O que fazer se o pacote for perdido nos correios - ações passo a passo, recursos e recomendações

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Hoje, muitas pessoas utilizam os serviços dos correios. Mas há momentos em que as coisas não vão tão bem quanto você gostaria. Perder um pacote pelo correio não é a situação mais agradável. Poucas pessoas querem gastar tempo procurando uma partida. Mas se você já tem que enfrentar tal situação, então é melhor saber o que fazer se o pacote for extraviado nos correios.

Por onde começar?

Vamos dar uma olhada nisso. O primeiro passo é verificar a localização do pacote pelo número da faixa atribuída a ele. Você pode fazer isso no site do serviço postal. O número da faixa é um identificador que é atribuído a cada remessa no momento em que é enviada para o endereço especificado. Para envio na Rússia, o número da faixa consiste em 14 dígitos. Para encomendas internacionais, esta é uma combinação de 13 dígitos de letras e números latinos. Onde procurar um número de faixa? Usualmenteesta informação é indicada:

• na página de pedidos na loja online;
• no cheque se você mesmo foi o remetente do pacote;
• na carta recebida por e-mail após a realização do pedido.

Para obter um relatório sobre a localização do pacote, basta clicar no link do e-mail. Assim, você pode acompanhar todos os movimentos do pacote. Quanto às remessas internacionais, nem todas as remessas podem ser rastreadas, mas apenas aquelas cujo número de faixa começa com as letras R, V, E, C, L. Portanto, se o correio russo perdeu o pacote do Aliexpress, verifique primeiro qual número foi atribuído ao item postal.

Pesquisa de partida

E se você perder o pacote no correio russo? O que fazer? Você pode tentar verificar o status no site do serviço postal do país de onde o pacote foi enviado. Você deve iniciar a pesquisa se não houver informações sobre o status da remessa, o produto encomendado não chegar há muito tempo ou seu status não for atualizado há muito tempo e o tempo de remessa expirar. Existem duas opções de rastreamento para sua remessa:

• solicitando uma pesquisa de encomendas online;
• visita pessoal aos correios no local da inscrição.

Inscreva-se online

Então o que você precisa saber sobre isso? Se o seu pacote for perdido nos correios, você deve enviar um pedido para procurar o item. Para fazer isso online, basta acessar a seção de pesquisa no site oficial do Russian Post.

Nas opções propostas, selecione o tema do recurso. No seu caso, a "Reivindicação para a busca de uma remessa internacional ou doméstica" é melhor. Depois disso, na página que se abre, clique no botão "Autorizar". Você será redirecionado para o portal "Gosuslugi". Caso não tenha uma conta neste sistema, terá de passar pelo procedimento de registo. Você também precisará fornecer aos Correios russos acesso a informações pessoais clicando no botão apropriado. Você pode revogar essa permissão posteriormente nas configurações do seu perfil. Depois disso, você precisará preencher um formulário de solicitação. Aqui terá de indicar o motivo do recurso. Como motivo, você pode especificar o seguinte:

• envio não recebido;
• nenhuma parte de anexo;
• reembolso não recebido.

Mensagem pessoal

Vamos dar uma olhada nisso. O que fazer se o pacote for perdido nos correios? Você também pode enviar um pedido para a busca de uma remessa em papel. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com a filial do Correio russo. Você pode baixar, imprimir e preencher o formulário primeiro. Depois disso, você deve esperar sua vez e entregá-lo ao funcionário dos correios. O pedido é ainda acompanhado de um recibo emitido com a encomenda, ou uma cópia do mesmo. Você também deve apresentar seu passaporte. Deve-se ter em mente que os pedidos de pesquisa são aceitos no prazo de seis meses a partir da data de envio da encomenda. A única exceção são as remessas EMS. Para eles, esse período é de 4 meses. Um pedido de busca de uma encomenda pode ser apresentado poroutra pessoa, somente neste caso você precisará emitir uma procuração simples.

