2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
“Todas as profissões são necessárias, todas as profissões são importantes” - todos sabemos disso desde a infância. O fato é que no mundo moderno tudo está interconectado, surgiram muitos termos de origem estrangeira, cujo significado é desconhecido para a maioria dos cidadãos. Corretores de imóveis, criadores de imagens, redatores, agrimensores - você não pode dizer imediatamente o que exatamente essas pessoas fazem. O mesmo pode ser dito sobre os especialistas de back-office e front-office. Quem são eles, onde trabalham, qual é sua responsabilidade direta?
Definição do Front Office da Instituição Financeira
Este termo refere-se a um grupo de departamentos em organizações responsáveis por trabalhar com clientes ou clientes. Os especialistas de front office estão na vanguarda, esta é a cara da empresa. O sucesso de toda a instituição depende do seu profissionalismo, competência, simpatia. No setor bancário, esses funcionários processam pedidos de abertura de depósito ou obtenção de empréstimo, orientam sobre quaisquer questões, distribuem produtos bancários etc. Ou seja, especialistas acompanham constantemente o cliente desde o momento em que ele chega à agênciabanco e antes da conclusão da transação.
O que é back office?
É a divisão operacional e contabilística que assegura o funcionamento dos departamentos que gerem os ativos e passivos da empresa. O back office é um cardeal cinza. Clientes e clientes não podem apreciar o trabalho de seus especialistas, embora se esforcem muito para a prosperidade do negócio. Tais divisões estão em bancos, empresas de investimento, organizações que fazem transações nos mercados de valores mobiliários. Empregam de 3 a 15 pessoas, o número de funcionários depende do tamanho da instituição.
O trabalho no back office do banco envolve a elaboração de relatórios gerenciais, a execução de liquidações de títulos e cash on transações realizadas pelo front office. Além disso, seus colaboradores estão engajados em monitorar o cumprimento dos limites, manter um relatório interno e fornecer informações para a contabilidade. O especialista de back office trabalha apenas com empreiteiros, ele não coopera com clientes.
O que o middle office faz?
Esta unidade pode ser chamada de link entre o front e o back office. Suas funções são bastante vagas. Os especialistas do banco estão envolvidos principalmente na elaboração e assinatura de contratos, fornecendo aos clientes vários tipos de relatórios, aceitando instruções para saque de fundos, compra e venda, etc. realização de novas operações. Seus especialistas, na maioria dos casos, trabalham sob as ordens dos principais trabalhadores.
Quais são as responsabilidades dos especialistas de back office?
Funcionários de instituições financeiras devem elaborar contratos de venda de valores mobiliários, manter um registro de transações. O especialista acompanha o recadastramento dos títulos, uma vez que a transferência da propriedade do vendedor para o comprador deve ser feita. O back office realiza este procedimento com base na ordem de transferência constante do cadastro do titular dos valores mobiliários.
O novo proprietário deve receber todos os documentos necessários, e o especialista, por sua vez, controla o processo de liquidação entre as empresas do vendedor e do comprador. Um funcionário de back office tem uma enorme responsabilidade, pois o menor erro, que à primeira vista parece uma pequena imprecisão, pode levar a problemas de grande escala. Na pior das hipóteses, a empresa sofre perdas significativas devido ao reconhecimento da transação como inválida.
Comparação de front e back office
Estas duas divisões são opostas uma à outra. O front office é o trabalho com os clientes, a cara da empresa. Os especialistas estão sempre à vista, o futuro da organização depende do seu profissionalismo e desenvoltura. O back office está trabalhando nas sombras. Nem todos conhecem os funcionários da unidade de vista, mas eles, como abelhas operárias, trabalham com pá em muitos casos importantes. Todos os especialistas trabalham para o bem da empresa, mas ainda é importante traçar uma linha entre os diferentes departamentos para não transferir as responsabilidades de alguns para os ombros de outros.
Front-office e back-office possuem funcionalidades diferentes. O primeiro está trabalhando para melhorar a velocidade do serviçoclientes, mantendo a confiabilidade das informações recebidas, registro imediato das vendas. O segundo é focado na análise de vendas, elaboração de ficha de índice de mercadorias com preços, sistema de precificação, controle da movimentação de produtos nos armazéns.
A separação de divisões pode ocorrer tanto no nível de software quanto no de hardware. Não há uma fronteira clara entre eles, é apenas um sistema de conceitos. A separação entre back office e front office é necessária a nível psicológico. O chefe da empresa deve entender que são necessários mais especialistas profissionais e experientes para trabalhar no primeiro subsistema do que no segundo, pois têm maior responsabilidade e trabalho mais difícil.
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