Comentários sobre funcionários do "Serviço Fit" em diferentes cidades

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

<p avaliações na Rússia já foram escritas por cerca de meio milhão de clientes. Neste artigo, também será dada atenção a eles, mas o principal objetivo é destacar as opiniões dos funcionários desta empresa, onde carros de qualquer ano de fabricação e marcas são reparados e atendidos. Como dizem os comentários, o "Fit Service" pode ajudar na substituição de pastilhas de freio ou óleo, além de revisar a caixa de câmbio ou o motor. Eles prometem fazer tudo isso profissionalmente, pois apenas especialistas que passaram por treinamento adicional no FIT LAB trabalham em todas as estações de serviço. Este é um centro de treinamento de propriedade da empresa. Nas análises sobre "Fit Service", eles escrevem que a empresa envolve não apenas seus próprios treinadores em treinamento, mas também especialistas de empresas que fabricam equipamentos de serviço e peças de reposição. Este centro não tem análogos na Rússia nem em termos de equipamento técnico nem de formação.

Sobre a empresa

Nos comentários "Serviço Fit" é mencionado como quaseo único serviço do país que possui uma extensa rede federal de postos para manutenção e conserto de carros. Também realiza seu próprio controle de qualidade, que compara o desempenho do trabalho com as regulamentações dos fabricantes. Se o cliente não ficou satisfeito com o serviço, o serviço de controle de qualidade sempre se envolverá no problema e fará uma inspeção. Em toda a rede federal, é possível reparar e fazer a manutenção de qualquer carro com alta qualidade, além de adquirir as peças de reposição de que precisa.

Devido à sua popularidade, coletou inúmeras críticas de "Fit Service" em Novosibirsk. Eles escrevem sobre bons mecânicos que em todos os casos tentam encontrar o que precisam, já que a empresa coopera com os maiores fornecedores e quase tudo está disponível diretamente nas estações. Mas nota-se que a competência da mecânica não está no nível adequado.

O serviço, como dizem sobre o "Serviço Fit" de Novosibirsk, é garantido, ou seja, todos os serviços e todas as peças de reposição que são fornecidas no serviço têm garantia de um ano. Se o carro ainda estiver na garantia do revendedor, as coisas são ainda melhores. As avaliações dos funcionários da Fit Service observam que as obrigações garantidas pela montadora são necessariamente preservadas. Porém, de muitas cidades chegam informações de um plano completamente diferente, principalmente no que diz respeito aos benefícios para o cliente em utilizar as estações desta empresa. Por exemplo, ex-funcionários do Fit Service Krasnodar escreveram comentários que não foram muito entusiasmados.

O que é "Serviço Fit"?

Esta é uma franquia da ROSSKO. E a ROSSKO é a distribuidora líder de peças automotivas em nosso país, e sua cobertura nas regiões é simplesmente enorme. A rede foi criada desde 1997, começando com os mercados de automóveis da Sibéria, Extremo Oriente e Urais. Nesta área, é o líder, cujas divisões estão localizadas em cinquenta cidades da Federação Russa.

Esta empresa é membro da associação nacional, que reuniu os mais importantes fornecedores russos de peças de reposição para caminhões e carros. A ROSSKO oferece aos clientes produtos adquiridos de fabricantes de autopeças e empresas automotivas mundialmente famosas: peças de motor, suspensões, direção, embreagem, sistemas de freio, transmissões, bem como óleo, filtragem, sistemas de fluidos técnicos e muito mais.

Taxa da marca

Funcionários de "Serviço Fit" em comentários de Tomsk, Krasnodar, Nizhny Novgorod e outras cidades escrevem sobre isso. Se em ROSSKO uma parte custa, por exemplo, 100 rublos, em uma empresa que opera como franquia, essa parte não pode custar o mesmo valor. Pelo menos - 200-250 rublos. E isso é muito benéfico para a ROSSKO, pois uma franquia ajuda a desenvolver o comércio. "Fit Service", as avaliações comprovam isso, vende peças automotivas de forma muito eficaz.

