Produto Turístico - o que é? Características e tipos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Recreação, novas experiências, presentes, lembranças e outros prazeres - essas são as primeiras associações da maioria das pessoas com a palavra "turismo". Seu papel na vida da sociedade moderna é bastante significativo devido ao desejo natural de uma pessoa de descobrir e explorar terras inexploradas, monumentos da natureza, cultura, história e arquitetura, o desejo de conhecer as tradições e costumes de diferentes povos.

No entanto, o turismo é um setor grande, altamente lucrativo e extremamente dinâmico da economia. Por isso, faz sentido estudar e analisar a situação do mercado turístico, sua dinâmica, oportunidades e perspectivas.

Conceitos básicos de turismo: produto turístico

O turismo como sistema econômico é caracterizado por toda uma lista de categorias e termos específicos. Estudando o mercado de serviços turísticos e o mecanismo de seu funcionamento, é necessário dominar os conceitos básicos. Um deles é um produto turístico. Este é um complexo de serviços que permite atender a todas as necessidades do turista durante a viagem. Sua atratividade afeta diretamente o nível de rentabilidade e a duração da existência de cada empreendimento.no ramo de turismo.

No esforço de criar um produto turístico relevante e eficaz, as empresas exploram a demanda real e constante do mercado turístico (moda, afeto, preferências). Esses dados formam a base de ideias para a formação de uma nova proposta, que será implementada posteriormente. Em condições de alta competição, que podem ser comparadas a uma espécie de batalha por um cliente, o interesse, a singularidade e a qualidade de um produto turístico tornam-se fatores-chave de sucesso.

O que você precisa saber ao criar um produto turístico

Ao decidir pela formação de uma nova oferta na área do turismo apostam na satisfação dos desejos dos clientes. Ou seja, eles definem claramente qual produto será realmente interessante para o turista a ponto de ele pagar por ele.

Na verdade, o conteúdo dos serviços turísticos não é apenas a viagem em si, mas também a hospedagem, novas sensações e conhecimento do desconhecido. Os consumidores do produto turístico apreciam muito a atenção e cortesia de todos os funcionários da operadora, bem como o conforto e ambiente convidativo durante toda a viagem.

Princípios de formação do produto turístico

A definição de produto turístico reside no facto de este ser o nome do sistema de serviços que os cidadãos (turistas) recebem das empresas de turismo e excursões. A parte principal da estratégia de marketing deste produto é sua atratividade e originalidade. Esses indicadores determinam o resto dos componentes: o preço, a natureza da promoção edistribuição.

A principal dificuldade que muitos fabricantes de um produto turístico enfrentam é que sua percepção por criadores e consumidores é fundamentalmente diferente. Essas discrepâncias também afetam a condução da pesquisa econômica nessa área.

O resultado de uma estratégia mal concebida é a entrada no mercado de um produto que não atende às necessidades do consumidor. Ao comprar um passeio, os clientes têm como objetivo receber serviços completamente diferentes. Alguns deles compram vouchers para resorts para relaxar, manter a saúde, se bronzear e relaxar. Outras pessoas são obrigadas a viajar para outras cidades e países em visitas de trabalho (viagens de negócios). Eles não planejam descansar, pois têm negociações e contratos comerciais pela frente.

Após estudar a percepção de seu produto pelos potenciais clientes, o fabricante reestrutura suas atividades levando em consideração novas informações. Então a venda de um produto turístico (um conjunto de serviços) é acompanhada pela publicidade não tanto dos serviços em si, mas de suas vantagens, propriedades únicas e qualidades de consumo.

Do ponto de vista legal, o cliente, tendo pago uma quantia em dinheiro a uma agência de viagens, adquire o direito de receber um produto turístico durante a viagem. Este é o princípio de formação e consumo separados deste produto.

Por quais etapas um novo produto turístico passa ao ser criado

Depois de estudar o mercado, concorrentes e nicho, bem como as solicitações e desejos dos potenciais consumidores, a organização turística passa acriando um novo passeio. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento de um produto turístico é realizado da seguinte forma:

1. É gerada uma ideia sobre o produto futuro (suas propriedades quantitativas e qualitativas). A observação do estado da demanda real e constante não para, pois o mundo do turismo está intimamente ligado às noções mutáveis de moda, afetos e preferências.
2. Um novo conceito de produto está sendo desenvolvido. Aqui, o complexo de serviços recebe propriedades consumidoras específicas que correspondem à demanda do mercado-alvo e são determinadas pelas capacidades materiais, técnicas e financeiras da empresa (rota, programa, tipo de turismo, conjunto e classe de serviços).
3. Marketing de teste de palco. O fabricante coloca o seu desenvolvimento no mercado (implementação experimental do produto turístico). Ele estuda a reação dos consumidores, sua atitude em relação a este serviço, estuda seus comentários e recomendações. Essas atividades são realizadas com o objetivo de identificar e eliminar possíveis deficiências. Tornou-se prática comum realizar visitas de estudo, onde agentes de viagens parceiros se tornam experimentadores.
4. A fase de comercialização do produto turístico melhorado e ajustado: desenvolvimento de uma estratégia de marketing, publicidade, promoção do produto turístico e venda em massa.

