"EuroAuto": feedback de funcionários e clientes, serviços, produtos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

É difícil encontrar motoristas na Rússia que não tenham ouvido nada sobre a empresa EuroAvto. A partir dos comentários deixados por motoristas ávidos de várias cidades, incluindo Moscou e São Petersburgo, você pode obter muitas informações sobre as atividades desta empresa. A maioria das respostas são positivas. Representantes da empresa acreditam que isso é bastante natural - a empresa atua no mercado nacional de autopeças e serviço pós-venda há 24 anos e é uma de suas líderes.

Autopeças são um produto necessário e sempre em demanda para os proprietários de automóveis. Um ponto importante: o custo das peças originais para carros é bastante alto, por isso alguns proprietários de veículos preferem adquirir componentes mais baratos obtidos após a desmontagem de um carro usado. A empresa oferece aos seus clientes uma ampla gama de peças novas e usadas.usar. Se você acredita nos comentários sobre a EuroAuto, esse é o principal motivo da popularidade da empresa entre os motoristas.

O que a empresa faz

Em 1994, a empresa EuroAvto começou a atuar no mercado russo. As primeiras filiais da empresa foram abertas em São Petersburgo - foi no Noroeste do Distrito Federal que a empresa ficou conhecida. Em um período de tempo bastante curto, a empresa conseguiu alcançar resultados impressionantes e alcançar um sucesso real em seu nicho. Em suas avaliações, os funcionários da "EvroAvto" atribuem todos os méritos à gestão do empreendimento, conduzindo uma política competente para o desenvolvimento de seus negócios.

A empresa segue uma série de princípios, construindo relacionamentos mutuamente benéficos com parceiros e clientes. Isso ajuda a expandir e manter seu lugar de direito na indústria.

Além das vendas de autopeças novas e usadas, a EuroAuto fornece serviços para diagnósticos abrangentes e reparos de automóveis em São Petersburgo e Moscou. Nos serviços da empresa, são realizadas substituições e ajustes de todos os sistemas de um carro de passeio e de um caminhão, são realizados reparos de carroceria, pintura e trabalhos de pintura. Além disso, nas estações de serviço EuroAuto na Federação Russa, de acordo com as avaliações, você pode passar por uma inspeção programada, usar serviços de montagem de pneus e lavar o carro ao ar livre.

Em 2018, a empresa lançou um programa de restauração de carros após um acidente, incluindo o pagamento para OSAGO e CASCO com o apoio de seguradoras parceiras.

Estrutura da empresa

Para hojedia sob a marca EuroAuto, operam:

• Vários armazéns com novos produtos e estaleiros em Moscou, São Petersburgo, Veliky Novgorod, Vyborg, onde você pode encontrar as peças de reposição necessárias para qualquer carro estrangeiro.
• 15 postos de serviço em São Petersburgo, incluindo um posto de serviço especializado para caminhões e um serviço na capital.
• Muitos pontos de emissão de mercadorias para carros estrangeiros em todas as regiões da Rússia.
• Entrega de produtos no destino não apenas na Rússia, mas também transporte de peças encomendadas para o Cazaquistão e a Bielorrússia.
• Armazém central na região de Leningrado e uma rede de armazéns em várias regiões (Yaroslavl, Vologda, Nizhny Novgorod, Voronezh e outras regiões).
• Centros de treinamento para equipe técnica, gerentes de compras, assistentes de vendas.
• Departamentos de cooperação com clientes corporativos e atacadistas.

Nas revisões de peças de reposição na EuroAuto, os compradores costumam notar a alta qualidade dos produtos. Os próprios funcionários da empresa confirmam a enorme gama de produtos oferecidos. Segundo estimativas aproximadas, nos armazéns da empresa, a área total que ultrapassa os 50 mil metros quadrados. m, colocou vários milhões de peças para carros estrangeiros de diferentes modelos. Em suas análises, os funcionários da EuroAuto costumam reclamar que pode levar mais de meia hora para encontrar uma peça de reposição e levar pelo menos 15 minutos para chegar ao final de um dos armazéns - é difícil imaginar o tamanho dessa empresa

Serviços Firmes

Empresa "EvroAvto" oferece aos consumidores a escolha das peças necessárias entre uma variedade de peças de reposição para carros de fabricação estrangeira. Além de componentes para reparos, o sortimento de lojas inclui uma ampla seleção de óleos, anticongelantes, cosméticos automotivos e produtos relacionados.

