Feedback positivo sobre a empresa: carta de exemplo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

O feedback positivo sobre a empresa é um exemplo da conclusão bem-sucedida dos serviços que o cliente utilizou.

As avaliações são oficiais e não oficiais. Exemplos de não oficiais são fáceis de encontrar na internet em fóruns, redes sociais e sites especiais onde as pessoas compartilham sua experiência de trabalhar com a empresa, observando a atitude dos funcionários em relação aos clientes, a forma de resolver situações-problema e muito mais.

Uma nota de agradecimento enviada por terra ou e-mail é a opção oficial.

Estrutura

Como escrever uma avaliação positiva sobre uma empresa? Um modelo elaborado de acordo com as regras a seguir sempre o ajudará a atingir seu objetivo, fortalecer bons relacionamentos e contribuir para o desenvolvimento do negócio.

Uma boa revisão tem quatro partes:

1. С - informações sobre uma situação específica.
2. Oh - Foto de serviço.
3. P - o problema que surgiu e sua solução pelos funcionários da empresa.
4. R - Resultado.

Características

Existem três características de uma boa resenha:

• foco,
• uso da linguagem do público-alvo,
• emocionalidade.

Review, que tem a estrutura do RDA, atinge facilmente um determinado objetivo. O texto de um exemplo de avaliação positiva sobre uma empresa que não tem uma meta pode ser assim:

« Temos cooperado com a empresa X há muito tempo. Não há queixas. Vamos continuar trabalhando.”

Claro, e essa resenha é boa de ler. Mas se as vantagens competitivas da empresa forem enfatizadas com a ajuda de uma revisão, sua importância aumentará. Comparar:

“Graças ao site de vendas desenvolvido pela X em pouco tempo, as vendas no 2º trimestre aumentaram 82%. Indicadores semelhantes do antigo site para o mesmo período foram negativos. Os planos são de encomendar o desenvolvimento de mais dois projetos relacionados à empresa.”

Há uma abordagem estrutural aqui:

• situação em que a empresa se encontrava (prejuízos);
• imagem de serviço (curto tempo);
• problema (o site não vende);
• resultado (aumento de vendas de 80%).

O texto tem um componente emocional, enfatizando os benefícios do trabalho realizado em linguagem empresarial.

Ordem de escrita

É costume nos círculos de negócios expressar gratidão emcarta. Como exemplo, vamos considerar o procedimento de compilação de uma avaliação positiva sobre uma empresa de acordo com um modelo estruturado na forma PRMS.

A primeira pergunta que precisa ser respondida com clareza é: qual é o objetivo da revisão? Assumimos que o objetivo é incentivar os colaboradores da empresa e estabelecer boas relações comerciais para o futuro. Em seguida, lembre-se da linguagem: você precisa escrever em uma linguagem comercial seca. E o terceiro é o componente emocional. Você precisa evocar emoções positivas da gerência, levando ao desejo de recompensar os funcionários.

O desejo de recompensar surge quando um funcionário resolve um problema existente, pelo qual o gerente é responsável. Isso significa que a revisão deve descrever com precisão esse problema e fornecer uma explicação detalhada das consequências resultantes.

Situação

Como escrever uma avaliação positiva sobre uma empresa seguindo o padrão da estrutura do SOPR, o algoritmo a seguir irá mostrar. Vamos começar a definir a situação:

Assinou-se um contrato para o âmbito das obras de construção e reparação, onde a empresa se comprometeu a substituir a banheira antiga por uma nova.

A não conclusão do trabalho ou atraso nos prazos era punível com multas graves, pois as instalações estavam sendo preparadas para pessoas superimportantes e os prazos eram apertados.

Manutenção

Pintando uma imagem de serviço. Todos os trabalhos foram realizados de acordo com o cronograma; materiais de construção correspondiam à qualidade exigida; tecnologia de processo seguidarigorosamente.

Problema

Na fase final do trabalho, quando foi necessário montar uma nova banheira sob medida com todo tipo de funções de massagem e iluminação musical, descobriu-se que o tamanho da banheira era maior que as portas. Além disso, a fiação conectada à banheira precisou ser substituída, pois foi feita levando em consideração as dimensões de uma banheira padrão.