Quais são os serviços básicos e adicionais

A estrutura do produto turístico prevê três tipos de ofertas:

• O passeio em si.
• Complexo de serviços turísticos e excursões.
• Produtos especiais (mapas, equipamentos,lembranças, folhetos, postais).

O principal produto turístico é uma viagem, um passeio, uma viagem. Realiza-se de acordo com a rota estabelecida e datas específicas, inclui um leque garantido de serviços turísticos (reserva de quartos e bilhetes, viagens, alojamento em hotel, bem como restauração, recreação e lazer).

Os serviços prestados ao consumidor podem ser básicos (os incluídos no contrato e pagos pelo cliente) ou adicionais (pagos no local de consumo ou no trajeto).

O principal produto turístico (conjunto obrigatório de serviços) tem outro nome - pacote turístico. Sua estrutura é composta por quatro elementos:

• Centro de Visitantes.
• Transporte.
• Serviços de hospedagem.
• Transfer (serviço que proporciona o transporte de um turista do ponto de chegada ao local de residência e vice-versa).

Os turistas muitas vezes estão extremamente interessados nos serviços adicionais oferecidos pelo operador turístico, pois isso simplifica muito sua estadia e vida em outro país. A este respeito, estão muito dispostos a utilizar os serviços de organização de excursões, os serviços de guias, tradutores, transfers e outros transportes dentro do país ou cidade, aluguer e reparação de equipamentos, câmbios, telefone, correio e outros elementos de serviços.

Com base no fato de que o desenvolvimento de um produto turístico é sempre baseado nos desejos e preferências dos clientes, a maioria dos operadores turísticos está constantemente ampliando a lista de ofertaserviços adicionais.

Especificidades dos complexos principais e adicionais

A divisão acima do produto turístico nas categorias principal e adicional deve ser considerada condicional. Afinal, esses elementos têm uma natureza e propriedades de consumo comuns. Muitas vezes, o complexo principal inclui serviços de transporte, alojamento e restauração. É verdade que se estamos falando de uma viagem cognitiva, profissional, de negócios, esportiva ou com propósito religioso, a situação muda. Aqueles serviços que normalmente são classificados como adicionais estão se tornando essenciais.

Portanto, o critério de divisão em categorias é a ordem em que são fixadas no contrato e no pagamento.

Como é a verificação experimental da nova rodada

Após a formação do produto turístico, ele deve ser verificado, testado e, se necessário, corrigido. Para tanto, é introduzido experimentalmente no mercado e monitorado quanto à lucratividade e capacidade de competir. A criação de um produto turístico de qualidade decente não pode prescindir desta etapa.

A avaliação experimental do produto turístico requer as seguintes condições:

• O "tamanho natural" do passeio que está sendo verificado, ou seja, todas as nuances e aspectos da viagem estão sujeitos a verificação. Isso se torna possível ao organizar um passeio experimental.
• Disponibilidade de informações introdutórias (apresentações, anúncios).
• Identificação de um determinado período durante o qual a popularidade do produto testado será avaliada (estudadaavaliações e estatísticas de aplicação).

Tipos de tours experimentais

Ao planear a promoção de um produto turístico, o fabricante pode recorrer a uma de duas opções para a implementação experimental do seu desenvolvimento:

1. Promoção de viagem.
2. Turnê estudantil.

Atribuição de um tour promocional para informar ao público-alvo que há um novo produto. Além disso, demonstra claramente suas propriedades de consumo, vantagens e vantagens competitivas. Muitas vezes, jornalistas, representantes da mídia, figuras de autoridade, grupos de consumidores-alvo ou agentes de viagens tornam-se participantes de passeios promocionais, que posteriormente venderão esse produto turístico. Isso é justificado pela renda futura, pois o vendedor pode contar melhor o que viu e experimentou.

Programa de turismo promocional geralmente inclui um certo número de excursões e um procedimento para visitar vários hotéis (até cinco por dia). Eles também reservam tempo para o conhecimento independente das peculiaridades do país.

A organização de viagens de estudo (info-tours) visa formar uma ideia do que constitui um novo produto turístico entre os comerciantes de um operador turístico e agentes de outras empresas. Durante esses passeios, os especialistas podem participar de exposições, conferências, seminários ou outros eventos que destaquem questões de interesse da empresa. Ao organizar os info-tours, o fabricante do produto turístico está interessado em popularizar a rota e aumentar as vendas nesta área. A implementação bem sucedida de um produto turístico depende em grande partequão suave é o passeio de demonstração.

