Missão do banco: definição, características de formação e objetivos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A maioria dos bancos modernos tem suas próprias missões específicas. Graças à missão, o banco transmite aos seus clientes o seu principal objetivo de estar no mercado económico. E quanto mais interessante, relevante e original for a missão, mais leal será a atitude dos clientes em relação à instituição de crédito, quanto mais leal for o cliente, mais provável será que adquira um serviço bancário. Para um banco, a missão parece curta e ousada, para outro - volumosa e consistente, mas todos eles são projetados para nos transmitir algum pensamento que responderá em algum lugar profundo e evocará emoções positivas.

Goals

Então qual é o principal objetivo do banco?

A missão do banco é o objetivo maior, mais importante e principal do banco, o objetivo dos objetivos, capaz de expressar em poucas palavras a estratégia e o significado da própria existência de uma instituição de crédito como tal.

O Banco é uma instituição de crédito cuja razão de ser é o lucro, todos os seus processos económicos estão centrados nisso, mas a missão é uma compreensão mais filosófica do sentido da sua existência por esta organização, o própria essência do ser. A missão é um ativo intangível que deve contribuir paraaumentar a competitividade do banco e levar ao resultado principal - um aumento nos lucros.

Características da criação de missões

Cada organização, e especialmente uma instituição de crédito, deve ter sua própria estratégia de desenvolvimento, que deve ser cuidadosamente planejada. A missão é o ponto de partida desta estratégia.

Banco responde a perguntas:

• O que somos?
• Para que estamos no mercado?
• O que queremos oferecer aos nossos clientes?
• Em que direção nosso desenvolvimento está indo?
• Que tipo de organização queremos nos tornar?

Metas da missão do banco - responder a essas perguntas de forma concisa, mas significativa. Então, com base na missão, são desenvolvidas teses, e então - a principal estratégia de desenvolvimento do banco.

Vamos considerar quais aspectos devem ser abordados na missão do banco:

1. A principal direção de desenvolvimento e atividade do banco.
2. Uma diferença característica de outros bancos, uma característica espetacular que distingue um determinado banco dos concorrentes.
3. Categoria de clientes a serem enfatizados, suas necessidades.
4. Contribuição do banco para o bem público.

Missão do Banco Central

Como você sabe, a Rússia tem um sistema bancário de dois níveis, composto pelo Banco Central da Rússia e bancos comerciais (e outras organizações de crédito). O Banco Central da Rússia, o "banco dos bancos", atua como o principal regulador financeiro da economia do país, além de emitir a oferta monetária, controla as atividades de todo o créditoorganizações, emite/revoga licenças para bancos comerciais, concede empréstimos e desempenha várias outras funções importantes.

Garantir a estabilidade financeira e de preços, promovendo o desenvolvimento de um mercado financeiro competitivo.

Esta é a missão do Banco da Rússia.

A atuação global e de grande porte do principal banco do país no mercado econômico reflete sua missão muito concisa. De fato, o papel do Banco Central em nosso país não é obter lucro, ele se propõe a tarefa mais importante - o desenvolvimento da economia russa como um todo.

Meta de metas do banco comercial

A diferença mais importante para as organizações de crédito comercial é o desejo de se destacar da concorrência. Se o principal regulador econômico do país está fora de competição, a situação é diferente com os bancos comerciais. Eles fornecem aos clientes aproximadamente a mesma gama de serviços, portanto, os gerentes de desenvolvimento estratégico precisam trabalhar duro para garantir que um determinado banco possa se destacar no mercado econômico graças a uma missão interessante.

A missão de um banco comercial é o objetivo maior, mais importante e principal de uma organização no mercado econômico, o objetivo dos objetivos, capaz de expressar em poucas palavras a estratégia e o significado da própria existência de um banco organização de crédito como tal, diferenciando efetivamente esta instituição dos concorrentes. Uma variedade de instituições de crédito implica uma variedade de missões. Vamos prestar atenção nas missões de alguns bancos.

Missão do "Alfa-Bank"

"Alfa-Bank" - o maior banco russo, fundado em 1990 e operando até hoje, fornece todos os serviços básicos.

