Mercado de serviços de transporte: características, participantes, desenvolvimento, concorrência

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Serviço de transporte é a interação direta entre o transportador (prestador de serviço) e o consumidor, que é o cliente, passageiro ou outro interessado. É também o resultado do trabalho interno da transportadora para atender as necessidades (reais e percebidas) do consumidor.

Assim, tal atividade está representada no mercado de serviços de transporte. No artigo, daremos sua definição, características. Vamos considerar quais empresas de transporte motorizado aparecem em tal mercado, como sua competitividade é avaliada, quais métodos de marketing são relevantes.

Definição

O mercado de serviços de transporte é a área de transporte de mercadorias e passageiros. Isso também inclui manutenção, reparo de veículos, serviços auxiliares e outros direta ou indiretamente relacionados ao transporte.

Recursos

As características do mercado de serviços de transporte são as seguintes:

• Ausência de um local específico para a venda e produção de serviços similares no espaço e no tempo.
• Dependência do mercado de serviços de transporte e as condições para o seu maior desenvolvimento do estado dos mercados de tipo comercial. O declínio nos volumes de produção, respectivamente, leva a um declínio nos volumes de entrega - tanto carga, bagagem e passageiros.
• Os volumes de transporte não são iguais aos volumes de produção de produtos materiais, na maioria dos casos até excedem estes últimos. Com o que está conectado? Além disso, os mesmos lotes de produtos manufaturados podem ser retransportados várias vezes - do fabricante para os armazéns de atacado, dos armazéns para os pontos de venda, das lojas para clientes específicos.
• O mercado de serviços de transporte na Rússia e em muitos outros países do mundo precisa de regulamentação estatal. Isso se deve à grande importância econômica, estratégica e social do transporte.

Membros

Na estrutura do mercado de serviços de transporte, o principal participante é uma empresa de transporte motorizado. Os resultados de suas atividades, por sua vez, são determinados por dois fatores:

• Ambiente externo.
• Ambiente interno.

Vamos conhecê-los com mais detalhes.

Fatores internos

Na logística de transporte, o papel das organizações de transporte motorizado é importante. Os fatores internos que determinam suas atividades são os seguintes:

• Profissionalismo, treinamento, experiência de trabalho da equipe.
• Condiçãoveículos.
• Métodos e funções de gestão intraorganizacional.
• Atividades financeiras internas.

Esses fatores dependem diretamente do ATP. A gestão da empresa pode exercer uma certa influência sobre eles para criar as melhores condições para o funcionamento e desenvolvimento do ATP.

Fatores externos

Vários ATPs aparecem no mercado mundial de serviços de transporte. Os fatores externos que determinam as atividades dessas empresas são divididos em dois subsistemas: o macroambiente e o ambiente imediato da organização. O que está incluído?

O ambiente de macro consiste no seguinte:

• Macroeconomia (mecanismos para a formação e posterior distribuição de recursos empresariais).
• Quadro legislativo (estabelece restrições na interação da ATP com passageiros, clientes).
• Ciência.
• Política.
• Orientação social da sociedade.

O ambiente imediato do ATP é representado por:

• Compradores de transporte e outros serviços.
• Demanda por tais serviços.
• Fornecedores de produtos.
• Concorrentes.
• Mercado de trabalho.
• Mercado de capitais.
• Empresas de auditoria.

Fatores ATP internos são altamente dependentes de fatores externos. Estes últimos regulam as atividades internas das empresas.

Competitividade ATP

Vamos analisar a concorrência emmercado de serviços de transporte. A competitividade neste contexto é a capacidade de certos objetos superarem seus concorrentes em condições específicas.

No que diz respeito à competitividade dos serviços de transporte, ela se destaca por três fatores:

• Nível de custo do serviço.
• O nível de qualidade desses serviços.
• Imagem das empresas.

Assim, a redução de custos, a melhoria da qualidade do transporte, a imagem da ATP afeta diretamente o aumento da competitividade dessas empresas.

Como aumentar a competitividade?

O desenvolvimento do mercado de serviços de transporte, respetivamente, está associado a um aumento da competitividade dos ATPs individuais. Vamos ver como isso é feito na prática.

Reduzir o custo das entregas pode ser alcançado através do seguinte:

• Economia de combustível.
• Economizando peças do carro.
• Economia em reparos de veículos.
• Melhore o desempenho automático.

Melhorar a qualidade do transporte é o seguinte:

• Fazendo entregas exatamente no prazo. Ao mesmo tempo, a ATP também deve se preocupar em manter a qualidade e quantidade do transporte de passageiros e cargas.
• Ampliação da lista de serviços prestados pela empresa - transporte, expedição, etc.
• Introdução de projetos inovadores mais rápido que os concorrentes.