EuroAuto coopera com pequenas empresas e grandes pessoas jurídicas em condições distintas e não menos favoráveis. Para os compradores que compram grandes volumes de produtos, a empresa oferece descontos e a oportunidade de adquirir peças a preços de atacado. Cada item de commodity oferecido nas lojas para venda passou pela certificação e pelos procedimentos de controle de qualidade correspondentes de acordo com os padrões estabelecidos na Rússia.

Como já mencionado, os compradores da EuroAuto têm a oportunidade de encomendar uma peça nova ou adquirir uma peça de reposição após a desmontagem. Quanto às peças usadas, a empresa garante sua qualidade decente, as mercadorias estão apenas em boas condições. Afinal, as peças das máquinas se desgastam em taxas diferentes, então algumas delas podem se encaixar exatamente na mesma marca e modelo de carro, mas ao mesmo tempo custarão muito menos.

Os serviços automotivos EuroAuto merecem atenção especial. Nas avaliações dos postos de serviço da marca, os clientes observam o profissionalismo de artesãos experientes e qualificados. Cada um dos pontos de serviço oferece uma gama completa de serviços de diagnóstico, são realizados trabalhos de reparo da carroceria, motor, trem de pouso, transmissão do veículo, etc. Lojas EvroAvto da Federação Russa, de acordo com as avaliações, é fornecida uma garantia. A maioria dos clientes não quer se preocupar com reparos e prefere entrar em contato com os postos de serviço da empresa. A qualidade de seu trabalho, a julgar pelas respostas, está no nível adequado.

Benefícios disponíveis para clientes EuroAuto

Antes do proprietário do carro que se candidatou à empresa, muitas oportunidades se abrem. Tendo visitado pelo menos uma das lojas ou postos de serviço EuroAvto, muitos deixam de duvidar que esta empresa praticamente não tem concorrentes dignos. Aqui você pode comprar a peça de reposição necessária e consertar seu "amigo" de quatro rodas, mas isso não é tudo. Cada cliente da EuroAuto pode:

• obtenha aconselhamento sobre a seleção de peças de reposição originais ou alternativas para carros estrangeiros de várias centenas de modelos;
• selecione as peças novas que f altam ou encontre a solução certa para você na linha usada;
• encontre a peça de reposição certa online pelo nome, artigo no catálogo do fabricante, número do carro ou marca;
• saiba as informações de interesse sobre a seleção de peças ou reparo do carro dos funcionários da central de atendimento "EvroAvto" pelo número de telefone listado no site da empresa;
• pegue o componente desejado na rede de lojas mais próxima ou encomende peças de reposição online;
• instale a peça adquirida em qualquer um dos centros de serviço EuroAuto em São Petersburgo ou Moscou, recebendo uma garantia de vida útil mais longa;
• participe de um programa de descontos que lhe permite desfrutardescontos favoráveis na compra ou instalação de autopeças nas agências e pontos de atendimento da rede;
• Receba regularmente notificações por SMS sobre promoções atuais e ofertas especiais.

A direção prioritária do trabalho da empresa é a venda de peças de reposição. A escolha de peças para reparação de automóveis é incrível: a variedade inclui componentes do motor, suspensão, ignição, transmissão, refrigeração, combustível, sistemas de freio, etc. A variedade não deixa nenhuma chance de não encontrar uma peça adequada. Se você não tem o que precisa entre as peças novas, pode encontrar produtos usados de qualidade para qualquer carro, levando em consideração qualquer orçamento.

Empresa "EuroAuto", segundo funcionários, coopera oficialmente com representantes de várias dezenas de fabricantes de peças automotivas. Com isso, os clientes da empresa podem ter 100% de certeza da qualidade dos produtos adquiridos e da ausência de produtos falsificados.

