Gerente de turismo profissional: características e responsabilidades da formação

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Escolher uma profissão é como escolher um destino. É importante pesar todos os "prós" e "contras", bem como obter o máximo de informação possível sobre a área de interesse. A profissão de gerente de turismo parece romântica, cheia de viagens ao redor do mundo, conhecendo novas pessoas interessantes. Mas é realmente assim? Vamos tentar entender todas as nuances dessa profissão.

Descrição da Profissão

Gerente de turismo é um cargo generalizado para um funcionário de uma empresa de viagens. A lista de tarefas na descrição do trabalho em diferentes agências nem sempre corresponde. A principal tarefa do gerente é organizar as férias do cliente em alto nível, levando em consideração todos os desejos. Em algumas empresas, o gerente de turismo é um generalista que gerencia todos os aspectos do passeio. Isso inclui:

• conversa com um cliente;
• escolha de direção;
• pesquisar e reservar passagens e hotéis;
• visto e seguro;
• assinatura de contratos;
• aceitar pagamentos e muito mais.

Em outras empresas, funcionários diferentes realizam estágios diferentes. Além disso, as responsabilidades dependemda direção da empresa de viagens. Assim, as operadoras de turismo organizam rotas de viagem e as agências de viagens vendem passeios prontos.

Trabalhos de Turismo

Para navegar pelas vagas na área de turismo, listamos outras vagas existentes:

1. Um agente corporativo de atendimento ao cliente organiza viagens de negócios ou férias para funcionários e executivos de grandes empresas. Podem ser seminários de campo, eventos corporativos ou turismo. O gerente deve ser qualificado no serviço de viagens de negócios e falar inglês pelo menos no nível de conversação.
2. Gerente de turismo privado atendendo clientes VIP. Suas tarefas incluem: desenvolvimento e organização de passeios pessoais, reserva de lugares em hotéis, processamento de vistos, busca e aluguel de transporte exclusivo. Esta posição exige aparência apresentável, diplomacia e um bom nível de inglês, especialmente negócios e redação.
3. Gerente de transporte aéreo organiza serviços intermediários de reserva e emissão de bilhetes para transporte aéreo. Você precisa conhecer os sistemas de reservas e algumas empresas exigem um certificado.
4. A vaga de agente de reserva de passagens é adequada para iniciantes sem experiência na indústria do turismo.
5. Gerente de ecoturismo seleciona passeios para parques naturais nacionais e áreas protegidas. Esta é uma direção relativamente nova no campo do turismo, que está ganhando popularidade.

A profissão está em demanda agora?

Quão promissora é a profissão de gestor de turismo? As flutuações financeiras e o desenvolvimento da tecnologia afetam muitas áreas de atividade, e o turismo não é exceção. Cada vez mais, os clientes em potencial de empresas de viagens preferem pesquisar e selecionar passeios por conta própria. Isso se deve tanto ao desejo de economizar quanto ao fato de haver um grande número de recursos que permitem que você organize uma viagem. Mas nem todo mundo faz isso, e muitos preferem confiar em um especialista neste assunto "à moda antiga".

Outro ponto importante é o excesso de oferta de candidatos no mercado que desejam trabalhar na área de turismo. Com a alta concorrência, os requisitos para os candidatos se tornam bastante altos e é difícil para um gerente de turismo sem experiência de trabalho encontrar uma vaga em uma agência de viagens.

Requisitos para o candidato

Primeiro de tudo, um gerente precisa ter a capacidade de trabalhar com uma grande quantidade de informações. Você precisa se lembrar das datas e horários dos voos, das áreas turísticas de muitos países, que tipo de férias está disponível em um determinado resort. Como uma das funções de um gerente de turismo é promover passeios, o conhecimento de tecnologia de vendas não fará mal. Além disso, você precisa ser sociável e diplomático, saber “conversar” com o cliente para oferecer um passeio adequado. O conhecimento básico de psicologia não interferirá aqui.

Os empregadores geralmente exigem conhecimento de línguas estrangeiras, o inglês é o preferido. Se geografia era sua matéria favorita na escola, considere-se com sorte. Este conhecimento será muito útil no trabalho. Se você é um gerente de turismo iniciante sem experiência neste campo, então um ensino superior nesta especialidade não fará mal.