Atraso na execução do trabalho sob o contrato assinado pelo chefe da empresa ameaçou perder reputação e dinheiro sério.

Resultados

O capataz Ivanov Ivan Ivanovich usou uma abertura de janela para trazer uma banheira, rapidamente substituiu a fiação e fez a fiação do sistema estéreo como compensação. Os trabalhos foram entregues no prazo. O VIP ficou feliz e satisfeito.

A próxima amostra de uma avaliação positiva da construtora conterá quatro partes recomendadas. O objetivo da revisão será plenamente alcançado quando o gerente ler as palavras de agradecimento ao seu funcionário Ivanov I. I.:

"Expressamos nossa gratidão à Stroybrig LLC pela preparação de um importante alojamento para operação dentro dos prazos apertados, cuja execução ameaçou interromper, durante o qual o trabalho de engenharia fora do padrão foi realizado pelos esforços de capataz Ivanov I. I."

Regras de design

Resta emitir uma carta de acordo com certas regras e imprimir uma amostra pronta de uma crítica positiva sobre a empresa em papel timbrado. Indique o destinatário, faça o recurso adequado e finalize.

Uma amostra pronta de uma avaliação positiva da empresa é enviada à gerência com todos os meandros do trabalho de escritório.

E-mails de agradecimento

Às vezes torna-se necessário escrever um e-mail com uma avaliação positiva da empresa, uma amostra da qual, se desejado, pode ser construída de acordo com o mesmo esquema de PR.

No campo "assunto", você precisa indicar "Feedback positivo sobre a empresa". Um padrão de caractere neutro pode ser assim:

Caro Konstantin Konstantinovich!

Expressamos nossa gratidão à Stroybrig LLC pela execução oportuna do trabalho sob o contrato nº xxx.

Atenciosamente, assinatura.

Neste caso, a f alta de uma abordagem CDD torna a revisão sem objetivo e sem rosto, semelhante a uma resposta comum.

Feedback informal

Hoje, as avaliações estão em grande demanda entre usuários da Internet e proprietários de empresas. Reunir informações sobre uma empresa não é difícil: a informação está disponível para uma ampla gama de pessoas, e sua distribuição pode ser comparada a uma avalanche que vai arrecadar clientes para a empresa ou, inversamente, desencorajá-los.

Um exemplo de feedback positivo sobre uma empresa pode ser uma postagem no fórum feminino:

Meu filho é alérgico a ovos de galinha. Com dificuldade encontrei uma pastelaria que faz bolos dietéticos. Encomendei um bolo para o aniversário do meu filho.

Decorado lindamente, decorado com creme, carros de maçapão e helicópteros. Aparência apetitosa e atraente. Eu estava ansioso pela alegria e alegria do meu filho: ele é meu fã de todos os tipos de carros eaviões.

Estava embalado em uma caixa de plástico transparente, e de repente me ocorreu que eu não iria levá-lo para casa: o creme derreteria com o calor. Horror! Sentimentos de confusão e confusão se refletiram em meu rosto: “O que devo fazer? Como salvar o bolo? Ivanova Tatyana, uma boa mulher, entendeu meu problema e ofereceu embalagens adicionais resistentes ao calor com papel alumínio e espuma de borracha. Me salvou!

O aniversário do meu filho foi um sucesso!!! O bolo que encerrou o feriado, eu trouxe sem nenhum dano ou defeito. Foi preparado sem ovos (!), conforme o pedido, mas o sabor não foi afetado por isso: todos os convidados gostaram. Desejo tudo de bom para a equipe Sweet Tooth! Muito obrigado pelo seu negócio!”

Depois de ler esta resenha, outras mães começaram a fazer perguntas: onde fica esse lugar, é possível encomendar um bolo para diabéticos lá, com quanto tempo de antecedência você precisa pedir, pode encomendar por telefone e outros comentários relacionados a esta situação. A conversa continuou por vários dias e, mesmo meses depois, algumas mães de famílias carinhosas encontraram esta resenha e ligaram para a padaria para pedir um bolo.