Online

No site oficial da empresa "EuroAuto" (não confundir com a empresa de Moscou "Euroauto Rus"), de acordo com os funcionários, todas as informações sobre a gama, serviços, preços, promoções etc. atualizado. conheça detalhadamente as atividades, catálogo de serviços e produtos a qualquer momento conveniente para o usuário.

O site da empresa é um serviço web avançado, convenientemente estruturado em várias seções temáticas. Cada um deles fornece informações que são de interesse dos visitantes com mais frequência. As principais categorias aqui são descriçãoatividades da empresa EuroAvto como fornecedora de autopeças para carros estrangeiros e uma rede de estações de serviço de automóveis dedicadas à reparação e diagnóstico de carros e caminhões. A pesquisa conveniente de produtos no site elimina a necessidade de ir à loja. Portanto, o portal justifica plenamente seu propósito.

Qualidade de Serviço e Recrutamento

O feedback dos funcionários sobre o trabalho na EuroAvto deixa impressões ambíguas. Alguns usuários acreditam que em nosso tempo é difícil encontrar uma gestão mais responsiva e justa, enquanto outros argumentam o contrário - supostamente é impossível trabalhar na empresa, a equipe é selecionada de acordo com requisitos rigorosos e as difíceis condições de trabalho não corresponde ao salário.

De uma forma ou de outra, mas desde 2011, a EuroAuto conta com um departamento de controle de qualidade, cujo objetivo é unir todos os departamentos da empresa e estabelecer padrões comuns para as atividades dos colaboradores. Essa estrutura dá atenção especial ao atendimento das solicitações dos clientes, incluindo reclamações, sugestões e elogios. Representantes da equipe da EuroAvto em análises geralmente indicam que nos últimos dois anos houve muito menos clientes insatisfeitos. Isso, por sua vez, é uma confirmação direta de que o departamento de controle de qualidade não é apenas um vínculo formal, mas uma estrutura de gestão útil que faz todo o necessário para melhorar o nível de serviço.

Você pode solicitar uma ligação de volta no site da empresa. Operadores de "EvroAvto" se comunicam com clientes -gerentes profissionais que darão o suporte de consultoria necessário, aceitarão um pedido de entrega de autopeças ou reservarão peças por um determinado período. Os operadores têm informações atualizadas sobre a disponibilidade de estoque das mercadorias especificadas nos catálogos, incluindo autopeças novas ou usadas para carros estrangeiros.

Entrega: prazo e custo

A variedade EuroAuto está disponível não apenas para os russos. Os moradores da Bielorrússia e do Cazaquistão podem encomendar mercadorias. Em particular, estamos falando de categorias de produtos como:

• óleos de motor;
• fixadores;
• defletores;
• baterias;
• ondulações do silenciador;
• pneus novos e usados
• rodas fundidas;
• produtos relacionados;
• ferramentas de reparo;
• fluidos técnicos.

A entrega é realizada no escritório de representação da empresa nas regiões da Federação Russa ou nos terminais da empresa transportadora. Um ponto importante: o envio do pedido só é possível com pré-pagamento total da mercadoria e, portanto, você pode encontrar muitas críticas insatisfeitas sobre a loja online EuroAuto. De acordo com as regras da empresa, um cliente que recebe um produto com defeito ou encontra um grande atraso no pedido tem o direito legal de devolver seus fundos, mas na prática, os funcionários ficam relutantes em devolver os fundos, atrasando o tempo e citando a responsabilidade do transporte parceiro empresas.

No prazo máximo de dois a três dias a partir da data de pagamento da peça de reposição selecionada, o pedido é embalado e transferido para o serviço de entrega. Se o comprador estiver localizado em uma localidade,distante do ponto de emissão, a parte paga é transferida para a empresa transportadora. Alguns itens têm certos prazos de entrega. Estes incluem revestimentos internos, pára-brisas, janelas traseiras e laterais, materiais de isolamento acústico, tetos solares mecânicos e elétricos, etc.

O custo de entrega é calculado dependendo do valor do pedido, em alguns casos, o transporte é realizado por conta da empresa. Basta que os compradores preencham um formulário simples no site da EuroAuto. De acordo com as avaliações dos clientes, essa formalidade leva alguns minutos. Você precisa especificar seus dados (nome completo), telefone de contato, localidade e endereço do ponto de emissão na lista suspensa automática.

