Senha de uso único do Sberbank para pagamento não vem: motivos e o que fazer

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os clientes do Sberbank Online não têm medo de fazer compras e transferências pela Internet, pois é conveniente e seguro. Todas as transações de débito do cartão são confirmadas por uma senha SMS do número 900. Mas às vezes a senha de uso único do Sberbank para pagamento não chega. O que fazer neste caso?

Motivo das notificações atrasadas

O cliente do Sberbank recebe 300 segundos para confirmar o pagamento de comunicações de celular, Internet, serviços públicos e outros pagamentos no Internet bank. Durante esse período, o titular do cartão deve receber uma notificação do número 900. Mas às vezes a senha de uso único do Sberbank não chega. E pode estar relacionado a:

• Ligação incorreta de "Mobile Bank".
• Falha no sistema.
• Vírus.
• F alta de espaço livre na memória para SMS no telefone.
• Mudança de operador.
• Atraso da mensagem.

Estas são as razões mais comuns pelas quais nãovem uma senha de uso único do Sberbank. Se o titular do cartão encontrou um desses problemas, não se preocupe - a situação pode ser corrigida em alguns minutos.

Erros do banco móvel

Para confirmar transações no Sberbank Online, não é necessário ativar o pacote completo do serviço Mobile Bank. SMS com código a partir de 900 vem ainda com tarifa econômica sem mensalidade.

Mas se o cliente conectou a tarifa completa, na ausência de fundos no cartão após o pagamento do serviço, o cartão pode "ir para o vermelho" e o "Mobile Bank" será bloqueado. Isso pode resultar na ausência de um código de verificação via SMS.

Neste caso, você deve depositar dinheiro no valor da dívida (ou um pouco mais) para que as notificações por SMS fiquem ativas novamente. O serviço é desbloqueado automaticamente em até 24 horas após o depósito.

Outra razão pela qual as senhas de uso único do Sberbank não vêm é a mudança do número do Mobile Bank. Se o cliente tiver conectado um novo número de telefone ao cartão, o serviço poderá funcionar com atraso em um dia a partir do momento da vinculação. Recomenda-se aguardar um SMS informando que o novo "Mobile Bank" foi conectado com sucesso ao cartão para continuar pagando no Internet bank.

Falha no sistema Sberbank Online

Apesar da segurança e prevalência, às vezes até um banco como o Sberbank pode apresentar falhas em alguns programas. EO Sberbank Online não é exceção. Caso as senhas SMS não sejam recebidas devido a problemas técnicos, é recomendável aguardar o pagamento.

Caso contrário, a operação pode "travar", e o dinheiro debitado do cartão ficará em uma das contas correspondentes da empresa. Se o cliente se deparar com tal situação, ele deve entrar em contato imediatamente com a agência bancária ou o Contact Center pelo telefone 900.

Às vezes, a razão pela qual as senhas de uso único do Sberbank não vêm é devido a uma falha geral. Nesse caso, podem surgir problemas, inclusive ao usar terminais ou outros serviços (um aplicativo móvel, por exemplo).

O vírus e seu impacto no banco online

Os golpistas de computador estão constantemente desenvolvendo suas habilidades e programas, dificultando também a vida dos portadores de cartão. Os vírus agora podem se espalhar não apenas em computadores e laptops, agora eles interferem no funcionamento de smartphones.

Com um desses mal-intencionados no telefone, as falhas do programa podem começar, o que muitas vezes leva ao roubo de dados de clientes ou fundos de cartões. Para evitar isso, você deve instalar um antivírus.

A versão móvel do Sberbank Online possui um antivírus integrado, mas isso não é uma garantia de 100% de segurança ao trabalhar no Internet banking.

F alta de memória no telefone vinculado ao cartão

Uma das razões comuns pelas quais a senha de uso único do Sberbank para pagamento não vem émemória completa do telefone. Para resolver o problema, basta excluir notificações SMS desnecessárias para que uma mensagem do 900 apareça na pasta "Novo" ou "Não lida".

Mas ao excluir, você deve escolher cuidadosamente os arquivos para limpeza: você pode acidentalmente mover uma nova mensagem, que conterá a senha preciosa para pagamento. Se isso ainda acontecer, você deve solicitar uma segunda senha no Sberbank Online. Também será válido por 300 segundos após ser enviado.

Mudar de operadora de celular

Se o cliente não estiver satisfeito com o seu tarifário e operadora, pode optar por outra oferta mais vantajosa, mantendo o seu antigo número. Mas mudar de operadora de celular nem sempre tem um efeito positivo no funcionamento do serviço Mobile Bank.

9 em cada 10 clientes não têm problemas para usar o Internet banking ao mudar para outro plano tarifário e mudar de operadora de celular. Mas a cada 10 clientes se depara com o fato de não receber uma senha única do Sberbank para pagamento e login.

A primeira coisa que você pode fazer nesta situação é ligar para o 900 e descobrir se o serviço Mobile Bank está ativo com este número de telefone. Se o serviço estiver funcionando, você precisa aguardar 24 horas e tentar novamente para usar o serviço. Caso a espera não tenha ajudado, você deve deixar um pedido ao Serviço de Suporte para a retomada do "Banco Móvel".

Se o operador disser que o serviço está desabilitado, entãoA segunda coisa a fazer é reativar as notificações. Isso pode ser feito imediatamente durante a conversa, no terminal ou na agência bancária (com passaporte e cartão).

Se mesmo reconectar o serviço não resolveu o problema com o recebimento de notificações, então talvez o motivo esteja relacionado à operadora de celular. Recomenda-se entrar em contato com o novo tarifário para resolver o problema com o recebimento de SMS. Para se inscrever, leve o passaporte e o celular.

Atraso no recebimento de SMS: o que fazer?

Às vezes, a razão pela qual a senha de uso único do Sberbank para pagamento não chega não é devido à sua ausência como tal, mas a um atraso. O cliente tem no máximo 5 minutos para processar a solicitação e confirmar a operação.

Se durante este tempo o titular do cartão não respondeu com um código de SMS, a operação ficará no estado "Rascunho". O atraso no recebimento de SMS é mais frequentemente associado a uma falha temporária. Neste caso, você deve esperar até que o tempo de confirmação da operação (300 segundos) expire e, em seguida, enviar a solicitação de confirmação novamente.

Notificação repetida chega muito mais rápido: o cliente pode ver o SMS cobiçado em 30 segundos. Se isso não ajudar, você precisa reiniciar o celular e entrar novamente no sistema Sberbank Online e tentar novamente.