"VTB 24": feedback de funcionários e clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

VTB 24 Bank é uma das maiores marcas russas e europeias no setor financeiro. Esta organização é representada por uma ampla rede de filiais em toda a Rússia. A instituição financeira e de crédito considerada presta serviços no segmento de empréstimos, processamento de depósitos, atendimento remoto e está trabalhando ativamente com empresas privadas. O que dizem seus clientes sobre as atividades desta maior marca bancária? Como os funcionários respondem à instituição financeira?

Informações gerais sobre o banco

Antes de examinar opiniões sobre o Banco VTB 24, feedback de funcionários e clientes sobre seus serviços, estudaremos os fatos básicos sobre a marca correspondente.

O total de ativos da instituição financeira excede 2 trilhões de rublos. O banco foi formado com base em outra instituição - Guta-Bank, cujas ações foram adquiridas pelo Vneshtorgbank em 2004. A julgar por alguns dados públicos - com a ajuda do Banco Central da Federação Russa. Em 2005, a marca Vneshtorgbank Retail Services apareceu no mercado russo. Em 2006, o novo banco foi renomeado para VTB 24. Agora 100% das ações da instituição financeira são de propriedade do VTB Bank, o principal proprietárioque é o estado. A VTB 24, por sua vez, é proprietária da marca Leto-Bank desde 2012. Esta instituição é especializada na concessão de "empréstimos rápidos" - com uma política mais fiel de avaliação da solvabilidade do mutuário, mas ao mesmo tempo com uma taxa de juro suficientemente elevada. Por sua vez, o próprio VTB 24 (o feedback dos clientes sobre empréstimos confirma isso) é caracterizado por padrões mais rígidos na tomada de decisões sobre pedidos de empréstimos, mas, ao mesmo tempo, o banco oferece taxas de juros inferiores às estabelecidas por uma subsidiária.

Serviços

A instituição financeira considerada é especializada na prestação de serviços bancários a pessoas físicas, empreendedores individuais, bem como pequenas e médias empresas. A marca VTB 24 está representada na maioria das regiões da Federação Russa. Entre os serviços bancários mais populares fornecidos pelo banco:

- empréstimos hipotecários;

- RBS;

- locação de cofres;

- fazer transferências de dinheiro;

- emissão de cartões plásticos.

Um lugar importante nas atividades do banco é a manutenção dos projetos de folha de pagamento. A colocação de fundos de pessoas físicas em depósitos é outra especialização importante do VTB 24. As análises de depósitos dos clientes caracterizam as condições oferecidas pelo banco como totalmente consistentes com as tendências atuais do mercado - um pouco mais adiante estudaremos os pontos de vista relevantes com mais detalhes.

Estratégia de desenvolvimento em tempos de crise

Como o banco pretende lidar com a atual situação difícil no setor financeiro da Federação Russa? De acordo com vários especialistas, o VTB 24 (comentários e comentários dos principais gerentes de uma instituição financeira que podem ser encontrados na mídia confirmam essas avaliações) participará da maneira mais ativa na implementação de programas de hipotecas estatais, bem como como iniciativas no âmbito do apoio estatal ao crédito automóvel.

Assim, o faturamento total do banco durante o período de crise, segundo analistas, será alto. No entanto, é provável que se observe uma redução nos lucros da organização. Os principais gerentes do banco esperam garantir um maior crescimento de sua própria rede nas regiões. Um importante fator positivo nesta área de atuação será, segundo a direção da instituição, a fusão da empresa-mãe – VTB – com o Banco de Moscovo. O fato é que com os resultados dessa fusão, a VTB poderá intensificar sua presença no segmento de varejo do mercado bancário. A marca VTB 24, por sua vez, espera receber uma parcela significativa dos negócios no segmento de atividades realizadas pelo Banco de Moscou.

Durante o período de crise, a administração da instituição financeira considerada espera uma diminuição no valor dos ativos com base em empréstimos ao consumidor. Em relação às carteiras de crédito imobiliário, assim como às formadas no segmento de financiamento de veículos, o rebaixamento, segundo os principais gestores do banco, será menor devido à participação da instituição em programas governamentais de concessão de crédito preferencial aos cidadãos nas áreas relevantes de crédito.

