Categoria de bens e serviços: descrição, classificação e tipos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Primeiro de tudo, antes de considerar como uma categoria de bens é definida, você precisa entender os termos básicos. Absolutamente tudo o que tem um certo valor no mercado moderno e pode ser vendido é apresentado como produto. Assim, a categoria de produtos pode ser muito diferente, e há um grande número de produtos entre nós, e cada um deles requer uma abordagem de marketing completamente única e o uso de soluções de publicidade apropriadas.

Qual é o problema?

Com o tempo, fica cada vez mais difícil alcançar algum tipo de sucesso no mercado moderno, pois as dezenas de milhares de produtos diversos que aparecem no mercado todos os anos, a grande maioria acaba desaparecendo completamente, e seus implementadores sofrem perdas consideráveis. Ao mesmo tempo, eles podem até ser de alta qualidade, produzidos de acordo com desenvolvimentos caros e após pesquisa de mercado preliminar.

Também pode ser um fracasso para uma determinada categoria de produto que é bem sucedida em outros mercados. Isso é especialmente comum em mercados emergentes, onde as vendas de produtos anteriormente bem-sucedidos podem cair drasticamente. Acima de tudo, nãoesqueça que uma categoria de produtos pode ser vendida de maneiras completamente diferentes por empresas diferentes.

Por que isso está acontecendo?

Entre o grande número de razões possíveis, apenas uma se destaca neste caso - os anunciantes e profissionais de marketing modernos nem sempre são capazes de conduzir corretamente uma análise completa de seu próprio produto e também não podem sentir todas as suas sutilezas. A experiência prática mostra que o uso criativo dos meandros de cada produto no final dá ao implementador enormes vantagens e, da mesma forma, se algum detalhe significativo não for levado em consideração, o negócio pode se transformar em um fracasso completo.

A incapacidade de realizar análises criativas se deve ao fato de que na literatura moderna é bastante difícil determinar uma classificação clara de produtos e entender quais categorias de preços de mercadorias possuem quais critérios. É por isso que muitos empresários estão tentando descobrir quais são as principais diferenças entre mercadorias de várias categorias e como aprender a entendê-las e utilizá-las adequadamente em seu trabalho.

Como é feita a separação?

As categorias de qualidade do produto são a principal maneira de alocar condicionalmente os grupos de produtos. Nossos ancestrais distantes poderiam facilmente listar as principais categorias de serviços e produtos de sua época, mas em nossa realidade isso é uma tarefa quase impossível, pois as pessoas modernas estão cercadas por uma enorme variedade de produtos e categorias diferentes, e todos os anos elesestá ficando maior. Ao mesmo tempo, vale a pena notar o fato de que a cada novo ano há mais e mais deles. E isso também precisa ser entendido corretamente.

Deve-se dar um lugar especial à determinação da categoria de bens (produtos) que se afirma serem inovadores, pois inicialmente tal produto não é definido por nenhum grupo em particular. Nesse caso, observaremos apenas as principais tendências e características das categorias que podem complicar o trabalho dos vendedores e profissionais de marketing modernos.

Comoditização

A palavra commodity, que nos veio do inglês, significa um certo produto comum que pode ser comprado em quase qualquer lugar. Em particular, isso inclui categorias de mercadorias na loja, como legumes e frutas, bem como muitas outras coisas que são usadas por todos diariamente.

A lista de tais categorias está crescendo cada vez mais devido à própria "comoditização". Esse fenômeno se deve ao fato de que, devido ao uso da produção livre de defeitos, além de uma série de outras conquistas modernas, na grande maioria das categorias, a qualidade dos produtos já se estabilizou a tal ponto que praticamente não importa para os compradores de quem é melhor comprar um determinado produto.

Exemplo

Como exemplo, você pode usar os produtos de uma categoria separada - computadores. Se antes muitos podiam distinguir imediatamente um computador de uma certa marca conhecida de uma versão “sem nome”, como resultado da qual eles davam cerca de 20 a 40% a mais para o primeiro em comparação com o segundo, hoje muitospreferem simplesmente adquirir um computador que tenha as características adequadas, adequadas às necessidades do consumidor. O mesmo vale para faxes, telefones e muitas outras categorias.

O que fazer em tal situação?

No caso de uma determinada categoria de bens ter sido comoditizada, é necessário determinar ou mesmo criar pontos de venda ainda mais sutis, e também tentar se tornar mais preferível devido às condições de entrega e pagamento, serviços, preços, facilidade de instalação, garantias e outros fatores relacionados. Nesse caso, você obtém uma vantagem notável para muitos compradores, pois oferece as melhores condições para comprar o produto em que estão interessados.

Devo gastar dinheiro anunciando esses produtos?

Você pode anunciar um produto em uma determinada categoria usando chavões absolutos, mas ainda assim absolutamente todo mundo vai dizer “por favor, me dê três pães”, independentemente de qual marca em particular seja.

