Como cancelar um pedido em uma loja online: um guia passo a passo, dicas e truques

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Hoje tornou-se muito popular encomendar mercadorias pela Internet. Essa forma de comprar tem suas vantagens e desvantagens. Muitas pessoas se deparam com a situação em que precisam devolver os bens adquiridos ao mercado online. Pode haver muitas razões para isso. Por exemplo, você percebe que não precisa de nada, encontrou um lugar onde pode encomendá-lo mais barato ou está confuso com a qualidade. Se nenhum pré-pagamento foi feito e o vendedor ainda não conseguiu enviar o pacote, não haverá problemas especiais. Basta contatá-lo e relatar a recusa. Mas tudo é muito mais complicado quando você transferiu todo o valor para os detalhes especificados e as mercadorias estão a caminho ou já chegaram ao destino. É possível cancelar um pedido online neste caso? Vamos analisar esse problema com mais detalhes e descobrir o algoritmo correto para devolver uma compra.

Informações gerais

Antesfalar sobre como cancelar um pedido em uma loja online, vamos primeiro entender as questões básicas. Isso é muito importante, pois os direitos do consumidor são violados regularmente, portanto, todos devem saber como protegê-los. De acordo com a lei, cada pessoa pode devolver a mercadoria ao mercado online a qualquer momento, observadas as seguintes condições:

• o pacote ainda não foi entregue ou não se passou uma semana desde que foi recebido;
• a pessoa tem um recibo de compra;
• embalagem não foi quebrada;
• aparência preservada, lacres de garantia e etiquetas de fábrica;
• item não foi usado;
• a falha do dispositivo não é culpa do usuário.

Esses são os principais critérios estipulados na legislação. No entanto, nem tudo é tão claro aqui. Cada empresa apresenta seus próprios requisitos para a devolução de mercadorias, portanto, para evitar problemas, é recomendável que você primeiro se familiarize com eles.

Motivo da devolução

Vamos dar uma olhada nisso. Muitos estão interessados na questão de saber se é possível recusar um pedido online. A Lei de Defesa do Consumidor afirma claramente que qualquer produto pode ser devolvido se não atender às seguintes especificações:

• na forma;
• por tamanho;
• aparência;
• por cor;
• em termos de funcionalidade.

Além disso, você pode cancelar um pedido na loja online se o produto chegou com defeito ou não corresponde à descrição ou especificações indicadas no site. Em qualquerdos casos listados acima, o vendedor deve aceitar o pacote de volta do comprador e devolver o dinheiro recebido por ele.

Motivos para recusa de reembolso

Este aspecto deve receber atenção especial. Provavelmente, muitas pessoas tiveram uma pergunta: fiz um pedido na loja online, como recusar?. Este artigo descreve instruções detalhadas, mas primeiro você precisa considerar as categorias de mercadorias para as quais não é fornecida uma devolução. Estes incluem:

• materiais de construção;
• perfumes e cosméticos;
• joias;
• veículos;
• malhas;
• drogas;
• têxteis;
• produtos químicos domésticos;
• animais e plantas;
• livros;
• móveis.

Os itens listados acima não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que tenham chegado com defeito.

Procedimento para devolução antes do recebimento

Então, como cancelar um pedido em uma loja online se ainda estiver a caminho? De acordo com o Código Civil da Federação Russa, o vendedor fica isento da obrigação de transferir as mercadorias no momento do recebimento pelo consumidor. Portanto, enquanto está a caminho, ainda não é considerado vendido. Neste caso, para uma devolução, deverá apresentar uma candidatura manuscrita, que deverá conter os seguintes dados:

1. Nome completo do vendedor.
2. F. Comprador Interino.
3. Marca e modelo do produto.
4. Número de série.
5. Data da compra.
6. Custo.

O pedido é enviado ao vendedor por carta registrada com aviso de estoque e recebimento. Você também precisa anexar um documento com os dados bancários para o qual os fundos serão creditados.

