2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38
No mundo de hoje onde tudo é comprado e vendido, as empresas usam todos os tipos de meios para aumentar o interesse no produto e aumentar as vendas. Como fazer com que o cliente se interesse pela marca e fique satisfeito com o atendimento? Para fazer isso, muitas vezes recorrem aos serviços de um cliente misterioso. Quem é e para que finalidade aparece no ponto de venda será discutido em nosso artigo.
Significado do termo
A interpretação do termo "comprador misterioso (imaginário)" tem dois significados:
- Um método de pesquisa de marketing realizado por uma empresa ou cadeia de lojas para melhorar o serviço em uma empresa comercial.
- Uma pessoa treinada que, sob o disfarce de um cliente regular, faz compras e ao mesmo tempo observa o fluxo de trabalho na loja e, em seguida, envia um relatório sobre os resultados da inspeção ao cliente.
Objetivos da pesquisa
Verificar pontos de venda pode teruma variedade de tarefas:
- Melhore a experiência do cliente.
- Melhorar o nível profissional dos funcionários e sua motivação.
- Auditoria da loja.
- Avaliação dos resultados de uma campanha publicitária.
- Aumentar a fidelidade à marca.
- Avaliação dos resultados do trabalho das operadoras de telefonia e solicitações de serviços no site.
- Melhorar a higiene do local de trabalho.
- Melhorar as vendas de produtos.
- Análise do concorrente.
Como regra, o cliente combina várias tarefas durante o estudo, portanto, o trabalho de um cliente mistério inclui uma série de ações durante uma inspeção.
Em qualquer caso, o envolvimento de tais funcionários visa melhorar os padrões do comércio e do trabalho da empresa.
Quem pode ser um cliente falso?
A vigilância, de fato, pode ser realizada por qualquer adulto que esteja pronto para agir de acordo com o planejado. Não existem dificuldades particulares no desempenho das funções deste colaborador. Você só precisa concluir a tarefa definida pelo cliente e enviar um relatório.
Você precisa especificar qualidades pessoais para trabalhar como cliente misterioso:
1) responsabilidade: o agente contratado age de acordo com as instruções recebidas, portanto, deve conhecer claramente o escopo do trabalho e completá-lo na íntegra;
2) autoconfiança: o oposto pode levar ao fato de que uma pessoa com seu nervosismo simplesmente revelará sua "missão", e então os dados recebidos serão falsos;
3) diligência: via de regra, a empresa verifica a rede de lojas, eo cliente secreto faz parte da equipe, então o trabalho do coordenador depende da tarefa concluída, o que significa a pontualidade dos salários;
4) Mindfulness: Este funcionário visita o local para observar a equipe, o ponto de venda, etc., o que significa que nenhum detalhe deve escapar de sua visão.
Observe que habilidades de atuação não serão supérfluas. Mas mesmo que eles não estejam lá, tudo bem: o performer pode se comportar como o comprador mais comum.
Como conseguir uma posição de "espião"?
Às vezes uma pessoa, por qualquer motivo, não pode ter um emprego em tempo integral. Em seguida, ele passa horas estudando a seção de classificados "trabalho em casa". Um cliente misterioso é uma ótima oportunidade para ganhar dinheiro extra. Afinal, o tempo que ele precisa para pesquisar é mínimo - 20 a 30 minutos, ele faz o resto do trabalho em casa, sentado no computador. Após uma visita à loja, ele precisa fazer um relatório detalhado sobre os resultados de suas observações.
Como conseguir um emprego como cliente mistério? É muito simples: acesse o site de busca de vagas, encontre a vaga de seu interesse, candidate-se e aguarde a resposta do coordenador.
Quando você pode ser rejeitado?
A primeira razão para rejeitar um candidato é a equipe já recrutada. Além disso, um resultado positivo pode ser influenciado pelo gênero, idade e conhecimento da pessoa que deseja trabalhar com o grupo do produto proposto. Para uma visita mais crível e melhores resultadosa verificação requer uma ou outra categoria de pessoas. A experiência como cliente mistério é preferida, mas geralmente não é necessária. Se alguns parâmetros forem indicados na vaga e o candidato não os atender, basta considerar outras ofertas, e então a procura de emprego certamente será bem-sucedida.
Responsabilidades Imaginárias do Trabalho do Cliente
Vendo uma oferta tão incomum, as pessoas costumam se perguntar: qual é o trabalho de um cliente misterioso?
O esquema de trabalho deste funcionário é bastante simples e consiste em três etapas:
1) receber pelo correio instruções para realizar uma inspeção na instalação, estudando-a;
2) visite a loja, observe o que está acontecendo e execute as ações planejadas;
3) preencher o relatório de progresso e enviá-lo ao coordenador.
Os itens mais típicos do cliente misterioso para verificar
Como mencionado acima, pesquisas nos pontos de venda são realizadas para melhorar o processo de vendas, para que todos os componentes do serviço possam ser verificados. E isto:
1. Conformidade dos funcionários com a etiqueta.
2. Aparência dos funcionários.
3. O nível de conhecimento do pessoal sobre a qualidade e as características das mercadorias.
4. Disciplina de trabalho.
5. Conformidade com os padrões de trabalho.
6. Conformidade com a identidade corporativa da loja.
7. Limpeza no local.
8. A qualidade e exatidão do atendimento ao cliente.
9. Realização de uma campanha publicitária.
10. Habilidades de vendasfuncionários e muito mais.
Deve-se entender que o trabalho de um cliente mistério faz parte do estudo principal, no âmbito do qual também são realizados vários tipos de verificações: testes, questionamentos, observação, etc. necessidade de melhorá-lo.