Talvez essa reação à resenha seja a mais desejada: discussão, perguntas, respostas. O texto da revisão é escrito de acordo com as regras. Está claramente estruturado: a mulher descreveu sua situação (ela estava procurando uma oportunidade para pedir um bolo sem ovos), fez um desenho do serviço (o bolo estava lindo, embalado), identificou o problema que havia surgido (o creme derreteria com o calor), a solução proposta pelo confeiteiro(embalagem resistente ao calor) e mostrou o resultado (ocorreu DR).

A amostra dada de feedback positivo sobre a empresa tem todas as características necessárias. O objetivo da escrita é claramente indicado - para dizer que existem lugares onde são feitos bolos dietéticos. As perguntas sobre a possibilidade de encomendar bolos para pessoas com determinadas necessidades alimentares, que foram feitas neste post, indicam claramente o cumprimento da meta.

A resenha foi escrita para o fórum das mulheres na linguagem de uma mãe carinhosa, o que é compreensível para todo o público-alvo neste caso específico.

E finalmente, a cor emocional tocou as cordas das almas dos outros participantes do fórum. Afinal, eles também experimentam as mesmas emoções ao preparar as férias em família, se comunicar com seus entes queridos, se preocupar com a saúde.

Motivação para escrever resenhas

Em conclusão, você deve determinar por quais motivos uma pessoa é guiada quando se compromete a escrever uma resenha. Na maioria das vezes, as avaliações da empresa são uma amostra das emoções humanas.

A clínica é ótima! Eles ouviram com atenção, fizeram um exame completo, fizeram todos os testes e descobriram o problema! Agora estou saudável graças ao médico Mikhail Alexandrovich! Arco baixo! - fortes emoções positivas.

Outro exemplo: “Gente! Cuide da sua saúde! Não vá à clínica 3X. Esperei uma hora e meia em vão. Gerente - presunto. Não devolveram o dinheiro da consulta” - tem uma conotação emocional negativa.

Sem receber nenhuma emoção, uma pessoa não perderá tempo expressando sua opinião, exceto pelo desejo de se expressar. Se você tem um cliente que entendesutilezas do caso, pode notar novos acentos, foco ou ênfase em alguns elementos anteriormente despercebidos, então ele pode demonstrar seu conhecimento com prazer escrevendo uma resenha.

Um líder que responde ao feedback positivo sobre a empresa é um exemplo de líder que se preocupa com a implementação das principais tarefas de marketing da atualidade: promover a empresa no mercado e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Métodos para obter feedback

Muitas empresas perceberam os benefícios que vêm com o feedback positivo da campanha, exemplificado pelo desejo de obtê-los de qualquer forma. Eles estão dispostos a pagar dinheiro a alguém que forme uma opinião sólida sobre o trabalho da organização ou o produto que está sendo vendido. Essa abordagem ajuda a coletar opiniões no estágio inicial, mas se o trabalho real não corresponder à avaliação comprada, as opiniões de clientes insatisfeitos não o deixarão esperando. E uma avaliação negativa tem um peso dez vezes maior que uma avaliação positiva.

Alguns gerentes consideram um dever de seus funcionários pedir feedback aos clientes satisfeitos. A desvantagem é que tais respostas são geralmente neutras. Não servem ao propósito de promover um negócio, não inspiram quem lê.

Talvez, obter o feedback mais eficaz seja facilitado pela resolução de tarefas não triviais enfrentadas pelos funcionários da empresa, muitas vezes não incluídas na lista de seus serviços, como foi o caso da confeitaria. Uma pessoa normal naturalmente terá um sentimento de gratidão,o que pode resultar em uma avaliação positiva.

Encerrando o guia lembrando que um feedback verdadeiro e sincero vale muito. Você não pode comprá-lo com dinheiro. Portanto, expresse sua gratidão àqueles que são dignos e aprecie muito aqueles que são capazes de expressá-la.