Para organizar o transporte do pedido selecionado para qualquer cidade russa ou fora da Federação Russa (para o Cazaquistão ou Bielorrússia), além do formulário eletrônico anterior, você deverá preencher outro. O comprador tem a oportunidade de escolher uma transportadora verificada. A loja EuroAuto, de acordo com as avaliações, geralmente coopera com organizações como:

• "Serviço Baikal";
• RATEK;
• Ur altransservice;
• Linhas de Negócios;
• "PEC";
• Aviamir;
• "Bagagem";
• "Energia";
• Severtrans.

Se o cliente preferir a entrega por conta própria aos serviços das transportadoras, a intenção de retirar o produto do armazém em São Petersburgo deve ser informada com antecedência. De acordo com a maioria das análises, a EuroAuto em Moscou envia autopeças em um ou no máximo dois dias. Sem demora, como regra, custa dentro de St. Petersburgo. A entrega para cantos remotos da Rússia, Cazaquistão e Bielorrússia leva em média de 7 a 20 dias. A cada ano o serviço de logística da empresa se desenvolve e o número de pontos de venda no país aumenta. A EuroAuto garante a disponibilidade de autopeças de qualidade em todas as regiões, ficando mais próxima dos clientes.

Lavagem de carros

Como qualquer outra estação de serviço de veículos, os serviços da EuroAuto não aceitam carros sujos para reparos. Se o carro precisar ser lavado, é oferecido ao cliente o serviço orçamentário "Chuveiro tecnológico". Seu custo é fixo para proprietários de carros com qualquer carroceria. A pulverização é realizada sem o uso de xampu de carro - sujeira grossa, gelo, neve, sujeira da estrada, etc., o que dificulta a inspeção do corpo e o diagnóstico do carro, é eliminado por um poderoso jato de água.

Além do serviço "Ducha Tecnológica", outros tipos de lavagem de carros também estão disponíveis para todos:

• Economia Difere da ducha tecnológica usando xampu. Secagem corporal não incluída.
• Padrão. Além da carroceria, aros, pneus e cavas das rodas, portas, tapetes são lavados no carro e é feita a secagem externa.
• Luxo. Esta é uma limpeza completa do carro, incluindo uma lavagem externa complexa e limpeza do interior com aspirador de pó, limpeza de elementos plásticos e remoção de manchas nos vidros dentro do carro.

A julgar pelos comentários sobre o serviço EuroAuto, a qualidade da lavagem a preços acessíveis impressiona os clientes. Serviços adicionais que são apreciadospopulares:

• "Anti-reboque". Os óculos são tratados com uma composição especial que permite manter a visibilidade na estrada durante a precipitação. A umidade se acumula em gotas redondas que, sob a influência do fluxo de ar, rolam do vidro.
• "Cera Líquida". Esta é a maneira mais barata de melhorar a aparência do carro, por exemplo, preparando-o para venda. O revestimento com uma solução especial garante não só o brilho da superfície do corpo, mas também um efeito repelente à água.
• "Vidro líquido", "Teflon", Ceramic Pro 9H. Ao contrário dos tipos anteriores de revestimentos, estes são mantidos no corpo por mais de seis meses. Além disso, protegem a superfície da pintura contra desbotamento, arranhões e lascas.

Além da lavagem do carro, a EuroAuto oferece serviços de polimento de faróis, carroceria e seus elementos, lavagem a seco do interior ou de um segmento separado.

Montagem de pneus

Qualquer dano, mesmo que insignificante à primeira vista, na roda deve ser reparado em tempo hábil. A garantia da operação a longo prazo dos pneus e um passeio confortável também é o balanceamento competente. A segurança do motorista e passageiros não pode ser 100% garantida se houver problemas com as rodas (por exemplo, corte ou furo, hérnia, deformação do disco, desequilíbrio, etc.).

