Problemas com cartões Sberbank: instruções para usuários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Usuários de cartões plásticos do maior banco do país enfrentam periodicamente problemas em seu uso. Os mais comuns neste caso são: falha do chip (o cartão "não é legível" nos terminais e ao pagar nas lojas), a incapacidade de pagar online, o atraso nas transferências de um produto plástico. Quaisquer problemas com os cartões Sberbank causam transtornos aos proprietários, portanto, cada um dos casos requer uma solução rápida.

Cartão parou de ler: o que fazer?

Uma das razões pelas quais há um atraso ao pagar com cartão em lojas e cafés é um mau funcionamento do plástico. O mais suscetível à deformação é o chip do cartão, que também é uma proteção contra hackers do produto.

O chip fica na parte frontal e tende a se desgastar com o uso constante de plástico por 3 anos. É para este período que a maioria dos cartões no Sberbank são calculados.

Problemas com cartões bancários do Sberbank associados a um mau funcionamento ou apagamento gradual do chip são resolvidos com a reemissão. Para isso, o cliente deve entrar em contato com qualquer agência de sua região e selecionar o cupom "Cartões", na aba "Reemissão" na tela da fila eletrônica.

Desde 2018, a oportunidade de reemitir um cartão apareceu na "Conta Pessoal do Cliente" - o serviço Sberbank Online. Para realizar a operação você precisa de:

• digite o programa;
• encontre um cartão de banco com um problema técnico;
• na aba "Operações" ao lado do produto, selecione "Reemissão de Cartão";
• escolha o motivo da reemissão - "Apreendido por caixa eletrônico / Danos ou mau funcionamento técnico" e o escritório a receber;
• clique em "Reemitir", confirme a operação.

Reemissão resolve problemas com pagamento com cartão Sberbank em lojas de varejo. Com uma reemissão antecipada, a data de validade do cartão não muda, ao contrário do número do produto.

Se houver dificuldades com o chip, o tipo de produto do cartão não importa. Os problemas com o cartão "VISA" do Sberbank são semelhantes às dificuldades com os cartões de plástico "Master Card" e são resolvidos com a reemissão.

Por que o cartão não funciona no pagamento online?

Problemas com cartões Sberbank ao pagar na Internet são mais frequentemente associados ao tipo de instrumento de pagamento. Alguns dos cartões bancários não se destinam ao pagamento em determinados sites. Isso se aplica a cartões de emissão instantânea - MOMENTUM, incluindo cartões de crédito.

Se o usuário faz compras online regularmente, deve emitir um cartão personalizado. Seu custo é de 450 rublos por ano, mas as possibilidades excedem em muito os recursos dos cartões de emissão instantânea.

Uma solicitação pode ser feita tanto no escritório do banco quanto no Sberbank Online. O tempo de produção do produto não excede 14 dias. O cliente pode levantar o cartão em qualquer escritório cómodo no local de registo. Para registro e recebimento, é necessário apenas um passaporte.

Atrasos nas transferências

Problemas com transferências de um cartão Sberbank podem surgir tanto ao fazer uma transação em uma agência bancária quanto em canais de atendimento remotos.

O que fazer se o dinheiro ficar "preso" durante o processo de transferência no Sberbank:

1. Se o problema estiver relacionado ao pagamento de serviços públicos, os fundos podem ser transferidos para a conta do provedor em até 48 horas após serem debitados. Recomenda-se guardar o recibo de envio pelo tempo especificado. Caso contrário, serão transferidos para a conta do cartão de crédito, após o que o cliente deverá retornar ao banco para reenviar os fundos.
2. Ao enviar dinheiro para uma pessoa física, o atraso pode estar relacionado ao cartão do destinatário. Se estiver com defeito ou em reemissão, o dinheiro será devolvido ao remetente. Caso contrário, é recomendável escrever um pedido de reembolso. Período de consideração da inscrição - até 10 dias.

Se o remetente não puder esperar que os fundos cheguem à conta especificada, ele deve entrar em contato com o administrador no escritório do banco. O gerente considerará a reclamação do cliente e lhe dirá o que fazer para que os fundos sejam devolvidos à conta do cartão do usuário ou cheguem ao destinatário o mais rápido possível.

Problemas com cartões Sberbank em terminais e caixas eletrônicos

Às vezes os usuários enfrentam dificuldades para usar cartões em terminais bancários. O incômodo mais comum é o congelamento do caixa eletrônico, que muitas vezes leva à "engolir" do cartão.

Tais problemas com cartões Sberbank são resolvidos de duas maneiras:

1. Registro de reemissão. Se a transação foi realizada em terminais fora do escritório da empresa, por exemplo, no território de um ponto de venda, o cartão está sujeito a bloqueio com posterior reemissão. A operação é gratuita. Para bloquear um cartão de crédito, você deve ligar para o 900, fornecer seu nome completo, detalhes do passaporte, endereço, palavra-código. O serviço de suporte também aceita solicitações de reemissão de cartão.
2. Retirada do cartão na presença do cliente. Se um cartão de crédito estiver preso em um caixa eletrônico dentro do escritório, os funcionários podem obtê-lo durante o trabalho da agência (se houver essa possibilidade técnica). Para fazer isso, você deve entrar em contato com o caixa ou administrador do escritório e apresentar um passaporte para confirmar a identidade do titular do cartão.