Como cancelar um pagamento no Sberbank: maneiras de devolver fundos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os serviços do Sberbank são usados por mais de 70% dos cidadãos russos. Uma ampla rede de agências e caixas eletrônicos, o popular banco on-line permite que os russos façam pagamentos em um momento conveniente e com uma comissão mínima. Por iniciativa do cliente, você pode cancelar o pagamento em até 24 horas: o Sberbank oferece várias opções de reembolso.

Pague online e no banco: qual a diferença?

Antes de cancelar um pagamento no Sberbank, o cliente deve estar ciente das diferenças nas opções para realizar uma transação. Os fundos são transferidos de várias maneiras:

1. Com um cartão plástico Sberbank (ou em dinheiro) em terminais e caixas eletrônicos.
2. Na sua conta Sberbank Online.
3. Cashless way (usando o serviço "Mobile Bank").
4. No escritório da organização, através de um operador bancário.

O próprio pagador escolhe qual método é o mais conveniente para ele. Entre si, as opções diferem no tamanho da comissão e na velocidaderecebimento de fundos na conta.

• Ao pagar no Internet banking, a comissão é de 0% a 1%, os fundos são recebidos em 15 minutos.
• Comissão no terminal ao usar dinheiro é de 0% a 2%, o dinheiro é recebido em um dia. Ao pagar com cartão em caixa eletrônico, é cobrado de 0% a 1,5%, creditando - não mais que 24 horas.
• O pagamento através de um operador bancário é possível tanto em cartão como em dinheiro. A comissão é de 0% a 3%. Os fundos são creditados em até três dias úteis.
• Com a ajuda do serviço de informações por SMS, os clientes podem transferir fundos instantaneamente pagando de 0% a 1% de comissão.

Quando posso cancelar um pagamento?

O pagamento dos serviços é considerado concluído quando o cliente recebe um cheque da operadora ou vê o status "Executado" nos terminais de Internet banking. Ao fazer transferências por SMS, você recebe uma notificação do número "900" sobre a conclusão bem-sucedida da transação.

A operação é cancelada nos seguintes casos:

1. Se o erro estiver relacionado ao trabalho de um funcionário do banco. Por exemplo, quando o nome completo do pagador ou os detalhes do destinatário são indicados incorretamente no cheque.
2. Quando houve uma falha técnica. Às vezes, os programas bancários "congelam", o que aumenta o tempo de recebimento de fundos em 48 horas ou mais. Caso o dinheiro não tenha chegado à conta, o pagador deve fazer uma reclamação no escritório da empresa.
3. Ao alterar os detalhes do destinatário. O pagamento a uma pessoa jurídica implica a transferência de fundos pordados de recebimento. Se a empresa alterou o TIN ou o número da conta após o envio do pagamento, o dinheiro será devolvido ao cliente.
4. Em caso de recusa em concluir a transação. O motivo pode ser uma alta porcentagem de comissão, um valor indicado incorretamente, uma mudança nas condições de envio de fundos. Se o pagador presumir que um reembolso será necessário, é recomendável esclarecer se o pagamento pode ser cancelado no Sberbank pelo motivo especificado antes da conclusão da transação.
5. Se o dinheiro foi roubado como resultado de fraude. Clicar em um link malicioso com pagamento para um número de celular desconhecido ou uma transferência involuntária para o Sberbank Online são as formas mais comuns de roubar fundos.

Cancelar pagamento no Sberbank Online

Mesmo usuários regulares do aplicativo da Internet nem sempre sabem como cancelar um pagamento no Sberbank.

Diferentemente das transações no escritório de uma instituição financeira, apenas o titular do cartão é responsável por efetuar o pagamento nos canais de atendimento remoto. Um reembolso é possível se os fundos não tiverem sido creditados na conta do destinatário. Isso é evidenciado pelo status da operação "Aceita para execução". Isso significa que os fundos foram debitados da conta do cliente, mas o pagamento está sendo processado.

Como cancelar um pagamento de um cartão Sberbank em sua conta pessoal em caso de tal status:

1. Encontre no canto superior direito "Menu pessoal", clique na linha "Histórico de operações".
2. Na lista de operaçõesselecione um pagamento com o status "Aceito para execução".
3. As informações da transação aparecerão na tela. Abaixo do selo eletrônico, clique no botão ativo "Cancelar".
4. Certifique-se de que o status "Operação cancelada" apareça.

A rejeição de uma transação incompleta é a única maneira de cancelar um pagamento através de um cartão Sberbank. Se os fundos foram transferidos com sucesso (status "Executado"), você precisa entrar em contato com o destinatário dos fundos com um cheque e detalhes do cartão para um reembolso.

"Sberbank Business Online": é possível cancelar a operação?

Resolver o problema de como cancelar um pagamento no Sberbank Business Online se assemelha ao algoritmo de retorno por meio de uma conta pessoal para indivíduos. A diferença está na nomenclatura das operações.