E se o item foi recebido?

Então o que você precisa saber sobre isso? Como cancelar um pedido na loja online se já tiver chegado? Se o produto adquirido não lhe atender de acordo com quaisquer características ou apresentar qualidade inadequada, a devolução é possível dentro de uma semana após o recebimento, desde que a aparência e a integridade da embalagem original sejam preservadas. Também deve haver um recibo de pagamento confirmando a compra. O procedimento de registro é realizado da mesma forma descrita acima. Mas há uma nuance importante aqui. No momento da transferência da mercadoria, o transportador é obrigado a fornecer um documento sobre os termos e condições de devolução. Deve incluir as seguintes informações:

1. Endereço legal do vendedor.
2. Horário de trabalho.
3. Termos de reembolso.
4. Requisitos do produto.
5. Política de reembolso.

Se você não receber essas informações no momento da transferência, o período de devolução é estendido para 90 dias a partir da data da compra.

O que fazer se o vendedor se recusar a cumprir suas obrigações?

Foi descrito acima como cancelar corretamente um pedido online. Mas nem todas as empresas trabalham de boa fé, por isso os direitos do consumidor são regularmente violados. E isso não é surpreendente, porque os vendedoressó se preocupam com seus próprios lucros. Se lhe for negado o reembolso por motivos não previstos na lei, pode contactar a Organização Pública para a Proteção dos Direitos do Consumidor. Como regra, ajuda a resolver rapidamente o problema. Se isso não levar a nada, você pode processar com segurança. Para fazer isso, você precisa fazer uma reclamação em duas vias. Uma amostra permanece com você e a segunda é enviada ao intruso.

Devolução de mercadorias via correio

Vamos dar uma olhada mais de perto neste aspecto. Todos os mercados online entregam mercadorias em todo o país através de várias transportadoras. Na maioria das vezes, os consumidores escolhem o correio russo porque oferece tarifas favoráveis e permite rastrear a localização do pacote. No entanto, também existem várias falhas no trabalho da transportadora, por exemplo, as pessoas enfrentam constantemente muitos problemas. Portanto, é muito importante saber como cancelar um pedido online via correio. Isso é possível, mas os custos de envio são de responsabilidade do comprador. Para cancelar o pedido, você precisa ir aos correios russos e escrever uma declaração sobre sua relutância em aceitar os produtos. Se você escolher dinheiro na entrega como método de pagamento, simplesmente não poderá receber o pacote. Neste caso, após um certo período, será devolvido.

Devolução de mercadorias pela Internet

O que você precisa saber sobre isso? Uma situação muito comum é quando os clientes compram um produto em um mercado online e depois mudam de ideia sobre a compra. Como cancelar um pedido online? Muito simples, especialmentese a encomenda ainda não foi enviada do armazém. Existem duas opções:

1. Você precisa fazer login em sua conta pessoal, vá até a seção "Pedidos" e cancele seu registro.
2. É necessário entrar em contato com o vendedor por telefone e notificá-lo de que não precisa mais do produto selecionado.

Se você já efetuou um pagamento antecipado, o dinheiro será devolvido ao cartão bancário ou sistema de pagamento eletrônico do qual o pagamento foi feito na forma prescrita por lei.

Retorno de mercadorias para o mercado online "Filhas e Filhos"

Esta é uma das maiores distribuidoras de produtos para crianças em nosso país. Oferece uma enorme variedade e preços baixos. Se você comprou um produto e acabou sendo de qualidade inadequada, você tem 10 dias a partir da data de recebimento do produto para devolvê-lo. Como cancelar um pedido na loja online "Filhas e Filhos"? Você pode reivindicar o valor total de:

• vendedor;
• sua pessoa autorizada;
• importador;
• fabricante.

