Responsabilidades do despachante. Descrição do trabalho de um despachante de transporte rodoviário

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Qual é a responsabilidade do despachante? Primeiro de tudo - a implementação da entrega, a formação da produção e muito mais. No entanto, estas são apenas responsabilidades básicas. A lista pode parecer diferente, dependendo das especificidades da empresa.

Principais responsabilidades

Os deveres básicos de um despachante incluem o seguinte:

• Planejamento oportuno e distribuição adequada do trabalho.
• Uso de recursos de produção.
• Gestão de determinados processos e programas de produção.
• Realizando análise de negócios.

Como já mencionado, os deveres do despachante podem diferir dependendo das especificidades da empresa.

Gerente de produção

A descrição do trabalho de um despachante cuja principal função é controlar o processo de produção é a seguinte:

• O despachante se compromete a analisar o fluxo de trabalho.
• O principal trabalho é controlar o armazém,operações de descarregamento e carregamento.
• Um especialista deve ser capaz de organizar o trabalho com competência. É necessário que os produtos acabados sejam entregues no prazo.
• As atribuições do despachante incluem o cálculo da utilização de recursos, o estabelecimento de padrões de estoque e a organização de novos suprimentos.
• Se ocorrer uma violação na produção, o despachante de controle deve determinar sua causa ou chamar um serviço de suporte para resolver o problema.
• Ao se candidatar a um emprego, ele deve aprender a usar a documentação de planejamento. Ele controlará a operação da empresa.

Um gerente de produção é uma pessoa responsável. Suas responsabilidades incluem supervisionar todo o processo. Ele tem o direito de introduzir novas tecnologias com o consentimento de seu superior direto, se acreditar que elas afetarão positivamente a qualidade do empreendimento. Cada ação realizada pelo despachante deve ser inserida no registro do relatório.

Despachante em um táxi. Condições de recrutamento

O despachante de transporte é o responsável. A correta organização do trabalho e o prestígio da empresa dependem disso. Por isso, a gestão realiza a seleção de um candidato com particular seriedade. O futuro despachante no telefone em um táxi deve ter as seguintes habilidades:

• O principal instrumento de seu trabalho é a voz. Um potencial candidato a esta posição deve ter boa dicção e um timbre agradável.
• O líder, antes de tudo, presta atenção à capacidade de se comunicar com as pessoas e à correçãoconstrução do discurso. Uma boa audição também é um fator importante.
• Em quase todas as empresas, todas as informações são preenchidas eletronicamente. Assim, o despachante deve ter habilidades mínimas de PC.
• Um especialista precisa ser capaz de encontrar uma solução para problemas complexos e uma abordagem para cada cliente.

Preliminarmente, o gerente testa um novo funcionário, desempenhando o papel de um cliente em potencial. Pessoas de qualquer sexo e idade podem trabalhar como despachantes. Além disso, não há restrições à saúde, muitas vezes as pessoas com deficiência são empregadas nessa posição. Antigamente, o empregador dava atenção apenas àqueles candidatos que conhecem bem a cidade em que têm que trabalhar. No entanto, agora cada escritório tem um navegador que pode construir uma rota em poucos segundos.

Como é feito o trabalho?

O despachante de táxi nunca atende seus clientes, toda a comunicação entre eles é realizada exclusivamente por telefone. Estará sempre dentro de casa, onde terá o seu próprio local de trabalho com telefone e computador. Dependendo da região e da popularidade da empresa, de 3 a 50 pessoas podem trabalhar com ele.

Uma pessoa pode precisar de um táxi a qualquer momento, então os despachantes geralmente trabalham em um horário de “dia em três” ou “dois em dois”. O salário de um empregado depende do número de horas trabalhadas e aplicações. Em cada região, pode diferir, então o despachante em um táxi ganha de 15 a 50 mil rublos pormês.

Como qualquer especialista, ele tem seus próprios direitos e obrigações. Ao se candidatar a um emprego, é celebrado um acordo por escrito com o empregador.

Responsabilidades

O trabalho principal em um táxi é realizado pelo motorista. No entanto, ele não pode receber milhares de chamadas devido à sua agenda lotada. Isso é feito para ele por uma pessoa especialmente treinada. A descrição do trabalho do despachante consiste em vários itens:

• O funcionário se compromete a aceitar os pedidos dos clientes e transferi-los para o motorista.
• Fixar o horário da chamada, o local de partida e chegada do cliente.
• Informe-o sobre o custo aproximado da viagem e o tempo de espera para o transporte.
• Organize o trabalho de forma competente. Dê um pedido apenas ao motorista que estiver a uma distância mínima do cliente. Calcule aproximadamente o tempo em que ele o alcançará.
• Informe o passageiro sobre a chegada do transporte, marca e número do carro.

O trabalho de um expedidor pode ser chamado de criativo. É ele quem deve ser capaz de prever situações de força maior e descobrir como evitá-las corretamente.

Direitos

A descrição do trabalho de um despachante rodoviário inclui não apenas deveres, mas também direitos.

• Um taxista tem o direito de colocar um cliente na lista negra se ele tiver pelo menos uma vez violado o horário de trabalho da empresa (principalmente, se ele chamou um táxi, mas não foi a lugar algum ou esteve completamente ausente em um determinado lugar).
• Rejeite um pedido se lhe parecer que o cliente está bêbado.
• Rejeitar candidatura senão há transporte gratuito ou avisar o cliente sobre uma longa espera.
• Alterar o local de partida do cliente dependendo da possibilidade de parada nesse local. Basicamente, sugere-se ir ao estacionamento mais próximo.

Por que um despachante pode ser demitido?

A descrição do trabalho de um despachante de transporte rodoviário contém uma série de violações pelas quais ele pode ser demitido de seu trabalho:

• Ausência regular ou atrasos.
• Chegar ao trabalho bêbado e beber álcool no trabalho.
• Comunicação rude com os clientes.
• Enganar um cliente ou motorista.
• Use seu telefone ou computador de trabalho para outros fins.
• Ausência prolongada do trabalho sem um bom motivo.

Para uma violação primária, um funcionário pode receber uma penalidade financeira ou uma advertência. Se forem repetidos, o empregador tem o direito de repreender oralmente ou por escrito ou despedir.

Milhões de pessoas em todo o país usam serviços de táxi todos os dias. Muitas empresas trabalham com eficiência apenas graças ao controle e à organização adequados. Tudo isso é monitorado por uma pessoa com funções complexas e sérias. Portanto, é muito importante que as funções do despachante sejam sempre executadas corretamente!