Quem é porteiro: requisitos de qualificação, deveres

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2025-01-24 13:23

Ao fazer check-in em um hotel ou hotel, as pessoas pensam pouco na função de cada funcionário que faz parte da equipe. Para turistas ou viajantes de negócios, é importante que o quarto esteja limpo, a comida possa ser entregue o mais rápido possível, a assistência com a bagagem seja organizada em tempo hábil. E muitas vezes os convidados sabem dos deveres, por exemplo, de uma empregada, mas quem é o porteiro é um mistério para eles.

Quem pode ser recepcionista

Um recepcionista é, em outras palavras, um administrador de um hotel. As atribuições deste funcionário dependem diretamente do tamanho do complexo hoteleiro e da sua capacidade de hóspedes. A recepcionista do hotel (pequeno) tem uma grande variedade de funções. Isso se deve ao fato de que em grandes hotéis, serviços especiais estão envolvidos para a maioria das ações em relação aos hóspedes.

Como o trabalho de recepcionista envolve atender os hóspedes na entrada ou na recepção, uma pessoa de boa aparência é contratada. O ensino superior não é obrigatório, mas o ensino secundário geral (completo), a formação individual (ou o ensino secundário profissional emhotelaria) e conhecimento de duas línguas estrangeiras.

Responsabilidades do Trabalho

Quem é o porteiro, na chegada ao hotel é fácil de entender. Os hóspedes o veem com frequência, e a maioria das operações e ações relacionadas ao design da sala são feitas por esse funcionário.

Os deveres do recepcionista incluem:

1. Acompanhamento do pagamento atempado das dívidas dos residentes (para alojamento e serviços adicionais).
2. Todas as operações relacionadas com a conferência de documentos dos hóspedes que efectuam o check-in (autorização de check-in mediante apresentação de passaporte, apresentação de todos os documentos necessários, cumprimento do regime de passaporte).
3. Controle da movimentação do número de quartos, preparação dos quartos para check-in em tempo hábil, cumprimento das regras que são estabelecidas no hotel pelos moradores.
4. Supervisionar a mudança de pessoal de serviço e manter registros em um diário especial.
5. Resolva conflitos entre a equipe interna sem afetar a capacidade de atendimento do hotel.
6. Documentação e envio de relatórios ao departamento de contabilidade.
7. Interação com os moradores: emissão/recebimento das chaves dos quartos, bem como mantê-las fora de uso, informar os hóspedes sobre a disponibilidade de serviços adicionais pagos e gratuitos e sua prestação.

Conclusão

Quem é a recepcionista, nós descobrimos. E se antes parecia que não havia nada complicado no trabalho desse funcionário, agora, conhecendo o escopo de suas funções (muitas vezes até mais amplas do que o indicado acima), não é maispense nisso.

Há muitas nuances sobre as quais o recepcionista não deve esquecer. Por exemplo, se um cliente pagar uma acomodação com um cartão bancário, o nome e o sobrenome no cartão devem corresponder ao nome e sobrenome no passaporte. E há muitos exemplos assim.

Uma pessoa que trabalha nesta posição deve lidar com sucesso com multitarefas, ser capaz de receber um convidado russo e um convidado da China, ser responsável e manter a mente fria em situações difíceis.

Agora, pensando em quem é uma recepcionista, muitos vão entender que não se trata apenas de uma pessoa sorridente na recepção que entrega e recebe as chaves do quarto, mas um funcionário com muitos deveres que afetam o funcionamento de todo o hotel.