Descrição do trabalho de um gestor de turismo: direitos e obrigações, funções, requisitos, amostra

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A profissão de gestor de turismo envolve a organização de viagens turísticas. Este é um trabalho muito interessante, que é ajudar os clientes a escolher um país e um voucher, onde podem ir de férias. Normalmente, as pessoas nesta posição ganham um bom dinheiro. Além de escolher um país, o especialista também trata de outras questões relacionadas a um bom descanso. O que exatamente ele precisa fazer depende da empresa e dos tipos de serviços que ela oferece. Todos os pontos devem ser levados em consideração na descrição do trabalho do gerente de turismo.

Regulamentos

O funcionário admitido para este cargo é um especialista qualificado, e as questões relativas à sua admissão e demissão são decididas pelo diretor geral da empresa ou seu suplente. Para conseguir este emprego, o candidato deve ter formação profissional superior e também deve trabalhar no setor de turismo há pelo menos três anos.

Também podem contratar um funcionário com formação superior e três anos de experiência, mas apenas se for submetido a uma reciclagem no setor do turismo. Em suas atividades, este funcionário deve ser guiado por atos e regulamentos, ordens de superiores, o estatuto da organização e a descrição do trabalho do gerente de turismo.

Conhecimento

Antes de iniciar seu trabalho, o funcionário deve estudar todos os regulamentos e diretrizes que dizem respeito ao seu trabalho. Além disso, seu conhecimento deve incluir geografia, arquitetura, história, religião, estrutura socioeconômica dos países e outros aspectos importantes do turismo.

Ele deve conhecer o conceito e o princípio de organização da indústria do turismo. Compreender o desenho de contratos e acordos, ser capaz de concluí-los. Além disso, a descrição do trabalho de um gerente de turismo pressupõe que ele saiba como determinar o custo dos serviços de turismo, como o seguro é realizado, como funcionam os consulados e serviços de vistos e as formalidades de trabalhar com eles.

Outros conhecimentos

O funcionário deve conhecer o princípio da reserva de passagens e serviços. Refere-se à cooperação com transportadoras de passageiros e hotéis. Organizações adicionais também podem ser necessárias, dependendo da gama de serviços oferecidos pela empresa onde ele está empregado. Ele deve conhecer os fundamentos da gestão, marketing, direito do turismo, a teoria da comunicação interpessoal e línguas estrangeiras.

A descrição do trabalho de um gerente de turismo pode incluir o conhecimento das regras para emissão de documentos de viagem, processamento de informações usando tecnologias modernas, formação de passeios, aceitação de contrapartes e negociação. O funcionário deve conhecer o protocolo, etiqueta, economia, direito trabalhista, organização do trabalho, gestão e demais normas e regras estabelecidas na empresa.

Funções

As funções de um gestor de turismo numa agência de viagens incluem a organização de eventos destinados a moldar, promover e informar potenciais clientes sobre os serviços turísticos. Esse funcionário controla o trabalho do pessoal subordinado, planeja o uso racional dos recursos trabalhistas com a maximização dos resultados e aumento das características de qualidade de suas funções.

Ele está desenvolvendo planos atuais e de longo prazo em relação ao escopo de seu emprego. Pesquisa, coleta e analisa informações turísticas. Sistematiza os dados recebidos sobre geografia, história, arquitetura, religião, pontos turísticos e outras informações necessárias.

Responsabilidades

As responsabilidades do trabalho de um gerente de turismo em uma agência de viagens incluem a realização de pesquisas de mercado. O funcionário deve conhecer e analisar a demanda e a oferta de serviços no setor de turismo. Ele está desenvolvendo o conceito do programa eo custo dos serviços oferecidos pela empresa onde está empregado. Organiza eventos destinados a promover a empresa, incluindo apresentações, publicidade, exposições, visitas de estudo e afins. Organiza as negociações com as contrapartes para acordar os contratos existentes e desenvolver novos contratos, assiná-los.

