Concierge - quem é esse? Tudo o que você precisa saber sobre sua futura profissão

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os países europeus estão acostumados há muito tempo ao fato de o concierge ser a cara da casa ou do hotel. Muito depende de quão profissionalmente ele desempenha suas funções. Por exemplo, se seus hóspedes poderão se sentir confortáveis. Portanto, os requisitos para essa categoria de funcionários são muito altos. E ninguém é contratado para esta posição. Quanto à Rússia, aqui, infelizmente, a profissão de concierge não é tão prestigiada. E, no entanto, muitos ainda se esforçam para conseguir este lugar. E, portanto, vamos falar sobre quais são as atribuições de um porteiro. Onde esses profissionais são necessários? E quanto eles estão sendo pagos hoje?

Histórico da profissão

Olhando para trás, concierge é uma profissão muito antiga. Assim, os primeiros desses trabalhadores, chamados cumcerge, apareceram na Europa no final do século XII. Naqueles dias, este era o nome dos servos que vigiavam as velas no castelo. Naturalmente, ao longo dos anos, a lista de suas funções aumentou muito, mas eles ainda ficaram aquém dos concierges modernos. Seu campo de atuaçãofoi um pouco diferente.

Mas a profissão de porteiro como tal surgiu apenas no início do século XX. Pela primeira vez, os proprietários da cadeia Grand Hotel incluíram-no no seu serviço. Em seguida, os serviços desses funcionários chegaram ao agrado dos convidados. E logo começaram a aparecer em outros hotéis. E em 1952, ocorreu o primeiro Congresso Internacional de Concierges, no qual foram estabelecidas regras de conduta geralmente aceitas para esses funcionários.

Características do trabalho de concierge em hotéis

Um concierge de hotel é, antes de tudo, uma pessoa responsável pelo conforto dos hóspedes. Especialmente aqueles que ficam em quartos de hotel por muito tempo ou são clientes regulares. Neste caso, o concierge é obrigado a lembrar-se de seus rostos e fazer todo o possível para satisfazer suas necessidades. Por exemplo, um bom funcionário sabe tudo sobre os gostos de seus clientes: do tipo de chá ao seu artista favorito.

Além disso, o concierge é o elo entre os hóspedes e os funcionários. É através dele que as pessoas chamam para o seu quarto, digamos, um serralheiro ou um garçom. Ao mesmo tempo, o próprio concierge deve garantir que seus protegidos façam bem o seu trabalho.

Concierge em prédio de apartamentos

Deve-se notar que a descrição do trabalho de um concierge que trabalha em um edifício alto é muito diferente daquela a que os funcionários do hotel estão acostumados. Portanto, essa subespécie de trabalhadores está envolvida não apenas em preocupações internas, mas também externas. Em particular, são responsáveis pela maior parte dos trabalhos relacionados com a limpeza, reparação e manutenção.paisagismo do território adjacente à casa.

No entanto, a principal tarefa do porteiro é manter a ordem dentro do próprio edifício. Ele garante que ninguém perturbe a paz dos moradores da casa e, mais ainda, não atrapalha. O concierge também é responsável pela limpeza na entrada, nos patamares e no elevador. Além disso, esse funcionário geralmente tem seu próprio conjunto de chaves, caso o proprietário perca o seu.

Exemplos de funções de concierge

Para ter uma ideia dessa profissão, aqui está uma pequena lista dos deveres que uma descrição do trabalho de concierge pode conter. Então, este funcionário precisa de:

• Conheça todos os convidados de vista.
• Fale apenas em tom educado.
• Envie todas as informações necessárias aos seus clientes em tempo hábil.
• Mantenha registros adequados dos visitantes, bem como registre todos os seus convidados lá.
• Avisar os moradores a tempo de possíveis interrupções na água, eletricidade ou aquecimento.
• Se necessário, monitore a qualidade do trabalho de reparo, limpeza ou descarte.
• Em caso de emergência, comunique-os aos serviços competentes em tempo hábil.
• Ouça todas as reclamações e recomendações de hóspedes ou residentes.

Como se tornar um concierge?

Assim, qualquer pessoa que tenha completado o ensino médio pode conseguir essa vaga. Quanto às habilidades profissionais, elas são ensinadas ao concierge em cursos introdutórios oudiretamente no trabalho. No entanto, se falamos de grandes hotéis, então tudo é muito mais complicado. Em primeiro lugar, é dada preferência aos candidatos que tenham uma aparência agradável e uma língua bem falada. Em segundo lugar, apenas aqueles que têm uma excelente memória ou podem manter um registro de clientes com competência podem se tornar concierges. Em terceiro lugar, nenhum hotel decente contratará um funcionário com passado duvidoso ou antecedentes criminais.

Vantagens e desvantagens da profissão. Salários

Se falarmos de aspectos positivos, devemos observar a alta demanda no mercado de trabalho. Isso é especialmente verdade nas grandes cidades, porque o negócio hoteleiro é bem desenvolvido nas megacidades e novos arranha-céus estão sendo construídos constantemente. Entre as desvantagens, a principal é a completa f alta de crescimento na carreira. Ou seja, ao escolher esse caminho para si mesmo, uma pessoa se priva completamente da oportunidade de alcançar uma posição mais alta. A exceção são os casos em que se trata de trabalho temporário em meio período.

Em termos de remuneração, ela também quer o melhor. Em média, um porteiro que trabalha em um arranha-céu recebe de 15 a 20 mil rublos por mês. Mas os funcionários de complexos e hotéis de elite podem contar com condições mais favoráveis. Seus salários variam entre 35.000-45.000 rublos.