Reclamação via aplicativo móvel

O que é e qual a sua peculiaridade? Você também pode enviar uma reclamação sobre a perda ou dano de um item postal por meio do aplicativo móvel Russian Post. Para fazer isso, vá para a seção de recursos eletrônicos e selecione o item "Reivindicar pesquisa na Rússia". Será aberta uma janela com campos para preenchimento. Você precisa inserir as seguintes informações:

• motivo da aplicação - aqui você pode escolher uma das opções apresentadas;
• dados de partida - tipo de pacote, número da faixa, status, data, índice e peso;
• marcas especiais - valiosas, dinheiro na entrega, recibo de devolução.

O campo obrigatório fica azul quando clicado. Além das informações listadas acima, você também precisará especificar o tipo de remessa e a lista de conteúdo. É também necessário deixar os dados do requerente: apelido, nome próprio, patronímico, morada, código postal, número de telefone, tipo de bilhete de identidade e os seus dados. Além disso, o aplicativo contém informações sobre o remetente e o destinatário da encomenda. Depois disso, o aplicativo deve ser baixado, impresso e levado aos correios russos no local de registro. O resultado da verificação será enviado para o seu endereço por carta registrada ou em formato eletrônico.

Prazo para consideração

Então, quanto tempo você tem que esperar? O que fazer se o correio perdeu o pacote ou chegou danificado? O prazo para apreciação do pedido dependerá do tipo de envio postal. Porencomendas enviadas na mesma localidade, o prazo de apreciação do pedido é de 5 dias. Para envios dentro do país, o tempo de processamento do pedido pode demorar um mês e para envios internacionais - até 90 dias.

Compensação

Este aspecto deve receber atenção especial. Os clientes têm direito a compensação?

Mail perdeu o pacote, as etapas para obter um reembolso serão algo como o seguinte. Se, depois de considerar sua solicitação, o correio russo não conseguir encontrar o pacote, o solicitante receberá uma compensação. Por sua vez, o requerente pode recusar o reembolso a favor do beneficiário. Normalmente, o pagamento dos fundos é realizado no prazo de 10 dias. Mas deve-se ter em mente que a compensação só pode ser recebida por itens valiosos. O valor dos danos para remessas domésticas dependerá do tipo de encomenda. Como regra, não excede o valor e a tarifa especificados. No que diz respeito às transferências internacionais, neste caso, a organização reembolsa as perdas do cliente por meios de pagamento não monetários - os chamados direitos de saque especiais ou SDRs.

Quando os correios não são responsáveis?

Se o correio perdeu o pacote ou chegou danificado, isso não significa que você pode obter justiça. A responsabilidade da organização é removida nos seguintes casos:

• Violação das datas de entrega, perda ou dano ao envio ocorreu devido arazões além do controle da organização, como um desastre natural.
• O pacote foi confiscado por autoridades que garantem a segurança e evitam diversas violações.
• O pacote foi danificado ou perdido devido a falha do remetente, como embalagem inadequada.

Indo para o tribunal

E se o correio perdeu um pacote da China? O que fazer? Após a perda de um item particularmente valioso, alguns clientes do Russian Post começam a pensar em como punir a organização. Se os correios não responderam à sua reclamação de forma alguma e o tempo atribuído para consideração do recurso expirou, você poderá entrar com uma ação judicial. Você também deve entrar em contato com os tribunais se quiser pedir indenização por danos morais. Este direito está consagrado na Lei "Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor". Observe que no tribunal você terá que provar que a causa dos danos não pecuniários causados a você foram as ações negligentes dos funcionários do Correio russo. O valor da indenização também deve estar dentro de limites razoáveis, caso contrário seu caso será negado.

Ao formular uma reclamação, você deve especificar os dados das partes, a essência da reclamação, seus requisitos e o valor da indenização, os motivos para receber o pagamento. Os documentos de suporte neste caso incluem uma confirmação de envio do pacote, um recibo de pagamento, sua reclamação por escrito e um e-mail de resposta.

Conclusão

Nesta revisão, examinamos em detalhes o que fazer se o pacote for perdido nos correios. Não vale a penaatrasar a apresentação de um pedido de busca de uma remessa. Se, ao rastrear um pacote pelo número da faixa, você perceber que o status do pacote não foi atualizado por um longo tempo, é melhor enviar uma solicitação pelo site ou aplicativo móvel do Russian Post. Nesse caso, é mais provável que você encontre o pacote a tempo. Observe também que as solicitações são aceitas dentro de seis meses a partir da data de partida.