema real é previsto com base no estudo de opções de comportamento sob uma ou outra influência de um modelo criado com certo grau de similaridade.
5. Modelos de programação linear. Encontrar o melhor equilíbrio entre recursos e necessidades, também para otimizar o descarte de equipamentos.
6. Análise econômica. Com base na macro e microeconomia, que descrevem o comportamento do mercado e de uma empresa individual, respectivamente. É usado com mais frequência, pois oferece modelos e algoritmos de cálculo simples e facilmente escaláveis nas condições de uma determinada empresa e da situação do mercado. A essência deste método é determinar as condições para a rentabilidade econômica de certas ações em uma situação particular.
7. Método de equilíbrio. Baseia-se na construção de balanços materiais, financeiros e outros e no estudo da mudança em seu ponto de equilíbrio sob certas influências gerenciais.
8. Matriz de pagamento. Baseado em análise de risco e métodos probabilísticos. Ao avaliar a probabilidade dos riscos afetarem o alcance da meta, é selecionada uma solução com uma quantidade mínima de riscos.
9. Árvore de decisão. Uma representação esquemática (na forma de uma árvore ramificada) das opções de ação é construída com a indicação de seus indicadores financeiros (ou outros quantitativos). De acordo com critérios pré-determinados, a solução ótima é selecionada, caracterizada pela probabilidade máxima e pelo melhor desempenho.



10. Previsão. Consiste em prever a direção da mudança em um objeto ou situação com base na experiência acumulada e nos valores atuais dos indicadores, e em extrapolar essas direções para o futuro.

Um gerente, via de regra, não realiza cálculos e cálculos analíticos pessoalmente. Seu papel é definir corretamente a tarefa para seus analistas subordinados e aceitar o resultado da análise deles.

Erros na tomada de decisão

Muitos erros de gestão resultam de más escolhas. Se um erro for detectado nos estágios iniciais de execução, as chances de sua correção são altas e o custo das ações corretivas é baixo. Se um erro for descoberto após o prazo, a capacidade de corrigi-lo será significativamente reduzida e os custos, consequentemente, aumentarão muitas vezes.

A escolha errônea de uma alternativa é influenciada por dois grupos de fatores - internos e externos em relação ao gestor que faz a escolha.

Fatores de erro interno

Determinada pelas propriedades do indivíduo que fez a escolha:

• Compreensão de dados e habilidades de processamento.
• Nuances do desenvolvimento pessoal.
• Sistema de valores individuais ou de grupo.
• Motivação.

Um exemplo seria:

• tomando uma decisão trivial;
• ajuste não intencional da informação ao esperado;
• confiança na experiência passada configuração irrelevante;
• irracionale risco excessivo;
• procrastinação (adiar uma decisão);
• avaliação incorreta do significado desta ou daquela informação, subestimação de recursos, etc.

Para minimizar esse impacto negativo, o líder deve desenvolver as qualidades pessoais adequadas e, acima de tudo, a capacidade de tomar decisões independentes. Para fazer isso, você precisa desenvolver o pensamento crítico em si mesmo, concentrando-se apenas nos dados iniciais que são cruciais em uma determinada situação.

Fatores de erro externo

Determinada pela influência negativa do ambiente externo:

• Um senso de dever incompreendido.
• Influencie o público.
• F alta de tempo.
• O impacto da publicidade.
• Influência das autoridades.

Um bom gerente é capaz de abstrair as influências negativas do ambiente externo, concentrando-se inteiramente na situação e na próxima escolha.

Erros causados por controle insuficiente sobre a execução da decisão

Às vezes a decisão em si pode estar certa, mas não é possível executá-la e alcançar os resultados desejados. O controle de desempenho é a função de gerenciamento mais importante.

O erro pode estar à espreita:

• na definição incorreta de metas para os artistas;
• na definição errada de critérios para atingir a meta;
• em erro ao definir prazos.

O erro mais perigoso é a definição errada de metas para os artistas. Uma meta válida deve ser mensurável, alcançável, com prazo determinado e relevante para a situação (os chamados critérios de definição de metas S. M. A. R. T.).

Como evitar erros de implementação

Para minimizar o risco de erros durante a tomada e execução de uma decisão, o gestor deve:

• Estabelecimento de metas a implementar de acordo com os critérios de S. M. A. R. T.
• Defina claramente os critérios de seleção.
• Considere apenas informações relevantes.
• Cumprir os prazos de decisão. Para isso, é necessário escolher os métodos adequados para a tomada de decisões gerenciais.
• Exercite um controle claro e implacável sobre a execução.
• Atribuir com prudência os responsáveis, áreas de responsabilidade e prazos de implementação.

A etapa obrigatória de análise após a execução da decisão também ajudará a evitar erros. Os métodos para analisar a tomada de decisão gerencial são simples. É necessário determinar até que ponto ele é implementado, o que foi bem-sucedido e o que poderia ter sido feito melhor. Essa análise definitivamente será útil no futuro.

O papel do gestor na tomada de decisão

Com toda a variedade de métodos para analisar a situação e fazer uma escolha, a responsabilidade por isso é do líder. A responsabilidade do gerente inclui a escolha das decisões de gestão, métodos de gestão. Tomar decisões gerenciais é o produto único produzido pelo gerente. É por isso que ele recebe um salário maior do que seus subordinados.

Quais métodos de tomada de decisão gerencial escolher, como selecionar informações relevantes para a situação, como determinar os critérios para alcançar resultados? Para fazer isso, o gerente precisará dos doisconhecimento teórico, bem como experiência prática de muitas escolhas feitas. É impossível descontar e difícil formalizar, mas um fator importante que distingue todos os gerentes de sucesso - a sorte. Os historiadores do empreendedorismo chamam isso de uma longa cadeia de decisões consistentemente corretas que levam uma empresa ou organização ao sucesso.