A profissão é considerada bastante estressante. Você terá que controlar vários processos simultaneamente, sempre sendo educado e atencioso com os clientes. Você precisa estar pronto para horários de trabalho irregulares e viagens de negócios.

Responsabilidades de um gerente

Como já mencionado, as funções de um gestor de turismo em diferentes empresas podem ser diferentes. Listamos as principais funções:

• comunicação com clientes, fornecendo informações sobre serviços;
• procura de clientes e venda de serviços da empresa;
• formação de rota;
• reserva de hotel e resgate de passagens;
• organização de voos charter;
• visto e seguro;
• colaboração com o país anfitrião;
• seleção de excursões e entretenimento;
• preparação de contratos;
• resolução de conflitos.

Se você está se candidatando ao cargo de assistente de gerente de turismo, suas tarefas serão tarefas de rotina que não exigem altas qualificações. Bons conhecimentos de informática e a capacidade de usar equipamentos de escritório ajudarão aqui.

Local de trabalho e salário

Os empregos são fornecidos por agências de viagens e operadores turísticos. Há vagas para assistente de gerente de turismo e especialista em pronto-a-vestir. Os salários variam de acordo com as atribuições. Em regra, o pagamento consiste na taxa principal e numa percentagem das vendas dos vouchers. O salário médio na Rússia é 34mil rublos. O trabalho mais bem pago de um gerente de turismo em Moscou é de 49.000 rublos.

Trabalho específico

A carreira no turismo começa como assistente ou gerente de contas. Tendo se estabelecido bem aqui, você pode se candidatar à vaga de gerente de turismo. Em uma empresa que organiza passeios, e não apenas vende vouchers prontos, o gerente ganhará mais experiência na área de turismo. Tendo dominado os meandros do trabalho, você pode mais tarde abrir seu próprio negócio.

Benefícios profissionais

Escolhendo esta ou aquela profissão, queremos realizar nosso potencial criativo e empresarial. Se você gosta de se comunicar com as pessoas e viajar, o trabalho no campo do turismo o atrairá. Para vender com sucesso os serviços de uma agência de viagens, você terá que visitar pessoalmente os países para onde os futuros clientes irão. Executivos visionários organizam visitas de estudo para gerentes a hotéis e resorts às custas da empresa.

Se um escritório moderno equipado com tudo o que você precisa é importante para você, então, via de regra, as agências de viagens não economizam no equipamento do local de trabalho do gerente, porque a impressão geral do cliente depende disso e se ele quer reservar um bilhete nesta empresa em particular. As agências de viagens geralmente enviam gerentes de turismo para treinamento e educação. O constante crescimento e desenvolvimento na profissão é outra vantagem indiscutível.

Contras da profissão

Você precisa conhecer e estar preparado para alguns aspectos negativos da profissão:

1. Grande grau de responsabilidade. Depende do gerentetodas as etapas da viagem e descanso do cliente. Você precisa manter muito sob controle e estar preparado para fatores além de seu controle e força maior. Atrasos de voos, erros da equipe do hotel ou um anfitrião sem escrúpulos - o gerente será responsável por tudo isso antes do cliente.
2. Horário de trabalho irregular. A jornada de trabalho durará o tempo necessário para preencher a papelada, enviar cartas importantes, negociar com a embaixada.
3. A impossibilidade de férias na estação "quente". Trabalhando no campo do turismo, você pode esquecer as férias de verão, bem como as férias em maio e setembro. Este é o momento de maior atividade no setor de turismo.

Onde estudar?

Claro, uma educação superior especializada ao se candidatar a um emprego será um diferencial, mas mesmo sem ele você pode conseguir um emprego em uma agência de viagens. O treinamento para um gerente de turismo pode ser concluído em cursos. Duram de 1 a 3 meses e dão um programa conciso, prestando atenção aos aspectos importantes da especialidade. Para não errar na hora de escolher os cursos e não perder tempo e dinheiro, estude as avaliações da instituição de ensino de seu interesse nos fóruns da Internet. Se não for possível pagar as mensalidades, procure cursos e webinars gratuitos na mesma Internet. Agora eles são amplamente usados e são uma boa ajuda para dominar novas habilidades.

