A orientação para o cliente é uma série de vantagens para qualquer empresa

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Foco no cliente é um conceito bastante vago. Para determinar sua finalidade, é necessário destacar as principais características dessa direção no trabalho de uma empresa, empreendimento ou instituição. Existem muitos conceitos e definições. Mas usaremos dois que refletem com mais precisão os objetivos e direções

centrado no cliente. A primeira envolve a capacidade da empresa de construir relacionamentos com clientes externos e internos para que se tornem equilibrados e mutuamente benéficos. A segunda é uma alternativa, em relação à regra clássica (4R), de abordagem ao cliente. Essas duas definições se complementam bem. Ou seja, os princípios da empresa, instituição, firma, empreendimento explicam o resultado alcançado do trabalho.

“O foco no cliente é…”: exemplos inversos

Você foi ao banco para abrir um depósito, um cartão de crédito ou algum outro serviço, claro, esperando obter um serviço moderno. No entanto, o operador surpreende agradavelmente com o fato de que você precisa pagar pelo serviço bancário pela Internet. Outra situação. Produtos encomendados na loja onlineo mensageiro não traz na primeira vez, mas ele não sabe avisar com antecedência ligando. E aqui está outro caso dolorosamente familiar: você liga para o serviço. Em resposta, uma frase encorajadora soa: “Fique na linha. Cada mensagem sua é importante para nós. Mas às vezes você tem que esperar mais de meia hora por uma resposta do operador. O foco no cliente da empresa nos exemplos acima é, obviamente, uma grande questão.

“O foco no cliente é…”: exemplos para maior clareza

Para entender bem a essência de tal conceito, é bom apresentá-lo com um exemplo

empresas públicas e privadas. A primeira coisa que vem à mente são os serviços médicos. Se você ligar para o registro da clínica municipal e do outro lado da linha eles não atenderem o telefone por um longo tempo, isso será dado como certo. Um serviço condicionalmente gratuito não implica um alto nível de serviço. Mas se a clínica for particular. E se você estiver pronto para pagar pelos serviços desta instituição, uma ligação sem resposta será percebida pelo menos com perplexidade. Quanto mais o cliente estiver disposto a se desfazer, maior será sua expectativa.

"A orientação para o cliente é…": princípios e regras internas

Se falarmos das dificuldades internas de reestruturar a empresa de acordo com esse conceito, vale a pena focar em três questões. O primeiro é

Foco no cliente dos colaboradores. É a equipe que é o elo entre os clientes em potencial e a empresa. é eleestá por trás de cada projeto novo ou em andamento. Portanto, é muito importante que os colaboradores entendam e compartilhem os objetivos da empresa, o valor do conceito de "foco no cliente", saibam claramente o procedimento para lidar com determinadas situações ao se comunicar com os clientes.

A segunda questão que requer atenção especial são os recursos financeiros. Eles são necessários para qualquer reestruturação da política de uma instituição, firma, empresa. Nem sempre o foco no cliente traz grandes lucros no menor tempo possível. Mas muitas vezes isso é compensado pelo maior peso de mercado ou vantagem competitiva da empresa.

A terceira pergunta, provavelmente a mais difícil, é o cliente. Existe um para cada produto e serviço. Portanto, regras uniformes de orientação ao cliente não são tão fáceis de derivar.

Neste artigo, é claro, o tópico "orientação para o cliente é" não está aberto na íntegra, mas como informação introdutória é bastante aceitável.