Pagar por um nome (marca) também funciona bem (é isso que é uma franquia). Assim, qualquer oficina de reparação automóvel privada pode celebrar um acordo especial, formar os seus colaboradores na venda de peças sobresselentes empróprio centro de treinamento. Por uma taxa de 100.000 rublos por mês, ela tem o direito de ostentar o orgulhoso nome "Serviço Fit".

Comentários de Vladivostok

Anualmente, a administração da empresa realiza uma reconciliação de todas as estações franqueadas, após o que se somam os resultados. Aquelas divisões que estão indo mal com as vendas são simplesmente privadas do título de "Serviço Fit". Ou a equipe é treinada novamente. Na verdade, enquanto eles escrevem sobre o Fit Service em Izhevsk e Krasnoyarsk, Podolsk e Ufa, toda a sua empresa é apenas um intermediário entre a ROSSKO e o cliente. Naturalmente, as peças de reposição vendidas por uma empresa franqueada custarão várias vezes mais. Comentários também são escritos sobre a qualidade dos reparos de quase todas as cidades: "Serviço Fit" em Krasnoyarsk e Tomsk, Krasnodar e Novosibirsk, em vez de reparadores, contrata gerentes de vendas que não entendem nada de produtos automotivos.

Seus salários são muito bons, especialmente para as províncias. Nas vendas, o gerente de recebimento adicionará facilmente outros quarenta a cinquenta mil rublos ao salário de trinta ou quarenta mil rublos devido à marcação dos produtos. Um serralheiro lá recebe em média cerca de quatrocentos rublos por hora de trabalho. É por isso que uma lâmpada comum em um carro para um cliente será trocada por pelo menos uma hora para deixar o mestre ganhar. Outros trabalhos demoram muito mais.

Ao mesmo tempo, a partir dos comentários sobre o "Serviço Fit" em Ufa (eles também escrevem sobre isso em Vladivostok), você pode aprender algumas dicas úteis. Cada motorista confia seu animal de estimação apenas a um especialista comprovado com quem ele lida há muito tempo. E de repente, por exemplo, uma oficina de reparo de automóveis comprovada se tornou um "Serviço de Ajuste".

O que fazer?

Em primeiro lugar, você não precisa ouvir o que dizem os mestres inspetores, nem sobre o custo da obra, nem sobre o tempo que será gasto na obra. Imediatamente você precisa entrar em contato com o mestre ou reparador que geralmente atendeu este carro. Deixe-o dizer ao capataz quanto tempo levará e o que exatamente é necessário das peças sobressalentes para o reparo. As peças de reposição podem ser compradas em outro lugar, custarão metade ou três vezes mais barato, o óleo também pode ser reabastecido por quase nada em qualquer oficina de garagem. Isso se aplica a qualquer reparo: os suportes são os mesmos em todos os lugares, a automação também funciona da mesma forma, o mestre terá que girar as porcas, observando atentamente o monitor.

Que tipo de contingente utiliza os serviços de "Serviço Fit" em Vladivostok? As revisões deram sua avaliação para a clientela de sua própria empresa. Chegam lá pessoas que estão muito, muito longe do conhecimento e compreensão da tecnologia automotiva. A essas pessoas pode-se dizer qualquer coisa. Eles levarão a sério até mesmo as informações mais fabulosas.

Ao mesmo tempo, os preços no "Serviço Fit" para tudo serão excessivamente altos e os clientes não suspeitarão de nenhuma fraude. Uma peça de reposição que custa quinhentos rublos aqui, em uma oficina próxima, será vendida por duzentos, e a avaria será reparada muito mais rapidamente. Mas temos muitos jovens que são pouco versados nas nuances do trabalho técnico. São eles ecompõem a maior parte da clientela do Fit Service. Comentários em Nizhny Novgorod testemunham isso.

