Como devolver um cartão esquecido em um caixa eletrônico do Sberbank? Sberbank: serviço de suporte

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2025-01-24 13:23

Usar caixas eletrônicos é fácil e conveniente, mas nem sempre seguro para cartões. Às vezes, os dispositivos falham e podem "engolir" um cartão de crédito. Pelo menos uma vez na vida, todo proprietário de cartão de crédito se perguntou como devolver um cartão esquecido em um caixa eletrônico do Sberbank. Existem várias maneiras e dicas para isso. Então, como você pode evitar perder seu cartão no futuro?

Por que um dispositivo pode "engolir" um cartão de crédito?

Ninguém está seguro contra a perda de um cartão em um caixa eletrônico. De fato, às vezes os motivos pelos quais o dispositivo pode "engolir" cartões de crédito não são visíveis para os clientes. Estes incluem:

• falha temporária da máquina;
• trabalho técnico remoto em andamento;
• atualização do sistema.

Com qualquer uma das opções, nem sempre é possível descobrir o problema, porque o caixa eletrônico ficará exatamente igual ao dispositivo em funcionamento. Mas depois que o cliente insere um cartão de créditono leitor de cartões ou mesmo realizar uma operação, a máquina pode parar de funcionar inesperadamente ou congelar. Se o caixa eletrônico do Sberbank não entregar o cartão em 10 minutos ou o menu principal aparecer na tela, o cartão de crédito permanecerá dentro do dispositivo.

Uso incorreto do cartão

O trabalho técnico nem sempre é o motivo para os cartões de crédito dos clientes permanecerem dentro dos aparelhos. Na maioria das vezes, os próprios clientes são os culpados pelo fato de o caixa eletrônico do Sberbank ter pegado o cartão.

Por que isso está acontecendo?

1. O proprietário esquece de retirar o cartão de crédito do terminal. Os caixas eletrônicos do Sberbank têm 40 segundos para remover o cartão, após o que o cartão de crédito permanece no leitor de cartão.
2. Cliente insere cartão bloqueado ou cartão de crédito expirado. O bloqueio dos meios de pagamento é uma das razões pelas quais o caixa eletrônico do Sberbank "comeu" o cartão. Caso tenha expirado, também é considerado bloqueado, e ao tentar inseri-lo no terminal, será "engolido" pelo dispositivo.



3. O proprietário insere o cartão incorretamente. Sabe-se que os cartões de crédito devem ser inseridos primeiro no chip do terminal, virados para cima. Mas alguns clientes conseguem virar o cartão de crédito para o outro lado, após o que o cartão permanece no terminal.
4. Cliente tenta inserir cartão em outra ramificação. Para cartões de crédito, existe um bloco especial - um leitor de cartão. Tentativas de inserir um meio de pagamento no compartimento de dinheiro resultarão na perda do cartão no caixa eletrônico.

Cuidado,deslizando

Às vezes, o motivo pelo qual o cartão permanece dentro do dispositivo são golpistas. Eles instalam equipamentos proibidos em caixas eletrônicos e terminais para roubar dados de contas e fundos de clientes. Se o dispositivo de skimming estiver com defeito, isso pode causar roubo de cartão de crédito.

Neste caso, você deve entrar em contato imediatamente com o escritório ou serviço de suporte do Sberbank. O Banco monitora de perto a proteção de dados e dinheiro dos clientes, por isso, tenta impedir tentativas de acesso não autorizado a fundos ou recursos de informação.

E se o cartão for deixado dentro?

Se o cartão for deixado no leitor de cartões, existem várias opções para devolver o cartão de crédito:

1. Aguarde a atualização do dispositivo.
2. Pressione o botão "Cancelar".
3. Ligue para um funcionário do Sberbank se o cartão estiver preso na área de autoatendimento perto da agência.
4. Reemitir cartão de crédito.
5. Bloquear cartão.

Aguarde devolução do cartão de crédito

Nem sempre o terminal pode "engolir" o cartão de forma irrevogável. Às vezes, o congelamento está associado a dificuldades temporárias ou é um recurso do dispositivo. Isso é típico para terminais antigos.

Se o cartão for deixado em um caixa eletrônico do Sberbank temporariamente congelado ou sobrecarregado, é recomendável aguardar de 10 a 15 minutos. Talvez, após a retomada do trabalho, o aparelho devolva o cartão de crédito.

Geralmente, após um congelamento de 15 minutos, o terminal "cospe" o verso do cartão. Mas isso não acontecesempre. Se, depois de esperar, o terminal não devolver o cartão de crédito, é improvável que isso aconteça mais tarde. Nesse caso, você deve pensar em como devolver o cartão esquecido no caixa eletrônico do Sberbank. Para fazer isso, você precisará relançá-lo.

Cancelar operação

Em alguns casos, você pode evitar que o caixa eletrônico congele usando o botão "Cancelar". Ele encerra a operação. Recomenda-se usar este método se surgirem problemas durante o processo de pagamento.

