Produtos não alimentícios: lista, categorias, compra e direito de troca e devolução

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Toda pessoa na vida está cercada por muitos produtos diferentes. Fazemos compras quase diariamente, sem pensar no que diz respeito aos produtos não alimentares, quais são as suas especificidades, quais são as regras para a sua compra e devolução. Vamos falar sobre que tipos de tais coisas existem, o que compõe o conceito de sua qualidade. Vamos tentar compilar uma lista de produtos não alimentícios e construir sua classificação.

Conceito

Tradicionalmente, é costume dividir todos os bens com base na possibilidade e impossibilidade de comer. De acordo com este critério, distinguem-se os produtos alimentares e não alimentares. A lista de itens que não são consumidos e não são matérias-primas para cozinhar é extremamente longa e variada.

Os produtos não alimentares satisfazem inúmeras necessidades humanas, tanto biológicas (proteção do frio,segurança, sono) e social (prestígio, moda, pertencimento a um grupo). Diferentes ramos da indústria produzem um número crescente de bens. Em conexão com o crescimento da gama e das categorias de produtos, o problema de dividir os produtos em tipos está se tornando cada vez mais difícil de resolver.

Classificações

Todos os produtos não alimentícios, cuja lista é enorme, podem ser divididos em grupos de acordo com diferentes critérios. Historicamente, existe uma classificação em que os bens são classificados em domésticos, sanitários, armarinhos, construção, móveis, carpetes, ferragens, ferramentas, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, vestuário e calçados, tecidos, joias e relógios, papelaria, música e fotografia. bens, esportes, livros e produtos impressos.

De acordo com a frequência da demanda e suas características, distinguem-se os bens de uso diário e especiais, bem como a demanda por impulso. Os produtos não alimentares podem ser divididos em moda, sazonais e afins. De acordo com a finalidade, distinguem-se produtos de ampla utilização e fins industriais e técnicos. Todas essas classificações têm interseções e nem sempre abrangem toda a variedade de produtos não alimentícios.

Categorias

Para a conveniência e não ambiguidade de atribuir determinados bens a determinados grupos, foi desenvolvida uma classificação econômica e estatística em que são distribuídos em categorias ampliadas.

Todos os produtos não alimentícios, cuja lista é quase inesgotável, são divididos em grupos emde acordo com sua finalidade, composição, características. O classificador oferece um sistema de codificação de grupo complexo e só pode ser usado por especialistas em commodities. Para fins educacionais, foi desenvolvida uma classificação simplificada, que é amplamente utilizada devido à sua conveniência e um grau bastante elevado de universalidade. Assume a alocação de 9 grandes complexos de commodities:

- Bens domésticos. Este complexo inclui produtos de vidro, cerâmica, plástico e vidro (louças, materiais de construção, ferramentas, etc.), bem como produtos químicos domésticos e móveis.

- Óleo e produtos refinados.

- Roupas e calçados, incluindo peles.

- Perfumes e produtos de beleza.

- Jóias.

- Retrosaria (bolsas, carteiras, pentes, cintos, gravatas).

- Bens elétricos (eletrodomésticos, iluminação, armazenamento de alimentos).

- Cultural e doméstico (TVs, instrumentos musicais, livros, equipamentos esportivos, relógios, veículos, câmeras, telefones).

- Artesanato.

Especificidades

Os produtos não alimentícios geralmente não requerem condições especiais de armazenamento e transporte. Mas os itens não alimentícios geralmente são itens de alta complexidade ou perigo. Portanto, alguns deles exigem treinamento especial durante a operação, portanto, o consumidor deve ser treinado no uso de tais bens - essa é sua especificidade. É por issoexistem regras especiais para a venda e avaliação de produtos não alimentícios.

O conceito de qualidade de produtos não alimentícios

As características dos produtos não alimentares são a forma como são produzidos, comprados e consumidos. Durante a operação, as coisas e os dispositivos mostram suas propriedades, de acordo com as quais sua qualidade é avaliada.

Produtos não alimentícios, cuja lista abrange uma grande variedade de produtos, de pentes a carros, não possuem critérios uniformes de avaliação de qualidade devido à sua alta diversidade. As propriedades de cada categoria de bens são reguladas por normas estaduais e regulamentos técnicos. Ao mesmo tempo, a discrepância entre a qualidade e os padrões exigidos pode ser comprovada apenas com a ajuda de um exame. Esta avaliação é realizada usando os seguintes métodos:

- organoléptico, ou seja, exame externo com a ajuda dos sentidos do especialista;

- registro, instrumental e calculado, que permite avaliar os parâmetros físico-químicos da mercadoria;

- sanitário-químico;

- microbiológica e ecológica.