Enquanto isso

Em 2017, a rede federal "Fit Service" abriu novas estações de serviço de automóveis em doze cidades da Rússia apenas em outubro. Desde então, a rede cobriu quarenta e uma regiões e o número de serviços de carros em operação atingiu noventa e nove. Agora os motoristas de Chelyabinsk, Novokuznetsk, Makhachkala, Barnaul poderão usar os serviços oferecidos de novas oficinas sob o signo desta marca. Estas não são as primeiras estações nestas cidades. Além disso, foram adicionadas divisões em Novosibirsk e Krasnoyarsk. Pela primeira vez, Belgorod, Birobidzhan, Salsk, Rostov-on-Don, Oktyabrsky em Bashkiria e Volsk na região de Saratov receberam suas estações Fit Service.

Até dez milhões e meio de rublos foram investidos na abertura de cada estação. Um total de mais de cinquenta e três milhões de rublos foi alocado para o lançamento de doze estações de serviço, e o franqueador investiu cerca de onze milhões nisso. Algumas estações têm mais de seis autoposts, enquanto outras têm menos. Dois serviços de automóveis são abertos por parceiros já existentes da empresa, os restantes são recém-chegados ao negócio de franquias. Em Belgorod, por exemplo, um franqueado iniciante abriu cinco pontos ao mesmo tempo. Até 2020, a marca Fit Service pretende se tornar proprietária de quinhentos serviços automotivos na Rússia. Os processos de negócios estão sendo aperfeiçoados, as estações estão sendo equipadas com equipamentos cada vez mais modernos."Filha" da maior distribuidora de autopeças ROSSKO desde 2008 não deixa de agradar a "pai". Na área do franchising, praticamente não tem igual, em 2017 o “Fit Service” recebeu dois prémios Golden Brand.

Comentários de usuários

Principalmente a comunicação com os mestres do "Serviço Fit" não traz satisfação às pessoas. Existem críticas positivas, mas são poucas e, na maioria das vezes, não dizem respeito ao reparo do carro. Por exemplo, eles elogiam o canto infantil na sala de espera dos clientes. Mas no que diz respeito ao trabalho direto com o carro, simplesmente não há reclamações. Algumas críticas chegam a acusar diretamente os funcionários do Fit Service de sabotagem. Por exemplo, um cliente vem trocar os pneus de verão pelos de inverno, ele é perguntado se deseja corrigir a curvatura. O cliente fez esse procedimento há apenas uma semana em outro local, então ele se recusa. E depois de trocar os pneus, já saindo do território do Fit Service, ele vê que o volante está deslocado dez graus e puxa para a direita. Ou seja, o alinhamento foi derrubado de propósito enquanto os pneus estavam sendo trocados, para que o cliente ainda viesse aqui e pagasse.

<p não foram capazes de diagnosticar problemas básicos. E literalmente cada revisão diz que você tem que pagar a mais neste serviço de carro. Por várias vezes há a acusação de que, no reabastecimento, o óleo não pode ser derramado de acordo com o nível, embora, a julgar pelo sinal, seja exatamente esse o serviço prestado 24 horas por dia. Quase todo o trabalho realizado pelas estações de serviço destarede federal de manutenção de automóveis em uma determinada cidade estão sujeitas a severas críticas. Eles até lavam carros de má qualidade, os clientes reclamam que não podem abrir a porta do carro depois, porque o excesso de umidade deixado pelos lavadores foi capturado pelo gelo.

Perguntas e Respostas

Quando os clientes deixam reclamações em uma seção especial no site da empresa, os comentários geralmente não são apenas ignorados, mas também excluídos. Algumas são respondidas, mas sempre são solicitadas informações de apoio. Comentários positivos, que não aparecem com tanta frequência, não tocam em nada. As reclamações também são causadas pelo fato de que até mesmo o registro para o serviço pode durar horas. Você tem que pagar muito dinheiro por um trabalho muito mal feito, é sobre isso que eles escrevem de todas as cidades onde estão operando estações de serviço de carros novos e antigos da Fit Service.