Revisões bancárias

Tendo estudado como vão as coisas em uma organização financeira em termos de tendências macroeconômicas, vamos considerar as especificidades dos processos de negócios locais que ocorrem nela. A principal fonte de informação para nós serão, obviamente, as avaliações sobre o Banco VTB 24 - funcionários, clientes, especialistas, apresentadas em portais online temáticos, bem como na mídia.

Assim, poderemos conhecer tanto as opiniões não oficiais de cidadãos comuns quanto a posição oficial de certos indivíduos. As opiniões da comunidade financeira sobre a instituição financeira em questão podem ser classificadas nas seguintes categorias principais:

- pontos de vista avaliando a atratividade das condições VTB 24 para depósitos;

- opiniões que refletem a atitude dos clientes em relação à qualidade dos serviços na área de empréstimos hipotecários;

- pontos de vista sobre empréstimos ao consumidor no VTB 24, bem como empréstimos para carros;

- avaliação do nível de atendimento ao cliente no banco;

- pontos de vista sobre a prestação de outros serviços pela instituição - banco remoto, aluguel de celular, transferências de dinheiro, manutenção de projetos de folha de pagamento.

Uma categoria separada de opiniões sobre o VTB 24 são as avaliações de funcionários sobre trabalhar nesta instituição financeira. Vamos estudar as categorias de pontos de vista marcadas, avaliando as atividades do banco, com mais detalhes.

Revisões de depósito

O que os clientes VTB 24 dizem sobre sua experiência de depósito? Cidadãos, se estudam os pontos de vista relevantes em portais online temáticos, tentam formar avaliações sobre depósitos com base em 3indicadores chave:

- taxa de juros;

- a capacidade de reabastecer depósitos;

- requisitos para o valor do capital investido.

Vamos estudar as informações sobre isso com mais detalhes.

Quanto às taxas, a instituição financeira como um todo está tentando aproximá-las dos indicadores médios de mercado. Como observam os clientes da instituição, é claro que existem ofertas mais rentáveis no mercado, no entanto, o VTB 24 está se tornando preferível para eles devido à sua escala e à mínima probabilidade de sair do mercado - devido à crise ou devido a revogação da licença do Banco Central da Federação Russa. Além disso, de acordo com os cidadãos, é mais conveniente fazer depósitos no banco em questão, pois é representado por uma enorme rede de agências. Você pode ir a qualquer escritório de uma instituição financeira localizada na cidade e realizar as operações de depósito necessárias - reabastecimento, retirada, alteração de quaisquer condições de armazenamento de fundos.

Revisões de Hipoteca

O maior segmento de crédito e serviços financeiros - empréstimos hipotecários. Nele, o banco em questão está entre os líderes. Quais são as opiniões sobre o VTB 24 sobre empréstimos emitidos para a compra de habitação? A direção apropriada da opinião, por sua vez, é determinada por fatores como:

- taxa de juros sobre empréstimos - em combinação com a duração do contrato de hipoteca;

- requisitos para documentos do mutuário, renda, ramo de atividade, histórico de crédito.

Quanto às taxas, é claro que, devido à política bastante rígida do Banco Central da Federação Russa de fornecer fundos a instituições financeiras privadas, elas não podemser baixo o suficiente para atender aos desejos da maioria dos clientes. A taxa básica do Banco Central é agora de 11%, quase o dobro do que, por exemplo, no início de 2014. Ao mesmo tempo, este indicador está realmente no nível da crise de 2008-2009, quando o mercado hipotecário, embora tenha desacelerado, ainda continuou a se desenvolver.

