2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
Para aqueles que pretendem exercer um negócio relacionado à venda de roupas, calçados ou quaisquer outros bens de consumo (exceto alimentos, medicamentos), o recrutamento e treinamento de pessoal torna-se uma necessidade. Qual deve ser a descrição do trabalho de um assistente de vendas que ajudará a organizar o trabalho corretamente?
Princípios principais: lógica e consistência
Observe que a descrição do trabalho de um vendedor de roupas e de um funcionário, por exemplo, de uma rede de supermercados, pode variar significativamente! Portanto, você não deve imprimir as primeiras informações que vierem pela Web e entregá-las a um novo funcionário sem olhar! Lembre-se disso! Embora os documentos disponíveis na Internet possam ser tomados como base.
Os seguintes itens de qualificação devem ser incluídos na descrição do cargo de assistente de vendas:
- escolaridade exigida;
- experiência de trabalho ou estágio.
Além disso, devem ser feitas provisões neste documento sobre o quetornar-se a base da atividade de trabalho do vendedor. Como regra, essas informações são inseridas nas descrições do trabalho do assistente de vendas na forma de uma lista de itens:
- conhecimento dos regulamentos e documentos internos da empresa que regulamentam o trabalho;
- seguindo as regras de horário de trabalho e descanso (horário de início/fim, almoço, fumo, etc.);
- posse de informações obtidas em treinamentos, de materiais metodológicos, etc.
- familiarização oportuna com os pedidos e pedidos em vigor dentro da empresa;
- conhecimento confiante dos princípios de ética da comunicação com clientes e gestão;
- entender as condições sob as quais as mercadorias devem ser armazenadas e o manuseio aceitável delas;
- conhecimento das disposições estabelecidas na descrição do trabalho.
Em seguida, você precisa especificar como o vendedor deve se vestir. Se você deseja que o funcionário esteja no pregão apenas de uniforme, indique isso (assim como a responsabilidade por não conformidade). Você pode escrever tudo no documento: sapatos, penteado, maquiagem, manicure. É claro que uma consultora com tranças africanas e maquiagem gótica não é particularmente apropriada em uma perfumaria. Seria mais correto prescrever inicialmente e concordar com isso do que fazer inimigos diante de funcionários que não se tornaram permanentes!
Item obrigatório - deveres
Todas as descrições de cargos de assistente de vendas devem incluir informações sobre responsabilidades imediatas. Ou seja, você deve especificar o seguinte:
- o vendedor deve aceitar as mercadorias, realizar um inventário, alterar as etiquetas de preço em tempo hábil se o preço dos produtos na lista de preços tiver mudado;
- monitorar o estado da vitrine e local de trabalho;
- gerar pedidos para entrega de mercadorias de um armazém ou de fornecedores;
- fornecer relatórios oportunos sobre seu trabalho, fazer sugestões para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
É impossível chamar uma descrição completa do trabalho de um assistente de vendas, que não especifica o requisito de manter os dados confidenciais que podem constituir um segredo comercial. Se este item estiver f altando, não haverá ninguém para fazer uma reclamação.
E os direitos?
O vendedor tem todo o direito de fazer o seguinte:
- o requisito de criar as condições necessárias ao pleno exercício das funções;
- discussão sobre condições de trabalho e níveis salariais;
- reporta à alta administração sobre o que é revelado no processo de trabalho.
Um ponto particularmente importante: a descrição do trabalho de um vendedor-caixa, que deve ser capaz de trabalhar com caixa registradora, PC, terminais. Algumas outras habilidades específicas podem ser necessárias. Escreva claramente!
Em vez de uma conclusão
Antes de dar instruções ao vendedor, você deve lê-las com atenção e imparcialidade. Existem pontos que se contradizem e a lei? A informação está escrita de forma muito obscura (com uma abundância de termos ejargão profissional)? Sua melhor aposta é imprimir o manual finalizado e lê-lo você mesmo, e então pedir a algumas pessoas que podem fazer correções valiosas para fazer o mesmo!
Bom trabalho!
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