Ao mesmo tempo, se você fizer algumas mudanças positivas em seu produto padrão que realmente existe, ou seja, se destacar em sua categoria, então você pode realmente pensar em usar publicidade, o que poderia explicar usuários as principais vantagens que podem obter com as modificações utilizadas. Note-se, no entanto, que na grande maioria dos casos, se os seus produtos se enquadrarem numa categoria sujeita a"comoditizações", tais modificações atraentes são suficientes para indicar visivelmente no pacote.

Crescimento da oferta

Na maioria das categorias hoje há um rápido crescimento de empresas concorrentes. Nesse sentido, além da comoditização, isso torna muito mais difícil para os compradores escolherem e se torna cada vez mais difícil para vendedores e profissionais de marketing promover efetivamente seu próprio produto.

Dinamismo

As categorias de bens e serviços diferem em dinamismo. Alguns já existem há várias décadas ou mesmo séculos, pelo que ninguém espera grandes mudanças neles. Ao mesmo tempo, as categorias modernas de alta tecnologia estão passando por mudanças muito, muito rápidas.

Se no primeiro caso, o anunciante pode dizer pouco o suficiente, pois muitos já conhecem as informações básicas, então no segundo, muitas vezes ele terá que explicar um número bastante grande de fatos para consumidores que não entendem isso área para garantir vendas efetivas.

Suavidade

A organização das categorias de produtos também proporciona certa suavidade e rigidez. Neste caso, o conceito de “suavidade” implica que o comprador pode recusar a compra de um produto deste grupo se não for representado no mercado por nenhuma marca preferida. Assim, se não houver Coca-Cola, muitos podem tomar Pepsi oualguma outra bebida e, na ausência da Mercedes, alguns decidirão não esperar vários meses pelo carro certo, mas simplesmente comprar outro carro.

Importância

É preciso entender corretamente porque as pessoas modernas passam tanto tempo escolhendo certos produtos, enquanto outras compram quase sem pensar. A questão aqui é que os produtos têm importância diferente para uma pessoa e, na maioria dos casos, é determinada pelo custo de uma determinada categoria de mercadorias.

Ao escolher produtos realmente importantes, muitas pessoas estão prontas para processar uma grande quantidade de informações de venda, e isso deve ser devidamente considerado no processo de construção de uma campanha publicitária.

Produtos

De acordo com muitos estudos modernos, há mais de um milhão de produtos diferentes no mercado hoje, e nos supermercados modernos você pode ver até 40.000 produtos ao mesmo tempo, cada um com suas próprias características, vantagens e desvantagens.

O principal objetivo do marketing é conhecer e entender bem o comprador para que os bens ou serviços de que ele precisa possam se encaixar com a maior precisão possível e, eventualmente, começar a se vender. Ao mesmo tempo, você precisa entender corretamente que nem todo produto pode se vender sozinho, e isso só acontece se, apenas olhando para o produto, uma pessoa puder entender tudo ou pelo menos muito sobre o produto.

Se tudo é muito simples com produtos reconhecíveis, então a situação com produtos menos óbvios é mais complicada. Ao mesmo tempo, é importante compreender que existem diferenteso grau de não obviedade do produto, e como exemplo, podemos citar o mesmo computador, que é bastante fácil de reconhecer pela aparência, mas não será possível determinar suas características desta forma.

A aparência de um grande número de produtos pode nem dizer nada sobre o objetivo principal de tais produtos, ou mesmo falar sobre isso apenas remotamente. Assim, na grande maioria dos casos, os dispositivos eletrônicos modernos parecem caixas padrão.

Serviços

Em média, quase 70% do PIB dos países desenvolvidos modernos é fornecido justamente pelo setor de serviços, e esse setor tem taxas de crescimento muito, muito altas. Com uma enorme variedade de serviços, é bastante difícil determinar quaisquer características comuns, e eles podem ser divididos entre aqueles que não requerem a participação direta do cliente no processo de implementação, bem como aqueles que não podem ser executados sem a participação do cliente. Entre estes, destacam-se os serviços médicos, de consultoria, de publicidade e de educação, em cujo curso o fornecedor deve estar apto a lidar adequadamente com as pessoas.

Os serviços também são diferentes dos produtos, pois podem ser facilmente alterados se houver necessidade, dando aos profissionais de marketing mais escopo criativo.

Bens e serviços

No processo de comoditização de várias categorias, o marketing luta por bônus extras eventualmentegradualmente começa a mudar para os serviços. Assim, as lojas modernas podem competir não apenas no custo dos produtos oferecidos, mas também em diversos serviços que proporcionam compras mais rápidas, disponibilidade e preço de entrega das mercadorias adquiridas, estacionamento e muito mais.

Um cliente experiente pode até pagar um pouco a mais por mercadorias se, ao mesmo tempo, receber melhores serviços relacionados a um custo aceitável em comparação com os concorrentes. Ao mesmo tempo, deve-se entender corretamente que os fabricantes e fornecedores modernos de diversos tipos de equipamentos muitas vezes ganham mais precisamente pelo serviço oferecido.