Claro que o botão "Cancelar" não é uma "linha de vida" e não pode resolver todos os problemas com o cartão. Com um caixa eletrônico funcionando, mas lento ou "pensante", ele é capaz de evitar a "engolir" de um cartão de crédito.

Se o cliente esqueceu o cartão no caixa eletrônico e o devolveu antes do final da operação, o botão cancelar ajuda a devolver rapidamente o cartão de crédito do leitor de cartões.

Apelo aos especialistas do Sberbank

O método é relevante apenas se o cartão estiver preso no território de um escritório adicional do Sberbank. Nesse caso, o cliente pode entrar em contato com o caixa ou administrador para ajudar na remoção do dispositivo.

Você não deve sempre contar com gerentes para ajudá-lo a obter um cartão de crédito em um caixa eletrônico. Isso só é possível se for tecnicamente possível.

Em alguns terminais, apenas os funcionários do serviço de levantamento de dinheiro podem obter o cartão. Eles destroem cartões de crédito esquecidos em caixas eletrônicos assim que são encontrados.

Registro de reemissão

Se você remover o cartão dodispositivo falhou, você deve cuidar da reemissão. Como regra, esta é uma das opções mais confiáveis para devolver um cartão esquecido em um caixa eletrônico do Sberbank. Ajuda em todos os casos: em caso de esquecimento do cliente, skimming, terminal não funcionando ou descuido do proprietário.

A desvantagem é que você tem que esperar até duas semanas por um cartão reemitido. Os clientes podem sacar dinheiro de sua conta em qualquer escritório do Sberbank usando seu passaporte. No entanto, serviços on-line e aplicativos móveis não estarão disponíveis durante a produção do cartão.

Como fazer uma reedição?

Para solicitar uma reedição, o cliente pode:

• venha ao escritório com seu passaporte;
• ligue para o serviço de suporte do Sberbank;
• vá para o Sberbank Online.

A escolha de uma variante não afeta a velocidade de produção do cartão. Se o cartão de crédito permanecer no caixa eletrônico, a reemissão é gratuita.

Para fazer um pedido de reemissão de cartão na agência do banco, o cliente deve levar consigo o passaporte. Será feito um novo com a mesma data de validade e um novo número na frente. Em caso de reemissão antecipada, a conta pessoal não muda.

Como entrar em contato com o suporte?

Para entrar em contato com o serviço de suporte do banco, você deve se identificar. Para fazer isso, o titular do cartão deve indicar o nome completo, endereço de registro, dados do passaporte. É necessária uma palavra de código, que foi indicada no aplicativo ao abrir uma conta de cartão. Pode ser substituído por um código de cliente (emitidolivre no terminal).

Uma chamada para o serviço de suporte é gratuita para clientes do Sberbank. Você pode entrar em contato com o número curto 900. O serviço funciona 24 horas por dia.

Ao solicitar uma reemissão, se o cartão estiver preso em um caixa eletrônico, o cliente dificilmente saberá informar seu número e prazo de validade. Mas se você tiver vários cartões, é recomendável lembrar pelo menos os 4 últimos dígitos e o sistema de pagamento.

Reemitir cartão em "Sberbank Online"

Uma maneira rápida de devolver um cartão esquecido em um caixa eletrônico do Sberbank é usar o serviço de Internet. No Sberbank Online em 2018, tornou-se possível reemitir um cartão sem visitar uma instituição financeira.

Como reemitir um cartão de crédito através do Sberbank Online:

• Entre no aplicativo.
• Na lista de operações ao lado do cartão, selecione "Reemissão".
• Indique o motivo - "Apreendido por caixa eletrônico".
• Selecione a agência onde deseja recebê-lo. Por padrão, será determinado o escritório onde a conta do cliente é aberta.
• Confirmar operação.

Após a conclusão bem-sucedida, as informações sobre o novo cartão reemitido serão exibidas. Através do "Sberbank Online" é conveniente acompanhar o grau de prontidão de um cartão de crédito. Assim que o cartão for entregue na agência, o cliente receberá uma notificação do número 900. Aparecerá no Sberbank Online a informação de que pode ser retirado na agência indicada para recebimento.

Bloqueio de cartão

Se o cliente não conseguirvisitar imediatamente o escritório de uma instituição financeira ou entrar no Sberbank Online, ele deve bloquear o instrumento de pagamento. Caso contrário, existe o risco de o cartão de crédito cair em mãos de terceiros.

Block não permite que você use o cartão como meio de pagamento ou saque em dinheiro dele. Mas o cliente poderá receber dinheiro no escritório do Sberbank ou solicitar uma reemissão mais tarde.

Você pode bloquear o cartão através do serviço de suporte ou usando um banco móvel. Neste último caso, você precisa enviar a palavra "Bloquear" para o número 900. No SMS de resposta, você receberá um código, que também deverá ser enviado ao banco por mensagem. O bloqueio é gratuito.