Então, é possível devolver a mercadoria e como fazê-lo corretamente? A opção mais fácil e rápida seria escrever um aplicativo diretamente na loja. Aqui tudo acontece de forma padrão, de acordo com o algoritmo descrito anteriormente. Neste caso, você precisará fornecer os seguintes documentos:

• passaporte;
• contrato de compra/venda ou TTN;
• cheque ou comprovante de pagamento.

Vale a pena notar que se você tivernão há último documento, então você ainda pode receber seu dinheiro de volta. Primeiro você precisa escrever um pedido para a restauração do cheque e só então prosseguir com o processamento da devolução. Como cancelar um pedido em uma loja online se ele se recusar a atender no meio do caminho? Neste caso, o algoritmo de ações é o seguinte:

1. Abrindo uma reclamação.
2. Verificando a qualidade dos produtos.
3. Conhecimento técnico.
4. Indo para o tribunal.
5. Ganhar dinheiro.
6. Enviando a mercadoria para o vendedor.

Mas como mostra a prática, os casos não chegam a julgamento. O mercado online é um dos maiores do país, por isso sempre faz concessões aos clientes.

Devolução da mercadoria na loja "Mundo das Crianças"

Esta é outra grande empresa com grande confiança do consumidor. No site do mercado online pode encontrar uma vasta seleção de vestuário e calçado infantil, brinquedos, produtos de higiene e cuidados, equipamento desportivo, acessórios e muito mais. Todos os produtos apresentados no site são de alta qualidade e são acompanhados de todos os certificados. No entanto, existem situações em que o produto adquirido não correspondeu às expectativas. Portanto, muitas pessoas estão pensando em como recusar um pedido na loja online "Mundo das Crianças". Tudo é muito simples aqui. Você precisa escrever uma declaração, que deve indicar o motivo da recusa. Mas observe que, de acordo com a lei "Sobre a Defesa do Consumidor", os seguintes grupos de mercadorias não estão sujeitos a devolução:

• camisetas;
• caps;
• camisas;
• meias;
• pampers;
• brinquedos macios e de borracha;
• fraldas para bebês;
• calças.

Mas se o produto apresentar um defeito de fábrica, a devolução é possível dentro de 10 dias a partir da data de recebimento. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com o vendedor e enviar a mercadoria por correio ou qualquer outra transportadora. Assim que um exame técnico for realizado e o fato de um defeito for confirmado, os fundos serão transferidos para você de acordo com os detalhes especificados.

Devolução de mercadorias com características definidas individualmente

Acima, foi descrito em detalhes como cancelar um pedido em uma loja online. A instrução descrita é aplicável a todas as categorias de produtos de uso geral. Mas com mercadorias que possuem características definidas individualmente ou são destinadas ao uso de uma pessoa específica, tudo é um pouco mais complicado. O procedimento de devolução só é possível se o produto não estiver funcionando ou não atender à qualidade declarada.

O principal problema aqui é que a legislação não define claramente os critérios com base nos quais um produto pode ser classificado como individual. Tais casos não ocorrem na prática judicial. Portanto, como ser consumidor e o que fazer para recuperar seu dinheiro permanece desconhecido. Sobre essas questões, vale a pena consultar advogados experientes que estudarão cuidadosamente o caso e ajudarão você a encontrar a solução mais ideal.resolução de problemas.

Conclusão

Independentemente de você ter pago antecipadamente a mercadoria na loja online ou não, e também ter recebido o pacote ou ainda estar a caminho, todo consumidor tem o direito de recusar o pedido. Isso está claramente declarado na legislação, para que os vendedores não tenham o direito de recusar um reembolso sem motivo razoável. Quando surge uma situação de conflito, você não deve deixar tudo como está. As lojas estão interessadas em um aumento constante do volume de negócios, por isso, relutam em aceitar produtos vendidos de volta. Primeiro, tente resolver a situação por conta própria e resolva o problema pacificamente. Mas se o mercado on-line se recusar a fazer concessões, nesse caso, entre em contato com as autoridades competentes para obter ajuda. A equipe deles ajudará você a recuperar seu dinheiro o mais rápido possível.