Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão de desempenho estratégico

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2025-01-24 13:23

Balanced scorecard é uma ferramenta que permite avaliar com precisão os pontos fortes e fracos de todos os departamentos da empresa e da empresa como um todo. Para seu uso efetivo pela gestão, é necessário desenvolver indicadores que sejam relevantes no âmbito da estratégia global da empresa. Também é necessário formar um sistema de avaliação para departamentos específicos da empresa.

Como surgiu

Esta tecnologia de gestão, também chamada de Balanced Scorecard, é usada há relativamente pouco tempo. Foi desenvolvido com base em pesquisas realizadas no início dos anos 90.

Eles foram atendidos pelo presidente da empresa de consultoria, David Norton, e pelo professor Robert Kaplan. Sua principal tarefa era identificar novas formas de atingir os objetivos estratégicos do negócio e melhorar a eficiência da empresa em todos os níveis de sua atividade.

BComo resultado, obteve-se o BSC, um balanced scorecard. Essa descoberta levou à formação de duas disposições principais:

• Somente indicadores financeiros não serão suficientes para uma descrição equilibrada (abrangente) e completa da situação da empresa. Eles precisam ser complementados.
• BSC pode ser usado como um sistema de gestão, e não apenas um indicador abrangente do estado da empresa. Ao mesmo tempo, o conceito implementado é capaz de garantir a relação dos proprietários e gestores de topo da empresa com as atividades operacionais da gestão da organização.

A finalidade do sistema

A melhoria sustentável dos indicadores de desempenho é importante para qualquer empresa. É para isso que se utiliza o balanced scorecard. É uma ferramenta que permite conectar ideias e decisões estratégicas com processos diários. Como resultado, todas as facetas das atividades da empresa são direcionadas para a implementação de tarefas-chave.

Tal controle é realizado com a ajuda de indicadores chave de desempenho. Eles permitem que você receba vários níveis de avaliação:

• características da eficiência do processo de negócios;
• indicadores da produtividade de cada funcionário;
• medindo o alcance das metas.

Com base nessas informações, pode-se afirmar que o balanced scorecard é uma ferramenta não só de gestão estratégica, mas também de gestão operacional.

O principal valor do BSC é que a empresa que o utiliza será capaz de avaliar e controlar todo o processo de atingimento de metas estratégicasníveis da organização. Assim, o balanced scorecard corporativo não é uma ferramenta para trabalhar com uma área funcional separada, mas combina todas elas ao mesmo tempo.

Por esta razão, será difícil implementar tal conceito dentro de uma direção, e não será possível obter os resultados desejados.

Benefício

Quando os gerentes de topo analisam o desempenho da empresa, eles podem perder os componentes individuais de sucesso ou fracasso, prestando atenção apenas aos indicadores financeiros.

Um exemplo é a situação com a expansão da linha de produtos. Se você não aumentar o alcance, pode evitar investimentos relacionados à modernização da produção, introdução de equipamentos adicionais, etc. Como resultado, os custos são reduzidos e tudo está bem do lado da análise da condição financeira. Mas, ao mesmo tempo, para atingir os objetivos estratégicos, é preciso ampliar o leque, o que permitirá à empresa assumir novas posições no mercado. E do ponto de vista do planejamento global, a recusa em modernizar é uma decisão errada.

Com lacunas como essas na análise, o gerenciamento de desempenho ocasionalmente trará ganhos inesperados. Afinal, se não houver todas as informações sobre os processos que afetam o alcance da meta, não se sabe quando as mudanças positivas ou negativas serão repetidas.

A fim de controlar totalmente e com precisão as várias facetas da empresa, programas de negócios como o BSC estão sendo introduzidos. Porque opermite analisar quaisquer componentes das operações de produção e gestão, bem como o serviço da empresa. Os gerentes podem identificar todos os fatores que afetam o resultado final.

Com essas informações, eles poderão desenvolver uma estratégia de gestão empresarial competente que pode aumentar significativamente o nível de eficiência de todas as atividades como um todo.

Recursos Humanos

Existem organizações cuja qualidade dos serviços depende em grande medida do profissionalismo dos colaboradores, uma vez que a sua qualificação é o produto. Um exemplo seria uma consultoria ou escritório de advocacia.

Com esta forma de fazer negócios, periodicamente é importante melhorar o nível de conhecimento e habilidades dos especialistas. Isso é necessário para manter posições de mercado ou conquistar um novo nicho.