Por isso o tipo mais popular de manutenção do carro é a montagem de pneus “sazonal”, que envolve a remoção de pneus de borracha usados e a instalação de rodas novas para carros e caminhões, bem como, se necessário, seu balanceamento e vulcanização. O custo do trabalho depende do tamanho das rodas ediscos, a complexidade da tarefa, o tempo gasto e o número de consumíveis. O preço é determinado pelo administrador da estação de serviço EuroAuto.

De acordo com os comentários, o serviço oferece serviços de reparo de rodas e discos de alta qualidade. Somente pessoal qualificado trabalha na EuroAvto Service Station. Cada estação está equipada com equipamentos e ferramentas modernas, mas isso não é a única coisa que distingue o serviço de carros de seus concorrentes. Preços acessíveis em relação à qualidade decente do trabalho realizado é a principal razão para a popularidade dos departamentos de reparo da empresa.

Reparo e diagnóstico do Checkpoint

Serviços de reparo, diagnóstico e manutenção de transmissões automáticas também estão em demanda. Nas estações EuroAuto, de acordo com as avaliações dos clientes, os especialistas são capazes de resolver os problemas mais complexos e aparentemente insolúveis associados à eliminação de avarias. Para substituir peças, são selecionados componentes de alta qualidade da produção original ou não original. O principal princípio do serviço de viaturas da empresa é a garantia de qualidade a baixo custo em curto espaço de tempo.

Nas avaliações da empresa "EvroAvto", os clientes costumam ser aconselhados a fazer o diagnóstico da transmissão automática para aqueles que têm a menor dúvida sobre o funcionamento correto da transmissão (por exemplo, com óleo turvo, descolorido, uma gota ou aumento de seu nível, superaquecimento do motor e outras falhas de transmissão). A razão para o diagnóstico é qualquer batida indefinida, ruído, ruído ao mudar de velocidade ou frenagem. Operação de uma caixa quebradapode causar danos a outros sistemas do veículo. Se você recorrer a um especialista a tempo, poderá evitar uma falha inesperada da transmissão automática na estrada e economizar muito em reparos no futuro.

O diagnóstico de transmissão automática envolve as seguintes atividades:

• verificar o nível e a qualidade do óleo é a operação mais simples em caso de mau funcionamento da transmissão automática, o que ajuda a tirar uma conclusão sobre a necessidade de reparo ou manutenção não programada;
• testando a unidade de controle eletrônico do motor e transmissão automática;
• esclarecimento do grau de funcionalidade dos circuitos elétricos de controle na leitura de códigos;
• análise e avaliação dos indicadores disponíveis usando scanners especiais.

Além disso, juntamente com um especialista da estação de serviço EuroAvto, os clientes têm a oportunidade de fazer um test drive profissional para estudar o funcionamento da unidade nas condições do dia-a-dia. Isso permitirá que você encontre a causa da avaria da caixa de câmbio, tire uma conclusão sobre a conveniência de realizar trabalhos técnicos e de reparo, estabelecer controle, abrir e substituir componentes da transmissão.

Revisão da transmissão automática é um complexo conjunto de trabalhos para restaurar a funcionalidade da transmissão de um carro, incluindo desmontagem e montagem do conjunto, substituição do conversor de torque, juntas e vedações, lavagem e limpeza de todas as peças, substituição de peças quebradas ou peças sobressalentes que colocam em dúvida o desempenho adicional.

A etapa final é uma troca de óleo. Para revisão de caixatroca de marchas "EuroAuto", de acordo com comentários de clientes, dá uma garantia de seis meses. Após a conclusão de todo o trabalho, um veículo totalmente reparado com uma transmissão, cujas características são comparáveis ao novo, é devolvido ao proprietário do carro.

Pintura e funilaria

Em São Petersburgo, os trabalhos de reparo para restaurar a carroceria do carro são especialmente solicitados, devido à alta densidade de carros na cidade. O proprietário médio do carro tem que lidar com o problema de danos à pintura da carroceria pelo menos uma vez por ano. Os especialistas em serviços automotivos não recomendam adiar os reparos da carroceria até mais tarde. De acordo com as avaliações, a EuroAuto oferece a restauração de áreas danificadas a preços acessíveis e em nenhum caso recomenda adiar o trabalho de pintura.

