O que é desempenho: conceito, critérios e indicadores de desempenho

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Para construir um sistema de motivação da equipe e melhorar a gestão, é necessário entender a eficiência do trabalho dos funcionários e gestores. Isso torna o conceito de eficiência extremamente relevante na gestão. Portanto, você precisa saber o que é desempenho, quais são seus critérios e métodos de avaliação.

O conceito de performance

A essência deste conceito está no grau de alcance dos objetivos estabelecidos. Existem várias abordagens principais para responder à questão do que é desempenho. No primeiro caso, este conceito significa precisamente o grau de cumprimento dos objetivos da organização. Essa abordagem é eficaz quando as metas podem ser mensuradas em alguns indicadores específicos. No segundo caso, a eficácia é entendida como a capacidade de uma organização de extrair do ambiente externo os recursos necessários, muitas vezes únicos, necessários para o funcionamento da organização. Na terceira abordagem, os conceitos de eficiência e eficácia são praticamente equalizados. NONesse caso, entendem-se como a capacidade de alcançar bons resultados nas atividades da empresa a um custo mínimo e contando principalmente com recursos internos. Em geral, há uma tradição de cultivar esses dois conceitos. O conhecido teórico da gestão Peter Drucker associa a eficiência à organização do processo de gestão e a eficácia ao atendimento das necessidades dos consumidores e clientes. Ambos os fenômenos são importantes e requerem atenção do líder.

Desempenho da gestão

Na gestão de uma organização, o parâmetro de avaliação mais importante é justamente o alcance das metas. Portanto, a eficácia da gestão é a principal característica do sucesso. Respondendo à pergunta, o que é eficácia na gestão de pessoas e organização, vale notar que esses conceitos na teoria da gestão são muito próximos, e às vezes até sinônimos. Os pesquisadores estabelecem uma relação direta entre eficiência, sucesso e eficácia. Estes são todos elos de uma única cadeia. Eficácia na gestão é a capacidade de todo o sistema de gestão de alcançar os resultados desejados de acordo com os objetivos estratégicos e táticos estabelecidos. Esses objetivos podem estar relacionados ao lançamento de produtos para atender as necessidades dos clientes, com a qualidade dos serviços prestados, bem como com os processos de organização da produção, com todas as etapas de gestão de pessoas e atendimento das necessidades dos colaboradores.

Critérioseficácia do trabalho gerencial

Todo trabalho requer avaliação para ser pago de forma justa, mas nem sempre é possível definir indicadores claros para avaliação. Para determinar o que é desempenho, é necessário formular indicadores pelos quais ele possa ser avaliado. Antes de tudo, é um conjunto de critérios relacionados ao nível de alcance dos objetivos da empresa. O segundo grupo de indicadores está relacionado à completude e qualidade do atendimento às necessidades dos compradores e clientes, bem como dos colaboradores da empresa e de seus parceiros. Além disso, o desempenho pode ser avaliado em termos de encontrar e encontrar oportunidades de expansão do negócio, para o seu crescimento. Além disso, indicadores de desempenho para várias áreas funcionais da empresa podem servir como critérios para a eficácia geral. Ao avaliar o desempenho dos gestores, é necessário correlacionar suas conquistas e acertos com a estratégia da empresa, bem como identificar sua contribuição pessoal para o desenvolvimento do empreendimento.

Indicadores de desempenho de pessoal

Para determinar a eficácia pessoal dos funcionários de diferentes funções, é utilizado o conceito de "indicadores-chave de desempenho", ou KPIs. Trata-se de um sistema de avaliação individual para cada colaborador, que é desenvolvido pela empresa, tendo em conta as suas próprias prioridades e direção do negócio. A avaliação geralmente usa indicadores quantitativos e qualitativos, portanto, os sistemas de KPI não podem ser usados para absolutamente todos os tipos de atividades. Existem várias abordagens para avaliardesempenho:

• correlação dos resultados obtidos com os custos incorridos;
• avaliação da conformidade das tarefas com as normas e padrões estabelecidos;
• avaliação de desempenho do funcionário.

A dificuldade de aplicar padrões de avaliação uniformes reside no fato de que muitas transações são difíceis de apresentar na forma de avaliações quantitativas. No entanto, os custos de desenvolvimento de tal sistema são amplamente justificados, uma vez que tal avaliação aumenta significativamente a motivação do pessoal no aumento da produtividade do trabalho, melhora o sistema de monitoramento da execução das tarefas de produção e também aumenta o envolvimento do pessoal na resolução de problemas gerais tarefas estratégicas da empresa.

Avaliação de desempenho em gestão

Para avaliar o trabalho dos gestores, o sistema de KPI na maioria das vezes não é aplicável. Uma vez que o gerente tem que resolver muitos problemas que não podem ser traduzidos de forma inequívoca em unidades quantitativas ou qualitativas. Portanto, critérios especiais de desempenho são usados para avaliar o trabalho de um gerente. Estas incluem a qualidade do cumprimento das tarefas de gestão, nomeadamente o cumprimento pela unidade a quem confia de indicadores para a produção de produtos, o cumprimento dos prazos de resolução das tarefas definidas, de poupança e captação de recursos. Os critérios para avaliar o desempenho de um gestor são geralmente:

• despesas de mão de obra gerencial e sua correlação com as metas alcançadas;
• resultados globais, ou seja, o impacto do trabalho do gestor na estratégia global de desenvolvimento da empresa;
• eficiência, com que rapidez o líder resolve os problemas;
• ordenação e suavidade do processo de produção.

A importância da avaliação de desempenho na gestão

Uma das funções mais importantes da liderança é controlar a execução das tarefas e atingir as metas. Portanto, a avaliação de desempenho é uma parte essencial do trabalho de um gerente. O gestor precisa desenvolver um sistema de motivação da equipe, e isso requer um sistema de alta qualidade para avaliar seu trabalho. Quando os funcionários entendem o que estão sendo recompensados e recompensados, eles geralmente começam a ter um desempenho melhor. Portanto, qualquer gerente deve dedicar tempo e esforço suficientes para desenvolver um sistema de avaliação de desempenho dos funcionários.