No contexto de analfabetos analíticos, a administração da empresa pode considerar que não há necessidade de pagar por cursos de treinamento gerencial, e especialistas especializados podem realizar tarefas sem treinamento adicional. Como resultado, do ponto de vista dos indicadores financeiros, a decisão foi acertada, pois foi possível evitar custos adicionais.

Mas o mercado de serviços está em constante evolução, novas ferramentas para solucionar problemas estão surgindo. Com o mesmo nível de habilidade, não será possível atrair tantos clientes quanto antes. Eles irão para especialistas mais treinados. Como resultado, a empresa perde.

Assim, para o desenvolvimento de negócios bem-sucedido, você precisa de análises que levem em consideração todos osfatores.

Estratégia

Qualquer empresa séria tem um plano de desenvolvimento desenvolvido, que inclui vários objetivos principais. Geralmente não há mais de 5-7. Mas às vezes acontece que os objetivos se contradizem ou não estão conectados.

Gestão estratégica é uma técnica para evitar tais erros. Quando o sistema é equilibrado e baseado em regras claras para estabelecer metas, torna-se possível realizar tarefas-chave em um nível fundamentalmente novo.

Com um BSC bem implementado para todas as facetas das atividades da empresa, serão desenvolvidos objetivos interligados. Para que a gestão marque pontos-chave de interação, é formado um mapa estratégico especial. É nele que se registram as relações entre os objetivos principais.

Usando esse sistema, os gerentes de topo podem monitorar constantemente o trabalho de especialistas em determinadas áreas e ver se eles ajudam a realizar tarefas-chave ou não.

Ideia Estrutural

A principal característica do Balanced Scorecard é dividir o sistema em 4 grupos para colocá-lo em um estado de equilíbrio. Estas são as seguintes instruções:

• O primeiro grupo. Isso inclui índices financeiros padrão. O proprietário da empresa estará inevitavelmente interessado no nível de retorno dos fundos que foram investidos na empresa. Portanto, apesar da importância de processos internos bem estabelecidos e da orientação para o mercado de uma empresa, o sistema deve começar com dados financeiros e terminar comeles (nota final).
• Segundo grupo. Aqui é dada atenção à descrição do ambiente externo - clientes e atitudes em relação a eles da organização. A ênfase está na capacidade da empresa de satisfazer o cliente, retê-lo e encontrar novos clientes. O volume de mercado e a participação da empresa no segmento alvo também são levados em consideração.
• Terceiro grupo. Usado para descrever a capacidade de uma empresa de crescer e aprender. Esta parte do sistema de gestão estratégica da organização concentra-se em sistemas de informação que fornecem informações críticas para sistemas operacionais que proporcionam interação entre os participantes do processo, bem como as pessoas, suas habilidades, habilidades e motivação.
• O quarto grupo. Destina-se a caracterizar os processos internos. Trata-se de desenvolvimento de produtos, inovação, pré-produção, recursos principais, fabricação, vendas e serviço pós-venda.

Elementos de um balanced scorecard

No momento, os requisitos básicos para softwares que suportam SSP já foram desenvolvidos e testados na prática.

Com base em pesquisas, seis elementos devem estar presentes no projeto do sistema para permitir análise e controle completos:

1. Objetivos estratégicos. Eles são necessários para determinar as direções em que a estratégia será implementada.
2. Perspectivas. Os componentes usados para separar a estratégia. Eles sãomelhorar o processo de implementação. Na maioria dos casos, quatro perspectivas são suficientes: processos, clientes, pessoas e finanças. Mas se as especificidades da estratégia empresarial assim o exigirem, a lista pode ser expandida.
3. Valores alvo. Eles são necessários para quantificar o nível de desempenho que um indicador específico deve corresponder.
4. Iniciativas estratégicas. Isso inclui programas e projetos que contribuem para o alcance de metas-chave.
5. Relações causais. Eles são usados para combinar objetivos estratégicos para que a realização de um leve ao progresso em direção ao outro.
6. Indicadores. É sobre métricas de realização. Ele reflete o nível de progresso em direção a um objetivo estratégico específico.

Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que pode ser facilmente adaptada às tarefas de uma determinada empresa, mas desde que o conceito seja bem estruturado e desenvolvido.

Motivação

Inicialmente, vale ress altar que os programas de negócios do tipo BSC não incluem interação direta com cada funcionário separadamente. Por isso, o nível de remuneração de um funcionário está atrelado não aos seus resultados pessoais, mas ao nível de eficiência de todo o departamento ao qual ele pertence.