Relatório simulado do cliente
Inicialmente, o formulário de denúncia do agente contratado eram planilhas que eram preenchidas à mão. Com o tempo, surgiram sistemas on-line, tornando muito mais fácil para os revisores e a administração atender aos requisitos.
Trabalhar como cliente mistério envolve o preenchimento de um formulário sobre uma visita ao objeto especificado. Um funcionário pode fazer isso acessando a Internet de qualquer dispositivo adequado. As informações enviadas vão imediatamente para o coordenador, e ele tem a oportunidade de processá-las.
Os sistemas de relatórios online são programados para construção autônoma de gráficos e tabelas, o que aumenta a objetividade da avaliação, permite receber todo tipo de material de relatório dos observadores contratados, controlar seu trabalho e, consequentemente, agilizar o processo de pagar salários.
Requisitos de relatórios adicionais
Às vezes, pela confiabilidade das informações, o cliente pede uma compra de controle. Em seguida, o agente deve anexar uma cópia do cheque emitido pelo caixa à documentação apresentada.
Em alguns casos, para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, é necessário gravar uma conversa comum funcionário em um gravador de voz. A empresa faz o mesmo requisito ao avaliar o aconselhamento telefônico ao consumidor pelos funcionários.
Se houver videovigilância na loja, o cliente, se necessário, solicita ao cliente mistério que passe em frente às câmeras em um determinado horário para ter certeza de que a verificação foi realmente realizada, ou para tirar várias fotos na instalação. Esses materiais são enviados eletronicamente ao facilitador do grupo junto com o formulário de relatório preenchido.
Estas são as nuances de trabalhar como cliente misterioso. O feedback dos funcionários sobre isso é em sua maioria positivo, exceto pela inconveniência vivida na coleta de provas e baixo pagamento para uma visita única à loja. Os benefícios aqui incluem trabalho em meio período, suporte de um facilitador de grupo e pagamento em dia.
Revisões de vagas de Coordenador de Compras Misteriosas
Se uma pessoa não tiver a oportunidade de ir ao objeto na hora marcada ou o desejo de desempenhar o papel de um cliente imaginário, você pode parar em um trabalho que envolva totalmente o trabalho em casa. Este é o coordenador da loja secreta. Os principais requisitos para esta posição são acesso à Internet, capacidade de trabalhar 4-6 horas por dia, sociabilidade e responsabilidade.
O trabalho, à primeira vista, é simples: encontrar os clientes mistério ou selecioná-los no banco de dados da empresa, fornecer instruções para visitar a loja e elaborar um relatório sobre os resultados. Ao mesmo tempo, é necessário coordenar o trabalho, responder às perguntas que surgiram, daraconselhamento em caso de imprevistos e, às vezes, ajuda no preenchimento da documentação.
O principal resultado do trabalho do coordenador é um relatório que deve ser enviado pontualmente ao empregador. E aqui você precisa estar preparado para o fato de que o trabalho de um cliente misterioso às vezes decepciona os funcionários contratados e eles simplesmente se recusam a concluir a tarefa, referindo-se ao horário inconveniente do cheque, ao afastamento do local de residência ou não aparecem no objeto e não fornecem nenhuma explicação. E então a meta de completar o plano 100% no prazo se torna inatingível.
Deve-se levar em consideração que o curador de um grupo de agentes contratados é o elo entre eles e a empresa, portanto, todas as perguntas sobre salários e seu atraso serão feitas a ele. Portanto, antes de se candidatar a este emprego, você precisa realmente avaliar o nível de sua tolerância ao estresse.
Após analisar o feedback sobre o trabalho do coordenador, podemos tirar as seguintes conclusões.
Aspectos positivos do trabalho:
1. Este é o trabalho em casa.
2. Oportunidade de ganhar dinheiro extra.
3. As formas de pagamento aceitas são por cartão bancário e por celular.
4. Educação gratuita.
5. Pagamento pontual.
Entre as desvantagens estão:
1. A necessidade de trabalhar mais do que os requisitos.
2. Pagamento atrasado.
3. Formulário grande para preencher.
4. Incompatibilidade de pagamento.
Em uma palavra, se o coordenador aceitar um emprego em uma empresa conceituada, na horacumpre o plano estabelecido, ele recebe uma recompensa financeira. E se o cliente ou os clientes misteriosos não forem particularmente conscientes, os pagamentos terão que ser esperados por um longo tempo, e talvez não haja nenhum. Portanto, ao escolher um cargo, você deve primeiro pesquisar na Web por avaliações sobre a empresa empregadora e depois tomar uma decisão.
Então, em um mundo de abundância de bens e serviços, queremos obter produtos de alta qualidade. E nos esforçamos com todas as nossas forças para melhorar o padrão de nossas vidas, a fim de nos cercar de conforto e atenção. E neste caso, o “cliente imaginário” é uma boa opção para aumentar sua renda. É ótimo para estudantes, mães em licença maternidade e apenas pessoas que estão em casa. E se o comprador também gosta de fazer compras, isso geralmente é um benefício duplo: prazer e pagamento. Ao escolher esta vaga, lembre-se de que trabalhar como cliente mistério não é apenas uma renda adicional, mas também uma oportunidade de melhorar os padrões comerciais, a qualidade do produto e a atitude em relação ao potencial consumidor.
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