Os cidadãos da Federação Russa têm o direito de solicitar empréstimos para a compra de habitação no âmbito de programas estatais - em particular aqueles destinados a subsidiar a compra de novos edifícios. O banco "VTB 24" (as análises de clientes de empréstimos hipotecários confirmam isso) está tentando da maneira mais ativa garantir que um cidadão possa aproveitar essa oportunidade de comprar um apartamento. Os especialistas do banco explicam em detalhes os requisitos dos documentos necessários para uma pessoa participar do programa estadual relevante, para a renda do mutuário, bem como para seu histórico de crédito. Com base nas opiniões que aparecem online, é bastante difícil rastrear as estatísticas de decisões positivas sobre programas habitacionais do VTB 24. No entanto, a julgar pelo facto de existirem poucas críticas negativas que indiquem a recusa desarrazoada do banco em satisfazer os pedidos de crédito à habitação, conclui-se que esta instituição financeira está mais interessada em conceder um crédito à habitação a um cidadão com subsídio do Estado, do que para recusar seu pedido de empréstimo.

Quanto aos programas habitacionais padrão - aqueles que são vendidos no mercado secundário e, portanto, no caso geral, não são emitidosem condições preferenciais - a demanda por isso, o que é compreensível, ainda não é muito alta devido às taxas de empréstimo inflacionadas. No entanto, a demanda por esses empréstimos permanece - em primeiro lugar, porque os cidadãos da Federação Russa precisam de moradia e, em segundo lugar, os preços dos imóveis em muitas regiões da Federação Russa são significativamente reduzidos durante o período de crise. Portanto, as pessoas tendem a comprar um apartamento rapidamente, embora a preços mais altos, embora seja relativamente barato. Quanto às condições desses empréstimos no VTB 24 (as análises de clientes de empréstimos à habitação confirmam isso), objetivamente não podem ser as mais atraentes pelas razões que descrevemos acima. Mas em relação ao processo do banco para organizar a tomada de decisões sobre empréstimos, a instituição financeira está fazendo um bom trabalho. Os especialistas do VTB 24 explicam em detalhes às pessoas a essência dos requisitos para os mutuários desenvolvidos dentro da organização, ajudam a coletar o pacote de documentos necessário, analisam as fontes disponíveis quanto à significância ao tomar uma decisão sobre um pedido de empréstimo.

Em geral, os cidadãos estão satisfeitos, em primeiro lugar, com a atitude do banco em relação aos mutuários, notam o interesse de uma instituição financeira em conceder um empréstimo desejado a uma pessoa para comprar um apartamento com base em um objetivo análise de sua solvência.

Comentários sobre empréstimos ao consumidor e empréstimos para carros

No segmento de crédito ao consumo, bem como empréstimos emitidos para aquisição de viaturas, as condições do Banco VTB 24, segundo os clientes russos desta instituição financeira, são bastante consistentes com a actu altendências do mercado e em vários segmentos parecem mais atraentes. Em geral, os cidadãos caracterizam a política de crédito da marca em questão como completamente justa – tanto em termos de taxas como em termos de exigências para os mutuários. Talvez isso se deva ao fato de a demanda atual no mercado de crédito ter diminuído um pouco devido à crise na economia russa - e o banco está tentando mantê-la oferecendo taxas cada vez mais competitivas e suavizando, sempre que possível, as exigências para os mutuários.

Feedback sobre serviços adicionais

A qualidade do fornecimento de outros serviços financeiros do VTB 24 - por exemplo, banco remoto, aluguel de células, transferências de dinheiro, emissão de cartões plásticos, a julgar pelas avaliações dos clientes, está em alto nível. A instituição financeira oferece condições suficientemente competitivas para estes serviços tanto em termos de preços como em termos de qualidade da infraestrutura em que são prestados. Nesse sentido, o banco parece uma marca moderna e de alta tecnologia, segundo seus clientes.

Comentários sobre a qualidade do serviço

Para uma pessoa que vai se candidatar a qualquer instituição financeira sobre um assunto sério - por exemplo, relacionado à colocação de fundos em um depósito ou empréstimo hipotecário, pode ser decisivamente significativo não tanto a escala de as actividades do banco, mas também as condições para determinados serviços, quanto é o rácio da respectiva marca em relação aos seus clientes. Para ele pode sermais importante é a revisão que caracteriza as atividades do VTB 24, que inclui uma avaliação da competência e responsabilidade dos funcionários, do que um ponto de vista que reflita, por exemplo, a atratividade financeira dos serviços bancários. O que as pessoas escrevem sobre a qualidade do atendimento de seus clientes pela instituição financeira considerada?