Missão do Alfa-Bank:

Acreditamos que a liberdade é o valor fundamental do homem moderno. Ao unir pessoas atenciosas, sua experiência e energia, ajudamos você a ser mais livre em suas ações e sonhos.

Este banco se concentra no valor mais alto - a liberdade. É cativante. De fato, uma pessoa sempre luta pela liberdade, no mundo material ou espiritual, ela anseia pela independência. E aqui um banco comercial - uma organização cujo sentido de existência é obter o máximo de lucro, estabelece para si uma supertarefa, uma missão - ajudar seus clientes a serem mais livres. Sim, a abordagem é mais filosófica do que econômica, mas certamente uma opção ganha-ganha. Também é importante que a instituição de crédito afete o futuro do cliente, dê tudo o que você precisa de vez em quando, "em obras e sonhos".

Para referência: a missão deste banco pode ser consultada no site oficial da organização. Na página principal do site, você precisa descer e clicar na inscrição "Sobre o banco".

Missão do Banco VTB

Banco "VTB" faz parte da maior holding chamada "Grupo VTB". Isso inclui; Banco "VTB", "VTB Insurance", "VTB Capital", "NPF VTB Pension Fund", "VTB Leasing" e assim por diante. O banco é o segundo maior da Rússia, desenvolvendo-se rapidamente eem sintonia com os tempos.

A missão do VTB Bank, ou melhor, do grupo de empresas, é assim:

Fornecemos serviços financeiros internacionais para ajudar a garantir o futuro de nossos clientes, acionistas e sociedade como um todo.

A organização aposta na qualidade dos serviços prestados, pois "nível internacional" significa um serviço de alta qualidade. Além disso, a instituição de crédito deixa claro que os acionistas são importantes para ela, assim como os clientes comuns, e o banco visa melhorar a vida da sociedade como um todo. A missão soa "ruidosa", mas não sem razão, porque assim a empresa não seria a segunda maior e mais popular do país. O cliente, escolhendo a VTB para si, opta por um serviço de excelência.

Para ler a missão e valores do Banco VTB, você precisa ir ao site oficial da organização, ir na aba "Sobre o grupo", selecionar a linha "Missão e valores" em "VTB Grupo".

Um pouco sobre valores

Como a missão do banco é melhor percebida pelos clientes de forma resumida, as organizações de crédito, para definir a tarefa mais importante na íntegra, na íntegra, também indicam valores. Os valores diferem da missão em uma grande quantidade de informações, abrangem todos os aspectos mais importantes da atividade, sem perder nada do necessário. Ou seja, se for desejável “cortar” a missão para o formato exigido, ou seja, retirar alguma informação importante sobre a instituição de crédito, isso não deve ser feito nos valores.

Valores de créditoorganizações podem ser:

• esforçar-se para melhorar suas atividades, oferecer um serviço de qualidade aos clientes;
• desenvolvimento constante, o desejo de acompanhar os tempos;
• luta pela aprovação social junto com a busca do lucro máximo;
• atividade ambiental do banco;
• conformidade com padrões éticos simples;
• negócio honesto, baseado na legislação da Federação Russa;
• atitude de cuidado não apenas com clientes existentes e potenciais, mas também com seus funcionários, conformidade com o Código do Trabalho da Federação Russa;
• desejo de tornar um mundo imperfeito um pouco melhor, etc.

Graças aos valores estabelecidos aos clientes, o banco recebe fidelização adicional, quanto mais valores forem afetados, mais próxima a instituição ficará do seu cliente, ou seja, mais lucro terá.

Conclusão

Resumindo, gostaria de observar que a missão do banco deve ser muito bem pensada, e muita atenção deve ser dada a isso. Se a missão for muito estreita, o banco corre o risco de perder uma determinada parte do mercado, o que afetará o valor do lucro. Se a missão for muito vaga, alguma banalidade aparecerá, que também não atrairá muita atenção, será fraca entre as supertarefas mais interessantes dos bancos concorrentes. Em tudo, o equilíbrio é importante. Concisão e originalidade farão seu trabalho - o cliente se interessará, prestará mais atenção ao banco e, possivelmente, virá para algum serviço. E é importante: apesar das grandes ambições e desejo"conquistar o mundo", a missão do banco deve ser viável.