Outras funções

As responsabilidades do trabalho de um gerente de turismo incluem a preparação e execução de documentação tecnológica. Isso se refere a mapas, memorandos, folhetos informativos, diagramas, rotas e muito mais. Ele controla sua qualidade e conformidade com todas as normas e padrões. Ele organiza a preparação de dados especializados em segurança e turismo, e também verifica sua confiabilidade e conformidade com a situação real especificada no contrato. Determina de que forma essas informações serão comunicadas ao cliente da empresa e controla que isso seja feito no prazo e corretamente. Ele deve garantir que dados confiáveis sejam inseridos no log de briefing e que estejam de acordo com todas as normas e regras.

Outras funções

O funcionário está desenvolvendo um esquema de serviços de reserva e, de acordo com a descrição do trabalho do gerente de turismo da agência de viagens, controla a reserva e sua confirmação oportuna pelos parceiros. Ele deve verificar se os serviços turísticos prestados correspondem à qualidade e quantidade especificadas no contrato.

Noivadoorganização e controle da consideração de reclamações de clientes. Garante que sejam considerados e ajustados, ou seja, foram eliminadas todas as deficiências e problemas na prestação de serviços e manutenção pela empresa e contrapartes. Ele deve fornecer um bom nível de atendimento ao cliente para a empresa, manter estatísticas sobre transações e passeios organizados. E também é obrigado a fiscalizar o cumprimento das normas e procedimentos estabelecidos na empresa por seus subordinados.

Direitos

Um exemplo de descrição de trabalho para um gerente de turismo sugere que um funcionário tem o direito de se familiarizar com todas as decisões da gerência, se estiverem relacionadas às suas atividades. Ele também tem o direito de convidar a gerência a tomar medidas que ajudarão a tornar o trabalho de seu departamento o mais produtivo possível.

Se no processo de trabalho ele revelou deficiências no trabalho da empresa ou de suas divisões individuais, um dos funcionários, ele pode relatar isso à gerência e sugerir maneiras de resolver os problemas que surgiram dentro de seu competência. O funcionário tem o direito de envolver o pessoal no desempenho das funções que lhe são atribuídas. Ele pode solicitar informações ou documentos se necessário para seu trabalho.

Outros Direitos

O gestor pode aprovar e assinar toda a documentação de sua competência. Ele tem o direito de propor às autoridades a demissão, transferência ou promoção de seu subordinado, bem como incentivá-lo ou cobrá-lo pela qualidade do trabalho realizado. O empregado tem o direito de solicitar ao seu supervisor assistência emcumprimento de seus deveres e direitos. Ele também pode representar a empresa onde está empregado, dentro de sua competência.

Responsabilidade

O funcionário é responsável pelo desempenho inadequado ou incompleto das tarefas que lhe são atribuídas. Ele pode ser responsabilizado por violação das normas e regulamentos internos da empresa, uso indevido de direitos, bem como por causar danos materiais à organização. Como esse funcionário é um líder, ele também é responsável pelo mau desempenho das funções de seus subordinados, pela baixa disciplina de trabalho e desempenho, e assim por diante. Outros itens podem ser especificados nas instruções, dependendo das necessidades da empresa, mas devem estar de acordo com a legislação aplicável e não ir além dela.

Conclusão

Esta é a descrição de um típico cargo de gerente de vendas de viagens. O turismo hoje é muito comum e relevante. Muitas pessoas podem se dar ao luxo de passar as férias fora de sua própria cidade ou país. E as empresas de viagens lhes dão essa oportunidade, assumindo a responsabilidade pela papelada e seleção das condições de viagem. Portanto, esta profissão é bastante procurada no mercado de trabalho, e um bom especialista poderá encontrar uma vaga adequada.

Mas vale a pena considerar a complexidade e especificidade desta posição. Isso é trabalhar com pessoas e, de fato, a empresa é responsável pelo seu bem-estar e pela qualidade dos serviços oferecidos. Precisa de tudocontrole, verifique e assuma a responsabilidade, encontre rapidamente uma saída para situações críticas. Não basta ter educação, é preciso experiência, boa resistência ao estresse, pensamento analítico e capacidade de resolver situações de conflito.