Responsabilidades do recepcionista: descrição do trabalho, direitos e obrigações

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Uma das profissões mais procuradas na área de manutenção veicular é a de inspetor de serviços automotivos. As funções deste especialista são bastante amplas, mas antes de tudo, ele é o rosto da empresa: atende os clientes do serviço de automóveis, organiza a recepção de pedidos e calcula o custo dos serviços prestados. Para tal, são contratadas pessoas sociáveis e propositais, capazes de se comunicar agradavelmente com os clientes, que tenham boa resistência ao estresse e dicção.

Para o recepcionista, a boa aparência e boa vontade são muito importantes, para que após o encontro com ele o cliente confie na empresa e tenha a certeza de que está recorrendo a um serviço confiável. Depende de como o mestre-aceitador de carros cumpre suas funções, se o cliente usará os serviços da empresa no futuro. Muito importanteatrair novos clientes e valorizar os já existentes, pois disso depende o sucesso e o crescimento do lucro da empresa.

Disposições Gerais

O funcionário contratado para este cargo é especialista em sua área e pode ser contratado ou demitido pelo CEO. Na ausência de um funcionário por justa causa, ele é substituído por outra pessoa nomeada para este cargo e assumindo não apenas os deveres do mestre-receptor, mas também seus direitos e responsabilidades.

Vale ress altar também que este especialista pertence a funcionários com responsabilidade financeira, o que é indicado no acordo correspondente com o diretor da empresa, que o funcionário deve assinar. O funcionário está diretamente subordinado ao chefe do departamento de serviço. Para obter esta posição, você deve obter uma formação profissional superior na especialidade de engenheiro-técnico. Além disso, os empregadores exigem que os candidatos tenham pelo menos um ano de experiência no setor de serviços automotivos.

Conhecimento

Antes de começar a desempenhar as funções de um capataz, o funcionário deve adquirir certos conhecimentos. O funcionário é obrigado a estudar as metas da empresa, os padrões da empresa e os planos de negócios. Ele é obrigado a se familiarizar com a estrutura organizacional do centro de serviços, estudar as disposições sobre sistemas administrativos unificados. O colaborador deve conhecer todas as normas e regras de interação com parceiros e clientes que são estabelecidas na empresa.

Outroconhecimento

Para desempenhar qualitativamente as funções de um inspetor de serviço de carro, um funcionário deve ser capaz de gerenciar bem um computador pessoal, incluindo o uso do Microsoft Word, Excel e sistemas de arquivos. São necessárias habilidades de PC, como copiar, mover, excluir arquivos, criar diretórios e outros conhecimentos necessários para o gerenciamento de pedidos. O conhecimento dos carros, seu design e o princípio de operação também são importantes.

O mestre de aceitação deve conhecer os dados técnicos e operacionais dos carros, bem como suas características de projeto. O funcionário não poderá exercer as funções de capataz se não conhecer os tipos de avarias e categorias de reparos, bem como os preços dos serviços prestados pela empresa. Ele deve saber como as reclamações sobre o trabalho da empresa são elaboradas e como respondê-las. Além disso, muitos empregadores exigem que os candidatos a esta posição tenham conhecimento de técnicas modernas para vendas bem-sucedidas de produtos.

Avaliação de desempenho

Os funcionários que receberem este cargo devem estar preparados para o fato de que seu desempenho será avaliado. Na maioria das vezes, os fatores que afetam a imagem geral de quão bem um funcionário desempenha as funções de um capataz são os seguintes:

• Se o funcionário completa as tarefas que lhe são atribuídas de forma completa e em tempo hábil.
• O serviço de carro consegue seguir os pontos do plano de negócios.
• O funcionário relata o trabalho realizado em tempo hábil,e quão confiáveis são os dados recebidos dele por seus superiores.
• O funcionário está aprimorando suas habilidades e estudando novos métodos de venda de mercadorias.
• O nível de disciplina do funcionário.
• Quão bem ele evita conflitos, e se ele se comunica gentilmente com clientes e sócios do escritório.