Se você implementar corretamente esse esquema de motivação, o funcionário trabalhará de forma ativa e com alto nível de envolvimento para alcançar alto desempenho em seu departamento.

Como resultado, tal esquema de organização do trabalho leva à formação de uma conexão entre a motivação do pessoal e o processo de implementação de objetivos estratégicos.

Além disso, cresce a importância da contribuição do funcionário para a causa comum. Isso acontece devido à visualização de seu impacto nas atividades da unidade e da empresa.

Assim, ao introduzir motivação competente e obter indicadores de desempenho claros e precisos para todos os departamentos, os gerentes podem exercer controle total sobre o funcionamento da organização. Esta é a personificação do conceito de gestão estratégica.

Claro que sempre existe o risco de diversos desvios que impeçam o alcance dos indicadores planejados. Nesse caso, a gestão, graças ao BSC implementado, pode realizar uma análise completa e precisa dos motivos da deterioração dos resultados e ajustar os valores-alvo.

Tal sistema permite ter constantemente o formato mais adequado para o funcionamento do sistema de gestão operacional. Além disso, a estratégia da empresa não perderá sua flexibilidade, mudando para se adequar às novas circunstâncias.

Na verdade, o MTP funciona como um painel de controle de negócios. Ele é projetado com a expectativa de que o gerenciamento da planta lide com um pequeno número de parâmetros controlados. Ao mesmo tempo, a alta administração e os proprietários da organização poderão receber rapidamente todos os dados sobre quaisquer mudanças importantes nas atividades da empresa ou de suas divisões individuais.

Como usar o sistema corretamente

Se considerarmos o balanced scorecard no exemplo das organizações,operando no mercado russo, três de suas características podem ser notadas:

• BSC não substitui o planejamento;
• o sistema não pode ser usado efetivamente sem uma estratégia de desenvolvimento empresarial bem projetada;
• O principal objetivo do BSC é a gestão sistemática da empresa, levando em consideração a relação dos indicadores, bem como seus valores.

Assim, o sistema não deve ser usado para determinar os principais objetivos e direção da empresa como um todo. O BSC começa a operar quando a estratégia já foi traçada e torna-se necessário controlar com rapidez e precisão o processo de sua implementação.

Por exemplo, o objetivo é aumentar o lucro anual de uma empresa agrícola. Após analisar todas as facetas do trabalho da empresa com o auxílio do BSC, os gestores, com base nos dados obtidos, percebem uma clara necessidade de mudanças econômicas, técnicas, organizacionais e tecnológicas. Como resultado, eles farão a correção necessária e obterão novos resultados.

Gestão estratégica é o sistema que funciona melhor no processo de atingir metas de 4 a 5 anos. Ao mesmo tempo, devem ser formados indicadores e valores específicos para cada um deles. São eles que servirão de guia no processo de implementação da análise.

Primeiro, você precisa determinar os indicadores para todo o período de planejamento e depois desenvolvê-los para períodos individuais (a partir de seis meses). Em seguida, você precisa descobrir exatamente quais ações ajudarão a alcançar um equilíbrio dos resultados de todas asdivisões. Depois disso, será necessário elaborar indicadores específicos para sua avaliação.

Vale a pena considerar o fato de que às vezes vários departamentos são responsáveis por alcançar o mesmo resultado. Esta pode ser a receita que 2-3 filiais na mesma região fornecem juntas. E tal valor é um indicador da eficácia do empreendimento, e deve ser considerado desta forma.

Se você estudar o balanced scorecard no exemplo de uma organização que possui escritórios regionais, será necessário usar a cascata de dados. Estamos falando da formação de indicadores para unidades individuais, levando em consideração as metas anuais do empreendimento como um todo. É por sua realização que os afiliados serão responsabilizados.

Como resultado, as atividades de cada divisão ajudam a empresa a atingir seus objetivos estratégicos.

Resultados

BSC é uma ferramenta de gestão das atividades da empresa, necessária para qualquer empresa moderna que busca o desenvolvimento. Esse sistema permite identificar com rapidez e precisão os pontos fortes e fracos dos processos de produção e gerenciamento. Com ele, a direção da empresa poderá ajustar constantemente a estratégia da organização e fazer as mudanças necessárias no trabalho de departamentos específicos.