As opiniões dos cidadãos às vezes são muito subjetivas. Acontece que uma pessoa que visitou um determinado escritório da VTB 24 deixará uma avaliação extremamente positiva, a outra deixará completamente o oposto em emoções. Mas, em geral, os cidadãos concordam que uma das maiores marcas de varejo russas no segmento bancário está tentando manter a marca do líder – inclusive em termos de qualidade de atendimento ao cliente. De acordo com as pessoas, os funcionários da VTB 24 mostram uma competência bastante alta na resolução da maioria dos problemas emergentes, não se afastam das dificuldades emergentes, se comunicam educadamente e tentam explicar as nuances de determinados serviços.

Pode-se notar que muitos clientes bancários notam a alta qualidade do feedback online de uma instituição financeira. Aparentemente, os especialistas desta instituição monitoram os principais portais temáticos nos quais os cidadãos expressam sua opinião sobre o VTB 24. Uma revisão ou avaliação das atividades do banco, deixada por alguém e que causou ressonância e atraiu a atenção da comunidade, não é ignorada pelos especialistas da instituição financeira, que, se possível, preparam uma resposta a ela - sobre a mesma temática portalou entre em contato com uma pessoa que deixou informações sobre as atividades de uma instituição de crédito. Em princípio, a marca não é ruim, segundo muitos cidadãos, ela trabalha com seus clientes e nas redes sociais. Nesse caso, a revisão destinada a avaliar as atividades do VTB 24 pode ser comentada ainda por aquelas pessoas que encontraram um problema semelhante ou o observaram diretamente no mesmo escritório referido na mensagem correspondente da pessoa. Muitas vezes, os funcionários do banco também participam dessas discussões e, ao mesmo tempo, tentam contribuir para a resolução do problema.

Revisões de emprego

As avaliações em portais temáticos online são deixadas não apenas pelos clientes da instituição em questão. Os funcionários desta instituição financeira, tanto atuais quanto aqueles que foram trabalhar em outras empresas, também escrevem ativamente sobre o VTB 24. O feedback dos funcionários do banco refere-se a pontos-chave como salário, condições de trabalho, características da cultura corporativa, perspectivas de carreira.

Em geral, nada de anormal, pois os funcionários da maioria das outras organizações - e não apenas as financeiras - se interessam pelos mesmos aspectos da atividade profissional. Mas quais são as especificidades das condições de trabalho oferecidas pelo Banco VTB 24? O feedback dos funcionários sobre o trabalho, é claro, é muito diferente e às vezes subjetivo. Muito depende de quais eram as expectativas do especialista desde o início de sua atividade profissional neste banco. Acontece que uma pessoa sem muita experiência de trabalho emo setor financeiro está contando com um rápido crescimento de carreira e altos salários - simplesmente pelo fato de se tratar de uma das maiores marcas bancárias da Rússia. Mas, como em qualquer outra organização séria, no VTB 24 isso deve ser conquistado. Felizmente, o entendimento dessa circunstância entre os funcionários de uma instituição financeira, a julgar pelas avaliações, geralmente está presente.

Trabalhar na VTB 24 (as avaliações em portais online temáticos confirmam isso) é um alto requisito para o nível de competência, responsabilidade, profissionalismo dos especialistas, seu interesse no desenvolvimento bem-sucedido não apenas de si mesmos, mas também da marca como um todo. Os funcionários do banco são treinados principalmente - atenção especial é dada para fornecer as habilidades necessárias para iniciantes, aqueles jovens financistas que acabaram de entrar no mercado financeiro. As competências adquiridas, é claro, permitem que os especialistas do banco progridam posteriormente em seu trabalho. Portanto, as bases para um maior crescimento na carreira devem ser estabelecidas pelo funcionário nos primeiros estágios de interação com a marca.

O feedback dos funcionários da VTB 24 sobre salários, condições de trabalho e características de interação com outros funcionários e gestão é positivo. Novamente, o status da marca como uma das maiores e mais famosas da Federação Russa, que precisa manter a marca de um dos líderes do setor bancário, volta a afetar. Inclusive no aspecto da política de pessoal.