Nesta área, a qualidade dos serviços é expressa pelo seu desempenho em plena conformidade com o horário das viaturas, o nível de comodidade, conforto que a transportadora pode oferecer aos seus clientes e passageiros. Por exemplo, no campo dos serviços de táxi, o tempo gasto no transporte de um passageiro para o destino desejado é importante.

imagem ATP

No mercado internacional de serviços de transporte, a imagem de uma empresa de transporte também desempenha um papel importante. O que é isso? A imagem é uma ideia sobre a organização, seus fundadores, proprietário, equipe de gestão, que se forma na sociedade sob a influência de fatores subjetivos e objetivos. O conceito em si é dividido em imagem externa e interna.

Externo, respectivamente, será determinado pela forma como a empresa de transporte motorizado é percebida pela sociedade, clientes, investidores, jornalistas, acionistas etc. Sua formação é influenciada diretamente pela qualidade dos serviços prestados pela empresa, primeira impressão que o cliente recebe ao utilizar seus serviços. A direção das interações da empresa com investidores, acionistas, diversos meios de comunicação também desempenha um papel importante.

A imagem interna da ATP será determinada pela atitude dos colaboradores, do setor de gestão em relação à sua empresa, do sistema de relações de serviço nela existente, dos métodos de promoção, dos incentivos aos colaboradores e das oportunidades de carreira. O principal determinante da imagem interna de qualquer empresa é a dedicação de seus funcionários ao trabalho em que estão engajados, entusiasmo pelo trabalho, atitude sincera e amigável para com a clientela.

Devo dizer que a imagem externa das empresas muda muito mais rápido e fácil do que a interna. Este último é difícil de corrigir. Portanto, para qualquer empresa, é de grande valia formar e manter uma imagem interna positiva.

Avaliação de competitividade

Qualquer ATP deve estudar minuciosamente o ambiente competitivo em que opera. É necessário destacar os pontos fortes e fracos de seus próprios concorrentes. É isso que permitirá suprimir legalmente sua atividade e enfraquecer sua influência no mercado de serviços de transporte.

Existe um algoritmo especial para avaliar a competitividade:

1. Justificação do método escolhido para avaliar a competitividade de um determinado serviço.
2. Formação de requisitos para este serviço.
3. A escolha dos parâmetros que podem ser estimados.
4. Cálculo de indicadores únicos que formam a avaliação da competitividade do serviço.
5. Cálculo de indicadores de competitividade por categoria: custo, imagem, qualidade, etc.
6. Cálculo de indicadores integrados de competitividade.
7. Análise final da competitividade de um determinado serviço.
8. Desenvolva medidas eficazes para melhorar a competitividade.

Marketing

As características do mercado de serviços de transporte marcam a utilização de determinadas áreas de marketing neste ambiente.

Neste contexto, o marketing é considerado um sistema abrangente de venda de serviços ao nível das empresas de transporte automóvel. Sua orientação principal é uma mais completaatendendo as necessidades de clientes específicos, aumentando os lucros da ATP devido a isso.

Muita atenção é dada aqui ao estudo e análise da formação da demanda por serviços na área de logística de transporte. A demanda refere-se a certas necessidades de transporte e prestação de serviços adicionais.

As seguintes características de demanda neste mercado são levadas em consideração:

• A irregularidade de sua ocorrência no espaço e no tempo.
• A natureza secundária da demanda por este tipo de serviço.

A formação da demanda neste caso inclui as seguintes atividades:

• Fornecendo serviço de alta qualidade.
• Aplicação de política tarifária flexível.
• Estabelecimento de armazéns para armazenagem intermediária de mercadorias transportadas.
• Fornecimento de serviços adicionais.
• Aplicação de processamento automatizado de pedidos.
• Campanhas publicitárias, promoção de mídia social, etc.

Oferta neste contexto é o volume de trabalho de transporte, o número de serviços oferecidos para venda em um determinado momento no mercado. Assim como a demanda, este é um valor que pode ser representado tanto em valor quanto em espécie.

Atividades de marketing

Para a implementação de vários tipos de projetos e eventos de marketing, ATPs de grande e médio porte estabelecem divisões e departamentos especiais. Nas pequenas empresas, essa oportunidade raramente surge. Portanto, aqui as funções de marketing são distribuídas entre todos os funcionários da empresa.

Em qualquer caso, os funcionários tentam cumpriros seguintes recursos de marketing:

• Análise do cliente.
• Estudo de concorrentes no mercado de serviços de transporte.
• Análise de capacidades próprias, competitividade no mercado.
• Exploração direcionada de mercados emergentes para serviços semelhantes.
• Planejando expandir sua própria gama de obras e serviços.
• Acompanhamento das mudanças atuais e reais do mercado.
• Desenvolvimento de termos comerciais de entrega e transporte.
• Negociação, celebração de contratos com clientes.
• Projete várias soluções comerciais.

O mercado de serviços de transporte tem características próprias. Mas aqui há concorrência legal geral e decisões de marketing padrão são tomadas. Mas também existem medidas específicas para aumentar a competitividade da ATP.