Procedimento e tecnologia para avaliação de produtos turísticos

Dadas as especificidades dos serviços turísticos e a intangibilidade de alguns deles (f alta de parâmetros de qualidade), a avaliação de novos passeios torna-se subjetiva. Na prática da maioria das empresas de viagens, é usada uma avaliação especializada baseada em pontos. Prevê a avaliação dos principais parâmetros do produto numa escala com um máximo de cem pontos.

O que os avaliadores consideram no processo de avaliação:

• Foi alcançado o objetivo da viagem, qual foi a qualidade das excursões, quão simpáticos e acolhedores foram os representantes da população local.
• O nível de cultura de serviço no local de residência.
• Quão bom foi o serviço de comida e restaurante.
• A natureza da atmosfera psicológica e como os membros do grupo se comunicavam com trabalhadores e servos.
• Quão conveniente e rápido foi o serviço de transporte.

Além dos especialistas listados, eles se oferecem para avaliar outros parâmetros de qualidade da viagem.

Como os resultados dos testes experimentais são usados

Os dados obtidos devem ser consolidados e cuidadosamente analisados. O resultado da auditoria é a correção das deficiências e a eliminação das deficiências. O resultado final, ou seja, o lançamento do produto no mercado ou sua "aposentadoria", depende inteiramente da decisão da agência de viagens.

No entanto, o prestador de serviços de viagens não deve esquecer que o nível de qualidade do produto é apenas um doscondições para a sua implementação no mercado. Isto significa que se, de acordo com os resultados do teste, os produtos (serviços) turísticos foram classificados como classe média, não faz sentido ultrapassar este indicador. A estratégia de marketing nesse caso deve usar ferramentas para influenciar os consumidores pertencentes a essa classe específica.

Recurso de passeios turísticos

Diferentes parâmetros são usados para classificar as viagens turísticas:

• Objetivo da viagem.
• Veículos.
• Características da hospedagem.
• Duração do passeio.
• A composição do grupo e muitos outros.

Portanto, uma variedade de tipos de produtos turísticos estão disponíveis para os consumidores: médico, recreativo, negócios, ônibus, aviação, com hospedagem em hotel, pensão ou acampamento, individual, grupo e outros.

No entanto, segundo as estatísticas, o mais popular é o produto de excursão e turismo educacional. Esta é uma viagem para conhecer as atrações turísticas (monumentos históricos e arquitetônicos, características naturais e étnicas, vida moderna das pessoas do país onde o turista pretende ir).

Esta categoria inclui passeios em um programa especializado ou temático. Como regra, durante essas viagens, os turistas são oferecidos para visitar objetos especiais, dependendo dos interesses profissionais ou amadores do grupo. Podem ser empresas industriais e agrícolas, instituições sociais, culturais e educacionais.

Para o operador turístico turístico e educacionalviajar é bastante lucrativo do ponto de vista econômico. As características deste tipo de produto turístico são uma ampla gama de serviços básicos e adicionais, bem como uma maior duração (em comparação com outros tipos).

O valor do percurso para a implementação bem sucedida do produto turístico

O roteiro como componente principal da viagem é capaz de dar ao passeio a atratividade necessária, além de satisfazer todos os desejos e interesses dos turistas. Ao escolher pontos de novas rotas ao criar um produto turístico, você deve compará-los com os objetivos de viagem dos futuros clientes.

Se estamos falando de organizar passeios turísticos e educativos, a escolha das cidades deve levar em consideração a presença de atrações turísticas interessantes (monumentos históricos, culturais, museus, galerias de arte e outros objetos) nelas.

O grau de satisfação do cliente da agência de viagens depende em grande parte de quão rápido, pitoresco e confortável serão as viagens entre as cidades. Aqui, a escolha do meio de transporte dos turistas é de suma importância. O organizador deve levar em consideração várias circunstâncias:

• Ao colocar rotas, não permita que sejam duplicadas. Ou seja, o turista deve sempre ver apenas novas paisagens, mesmo na volta.
• É do interesse do operador turístico cooperar com as transportadoras que podem oferecer transporte mais rápido e confortável para transportar turistas entre cidades.



• O desenvolvimento do produto turístico iráalfabetizados se os viajantes puderem fazer uso ideal e completo das horas de luz do dia. Isso significa que as excursões e atividades gratuitas dos turistas devem ser planejadas para o período diurno. Ao mesmo tempo, todas as viagens necessárias devem ser feitas à noite (transporte de trem), bem como pela manhã ou à noite (avião, ônibus).

Assim, podemos concluir que a construção de um negócio de turismo de sucesso e eficiente se baseia na visão, prudência e atenção do chefe da empresa. De grande importância é a sua capacidade de descobrir, sistematizar e satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Além disso, apesar do cuidadoso planejamento e desenvolvimento de um produto turístico, ele deve ser testado por especialistas antes de ser lançado ao público. mercado.