No Sberbank Online, o cliente paga por serviços ou transferências e, na versão comercial, é criada uma ordem de pagamento para transferir fundos. O cancelamento é possível enquanto a transação está sendo processada: você precisa cancelar a transação antes do status "Concluído".

A devolução é possível nas seguintes etapas de pagamento: "Criado", "Importado", "Assinado", "Entregue", "Aceito". É impossível cancelar o pedido se aparecer a notificação "Aceitado pelo ABS" ou "Descarregado". Quando o cliente cancela a transferência, o status da ordem de pagamento mudará para"Suspenso".

Cancelar uma transação nos terminais

Na maioria das vezes, os usuários de caixas eletrônicos entram em contato com o Sberbank com o problema de como cancelar um pagamento. As transações na zona de aceitação de pagamento 24 horas representam mais de 37% de todas as transações no maior banco do país.

Ao pagar, os clientes nem sempre verificam cuidadosamente os detalhes do destinatário. Muitas vezes surgem problemas com reembolsos devido à operação incorreta do sistema: o caixa eletrônico aceita dinheiro, mas em vez de verificar uma operação bem-sucedida, o cliente recebe um documento indicando uma falha técnica.

Como cancelar um pagamento Sberbank feito através de um dispositivo de autoatendimento:

1. Salva o cheque emitido pelo terminal. Se não estiver disponível, anote o número do caixa eletrônico, data, hora da transação e o valor exato.
2. Vá até a agência bancária mais próxima. Uma falha técnica é o motivo mais comum para reclamações de pagadores nos caixas eletrônicos do Sberbank.
3. Escreva um pedido com um pedido para devolver os fundos ou creditá-los na conta do destinatário. O administrador registrará a solicitação do cliente. O prazo para resolver o problema pode levar de várias horas a 30 dias.

Pagamento recusado na agência bancária

Se o cliente inseriu os dados incorretamente ou cometeu um erro no valor, os operadores da empresa informarão como cancelar o pagamento através do Sberbank. Para todas as transações, é definido o período de reversão (ou cancelamento) da operação - de 15 minutos a 24 horas.

Pagamentos de serviços públicos, pagamentoimpostos estaduais e contribuições obrigatórias (impostos) podem ser revertidas em 15 minutos. As transferências para a conta de uma pessoa jurídica podem ser devolvidas em até 24 horas.

Para cancelar uma transação realizada em uma agência bancária, o cliente deve:

• Informar ao operador as condições de cancelamento.
• Certifique-se de que os prazos de cancelamento sejam cumpridos.
• Escreva um requerimento dirigido ao chefe da sucursal com um pedido de devolução dos fundos. Se a transação foi realizada com cartão bancário, você deve fornecê-la a um funcionário do banco: os fundos serão devolvidos a ele em 1 hora.

Após 24 horas a partir do momento da transação, ou se a transferência for bem sucedida, o estorno da transação é proibido. Se o cliente não cumpriu o prazo para a devolução dos fundos, ele deve apresentar um cheque bancário ao destinatário e redigir um pedido de cancelamento do pagamento no escritório da empresa.

Posso devolver a transferência através do "Mobile Bank"?

A utilização do serviço de informação por SMS implica uma operação online. O pagador tem total controle do processo de transação.

Se o cliente errou no número da conta pessoal, por exemplo, ao pagar pelos serviços de um provedor de Internet, o reembolso é feito somente através do provedor. Como confirmação, deverá apresentar um SMS do número "900", que indica que a transferência foi bem sucedida. Documentos adicionais na devolução podem ser extrato bancário autenticado por funcionário (selo da agência e assinatura de pessoa autorizada), refletindo a operação de débito paracartão de plástico para uma data específica.

Reembolso de fraude

Se um cliente do Sberbank se tornou vítima de vigaristas, você precisa entrar em contato com o escritório adicional da empresa para fazer uma reclamação.

A fraude pode ser diferente:

1. Débito da conta do cartão via "Sberbank Online" ou "Mobile Bank".
2. Transferência para terceiros.
3. Pagamento por serviços sem o consentimento do cliente. Em 98% dos casos, é uma transferência para a conta da operadora de celular.

O banco devolve os fundos apenas em caso de fraude. Se o proprietário transferiu voluntariamente as economias para golpistas, por exemplo, fornecendo senhas e códigos SMS para o Sberbank Online, o retorno é feito somente após uma investigação pelas autoridades executivas.

Ao debitar fundos devido a fraude, o titular do cartão deve enviar um requerimento ao banco, detalhando as condições da operação. Depois de considerar a reclamação (o período não é superior a 30 dias), o Sberbank toma uma decisão sobre a devolução dos fundos. Em caso de recusa, por exemplo, quando o próprio cliente faz uma transação, é necessário escrever uma declaração ao Ministério Público sobre o fato da fraude, anexando documentos que comprovem a retirada de fundos.