2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
Equipamentos e tecnologia avançam a cada dia, novos produtos surgem ou novos projetos são desenvolvidos para prestar quaisquer serviços. E para transmitir informações ao consumidor, os fabricantes precisam estabelecer canais de acesso a esses dados de produtos para um público amplo. Ao mesmo tempo, juntamente com a publicidade, como o tempo mostrou, a política de discagem direta aos clientes e aconselhamento profissional por telefone é altamente eficaz. Portanto, esse tipo de emprego como operador de call center tornou-se generalizado recentemente.
O que é trabalho de call center
O trabalho de um operador de call center pode ser em duas direções: atendimento corporativo (dentro da empresa) e plano de terceirização (para clientes externos). Ao mesmo tempo, os deveres do despachante incluem:
- Fornecimento de serviço na linha.
- Implementação dos mesmos. suporte.
- Aceitação e processamento de pedidos e reclamações de clientes.
- Informando clientes e parceiros.
- Relatando e coletando informações.
O pagamento é feito de acordo com o horário de trabalho, sendo o início e o fim do turno fixados em equipamentos especiais.
Métodos de Ensino
O treinamento de novos funcionários é supervisionado por um funcionário sênior que oferece treinamento prático. Ao mesmo tempo, o futuro operador de call center pode obter conhecimento teórico usando diferentes métodos:
- Instrução dada pelo supervisor ou gerente do call center. Este é o método mais comum.
- Treinamento em centros especiais em seminários.
- De forma independente, utilizando diversos materiais: treinamentos em vídeo, gravações de áudio educacionais e etc.
Especificidade deste tipo de emprego
Nota-se que este tipo de emprego está sempre em demanda. Isso se explica pelo fato de um operador de call center qualificado ocupar um lugar importante na cadeia “fabricante-consumidor”, pois é graças ao despachante que o cliente pode ter certeza de que as informações sobre produtos ou serviços chegaram ao cliente, e ao mesmo tempo obter uma resposta e um êxodo efetivo.
Você pode notar os benefícios de trabalhar em um call center:
- Horário de trabalho flexível. No entanto, os funcionários que chegam atrasados e ausentes são severamente punidos e multados, incluindo demissão.
- Horário de trabalho fixo.
- Crescimento na carreira. O operador de call center tem acesso a uma grandeo volume de informações sobre os produtos e as peculiaridades do trabalho da empresa para prestar assistência e assessoria qualificada aos clientes. E, portanto, no futuro, esses especialistas têm a oportunidade de continuar atuando como gerente de vendas e não apenas, como também de avançar na carreira.
No entanto, trabalhar como operador de call center também tem suas desvantagens:
- Ocorrência frequente de situações estressantes (recepção de reclamações, resolução de conflitos e outros casos).
- Monotonicidade.
- Permanecer sempre próximo a equipamentos eletromagneticamente expostos.
No momento, esse tipo de contratação é muito relevante, pois tais centros proporcionam uma comunicação bidirecional entre o cliente e o contratado. Há também a possibilidade de o despachante trabalhar não apenas dentro das paredes do escritório. Um operador de call center em casa pode realizar esta atividade com não menos habilidade e ao mesmo tempo sem perder tempo na estrada.
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