Ciclo de Shewhart-Deming: etapas da gestão da produção

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Gestão busca desenvolver formas eficazes de gerenciar a produção e a qualidade do produto. Existem várias abordagens para resolver este problema. Apresentamos os autores da teoria da melhoria contínua de processos, W alter Shewhart e William Deming, cujo ciclo de controle é conhecido em todo o mundo. Eles assumem que, apesar da grande diferença na produção, o algoritmo de ações para todos os sistemas é o mesmo. Vamos falar sobre a essência dessa teoria e como aplicar esse modelo na prática.

O conceito de gestão da produção

A organização de qualquer processo, o impacto em diferentes objetos é chamado de gerenciamento. Os processos de gestão não se encontram apenas na produção, cada pessoa tem que organizar sua vida, tomar muitas decisões diferentes e atingir metas. Portanto, a gestão é um campo de atividade tão amplo que vai muito além do escopo da criação de produtos ou serviços. A ideia de W. Deming, cujo ciclo de gestão estamos considerando, é que a gestão existe em quase todas as áreas da atividade humana, e elas possuem um procedimento comum. Qualquer gestão está associada à recolha e tratamento de informação, tomada de decisão, coordenaçãoprocessos, previsão, controle e avaliação de eficiência. A gestão moderna considera muitos processos, inclusive os de produção, como projetos. A qualidade é um atributo essencial de qualquer projeto. Neste contexto, surge uma área tão especial como a gestão da qualidade.

Princípio básico da gestão da qualidade

Em qualquer esfera da produção, os sistemas de gestão da qualidade estão sendo introduzidos hoje, de acordo com os padrões internacionais. Destinam-se a garantir a qualidade estável de bens ou serviços manufaturados. A gestão da qualidade é baseada em vários princípios básicos. Isso inclui focar no cliente e em suas necessidades, envolver e motivar os funcionários, tomar decisões realistas com base em fatos, liderança gerencial e melhoria contínua da qualidade. Foi sobre a implementação do último princípio que pensaram os pesquisadores que criaram o ciclo de Deming e Shewhart. A melhoria da qualidade é um objetivo permanente de todas as organizações. Abrange todos os níveis da empresa, desde os indivíduos até o gerente, o ambiente de trabalho e o produto final. Um dos dois métodos pode ser usado para melhorar a qualidade: inovador e incremental. É alcançado através da implementação de padronização, análise e medição, bem como otimização e racionalização.

conceito de Shuharat

O consultor de gestão americano famoso cientista W alter Shewhart em 1930 explora profundamente as questões de gestão da qualidade de produtos industriais. Seu trabalho no controlemapas, que são um meio de fixar observações da estabilidade e previsibilidade de quaisquer processos, tornou-se uma etapa séria no desenvolvimento da gestão. Ao longo dos anos, ele coletou dados estatísticos sobre controle de processos. E o auge de seu trabalho científico foi o ciclo de gestão Deming-Shewhart. Em seus livros, ele fundamenta o método estatístico de monitoramento da qualidade estável dos processos de produção e dos produtos finais. Na gestão, Shewhart distingue três etapas principais: o desenvolvimento de especificações técnicas e especificações para o lançamento de futuros produtos, produção de acordo com a especificação, controle de qualidade do produto e sua conformidade com os parâmetros especificados. Mais tarde, o cientista transforma esse esquema em um modelo de 4 etapas:

1. Design do produto.
2. Fabricação do produto e testes em laboratório.
3. Lançamento de um produto para o mercado.
4. Verificação do produto em ação, avaliação do cliente.

U. Shewhart apresentou o método de processo como o mais produtivo em gestão. Suas ideias tiveram um enorme impacto no desenvolvimento da teoria da administração.

Conceito Deming

W. O aluno de Shewhart, William Edwards Deming, comprometeu-se a refinar e melhorar sua teoria. Ele se tornou o criador do conceito e método organizacional geral de gestão da qualidade total. Deming sustentou o ponto de vista de que a melhoria da qualidade empresarial está associada à melhoria de três áreas: produção, pessoal e produtos. Além disso, como resultado de muitos anos de pesquisa, surgiu o sistema de Qualidade Total. Management, que está principalmente associada aos desenvolvimentos de Deming. O ciclo de melhoria da qualidade, segundo o cientista, não tem fim, mas tem caráter circular. Ele identificou dois mecanismos principais para a melhoria do negócio: garantia de qualidade (melhoria da produção, desenvolvimento de pessoal, etc.) e melhoria da qualidade. Segundo o cientista, não basta manter um nível de qualidade decente, é preciso se esforçar constantemente para melhorar seu nível. O ciclo de Deming atualizado inclui estágios de natureza ligeiramente diferente. São eles: planejamento, implementação, verificação e ação. Vamos nos debruçar sobre as características de cada estágio com mais detalhes.