Os entusiastas de automóveis dizem que no segmento da reparação automóvel é muito mais fiável (embora não seja tão conveniente devido às distâncias) utilizar os postos especializados numa determinada marca ou na reparação de determinadas unidades ou montagens. É claro que nosso mercado ainda está longe de estar saturado com esses serviços, então os motoristas em muitos casos são obrigados a usar o Fit Service. E os comentários chegam a dizer que nem todo posto de serviço desta empresa possui um conjunto completo de chaves para o trabalho, e os postos, se necessário, trocam as ferramentas necessárias. Parece que o pagamento pelo trabalho dos clientes é alto, por que os mecânicos não têm um arsenal completo e não estão totalmente armadosferramentas?

Processo Judicial

Em Novosibirsk, o caso foi a tribunal, porque para o trabalho de substituição dos discos de embreagem, que durou mais de um dia, foram pagos mais de vinte e dois mil rublos, e o problema não só não foi resolvido, mas até agravado. Ao mesmo tempo, os mestres tinham certeza de que ele desapareceria por si só, "run in". No entanto, era completamente impossível conduzir um carro nestas condições, pelo que o cliente insistiu em voltar a aceitá-lo numa estação de serviço. Ele insistiu porque eles não queriam aceitar ativamente o carro, porque a inspeção visual não mostrou nenhum desvio da norma. Mas quando o carro foi desmontado (e o cliente insistiu em estar presente durante este processo), descobriu-se que o volante entregue neste serviço de carro já estava preenchido com uma pista. Por que os detalhes foram instalados em um carro de origem incerta, os funcionários não deram uma resposta clara. Mas tentamos consertar.

Depois que o carro foi montado, ele não poderia deixar o Fit Service por conta própria. O mau funcionamento não foi superado, mas muitos outros foram adicionados a ele, que os funcionários concordaram em eliminar apenas por uma taxa adicional. Como resultado, o cliente rebocou o carro para outra oficina, onde por sete mil, e não por mais de vinte e dois, eles resolveram todos os problemas. Também foi estabelecido lá que os mecânicos da Fit Service violaram os regulamentos técnicos durante a montagem. Eles se recusaram a devolver o dinheiro para o "reparo" ao cliente, ele processou e ganhou. Em seus comentários, essa vítimamau serviço, uma pessoa fortemente não recomenda o uso de nenhum, mesmo os serviços mais simples desta empresa.

Verifique antes de comprar

Aproximadamente duas em cada dez avaliações falam desfavoravelmente sobre o serviço prestado pelo "Serviço Fit" relacionado à verificação do carro antes de comprar. Os dados que o futuro comprador recebe são fundamentalmente diferentes do estado atual das coisas. Bem, se o próprio motorista for bem versado na parte técnica, todos os outros terão que comprar um porco por um puxão. A solução de problemas real desta empresa não se presta. Por exemplo, eles dizem que a caixa de vedação está vazando. Na verdade, este é um problema com o sensor de pressão do óleo.

Um caso é descrito quando um cliente que entende de tecnologia automotiva, ao que parece, ensinou reparadores no "Serviço de Ajuste" de Podolsk a distinguir um do outro. As resenhas muitas vezes contêm um humor tão amargo. Não, eu não fiz! Em seguida veio uma pessoa com o mesmo problema e obteve a mesma resposta errada. Outro cliente examinou o carro no posto Fit Service antes de comprar e não foi informado de que não valia a pena comprar. Pelo contrário, eles disseram que está tudo bem e deve ser levado. Descobriu-se que o carro foi severamente batido. E o dinheiro pago pelo exame não é nada pequeno. Isso sugere que o centro de treinamento precisa dedicar muito mais tempo ao estudo dos carros e seus problemas, em vez de vender peças de reposição.