Um método de entrevista com especialistas também é usado para avaliar as propriedades estéticas do produto.

Propriedades do consumidor de produtos não alimentícios

Ao adquirir um produto, o consumidor não utiliza métodos especiais de avaliação, mas baseia sua escolha na avaliação de suas propriedades. Claro, eles são muito diferentes para produtos de diferentes categorias. Sim, esportesO consumidor escolhe os bens de acordo com parâmetros completamente diferentes de um novo refrigerador. Mas existem propriedades comuns ao consumidor que são características de todos os produtos não alimentícios. Estes incluem:

- Durabilidade. O produto deve servir um determinado período de acordo com a norma. O consumidor assume que cada produto durará algum tempo, por exemplo, uma geladeira - 10 anos e tênis - 2 anos.

- Segurança. O produto deve ser feito de materiais ecologicamente corretos.

- Ergonômico. O produto deve criar uma sensação de conveniência e conforto para o consumidor.

- Propriedades físicas e técnicas. O consumidor usa seus próprios métodos para avaliar a condição do produto e sua capacidade de desempenhar as funções especificadas.

- Estética. O comprador, baseado em suas ideias de beleza, avalia esse indicador do produto.

- Manutenibilidade. Ao adquirir um equipamento sofisticado ou um carro usado, o consumidor pensa na disponibilidade e no custo dos reparos se necessário.

- A imagem do fabricante. Muitos consumidores, sob a influência da publicidade, acreditam que algumas marcas são melhores que outras e escolhem os produtos com base em sua percepção do prestígio e confiabilidade do fabricante.

Compra e operação

O comércio não alimentar está sujeito a regras distintas. Eles regulamentam os requisitos para embalagem e transporte de produtos. Regras especiais se aplicam a itens frágeis, como televisores ou vasos de vidro. Tambémo vendedor deve garantir as condições estabelecidas para armazenar mercadorias com um determinado regime de umidade e temperatura. Por exemplo, a eletrônica requer parâmetros de armazenamento rígidos. Além disso, a loja deve garantir o processo de atendimento correto: no pregão, o comprador deve ser atendido por um vendedor competente e pronto para dar conselhos especializados sobre as propriedades e funções do produto. Por exemplo, ao adquirir artigos esportivos, o comprador deve ser informado sobre a finalidade do produto e suas condições de funcionamento.

Trocar e devolver

Ao contrário dos produtos alimentícios, os itens não alimentícios podem ser devolvidos e trocados. Embora existam algumas limitações aqui também. Roupas, sapatos, acessórios (bolsas, cintos) estão sujeitos a devolução se os produtos não se adequarem ao comprador em tamanho, cor, estilo, etc. Neste caso, o produto não deveria estar em uso. No prazo de 14 dias a contar da data da compra, o comprador pode devolver o produto à loja se houver recibo e a embalagem estiver intacta, sem explicar os motivos da devolução. Além disso, o consumidor pode trocar bens de qualidade inadequada por um produto que atenda aos requisitos da norma. Se 14 dias se passaram desde a data da compra e um defeito for encontrado na mercadoria, ela poderá ser devolvida ou trocada após o exame. Ela deve provar que o dano ao produto não foi causado pelo consumidor durante a operação.

Produtos não sujeitos a devolução e troca

No entanto, existem restrições para devoluções e trocas. Na lista de produtos não sujeitos a tais procedimentos, encontram-se alguns produtos não alimentares. é joiaequipamentos de farmácia e medicamentos, eletrodomésticos, tecidos, animais e plantas, perfumes e cosméticos, livros, materiais de construção e decoração.

Condições especiais se aplicam à devolução e troca de mercadorias tecnicamente complexas. Você não pode simplesmente trazê-los para a loja se não gostar das cores. Nesse caso, será necessário um exame, que pode ser uma avaliação no local pelo vendedor ou um procedimento solicitado a especialistas. Bens tecnicamente complexos incluem carros, computadores, geladeiras, máquinas de lavar, barcos e iates, motocicletas, tratores.