Planejamento

Em primeiro lugar, o ciclo Shewhart-Deming inclui uma etapa tão importante como o desenvolvimento do produto e o design de produção. Segundo os pesquisadores, os empreendedores devem planejar constantemente a melhoria do produto. E para isso, estabeleça novas metas, avalie recursos, elabore um plano de ação ótimo, nomeie executores e prazos. Nesta fase, é importante encontrar problemas e formas de resolvê-los. Para encontrar reservas de melhoria, é necessário analisar cuidadosamente a situação, o processo de produção, o mercado. As atividades analíticas ajudarão a identificar o potencial de melhoria. Também nesta fase, são elaborados planos de melhoria detalhados, uma estratégia de produção é desenvolvida. Um bom plano permite antecipar a força maior e estabelecer uma base sólida para o seu negócio.

Execução

A implementação do plano é importanteparte da gestão. O ciclo de Deming envolve a alocação de um estágio separado de gestão da qualidade para o estágio de "execução". Nesta fase, Deming recomenda começar em pequena escala primeiro para evitar grandes perdas em caso de falha. Ao implementar planos, é importante seguir rigorosamente as instruções e especificações desenvolvidas. O gestor deve acompanhar criteriosamente as ações em cada etapa tecnológica para cumprir todos os requisitos. No conceito de Deming, esse estágio é mais um estágio de teste, aprovação, em vez de produção em massa. O lançamento em série não exige mais tanta atenção do gestor, mas os primeiros lançamentos são extremamente importantes. O gestor deve estar 100% convencido de que todas as tecnologias são seguidas, pois esta é a garantia de qualidade.

Cheque

Após o lançamento da produção em massa, os cientistas recomendam um estudo de diagnóstico. O Ciclo de Deming inclui uma grande etapa analítica na qual é necessário avaliar como está o processo, para tentar encontrar novos potenciais de melhoria da qualidade. Também é necessário avaliar as características da percepção do produto ou serviço pelo consumidor. Para fazer isso, realize testes, grupos de foco, análise de avaliações de clientes. Também nesta fase, é necessário realizar diagnósticos dos processos, sua conformidade com os padrões tecnológicos. Além disso, o trabalho do pessoal é avaliado, a qualidade do trabalho dos funcionários e dos produtos é monitorada de acordo com os principais indicadores de desempenho (KPI). Se forem encontrados quaisquer desvios dos parâmetros especificados, entãopesquisas estão em andamento pelas razões para isso.

Ações

A última etapa do ciclo de Deming é a eliminação das violações e deficiências detectadas. Nesta etapa, todas as ações possíveis são tomadas para obter a qualidade planejada do produto. Também é realizada documentação e consolidação escrita dos resultados obtidos na forma de especificações e instruções. O ciclo de Deming, cujas etapas estão associadas a diferentes etapas de controle de qualidade, envolve um movimento circular. Portanto, após eliminar todas as deficiências e pontos de possível perda de qualidade, você deve retornar ao primeiro nível e começar a buscar novas oportunidades de melhoria. A experiência adquirida no ciclo certamente será utilizada na próxima rodada, pois ajuda a minimizar custos e melhorar a qualidade do produto.

Princípios Fundamentais de Deming

Decifrando sua teoria, o cientista formula uma série de postulados, que são chamados de "Princípios de Deming". O ciclo de melhoria da qualidade baseia-se neles e procede deles. Os princípios mais importantes são:

- Constância de gols. A melhoria da qualidade, como objetivo primordial, deve ser alcançada de forma consistente tanto na estratégia quanto na tática.

- O gerente é pessoalmente responsável pela qualidade.

- O controle de qualidade não deve ser em massa, deve ser embutido no próprio sistema de produção.

- Normas e metas devem ser cuidadosamente justificadas e realistas.

- É necessário estimular o desejo dos funcionários deeducação, motivar os funcionários a melhorar suas habilidades.

- A melhoria da qualidade deve fazer parte da missão e filosofia da empresa e, antes de tudo, os gestores devem se tornar seus adeptos.

- Os funcionários devem se orgulhar de seu trabalho.

Em seguida, com base nesses postulados, foram formulados os principais princípios do sistema internacional de qualidade.

Aplicação do ciclo Shewhart-Deming

O modelo Deming-Shewhart é chamado de "ciclo PDCA" e é usado ativamente na prática gerencial moderna. O ciclo de Deming, exemplo disso pode ser encontrado na organização do trabalho de quase todas as grandes corporações mundiais, é uma ferramenta reconhecida para melhorar a qualidade do produto. Este conceito foi aceito de forma mais completa e consistente na administração japonesa. Neste país, Deming foi percebido como um herói nacional, recebeu vários prêmios, inclusive das mãos do imperador. O Prêmio Deming também foi estabelecido no Japão. No início do século 21, o conceito começou a ser usado ativamente na gestão russa, é a base para o desenvolvimento de padrões de qualidade internacionais e domésticos.