O fato é que após 7-10 dias após o impacto, fragmentos do corpo danificado começarão a ficar cobertos com corrosão local. Despercebida pelo proprietário do carro, a ferrugem penetra sob uma camada de superfície brilhante, que acaba por destruir a peça. A julgar pelos comentários, os reparos na EuroAuto não são tão caros quanto em outros serviços de manutenção. Além disso, muitos clientes observam que a restauração do corpo imediatamente após o dano requer menos custo. Aqueles que solicitam serviços de carroceria semanas ou meses após o incidente são cobrados mais.

Para reduzir os custos trabalhistas da restauração de um carro após um acidente, é necessário abordar com responsabilidade a escolha de um serviço de carro. Muitos recomendam confiar em especialistasEuroAuto. De acordo com as avaliações, o reparo da carroceria começa com a remoção da pintura e a remoção da malha de ferrugem. Só depois disso, os funcionários do posto poderão dizer com certeza se é possível manter a parte do corpo danificada ou se é mais conveniente trocá-la.

O site da empresa "EvroAvto" contém um número de telefone pelo qual você pode pré-registrar para reparos. É muito conveniente ter os contatos de um serviço de carro com você - isso é necessário para ligar imediatamente e reservar para você o horário mais próximo para pintura urgente e trabalho de carroceria.

Sem fila, você pode eliminar pequenos danos ao corpo em um dos serviços de carros da rede em São Petersburgo, localizado na rua. Staroderevenskaya. De acordo com as avaliações, a EuroAuto leva em consideração os interesses dos clientes cujo carro foi danificado em um pequeno acidente.

Para remover um arranhão superficial, amassado, rasgo ou outro dano, não há necessidade de agendamento prévio. Os clientes que visitaram a EuroAuto na Federação Russa, de acordo com as avaliações, chegaram ao serviço de automóveis sem uma chamada preliminar e sempre resolveram o problema. Os administradores nunca recusam clientes "urgentes" e encontram uma oportunidade para eliminar pequenos defeitos no corpo em poucos minutos.

Os motoristas confirmam que a visita a um posto de gasolina na primeira semana após o acidente garante economias financeiras através do uso da moderna tecnologia de coloração parcial. Este tipo de pintura e reparação da carroçaria não requer muito tempo, mas apenas aqueles que confiam ema ausência de inclusões de corrosão mesmo mínimas no corpo. Caso contrário, a tecnologia de pintura econômica se tornará ineficaz. Além disso, você terá que realizar um trabalho difícil para remover a ferrugem e preservar as peças danificadas.

Comentários de clientes

Após acompanhar os comentários sobre as lojas e serviços de automóveis desta marca, podemos chegar a uma conclusão. Em primeiro lugar, deve-se notar que há muito mais críticas positivas sobre a qualidade dos produtos e serviços do que críticas negativas de clientes sobre a EuroAuto. Na Federação Russa, esta empresa é considerada por muitos a líder do mercado doméstico. No entanto, a equipa EuroAuto nem sempre trabalha de forma harmoniosa. Há comentários sobre o prazo de entrega e a f alta de produtos demandados em estoque. Em algumas avaliações, os clientes expressam uma clara insatisfação com a qualidade da embalagem.

Muitos entusiastas de automóveis e eletromecânicos profissionais cooperam com a empresa EuroAuto, porque aqui você pode encontrar até aquelas peças que foram descontinuadas há muito tempo. Além disso, muitos estão tentando economizar dinheiro, por isso apreciam especialmente a oportunidade de escolher as peças de reposição necessárias do sortimento usado. Nas análises da EuroAuto, os clientes costumam escrever que as peças originais compradas após a desmontagem são mais resistentes ao desgaste e duráveis do que as novas cópias chinesas.

Os proprietários de carros costumam mencionar a qualidade do serviço. Muitos dos que vivem na capital ou em São Petersburgo gostam de ser atendidos pela EuroAuto. Para clientes regulares, programas de descontos e descontos impressionantes são um bônus agradável. Por exemplo, quandocomprando um motor no site da empresa, todo o trabalho de instalação e ajuste em um serviço de carro será realizado gratuitamente.