Instituições educacionais na Rússia

Se você decidir seriamente estudar esta especialidade, existem muitas instituições de ensino superior para escolher para treinar futuros trabalhadores no setor de turismo. Existem universidades e faculdades. posto de controlea pontuação nas instituições de ensino superior na especialidade "Turismo" varia de 72 a 86. O custo médio da educação é de 187 mil rublos por ano.

É possível combinar a formação como gestor de turismo com o emprego numa empresa de viagens durante o último ano da universidade. Nesse caso, você pode conseguir um emprego como gerente assistente ou mensageiro.

Como se tornar um trabalhador do turismo?

Para se tornar um bom especialista na área de turismo, você precisa dominar muitas habilidades. Aqui está o que um iniciante precisa saber e ser capaz de fazer:

1. Entenda a diferença entre operadores turísticos e agentes de viagens e tenha uma compreensão clara do que eles fazem.
2. Programas próprios de pesquisa e reserva.
3. Conheça técnicas de vendas e saiba vender.
4. Ser capaz de elaborar contratos.
5. Conheça a geografia dos países, a localização dos hotéis e resorts, uma lista de atrações, características de entrada em um determinado país.
6. Conheça as regras de seguro e visto.
7. Seja um usuário de PC e escritório confiante.

Você precisa entender que terá que aprender constantemente, porque as mudanças na indústria do turismo são frequentes. Você terá que ler e estudar muito por conta própria, participar de treinamentos e seminários especializados. Se uma empresa de viagens requer um especialista com experiência, o candidato deve ter conhecimento de programas de reservas.

Antes de se candidatar a uma agência de viagens, mesmo para uma posição que não exija experiência de trabalho, estude informações sobre destinos turísticos populares. Aqui estão alguns deles:

• Turquia (Antalya).
• Grécia (Creta).
• Egito.
• Tailândia.
• Espanha.
• Itália.
• Bulgária.
• Croácia.

Recentemente, as rotas turísticas na Rússia se tornaram populares.

Comentários sobre a profissão

Eles vão ajudá-lo a finalmente entender se a profissão de gerente de turismo é ideal para você, opiniões de fóruns temáticos na Internet. Depois de estudar os comentários, podemos tirar conclusões:

1. O trabalho de um gerente é responsável e estressante.
2. Horário de trabalho irregular. Além disso, os clientes podem ligar às 3h e nos finais de semana.
3. Para trabalhar nesta área, você precisa ser uma pessoa muito sociável e extrovertida. Você deve ser capaz de descobrir as preferências do cliente e oferecer uma opção de acordo com seus desejos e capacidades.
4. O salário não é dos mais competitivos e depende da sazonalidade e do número de turistas.
5. Vender é muito importante. Se você conhece bem destinos populares, sabe usar mecanismos de busca, reservar passagens e hotéis, solicitar vistos e conhecer vários idiomas estrangeiros, mas não sabe como anunciar e vender mercadorias, não poderá ficar na posição de gerente. Além disso, o salário depende diretamente do número de passeios e vouchers vendidos.
6. A atmosfera na equipe deixa muito a desejar. No trabalho de um gerente em uma agência de viagens, muitas vezes ocorrem trabalhos de pressa, que não se refletem da melhor maneira no estado emocional dos funcionários. Além disso, os turistas sãodiferente, e eles expressarão insatisfação com suas férias, mesmo que algo esteja errado sem sua culpa.
7. Viajar para o exterior às custas da empresa é um mito. A empresa pode pagar metade do custo, mas, via de regra, os gerentes viajam por conta própria. Além disso, nessas viagens você não descansa, mas inspeciona hotéis por 20-30 peças por dia.

Apesar de não serem as críticas mais positivas, alguns encontraram sua vocação nesta profissão. Muitos começam a trabalhar na indústria do turismo, mas logo se desiludem e a abandonam. Para trabalhar nesta área por muito tempo, você precisa amar o turismo e literalmente vivê-lo. Se isso não é sobre você, então é melhor pensar 100 vezes antes de escolher esse caminho.

Como qualquer outra profissão, a especialidade de um gerente em uma empresa de viagens tem suas próprias características, vantagens e desvantagens. Uma das razões pelas quais muitos se interessam por este campo de atividade é a possibilidade de emprego sem experiência profissional e sem formação especializada. E também atrai candidatos que o trabalho está relacionado a viagens e lazer. Mas é importante lembrar que organizar férias e relaxar são duas coisas diferentes.