2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
Russian Sberbank não é novo no atendimento ao segmento premium do mercado doméstico. Visa Gold de sua emissão é familiar em muitos países. O potencial do serviço VIP é palpável: a demanda por cartões gold supera sua oferta. No entanto, vamos falar sobre o problema. Como atualizar o serviço premium doméstico para seis estrelas? O que um cliente deve saber antes de um cartão de crédito Visa Gold estar em sua bolsa?
Sberbank, o maior e mais confiável player do mercado financeiro nacional, vem resolvendo sistematicamente esses problemas na prática há muito tempo.
Então, vamos revisar brevemente e tirar conclusões generalizadas sobre apenas um produto bancário da paleta diversificada da empresa comercial estatal Sberbank - Visa Gold. Atualmente, o banco emite cartões de crédito: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" com prazo de validade de 3 anos. Uma conta de rublos é "anexa" a eles. Juros de crédito - 17, 9% - 23%, espera-se um período de carência - 50 dias. O custo da manutenção anual é de 3500 rublos por ano. Comissão para saque - 3%.
Visa Gold Aeroflot oferece milhas de bônus. O cálculo é o seguinte: 1000 milhas - um bônus ao abrir um cartão mais 1,5 milhas para cada dólar / euro gasto, ou 30 rublos. Cada cartão Visa Gold "Give Life" desempenha uma tarefa nobre - financia uma fundação de caridade com o mesmo nome.
Infelizmente, não há uma única evidência na imprensa de que os métodos modernos de trabalho dos bancos no segmento premium do mercado doméstico sejam "brutos". O serviço VIP, infelizmente, muitas vezes não depende do sistema, mas do entusiasmo dos artistas, porque o principal é o plano. Os banqueiros sabem que "ataques planejados" muitas vezes despreparados no segmento premium são realizados pelo negócio de varejo, acompanhados de uma abundância de emissão de cartões… Qual o motivo da redução indevida da exclusividade para a massa? A Cortina de Ferro, que rompeu os laços de continuidade por 80 anos, nos privou do entendimento dos segmentos de preços. E isso também se aplica aos clientes. Por exemplo, os cartões de ouro emitidos pelo Sberbank - Visa Gold - muitas vezes ainda são considerados por pessoas ricas individuais com depósitos significativos, de acordo com os critérios "clássicos". Embora seja neste produto que o princípio de uma oferta exclusiva a uma pessoa com um determinado estatuto social seja mais importante.
Até certo ponto, a missão social de educar esses clientes em uma cultura de consumo é realizada pelo Sberbank. O Visa Gold é um desses produtos "educacionais". Na Rússia, o conceito de "classe premium" não é interpretado genealogicamente, pois na Europa está associado aserviço de alta qualidade e abordagem individualizada ao cliente. Portanto, outra categoria da população, que possui uma fortuna menor, mas que consegue atender esse cartão em benefício próprio, também são os clientes em potencial. Essas pessoas têm princípios, sabem como ganhar e contar dinheiro, estando meticulosamente interessadas em todos os meandros do serviço e das taxas bancárias do Sberbank. Eles calculam seus faturamentos e, em caso de excesso anual no equivalente a US$ 6.000, tentam obter um cartão gold em um plano tarifário preferencial, aproveitando as vantagens tarifárias do Visa Gold.
Sberbank, ao fornecer ao cliente um "cartão ouro", também lhe proporciona benefícios não incluídos nas tarifas. Julgue por si mesmo: em aeroportos americanos, hotéis, ao alugar carros, cuidar de sua saúde e relaxamento, você receberá benefícios adicionais reais. Além disso, a classe premium oferece, se necessário, a qualquer hora do dia, uma consultoria "chamada de um amigo" do serviço de concierge, que está pronto para ajudar na hora de reservar hotéis e comprar passagens, além de ajudar a "resolver " disputas.
Por outro lado, gostaria de levantar o problema de melhorar a qualidade e o profissionalismo da equipe do Sberbank atendendo clientes VIP. De fato, no segmento premium, é possível uma situação em que apenas três a sete clientes trazem o maior rendimento bancário para a agência. Como mostra a prática, ao atender os cartões Visa Gold, provavelmente não é uma campanha publicitária agressiva que é importante, mas a observância do princípio da exclusividade.
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