Os principais deveres do aceitante mestre

Um funcionário contratado para esta posição é obrigado a realizar determinado trabalho. Ele deve atender os clientes do departamento e, a partir de suas palavras, realizar um trabalho de diagnóstico preliminar destinado a identificar falhas. Depois disso, ele estima preliminarmente o custo dos serviços que o cliente precisa solicitar para consertar o carro.

Então, se o cliente concordar em cooperar, é realizada uma inspeção completa do carro, o funcionário determina um custo mais preciso para a prestação de serviços e informa o cliente sobre isso. Em seguida, ele concorda com o capataz os termos pelos quais o pedido será concluído e notifica o cliente sobre o trabalho sobre eles. Só depois disso, o funcionário pega o carro do cliente e o transporta para o posto de atendimento, entregando o carro ao mestre para reparos posteriores.

Funções Principais

As funções do mestre de recepção incluem a emissão de pedido-ordem a pedido dos clientes da organização, manutenção de um registo de registo dos pedidos de reparação recebidos, acompanhamento da distribuição das máquinas por secções, controlo de qualidade e pontualidade da reparação trabalho.

Além disso, ao se comunicar com os clientes da empresa, o recepcionista master deve manter padrões e tecnologias de serviço, prevenir situações de conflito entre trabalhadores e clientes, satisfazendo as necessidades destes e procurando manter uma atitude positiva em relação à organização em que ele trabalha. Se uma avaria no veículo puder afetar a segurança de sua operação contínua, o funcionário deve informar o proprietário do veículo.

Outras funções

Os deveres do mestre-receptor da estação de serviço incluem monitorar o trabalho dos mestres subordinados. Ele deve garantir que todos desempenhem suas tarefas com qualidade e pontualidade, observem a disciplina trabalhista e outras regras da organização. Ele deve criar uma atmosfera amigável na equipe, desenvolver assistência mútua e assistência mútua.

O funcionário é obrigado a manter registros de todos os carros reparados e serviços prestados, para controlar a exatidão da preparação dos pedidos, para garantir a segurança dos carros que foram fornecidos à empresa para reparos.

Uma das tarefas do mestre é fornecer às autoridades a documentação de relatório sobre o trabalho realizado, bem como a notificação de problemas que os mestres não conseguem resolver por conta própria. Além disso, ele deve garantir que os segredos comerciais sejam respeitados e que informações confidenciais não sejam vazadas.informação, ética empresarial e cultura de interação com os clientes da empresa.

Direitos

O colaborador admitido para este cargo tem o direito de tomar conhecimento das decisões de gestão que estejam diretamente relacionadas com as suas atividades, solicitar todas as informações necessárias de que necessita para o trabalho, de forma independente ou em nome da gestão, e ainda sugerir a gestão maneiras de melhorar a eficiência de seu departamento. Além disso, ele tem o direito de cooperar com clientes, organizações e outros serviços, caso seja necessário para resolver questões operacionais e não ultrapasse sua competência.

Responsabilidade

Um funcionário pode ser responsabilizado se não fornecer os documentos necessários para a criação de relatórios contábeis em tempo hábil ou fornecer informações falsas sobre as tarefas executadas. Ele é responsável pelo mau desempenho de suas funções, descumprimento das ordens e instruções da liderança. Ele também pode ser responsabilizado por infrações cometidas no processo de execução do trabalho, causando danos materiais à empresa, de acordo com a legislação trabalhista do país.

Conclusão

Todos os itens da descrição do trabalho podem variar de acordo com o tamanho e as necessidades da empresa, mas devem ser elaborados de acordo com a legislação aplicável. A duplicação de funções do mestre-recebedor de pedidos só é possível se as necessidades das empresas, seu estatuto e outros fatores que afetam o trabalho das organizações coincidem.

O funcionário não temo direito de iniciar o trabalho até que esta instrução seja acordada com a administração. Esta posição só pode ser obtida por um especialista qualificado com experiência na área de manutenção de automóveis.